УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ

Тези Общи условия („Условия“) уреждат използването на нашия уебсайт и резервирането на турове, предлагани от Nova Cartago Travel Agency, управлявана от Touranos Toursim Travel LLC, намираща се на адрес Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, ТУРЦИЯ. С извършването на резервация или използването на която и да е от нашите услуги, вие се съгласявате да бъдете обвързани от тези Условия, нашата Политика за поверителност и нашата Политика за анулиране и възстановяване на суми. Тези Условия са в съответствие с Турския закон за защита на потребителите № 6502, Закона за защита на личните данни № 6698 (KVKK), Наредбата за договорите от разстояние и всички приложими турски туристически разпоредби. Важно е да ги прочетете внимателно. Ако не сте съгласни с която и да е част от тези Условия, моля, не продължавайте с резервацията си.

1. Информация за компанията

Тези Общи условия уреждат услугите, предоставяни от Nova Cartago Travel Agency, базирана в Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURKEY. Ние сме специализирани в туроператорски услуги, туристически услуги и туристически дейности в цяла Турция, с особен фокус върху турове в региона Кападокия, полети с балон с горещ въздух и културен туризъм. Нашите услуги се съобразяват с турските туристически разпоредби, Закона за защита на потребителите № 6502 и всички свързани нормативни актове относно договорите от разстояние и туристическите услуги.

2. Приемане и обхват на Условията

С достъпа до нашия уебсайт, извършването на резервация или използването на която и да е от нашите услуги, вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и се съгласявате да бъдете обвързани от тези Общи условия, както и от нашата Политика за поверителност и Политика за анулиране и възстановяване на суми. Тези Условия представляват правно изпълнимо споразумение между вас (клиента) и Nova Cartago Travel Agency. Ако не сте съгласни с която и да е част от тези Условия, не следва да продължавате с резервацията или използването на нашите услуги. Запазваме си правото да изменяме тези Условия по всяко време, като такива промени влизат в сила незабавно след публикуването им на нашия уебсайт.

3. Условия за резервация и потвърждение

Всички резервации, направени чрез нашия уебсайт, по телефон, имейл или други комуникационни канали, подлежат на наличност и потвърждение. Резервацията се счита за потвърдена едва когато е получено пълното плащане и е изпратено писмено потвърждение от Nova Cartago Travel Agency. Цените на туровете, наличността и програмите подлежат на промяна до момента на потвърждаване и пълно заплащане на резервацията. Запазваме си правото да откажем всяка резервация по наша преценка, особено в ситуации, когато не могат да бъдат изпълнени изискванията за безопасност, достигнати са лимитите на капацитета или възникнат разумни съмнения относно достоверността на резервацията.

4. Политика и условия за плащане

Пълното плащане се изисква към момента на резервацията, освен ако не е договорено писмено отложено плащане. Приемаме плащания чрез основни кредитни карти (Visa, Mastercard), дебитни карти и банкови преводи към нашите определени турски банкови сметки. Всички цени са посочени в EUR (евро), USD (щатски долар) или TRY (турска лира) и ще бъдат ясно обозначени по време на резервацията. Крайно начислената сума ще бъде във валутата, избрана по време на процеса на резервация. Плащанията с кредитни карти се обработват сигурно чрез наши платежни шлюзове, съвместими с PCI-DSS. Поради проблеми в региона не приемаме карти AmericanExpress.

5. Доставка на продукта и документация

След успешно резервиране и потвърждение на плащането ще получите ваучерите за тура, документите за потвърждение и цялата необходима информация по имейл в рамките на 24 часа. В съответствие с турските разпоредби за договори от разстояние, всички резервирани услуги трябва да бъдат предоставени в рамките на 30 дни, освен ако не е посочено друго. Вашето потвърждение ще включва пълни подробности за тура, часове за вземане, места за среща, какво да носите, информация за безопасност, контакти за спешни случаи и уникален номер на резервацията. Е-билетите и ваучерите трябва да бъдат показани или на хартиен носител, или като дигитално копие на мобилното ви устройство в деня на тура.

6. Политика за анулиране и възстановяване

Нашата подробна Политика за анулиране и възстановяване е достъпна на нашия уебсайт и е неразделна част от тези Общи условия. Обикновено е възможно безплатно анулиране до 24 часа преди началния час на тура за повечето турове. Въпреки това, полетите с балон с горещ въздух изискват анулиране най-малко 24 часа предварително за пълно възстановяване на сумата поради специализирания характер на тези полети и необходимите предварителни оперативни подготовки. Анулирания, направени в рамките на 24 часа преди началото на тура, неявяване и закъснения, довели до пропуснат тур, не подлежат на възстановяване. Възстановяванията за допустими анулирания ще бъдат обработени в срок от 5–10 работни дни към първоначалния начин на плащане. Анулиране поради метеорологични условия, инициирано от нашите оператори, ще доведе до пълно възстановяване на сумата или опция за презаписване в удобно за вас време.

