Posljednje ažuriranje: April 2026

Pažljivo pregledajte našu politiku otkazivanja i povraćaja. Ovaj dokument precizira vaša prava i obaveze u vezi s otkazivanjem, povratom i refundacijama za usluge kupljene putem Nova Cartago.

PRAVA KORISNIKA – OTKAZIVANJE – UVJETI POVRATAKA I POVRATA NOVCA

Vazdušni balon:

Možete otkazati do 24 sata prije iskustva za puni povrat novca. Da biste dobili puni povrat, otkazivanja moraju biti izvršena najmanje 24 sata prije početka iskustva.

Otkazivanja izvršena manje od 24 sata prije početka iskustva neće biti kvalifikovana za povrat novca.

Zahtjevi za promjene manje od 24 sata prije početka iskustva neće biti razmatrani.

Ovo iskustvo je podložno vremenskim uvjetima. U slučaju otkazivanja zbog nepovoljnih vremenskih uvjeta, biće ponuđen drugi datum ili pun povrat novca.

OPĆI UVJETI

Elektronskim putem narudžbom putem web stranice pristajete na preliminarni obrazac i ugovor o daljinskoj prodaji dostavljeni vam.

Kupci moraju poštovati odredbe Zakon o zaštiti potrošača br. 6502 i Uredbu o udaljenoj prodaji (RG: 27.11.2014/29188) i druge važeće zakone u vezi s prodajom i isporukom kupljenih proizvoda.

Troškove isporuke, uključujući troškove dostave, snosi kupac.

Svaki kupljeni proizvod bit će dostavljen na adresu navedenu od strane kupca, ukoliko ne prelazi zakonski rok isporuke od 30 dana. Ako isporuka ne bude izvršena u ovom roku, kupci imaju pravo raskinuti ugovor.

Kupovina mora biti isporučena u potpunosti i u skladu s specifikacijama navedenim u narudžbi, zajedno s dokumentima poput garancija ili uputsva, ako je primjenjivo.

U slučaju nemogućnosti prodaje kupljenog proizvoda, prodavatelj je obavezan obavijestiti kupca pismenim putem u roku od 3 dana od saznanja, a puni iznos plaćenog novca bit će vraćen u roku od 14 dana.

NEPLAĆANJE CIJENE KUPOVINE

Ako kupac ne plati kupljeni proizvod ili ga otkaže u evidenciji plaćanja, obaveza prodavatelja za isporuku proizvoda prestaje.

NEOVLAŠTENO KORIŠTENJE KREDITNE KARTICE ZA KUPOVINU

KAŠNjenje ISPORUKE PROIZVODA ZBOG NEIZBEŽNIH OKOLNOSTI

Ako nastupe okolnosti višeg sile koje produže rok isporuke preko kontrole prodavatelja, kupac će biti obaviješten. Kupac može tražiti otkaz narudžbe, zamjenu proizvoda sličnim artiklom ili odgoditi isporuku dok se prepreka ne ukloni.

OBAVEZA KUPCA DA PROVJERI PROIZVOD

Kupac će pregledati dogovorene proizvode/menadžment prije prihvatanja isporuke; oštećene ili defektne stvari, poput onih s udubljenjima, oštećenim ili poderanim pakiranjem, ne smije primiti od kurirske službe. Bilo koji primljeni proizvodi/usluge smatrat će se neoštećenim i intact. Kupac je dužan odgovarajuće zaštititi robu/njih. Ako se želi koristiti pravo na povlačenje, proizvod/robi se ne smije koristiti. Račun mora biti priložen uz proizvod koji se vraća.

PRAVO NA POVLAČENJE

Kupac; u roku od 14 (četrnaest) dana od dana dostave kupljenog proizvoda na sebe ili na adresu navedenog lica ili organizacije, može izvršiti svoje pravo na povlačenje iz ugovora bez pravne ili krivične odgovornosti i bez obrazloženja, ako obavijesti prodavca koristeći kontakt podatke ispod.

TRAJANJE PRAVA NA POVLAČENJE

Za usluge kupljene, ovaj rok od 14 dana počinje od dana potpisivanja ugovora. Prije isteka prava na povlačenje, ovo pravo ne može biti izvršeno za ugovore o pružanju usluga koji su započeli uz odobrenje potrošača.

Troškove koja proizlaze iz ostvarivanja prava na povlačenje, snosi prodavac.

