شروط الاستخدام

تخضع هذه الشروط والأحكام (“الشروط”) لاستخدامك لموقعنا الإلكتروني وحجزك للجولات التي تقدمها وكالة نوفا كارتاغو للسفر، التي تديرها شركة Touranos Tourism Travel LLC والكائنة في Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURKIYE. من خلال إجراء الحجز أو الاستفادة من أي من خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط، وسياسة الخصوصية الخاصة بنا، وسياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بنا. تتوافق هذه الشروط مع قانون حماية المستهلك التركي رقم 6502، وقانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698 (KVKK)، ولائحة عقود البيع عن بُعد، وجميع الأنظمة السياحية التركية المعمول بها. من المهم قراءتها بعناية. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يرجى الامتناع عن إتمام الحجز.

1. معلومات الشركة

تحكم هذه الشروط والأحكام الخدمات المقدمة من قبل وكالة نوفا كارتاغو للسفر، والمقرّة في Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURKEY. نحن متخصصون في تنظيم الجولات والخدمات السياحية وأنشطة السفر في جميع أنحاء تركيا، مع التركيز بشكل خاص على جولات منطقة كابادوكيا، والبالونات الهوائية، والسياحة الثقافية. تخضع خدماتنا للوائح السياحة التركية، وقانون حماية المستهلك رقم 6502، وجميع التشريعات ذات الصلة بعقود البيع عن بُعد وخدمات السفر.

2. قبول ونطاق الشروط

من خلال دخولك إلى موقعنا الإلكتروني، أو إجراء حجز، أو الاستفادة من أي من خدماتنا، فإنك تؤكد أنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت على الالتزام بها، إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بنا. تشكل هذه الشروط اتفاقية ملزمة قانونًا بينك (العميل) وبين وكالة نوفا كارتاغو للسفر. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يجب عليك عدم متابعة الحجز أو استخدام خدماتنا. نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت، وتصبح هذه التعديلات نافذة فور نشرها على موقعنا الإلكتروني.

3. شروط الحجز والتأكيد

جميع الحجوزات التي تتم عبر موقعنا الإلكتروني، أو الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو غيرها من قنوات التواصل تخضع للتوافر والتأكيد. لا يُعتبر الحجز مؤكدًا إلا عند استلام الدفعة الكاملة وإرسال تأكيد كتابي إليك من قبل وكالة نوفا كارتاغو للسفر. تخضع أسعار الجولات والتوافر ومسارات الرحلات للتغيير حتى يتم تأكيد الحجز وسداد قيمته بالكامل. نحتفظ بالحق في رفض أي حجز وفقًا لتقديرنا، خاصة في الحالات التي لا يمكن فيها استيفاء متطلبات السلامة، أو تم الوصول إلى حدود السعة، أو إذا وُجدت أي مخاوف معقولة بشأن صحة الحجز.

4. سياسة الدفع والشروط

يُطلب سداد المبلغ كاملًا في وقت الحجز، ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على ترتيب دفع مؤجل. نقبل الدفع عبر بطاقات الائتمان الرئيسية (Visa، Mastercard)، وبطاقات الخصم، والتحويلات البنكية إلى حساباتنا البنكية التركية المعتمدة. تُعرض جميع الأسعار باليورو (EUR) أو الدولار الأمريكي (USD) أو الليرة التركية (TRY)، وسيتم توضيح ذلك بجلاء أثناء الحجز. سيكون المبلغ النهائي المخصوم بالعملة التي تم اختيارها أثناء عملية الحجز. تتم معالجة مدفوعات بطاقات الائتمان بشكل آمن عبر بوابات الدفع المتوافقة مع معيار PCI-DSS. بسبب الظروف في المنطقة، لا نقبل بطاقات American Express.

5. تسليم المنتج والوثائق

بعد إتمام الحجز بنجاح وتأكيد الدفع، ستتلقى قسائم الجولات، ووثائق التأكيد، وجميع المعلومات اللازمة عبر البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة. وامتثالًا للوائح التركية للبيع عن بُعد، يجب تسليم جميع الخدمات المحجوزة خلال 30 يومًا ما لم يُذكر خلاف ذلك. سيتضمن تأكيدك تفاصيل الجولة كاملة، وأوقات الاستلام، وأماكن اللقاء، وما يجب إحضاره، ومعلومات السلامة، وأرقام الطوارئ، ورقم الحجز الخاص بك. يجب إبراز التذاكر الإلكترونية والقسائم إما مطبوعة أو بصيغة رقمية على جهازك المحمول في يوم الجولة.