7. Право на отказ при договори от разстояние

В съответствие с Турския закон за защита на потребителите № 6502 и Наредбата за договорите от разстояние, имате право да се откажете от вашата резервация в срок от 14 дни от датата на сключване на договора, без да посочвате основание. Това право обаче не се прилага за договори за услуги, при които изпълнението е започнало с вашето предварително изрично съгласие, потвърждаващо, че ще загубите правото си на отказ, след като услугата бъде напълно изпълнена. За турове, които трябва да започнат в рамките на 14-дневния срок за отказ, извършването на резервация представлява вашето изрично съгласие услугата да започне, и вие потвърждавате, че правото на отказ ще бъде загубено, след като услугата бъде предоставена. За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите по имейл на info@novacartago.com или като се обадите на +90 533 493 01 50.

8. Изисквания и ограничения за участие в туровете

Участниците трябва да спазват всички минимални изисквания за възраст, здравословно състояние, физическа подготовка и безопасност, посочени за всеки тур. Тези изисквания са ясно описани във всяко тур-предложение и трябва да бъдат внимателно проверени преди резервация. За приключенски дейности като полети с балон с горещ въздух, ATV турове, езда на коне и пешеходни турове, участниците трябва да бъдат в добро физическо здраве и без медицински състояния, които могат да представляват риск. От вас се изисква да прегледате качеството на услугата и характеристиките при началото на тура и незабавно да докладвате за всякакви несъответствия или дефекти на вашия екскурзовод. Участниците трябва да пристигнат на посоченото място за вземане в определения час. Закъсненията могат да доведат до пропускане на тура без възстановяване на сума, тъй като туровете се изпълняват по строги графици, които не могат да бъдат забавяни за отделни участници.

9. Полети с балон с горещ въздух – специални условия

Полетите с балон с горещ въздух зависят силно от метеорологичните условия и могат да бъдат отменени от пилота или авиационните власти по съображения за безопасност, като скорост на вятъра, видимост, валежи или други атмосферни условия. Решението на пилота относно безопасността на полета и пригодността на условията е окончателно и не подлежи на оспорване. Прилагат се ограничения за тегло, обикновено максимално 120 кг на пътник, и трябва да се спазват общите ограничения за теглото на коша с оглед безопасността на полета. Бременност, скорошна операция (в рамките на 6 месеца), тежки сърдечни заболявания, респираторни проблеми, ограничения в подвижността и други медицински състояния могат да възпрепятстват участието. Всички пътници трябва да могат да стоят без чужда помощ в продължение на 60 минути, да се държат за дръжките на коша при кацане и да се качват и слизат от коша посредством малка стъпка. Тези изисквания се прилагат стриктно за безопасността на пътниците съгласно турските разпоредби за гражданска авиация.

10. Неразрешено използване на кредитни карти

В случаите на неразрешено или неправомерно използване на кредитна карта, банкови измами или оспорени плащания, клиентът трябва да върне доставения продукт (ваучер/услуга) в срок от 3 работни дни, а всички разходи за доставка и логистика са за сметка на клиента. Ако плащане с кредитна карта впоследствие бъде сторнирано, отменено или върнато като chargeback от банката-издател на картата поради измамно, неоторизирано използване или спор от страна на клиента, и туристическата услуга вече е била предоставена, си запазваме правото да търсим пълно възстановяване на стойността на услугата, плюс административни разходи и правни такси, чрез всички налични правни средства. Ние напълно сътрудничим на банковите институции и правоприлагащите органи в случаи на плащателна измама.

11. Форсмажор и непредвидими обстоятелства

Nova Cartago Travel Agency няма да носи отговорност за неизпълнение на задълженията си по тези Условия поради форсмажорни събития или обстоятелства извън нашия разумен контрол. Такива събития включват, но не се ограничават до, природни бедствия (земетресения, наводнения, вулканични изригвания), екстремни метеорологични условия, войни, тероризъм, граждански безредици, стачки, пандемии, епидемии, правителствени ограничения, разпореждания на авиационни власти, промени в законодателството или всякакви непредвидими обстоятелства, които възпрепятстват или сериозно затрудняват предоставянето на услугите. Ако тур бъде отменен поради форсмажор, ще ви бъде предложена възможност за презаписване за друга дата или пълно възстановяване на сумата. Алтернативно, можем да предоставим заместващ тур със същата или по-висока стойност, при ваше съгласие.

