آخر تحديث: أبريل 2026

يرجى مراجعة إرشادات الإلغاء والاسترداد بعناية. يحدد هذا المستند حقوقك ومسؤولياتك فيما يتعلق بالإلغاءات والإرجاعات والاستردادات للخدمات التي تم شراءها من خلال Nova Cartago.

حقوق العملاء – سحب – شروط الإلغاء والإرجاع والاسترداد

بالون الهواء الساخن:

يمكنك الإلغاء حتى 24 ساعة قبل التجربة لاسترداد كامل المبلغ. لاستلام استرداد كامل، يجب أن تتم عملية الإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من موعد بدء التجربة.

لن يتم استرداد المبالغ إذا تم الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من موعد بدء التجربة.

لن يتم النظر في طلبات التعديل التي تتم بعد أقل من 24 ساعة من بدء التجربة.

هذه التجربة تتأثر بالظروف الجوية. في حال الإلغاء بسبب سوء الأحوال الجوية، سيتم تقديم موعد بديل أو استرداد كامل للمبلغ.

الشروط العامة

بالإقدام على طلب عبر الموقع الإلكتروني، فإنك توافق على نموذج المعلومات المسبقة وعقد البيع عن بعد المقدمين إليك.

يجب على المشترين الالتزام بأحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولوائح العقود عن بعد (RG: 27.11.2014/29188) والقوانين ذات الصلة المتعلقة ببيع وتسليم المنتجات المشتراة.

تكاليف الشحن، والتي تشمل رسوم شحن المنتج، مسؤولية المشتري.

سيتم توصيل كل منتج تم شراؤه إلى الشخص والمؤسسة المحددة من قبل المشتري على العنوان المحدد، على ألا يتجاوز مدة التسليم القانونية 30 يومًا. إذا لم يتم التسليم خلال هذه المدة، يحق للمشتري إنهاء العقد.

يجب تسليم المنتج المشتراة بشكل كامل وعلى مطابقة للمواصفات المفصلة في الطلب مع أية مستندات مثل شهادات الضمان أو أدلة المستخدم، إذا كانت تنطبق.

إذا لم يتمكن البائع من بيع المنتج المشترا، يجب عليه إبلاغ المشتري خطيًا خلال 3 أيام من علمه بذلك، ويجب استرداد كامل المبلغ خلال 14 يومًا.

عدم سداد ثمن الشراء

إذا فشل المشتري في دفع ثمن المنتج المشترا أو قام بإلغائه في سجلات الدفع، يتوقف التزام البائع بتسليم المنتج.

استخدام غير مرخص لبطاقة الائتمان للتسوق

تأخيرات تسليم المنتج بسبب ظروف غير متوقعة

إذا نشأت أحداث قهرية تؤدي إلى تمديد أوقات التسليم خارج نطاق سيطرة البائع، سيتم إبلاغ المشتري. يمكن للمشتري طلب إلغاء الطلب، أو استبدال المنتج بمنتج مماثل، أو تأجيل التسليم حتى زوال العقبة.

واجب المشتري في التحقق من المنتج

يجب على المشتري فحص السلع/الخدمات المتفق عليها قبل قبولها؛ عدم استلام المنتجات التالفة مثل تلك التي تحتوي على عبوة مثقوبة أو مكسورة أو ممزقة من خدمات البريد، ستكون المنتجات المستلمة تعتبر سليمة وسليمة. يجب على المشتري حماية السلع/الخدمات بشكل ملائم بعد التسليم. إذا تم ممارسة حق السحب، يجب ألا تكون المنتجات/الخدمات قد تم استخدامها. يجب أن يرفق الفاتورة مع المنتج المرجع.

حق الإنسحاب

يحق للمشتري، خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج المشتري لنفسه أو للجهة أو المؤسسة على العنوان المحدد، ممارسة حقه في الانسحاب من العقد دون مسؤولية قانونية أو جنائية ودون مبرر، طالما أخطر البائع باستخدام تفاصيل الاتصال أدناه.

مدة حق الانسحاب

بالنسبة للخدمات المشتراة، يبدأ هذا الإطار الزمني البالغ 14 يومًا من تاريخ توقيع العقد. قبل انقضاء مدة حق الانسحاب، لا يمكن ممارسة هذا الحق للخدمات التي بدأت بموافقة المستهلك.

الأعباء المالية الناتجة عن ممارسة حق الانسحاب يتحملها البائع.

لاستخدام حق الانسحاب، يجب إرسال إشعار خطي إلى البائع عبر البريد المسجل أو الفاكس أو البريد الإلكتروني خلال 14 يومًا، ويجب ألا تكون المنتجات قد تم استخدامها وفقًا لأحكام 'المنتجات التي لا يجوز سحبها' الموضحة في هذه الاتفاقية.