6. سياسة الإلغاء والاسترداد

سياسة الإلغاء والاسترداد الشاملة الخاصة بنا متاحة على موقعنا الإلكتروني وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام. عادةً ما يكون الإلغاء المجاني متاحًا حتى 24 ساعة قبل وقت بدء الجولة لمعظم الجولات. ومع ذلك، تتطلب رحلات المنطاد إلغاءً قبل 24 ساعة على الأقل للحصول على استرداد كامل، نظرًا للطبيعة المتخصصة لهذه الرحلات والحاجة إلى ترتيبات تشغيلية مسبقة. عمليات الإلغاء خلال 24 ساعة من وقت بدء الجولة، أو عدم الحضور، أو التأخر الذي يؤدي إلى تفويت الجولة غير قابلة للاسترداد. ستتم معالجة المبالغ المستردة للإلغاءات المؤهلة خلال 5-10 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية. تؤدي حالات الإلغاء بسبب الطقس التي يباشرها مشغّلونا إلى استرداد كامل أو خيار إعادة الحجز في موعد يناسبك.

7. حق العدول في عقود البيع عن بُعد

وفقًا لقانون حماية المستهلك التركي رقم 6502 ولائحة عقود البيع عن بُعد، يحق لك العدول عن حجزك خلال 14 يومًا من تاريخ إبرام العقد دون الحاجة إلى تقديم مبرر. ومع ذلك، لا ينطبق هذا الحق على عقود الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقتك الصريحة المسبقة مع إقرارك بأنك ستفقد حقك في العدول بمجرد تنفيذ الخدمة بالكامل. بالنسبة للجولات المقرر أن تبدأ خلال فترة الـ 14 يومًا للعدول، فإن إجراء الحجز يُعد موافقة صريحة منك على بدء الخدمة، وتقر بأن حق العدول سيسقط بمجرد تقديم الخدمة. لممارسة حقك في العدول، يجب عليك إبلاغنا عبر البريد الإلكتروني info@novacartago.com أو بالاتصال على +90 533 493 01 50.

8. متطلبات المشاركة في الجولات والقيود

يجب على المشاركين الالتزام بجميع متطلبات الحد الأدنى للعمر، والصحة، واللياقة، والسلامة المحددة لكل جولة. يتم توضيح هذه المتطلبات بوضوح في وصف كل جولة ويجب التحقق منها بعناية قبل الحجز. بالنسبة للأنشطة المغامِرة مثل رحلات المنطاد، وجولات ATV، وركوب الخيل، وجولات المشي لمسافات طويلة، يجب أن يكون المشاركون في حالة صحية بدنية جيدة وخالين من الحالات الطبية التي قد تشكل خطرًا. يُطلب منك فحص جودة الخدمة ومواصفاتها عند بدء الجولة والإبلاغ فورًا عن أي عدم مطابقة أو عيوب إلى مرشد الجولة. يجب على المشاركين الوصول إلى نقطة الاستلام المحددة في الوقت المحدد. قد يؤدي التأخر إلى تفويت الجولة دون استرداد، حيث تعمل الجولات وفق جداول زمنية صارمة لا يمكن تأخيرها بسبب مشارك واحد.

9. جولات المنطاد الهوائي – الشروط والأحكام الخاصة

تعتمد رحلات المنطاد الهوائي بشكل كبير على الظروف الجوية وقد يتم إلغاؤها من قبل الطيار أو السلطات الجوية لأسباب تتعلق بالسلامة مثل سرعة الرياح، والرؤية، وهطول الأمطار، أو غيرها من الظروف الجوية. قرار الطيار بشأن سلامة الطيران وملاءمة الظروف هو قرار نهائي وغير قابل للنقاش. تنطبق قيود الوزن، وعادةً ما يكون الحد الأقصى 120 كجم لكل راكب، ويجب الالتزام بحدود الوزن الإجمالي للسلة لضمان سلامة الطيران. قد يمنع الحمل، أو الجراحة الحديثة (خلال 6 أشهر)، أو أمراض القلب الشديدة، أو مشكلات الجهاز التنفسي، أو قيود الحركة، أو الحالات الطبية الأخرى المشاركة. يجب أن يكون جميع الركاب قادرين على الوقوف دون مساعدة لمدة 60 دقيقة، والإمساك بمقابض السلة أثناء الهبوط، والصعود إلى السلة والنزول منها باستخدام درجة صغيرة. تُطبق هذه المتطلبات بشكل صارم لضمان سلامة الركاب وفقًا للوائح الطيران المدني التركي.