12. Отговорност, застраховка и ограничаване на отговорността

На всички участници се препоръчва силно и се изисква да имат валидна цялостна туристическа застраховка, покриваща медицински разходи, злополуки, наранявания, анулиране на пътувания и лични вещи. Nova Cartago Travel Agency поддържа всички законово изисквани застраховки за отговорност, както се изисква от турското туристическо законодателство и разпоредбите за гражданска авиация. Нашата отговорност обаче е ограничена до преки вреди, причинени от доказана наша небрежност, и ние не носим отговорност за непреки, последващи или случайни вреди. Не носим отговорност за закъснения, анулирания, промени в маршрута или модификации на услугата, наложени от съображения за безопасност, метеорологични условия, форсмажор или ситуации извън нашия контрол. Личните вещи, ценности, фотоапарати, телефони и други предмети са изцяло отговорност на участника. Участниците участват във всички дейности на собствен риск, след като са били подробно информирани за всички протоколи за безопасност, рискове и изисквания.

13. Неподлежаща на връщане продукция и услуги

В съответствие с турските разпоредби за договори от разстояние, следните категории са изключени от правото на отказ и не подлежат на връщане: (а) услуги, които са напълно изпълнени с предварително изрично съгласие на потребителя с потвърждение, че губи правото си на отказ; (б) стоки или услуги, чиято цена зависи от колебания на финансовите пазари извън контрола на продавача; (в) персонализирани или изработени по поръчка стоки според желанията на потребителя; (г) стоки, които могат бързо да се развалят или имат срок на годност; (д) стоки, чиято опаковка е разпечатана след доставката по здравословни или хигиенни причини; (е) стоки, смесени с други продукти след доставката и които не могат да бъдат отделени; (ж) дигитално съдържание, предоставено по електронен път, когато изпълнението е започнало с съгласието на потребителя.

14. Защита на данните, поверителност и съответствие с KVKK

Nova Cartago Travel Agency е ангажирана да защитава вашите лични данни в пълно съответствие с турския Закон за защита на личните данни № 6698 (KVKK) и приложимия Общ регламент относно защитата на данните на Европейския съюз (GDPR). Личните данни, събирани по време на процеса на резервация, се използват единствено за управление на туровете, комуникация, обработка на плащания, изисквания за безопасност и изпълнение на нашите договорни задължения. Не продаваме, не отдаваме под наем и не разпространяваме вашата лична информация на трети страни, освен когато това е необходимо за изпълнение на туровете (като хотели, транспортни доставчици или платежни процесори) или когато това се изисква по закон. За подробности относно това как събираме, използваме, съхраняваме и защитаваме вашите данни, моля, вижте нашата пълна Политика за поверителност, достъпна на нашия уебсайт. Вие имате право на достъп, коригиране, изтриване и прехвърляне на вашите лични данни, както е посочено в нашата Политика за поверителност и разпоредбите на KVKK.

15. Права върху интелектуална собственост

Цялото съдържание на нашия уебсайт, включително, но не само, текст, графики, лога, фотографии, изображения, видеоклипове, описания на турове, маршрути, дизайни, търговски марки, знаци за услуги и софтуер, е изключителна собственост на Nova Cartago Travel Agency и е защитено от турското и международното законодателство за авторски права, търговски марки и интелектуална собственост. Неразрешеното възпроизвеждане, разпространение, изменение, предаване, преиздаване, показване или създаване на производни произведения от което и да е съдържание на нашия уебсайт е недопустимо и може да доведе до правни последици. Описанията на туровете, ценовите детайли, маршрутите и оперативните специфики представляват собствена бизнес информация и не могат да бъдат копирани или използвани от конкуренти или трети страни без нашето изрично писмено съгласие.

16. Поведение, държание и правила за участие в туровете

Всички участници в туровете трябва да спазват инструкциите и напътствията, дадени от екскурзоводите, шофьорите, пилотите и персонала по всяко време. Това е от решаващо значение за вашата безопасност, безопасността на другите и успешното провеждане на тура. Нарушително поведение, вербална или физическа агресия към персонала или други гости, неспазване на протоколите за безопасност или всякакви действия, които негативно засягат преживяването от тура, могат да доведат до незабавно отстраняване от тура без възстановяване на сума. Всякакви щети, нанесени на имущество, оборудване, превозни средства или съоръжения поради небрежност, безразсъдно поведение или умишлени действия, ще бъдат начислявани за пълната стойност на ремонта или подмяната. Консумацията на алкохол или наркотици е строго забранена преди и по време на всички приключенски дейности, а участниците могат да бъдат отказани, ако бъдат установени като под въздействие.