Za korištenje prava na povlačenje, nužno je poslati pismeno obavještenje prodavcu putem preporučene pošte, faks ili e-mail u roku od 14 (četrnaest) dana, a proizvod ne smije biti korišten u skladu s odredbama o 'Proizvodima za koje se ne može izvršiti pravo na povlačenje' kako je detaljno opisano u ovom ugovoru.

OSTVARIVANJE PRAVA NA POVLAČENJE

Račun proizvoda isporučenog trećoj strani ili kupcu, (Ako je račun na pravno lice, mora biti priložen s povratnim računom izdan od strane institucije. Povratne fakture na pravno lice nisu moguće bez povratnog računa.)

Vraćanje je potrebno uključivati ispravan obrazac za povrat, proizvodi namijenjeni za povrat moraju biti potpuni i neoštećeni, s originalnom ambalažom, pakiranjem i standardnim priborom, ako je primjenjivo.

UVJETI POVRATAK

Prodavac je dužan refundirati ukupan iznos i dokumente koji dovode kupca u dug unutar 10 dana od prijema obavještenja o povlačenju, te vratiti robu u roku od 20 dana.

Ako roba dođe do smanjenja vrijednosti uslijed krivice kupca ili postane neisporučiva, kupac će nadoknaditi prodavatelju štetu proporcionalno svojoj krivici. Međutim, kupac nije odgovoran za promjene i pogoršanja uzrokovana pravilnom uporabom proizvoda za vrijeme trajanja prava na povlačenje.

Ako limitna suma kampanje koju je odredio prodavatelj bude prekoračena zbog korištenja prava na povlačenje, popust primijenjen kao dio kampanje bit će poništen.

PROIZVODI BEZ PRAVA NA POVLAČENJE

Stvari poput donjeg rublja, kupaćih kostima i badića, make-up proizvoda, potrošnih, pokvarljivih predmeta, prilagođenih proizvoda napravljenih za zahtjev kupca ili specifične osobne potrebe, koji se isporučuju bez prava na povrat. Proizvodi koji se ne mogu vratiti zbog higijenskih razloga ako su njihov pakiranje otvoreno nakon isporuke, proizvodi pomiješani s drugim proizvodima nakon isporuke koji se ne mogu odvojiti prirodom, te periodični predmeti poput novina i časopisa, osim kod pretplatničkih ugovora, nisu predmet povrata. Odmah elektronske usluge ili nematerijalne robe isporučene odmah kupcu, kao i audio ili video snimci, knjige, digitalni sadržaji, softver i uređaji za pohranu podataka, ako je pakiranje otvoreno od strane kupca, nisu predmet povrata po propisima.

U nastavku, prije isteka prava na povlačenje, nije moguće izvršiti ovo pravo u situacijama kada su usluge započele uz pristanak potrošača. Za povrat kozmetike, osobne proizvode, donje rublje, kupaće kostime, knjige, softver i programe koji se mogu reproducirati, DVD-ove, CD-ove i potrošni materijal upotrebljavane papire, pakiranja moraju ostati zatvoreni, neupotrebljeni i cjeloviti.

NEDOSTACI I PRAVNI ILEGALI

Kupac prihvata i slaže se da će platiti kamate kao što je utvrđeno između banke izdavatelja kartice i banke u slučaju kašnjenja kada je transakcija izvršena putem kreditne kartice. Odgovorne banke mogu podnijeti pravne akcije, tražeći od kupca naknadu troškova i advokatskih naknada, a ako kupac ne izvrši svoju obavezu, prihvaća odgovornost za bilo kakve gubitke koje prodavatelj pretrpi zbog odgode ispunjenja.

Plaćanja i Detalji Dostave

Plaćanja se mogu izvršiti putem bilo kojeg našeg bankovnog računa (u TL) putem bankovnog transfera ili EFT (elektronski transfer sredstava).

Kreditne kartice korištene na našoj web stranici omogućavaju online jednokratno plaćanje ili opcije na rate za sve vrste kreditnih kartica. Kod online plaćanja, ukupan iznos će biti odbijen s vaše kreditne kartice po završetku narudžbe.

Kontakt informacije za obavijest o povlačenju

Tvrtka: Nova Cartago Travel Agency

Pravna osoba: Touranos Turizm Seyahat Acenteliği Tic. Ltd. Şti.

Email: info@novacartago.com

Telefon: +90 533 493 01 50

Adresa: Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURSKA

Ove smjernice stupaju na snagu od datuma objave i podložne su periodičnim ažuriranjima.