10. الاستخدام غير المصرح به لبطاقات الائتمان

في حالات الاستخدام غير العادل أو غير المصرح به لبطاقة الائتمان، أو الاحتيال المصرفي، أو الاعتراض على الرسوم، يجب على العميل إعادة المنتج المسلم (قسيمة الجولة/الخدمة) خلال 3 أيام عمل، وتكون جميع تكاليف الشحن والخدمات اللوجستية على مسؤولية العميل. إذا تم لاحقًا عكس أو إلغاء أو استرجاع دفعة بطاقة الائتمان من قبل البنك المصدر للبطاقة بسبب الاستخدام الاحتيالي أو غير المصرح به أو بسبب نزاع من العميل، وكانت خدمة الجولة قد تم تقديمها بالفعل، فإننا نحتفظ بالحق في المطالبة باسترداد كامل قيمة الخدمة، بالإضافة إلى التكاليف الإدارية وأتعاب المحاماة، عبر جميع القنوات القانونية المتاحة. نحن نتعاون بشكل كامل مع المؤسسات المصرفية وإنفاذ القانون في حالات الاحتيال في الدفع.

11. القوة القاهرة والظروف غير المتوقعة

وكالة نوفا كارتاغو للسفر لن تكون مسؤولة عن أي إخفاق في تنفيذ الالتزامات بموجب هذه الشروط بسبب أحداث القوة القاهرة أو الظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة. تشمل هذه الأحداث، على سبيل المثال لا الحصر، الكوارث الطبيعية (الزلازل، الفيضانات، الثورات البركانية)، والظروف الجوية القاسية، والحروب، والإرهاب، والاضطرابات المدنية، والإضرابات، والأوبئة، والأمراض الوبائية، والقيود الحكومية، وتوجيهات السلطات الجوية، والتغييرات التشريعية، أو أي ظروف غير متوقعة تعيق أو تعرقل بشكل كبير تقديم الخدمة. إذا كان لا بد من إلغاء الجولة بسبب القوة القاهرة، فسنمنحك خيار إعادة الجدولة في تاريخ آخر أو استرداد كامل المبلغ. وبدلًا من ذلك، قد نقدم جولة بديلة ذات قيمة مساوية أو أعلى، رهناً بموافقتك.

12. المسؤولية، والتأمين، وتحديد المسؤولية

يُنصح جميع المشاركين بشدة ويُطلب منهم امتلاك تأمين سفر شامل وساري المفعول يغطي النفقات الطبية، والحوادث، والإصابات، وإلغاء الرحلات، والممتلكات الشخصية. تحتفظ وكالة نوفا كارتاغو للسفر بجميع وثائق التأمين الخاصة بالمسؤولية القانونية المطلوبة بموجب قانون السياحة التركي ولوائح الطيران المدني. ومع ذلك، تقتصر مسؤوليتنا على الأضرار المباشرة الناتجة عن إهمال مثبت من جانبنا، ولن نكون مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو العرضية. نحن غير مسؤولين عن التأخيرات، أو الإلغاءات، أو تغييرات المسار، أو تعديلات الخدمة التي تفرضها اعتبارات السلامة، أو الظروف الجوية، أو أحداث القوة القاهرة، أو الظروف الخارجة عن سيطرتنا. تقع مسؤولية المتعلقات الشخصية، والمقتنيات الثمينة، والكاميرات، والهواتف، وغيرها من الأغراض على عاتق المشارك وحده. يشارك العملاء في جميع الأنشطة على مسؤوليتهم الخاصة بعد إطلاعهم الكامل على جميع بروتوكولات السلامة والمخاطر والمتطلبات.

13. المنتجات والخدمات غير القابلة للإرجاع

وفقًا للوائح التركية للبيع عن بُعد، فإن الفئات التالية مستثناة من حق العدول وغير قابلة للإرجاع: (أ) الخدمات التي تم تنفيذها بالكامل بموافقة صريحة مسبقة من المستهلك مع الإقرار بفقدان حق العدول؛ (ب) السلع أو الخدمات التي يعتمد سعرها على تقلبات الأسواق المالية الخارجة عن سيطرة البائع؛ (ج) السلع المخصصة أو المصممة حسب رغبة المستهلك؛ (د) السلع التي قد تتلف سريعًا أو التي لها تاريخ انتهاء صلاحية؛ (هـ) السلع التي تم فتح تغليفها بعد التسليم لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة؛ (و) السلع التي اختلطت بمنتجات أخرى بعد التسليم ولا يمكن فصلها؛ (ز) المحتوى الرقمي المقدم إلكترونيًا حيث بدأ التنفيذ بموافقة المستهلك.