17. Фотография, видео и използване на медии

По време на туровете нашите професионални фотографи и екскурзоводи могат да заснемат снимки и видеоклипове за промоционални, маркетингови и оперативни цели. С участието си в нашите турове вие предоставяте на Nova Cartago Travel Agency разрешение да използва вашето изображение, подобие и всякакви снимки или видеа, заснети по време на тура, в наши маркетингови материали, уебсайт, социални медии, брошури и други промоционални канали без каквото и да е възнаграждение или предварително одобрение. Ако не желаете да бъдете снимани или не сте съгласни с използването на вашето изображение, трябва да уведомите вашия екскурзовод в началото на тура и ние ще се постараем да уважим вашето желание, като ви изключим от груповите снимки. На някои турове могат да бъдат предлагани професионални фото пакети за закупуване.

18. Промени в туровете, маршрутите и услугите

Запазваме си правото да променяме маршрутите, графиците, часовете за вземане, местата за среща, маршрутите или включените услуги по всяко време поради метеорологични условия, съображения за безопасност, оперативни нужди, пътни условия, ограничения на разрешителни или всякакви други ситуации, влияещи върху изпълнението на тура. Ще положим всички усилия да предоставим предварително уведомление за такива промени, когато това е възможно. Ако настъпи съществена промяна или анулиране на вашия тур, ще ви предложим възможност да приемете променения тур, да презапишете за друга дата, да го замените с алтернативен тур със същата или по-висока стойност, или да получите пълно възстановяване на сумата. Незначителни промени, като например корекции на часа за вземане с 30 минути или по-малко, могат да настъпят и не дават право на обезщетение.

19. Жалби, обратна връзка и процедури за разрешаване на спорове

Ние сме ангажирани да предоставяме отлично обслужване и да разглеждаме своевременно всякакви притеснения. Всякакви жалби относно качеството на тура, предоставянето на услугата или който и да е аспект от вашето преживяване трябва да бъдат съобщени незабавно на вашия екскурзовод или шофьор по време на тура, за да можем да се опитаме да решим проблема на място. Ако проблемът остане нерешен по време на тура, официалните писмени жалби трябва да бъдат изпратени на info@novacartago.com в рамките на 7 календарни дни след приключване на тура, като се посочат номерът на резервацията, датата на тура, подробно описание на проблема и всякакви подкрепящи документи (снимки, касови бележки и др.). Нашата цел е да потвърдим получаването на всички жалби в рамките на 2 работни дни и да предоставим изчерпателен отговор в рамките на 14 работни дни. Ако не бъде постигнато задоволително решение чрез пряко обсъждане, споровете ще бъдат решавани в съответствие с турското законодателство.

20. Приложимо право и юрисдикция

Тези Общи условия, както и всички резервации и транзакции, извършени чрез нашите услуги, се уреждат и тълкуват в съответствие със законите на Република Турция. Всеки спор, иск или съдебно действие, произтичащо от или свързано с тези Условия, вашата резервация или използването на нашите услуги, ще бъде под юрисдикцията на Съда за защита на потребителите и Комисиите за потребителски арбитраж в Невшехир, Турция, съгласно Турския закон за защита на потребителите. За спорове под законово определения паричен праг компетентност имат Комисиите за потребителски арбитраж. За суми над прага изключителна компетентност имат Потребителските съдилища в Невшехир. Всички правни разноски, съдебни такси, адвокатски хонорари и разходи по изпълнение ще бъдат поети от страната, призната за отговорна.

21. Окончателно приемане и споразумение

С извършването на резервация при Nova Cartago Travel Agency вие потвърждавате, че сте прочели изцяло тези Общи условия, разбрали сте всички разпоредби и се съгласявате да бъдете правно обвързани от тях. Освен това потвърждавате, че сте прочели и приели нашата Политика за поверителност и Политика за анулиране и възстановяване на суми, които са неразделна част от това споразумение. Това споразумение е обвързващо за вас, вашите наследници, законни представители и правоприемници. Електронното приемане на тези Условия по време на процеса на резервация на нашия уебсайт представлява правно валиден подпис и съгласие съгласно Турския закон за електронния подпис № 5070 и Наредбата за договорите от разстояние. Турската версия на тези Условия има предимство в случай на несъответствие между преводите.

Въпроси относно тези Условия?

Ако имате въпроси или притеснения относно тези Общи условия или ако се нуждаете от разяснение по някоя от разпоредбите, моля не се колебайте да се свържете с нас:

Компания: Nova Cartago Travel Agency

Корпоративно наименование: Touranos Turizm Seyahat Acenteliği Tic. Ltd. Şti.

Имейл: info@novacartago.com

Телефон: +90 533 493 01 50

Адрес: Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURKIYE

С продължаването на резервацията вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и се съгласявате да бъдете обвързани от тези Общи условия в тяхната цялост, както и от нашата Политика за поверителност и Политика за анулиране и възстановяване на суми. Това представлява правно обвързващо споразумение съгласно турското право.