ممارسة حق الانسحاب

على المستند الخاص بالفاتورة للمنتج الذي تم تسليمه لطرف ثالث أو للمشتري، (إذا كانت فاتورة المنتج المرجع لمؤسسة، يجب تقديمها مع فاتورة العودة التي تصدرها المؤسسة. لا يمكن إتمام المرتجعات بالفواتير الصادرة بأسماء الشركات بدون فاتورة عودة.)

يجب أن تكون عملية الإرجاع مكتملة، والمنتجات غير تالفة، مع عودتها وتعبئتها الأصلية، والملحقات القياسية إن وجدت.

شروط الإرجاع

يلتزم البائع برد المبلغ الإجمالي والأوراق التي تضع المشتري في وضع الدَين خلال 10 أيام على أقصى تقدير بعد استلام إشعار الانسحاب، وإرجاع البضائع خلال 20 يومًا.

إذا انخفضت قيمة البضاعة نتيجة خطأ من قبل المشتري أو أصبح من المستحيل إرجاعها، يجب على المشتري تعويض البائع عن الأضرار بما يتناسب مع خطئه. ومع ذلك، لا يتحمل المشتري مسؤولية التغييرات والتدهور الناتجة عن الاستخدام المناسب للسلع خلال فترة الانسحاب.

إذا تم انتهاك الحد الأعلى للقيمة المحدد من قبل البائع بسبب ممارسة حق الانسحاب، سيتم إلغاء الخصم المطبق كجزء من الحملة.

المنتجات المعفاة من حق الانسحاب

سلع مثل الملابس الداخلية، ملابس السباحة والبكيني، منتجات المكياج، المواد الاستهلاكية، المنتجات القابلة للتلف، المنتجات المخصصة بحسب طلب المشتري أو الخاصة به، غير قابلة للاسترجاع. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية ونظافة إذا تم فتح تغليفها بعد التسليم، والمنتجات المختلطة مع غيرها بعد التسليم والتي لا يمكن فصلها بطبيعتها، والمواد الدورية مثل الصحف والمجلات، باستثناء الاشتراكات، غير قابلة للإرجاع. الخدمات الإلكترونية الفورية أو البضائع غير الملموسة التي تم تسليمها للمستهلك، بالإضافة إلى التسجيلات الصوتية أو الفيديو، الكتب، المحتوى الرقمي، البرامج وأجهزة تخزين البيانات، إذا تم فتح تغليفها من قبل المشتري، غير قابلة للإرجاع وفقًا للأنظمة.

بالإضافة إلى ذلك، قبل انتهاء مدة حق الانسحاب، لا يمكن ممارسة هذا الحق في الحالات التي بدأت فيها الخدمات بموافقة المستهلك. بالنسبة لإرجاع مستحضرات التجميل، منتجات العناية الشخصية، الملابس الداخلية، ملابس السباحة، الكتب، البرامج والأقراص المدمجة، وأقراص الفيديو الرقمية، المستهلكات القرطاسية، يجب أن تظل العبوات غير مفتوحة، غير مستخدمة، وسليمة.

التمعدلات والنتائج القانونية

يعترف المشتري ويوافق على دفع فوائد كما هو محدد بين البنك المَصدِر للبطاقة والبنك في حال التخلف عند إجراء المعاملة من خلال بطاقة الائتمان. يمكن للبنك أن يتخذ إجراءات قانونية، ويطالب المشتري بالتكاليف وأتعاب المحاماة الناتجة عن ذلك، وإذا تخلف المشتري عن سداد دينه، يوافق على مسؤولية أية خسائر يتعرض لها البائع بسبب التأخير في الأداء.

تفاصيل الدفع والتسليم

يجوز الدفع من خلال أي من حساباتنا البنكية (بالليرة التركية) عبر التحويل المصرفي أو حوالة إلكترونية (EFT).

بطاقات الائتمان المستخدمة على موقعنا تتيح دفعًا واحدًا عبر الإنترنت أو خيارات التقسيط لجميع أنواع بطاقات الائتمان. في الدفع عبر الإنترنت، سيتم خصم المبلغ الإجمالي من بطاقة الائتمان الخاصة بك عند إتمام الطلب.

معلومات الاتصال لإشعار الانسحاب

الشركة: وكالة نوفا كارتاجو للسفر

شركة: تورانوس للسياحة والسفر المحدودة

البريد الإلكتروني: info@novacartago.com

الهاتف: +90 533 493 01 50

العنوان: حي أورتا، شارع جينجاقا، رقم 4/8، أفانوس، نيفشهير، تركيا

يبدأ سريان هذه الإرشادات من تاريخ نشرها وتخضع للتحديثات الدورية.

للاستفسارات بشأن هذه الإرشادات، يرجى التواصل باستخدام تفاصيل الاتصال المقدمة.