14. حماية البيانات والخصوصية والامتثال لقانون KVKK

وكالة نوفا كارتاغو للسفر ملتزمة بحماية بياناتك الشخصية امتثالًا كاملًا لقانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698 (KVKK) ولوائح اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR). تُستخدم البيانات الشخصية التي يتم جمعها أثناء عملية الحجز فقط لإدارة الجولات، والتواصل، ومعالجة المدفوعات، ومتطلبات السلامة، وتنفيذ التزاماتنا التعاقدية. نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية أو نؤجرها أو نوزعها على أطراف ثالثة إلا عند الضرورة لعمليات الجولة (مثل الفنادق، ومقدمي النقل، ومعالجي المدفوعات) أو إذا طُلب منا ذلك بموجب القانون. للحصول على تفاصيل شاملة حول كيفية جمعنا لبياناتك واستخدامها وتخزينها وحمايتها، يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الكاملة المتاحة على موقعنا الإلكتروني. لديك حقوق الوصول إلى بياناتك الشخصية وتصحيحها وحذفها ونقلها كما هو موضح في سياسة الخصوصية ولوائح KVKK.

15. حقوق الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة على موقعنا الإلكتروني، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النصوص، والرسومات، والشعارات، والصور الفوتوغرافية، والصور، ومقاطع الفيديو، وأوصاف الجولات، ومسارات الرحلات، والتصاميم، والعلامات التجارية، وعلامات الخدمة، والبرمجيات هي ملك حصري لـ وكالة نوفا كارتاغو للسفر وتحظى بالحماية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية والملكية الفكرية التركية والدولية. إن إعادة إنتاج أي محتوى على موقعنا أو توزيعه أو تعديله أو نقله أو إعادة نشره أو عرضه أو إنشاء أعمال مشتقة منه دون إذن يُعد أمرًا غير مشروع وقد يؤدي إلى عواقب قانونية. تُعد أوصاف الجولات، وتفاصيل الأسعار، ومسارات الرحلات، والتفاصيل التشغيلية معلومات تجارية مملوكة لنا ولا يجوز نسخها أو استخدامها من قبل المنافسين أو أي أطراف ثالثة دون موافقتنا الخطية الصريحة.

16. السلوك، والتصرف، وقواعد المشاركة في الجولة

يجب على جميع المشاركين في الجولة الالتزام بالتعليمات والإرشادات المقدمة من المرشدين، والسائقين، والطيارين، والموظفين في جميع الأوقات. وهذا أمر بالغ الأهمية لسلامتك، وسلامة الآخرين، ولنجاح تنفيذ الجولة. قد يؤدي السلوك المزعج، أو الإساءة اللفظية أو الجسدية الموجهة إلى الموظفين أو الضيوف الآخرين، أو عدم اتباع بروتوكولات السلامة، أو أي تصرفات تؤثر سلبًا على تجربة الجولة، إلى الإزالة الفورية من الجولة دون أي استرداد. أي ضرر يلحق بالممتلكات أو المعدات أو المركبات أو المرافق نتيجة الإهمال أو السلوك المتهور أو الأفعال المتعمدة سيخضع لرسوم تغطي تكاليف الإصلاح أو الاستبدال الكاملة. يُحظر تمامًا تناول الكحول أو المخدرات قبل وأثناء جميع الأنشطة المغامِرة، وقد يُمنع المشاركون من الخدمة إذا تبين أنهم تحت تأثيرها.

17. التصوير الفوتوغرافي والفيديو واستخدام الوسائط

أثناء الجولات، قد يلتقط مصورونا المحترفون والمرشدون صورًا ومقاطع فيديو لأغراض ترويجية وتسويقية وتشغيلية. من خلال مشاركتك في جولاتنا، فإنك تمنح وكالة نوفا كارتاغو للسفر الإذن باستخدام صورتك، ومظهرك، وأي صور أو مقاطع فيديو يتم التقاطها أثناء الجولة في المواد التسويقية، وموقعنا الإلكتروني، ومنصات التواصل الاجتماعي، والكتيبات، وغيرها من الوسائل الترويجية دون أي تعويض أو موافقة مسبقة. إذا كنت لا ترغب في أن يتم تصويرك أو لا توافق على استخدام صورتك، يجب عليك إبلاغ مرشد الجولة في بداية الجولة، وسنسعى إلى تلبية طلبك باستبعادك من صور المجموعة. قد تُعرض باقات تصوير احترافية للشراء في بعض الجولات المختارة.

18. التغييرات على الجولات ومسارات الرحلات والخدمات

نحتفظ بحقنا في تعديل مسارات الجولات أو الجداول الزمنية أو أوقات الاستلام أو نقاط اللقاء أو المسارات أو ما تتضمنه الجولة في أي وقت بسبب الظروف الجوية، أو اعتبارات السلامة، أو الضرورات التشغيلية، أو حالة الطرق، أو قيود التصاريح، أو أي ظروف أخرى تؤثر على تنفيذ الجولة. سنبذل قصارى جهدنا لإشعارك مسبقًا بهذه التعديلات كلما أمكن ذلك. إذا طرأ تغيير جوهري أو إلغاء يتعلق بجولتك، فسنمنحك خيار قبول الجولة المعدلة، أو إعادة الحجز في تاريخ آخر، أو الانتقال إلى جولة بديلة ذات قيمة مساوية أو أعلى، أو استرداد كامل المبلغ. قد تحدث تغييرات طفيفة مثل تعديل وقت الاستلام بمقدار 30 دقيقة أو أقل، ولا تؤهل للحصول على تعويض.

19. الشكاوى والملاحظات وإجراءات حل النزاعات

نحن ملتزمون بتقديم خدمة ممتازة ومعالجة أي مخاوف بسرعة. يجب الإبلاغ عن أي شكاوى تتعلق بجودة الجولة، أو تقديم الخدمة، أو أي جانب من تجربتك إلى مرشد الجولة أو السائق فورًا أثناء الجولة حتى نتمكن من محاولة حل المشكلة في الموقع. إذا لم تُحل المشكلة أثناء الجولة، فيجب تقديم الشكاوى الرسمية كتابيًا إلى info@novacartago.com خلال 7 أيام تقويمية من انتهاء الجولة، مع تضمين رقم الحجز، وتاريخ الجولة، ووصفًا تفصيليًا للمشكلة، وأي مستندات داعمة (صور، إيصالات، إلخ). هدفنا هو الإقرار بجميع الشكاوى خلال يومي عمل وتقديم رد شامل خلال 14 يوم عمل. إذا لم يتم التوصل إلى حل مرضٍ من خلال المناقشات المباشرة، فسيتم حل النزاعات وفقًا للقانون التركي.

20. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام، وجميع الحجوزات والمعاملات التي تتم عبر خدماتنا، وتُفسر وفقًا لقوانين جمهورية تركيا. أي نزاعات أو مطالبات أو إجراءات قانونية تنشأ عن هذه الشروط أو عن حجزك أو استخدامك لخدماتنا أو تتعلق بها، تخضع للاختصاص الحصري لمحاكم المستهلك ولجان تحكيم المستهلك في نوشهير، تركيا، وفقًا لقانون حماية المستهلك التركي. بالنسبة للنزاعات التي تقل عن الحد المالي المحدد قانونًا، تكون لجان تحكيم المستهلك هي الجهة المختصة. أما بالنسبة للمبالغ التي تتجاوز الحد، فتكون محاكم المستهلك في نوشهير صاحبة الاختصاص الحصري. تتحمل الجهة الخاسرة جميع المصروفات القانونية، ورسوم المحكمة، وأتعاب المحاماة، وتكاليف التنفيذ.

21. القبول النهائي والاتفاق

من خلال إتمام الحجز مع وكالة نوفا كارتاغو للسفر، فإنك تؤكد أنك قرأت هذه الشروط والأحكام كاملة، وفهمت جميع بنودها، وتوافق على الالتزام بها قانونيًا. كما تقر بأنك قرأت ووافقت على سياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بنا، والتي تعد جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية. هذه الاتفاقية ملزمة لك ولورثتك وممثليك القانونيين وخلفائك. ويُعد القبول الإلكتروني لهذه الشروط أثناء عملية الحجز على موقعنا بمثابة توقيع واتفاق قانوني صالح بموجب قانون التوقيع الإلكتروني التركي رقم 5070 ولائحة عقود البيع عن بُعد. وفي حال وجود أي تعارض مع الترجمات، تكون النسخة التركية من هذه الشروط هي السارية.

هل لديك أسئلة حول هذه الشروط؟

إذا كانت لديك أي استفسارات أو مخاوف بشأن هذه الشروط والأحكام، أو إذا كنت تحتاج إلى توضيح بشأن أي بند، فلا تتردد في التواصل معنا:

الشركة: وكالة نوفا كارتاغو للسفر

الاسم التجاري: Touranos Turizm Seyahat Acenteliği Tic. Ltd. Şti.

البريد الإلكتروني: info@novacartago.com

الهاتف: +90 533 493 01 50

العنوان: Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURKIYE

من خلال المتابعة في إجراء الحجز، فإنك تقر بأنك قد قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها وتوافق على الالتزام بها بالكامل، وكذلك سياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بنا. ويُعد ذلك اتفاقًا ملزمًا قانونيًا وفقًا للقانون التركي.