UVJETI KORIŠTENJA

Ovi Uvjeti i odredbe (“Uvjeti”) uređuju korištenje naše web stranice i rezervaciju tura koje nudi Nova Cartago Travel Agency, kojom upravlja Touranos Turizm Travel LLC sa sjedištem na adresi Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURKIYE. Izvršenjem rezervacije ili korištenjem bilo koje od naših usluga, pristajete da budete obavezani ovim Uvjetima, našom Politikom privatnosti i našom Politikom otkazivanja i povrata novca. Ovi Uvjeti su u skladu sa turskim Zakonom o zaštiti potrošača br. 6502, Zakonom o zaštiti ličnih podataka br. 6698 (KVKK), Pravilnikom o ugovorima na daljinu i svim važećim turskim turističkim propisima. Važno je da ih pažljivo pročitate. Ako se ne slažete s bilo kojim dijelom ovih Uvjeta, molimo vas da ne nastavite s rezervacijom.

1. Podaci o kompaniji

Ovi Uvjeti i odredbe uređuju usluge koje pruža Nova Cartago Travel Agency, sa sjedištem na Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURKEY. Specijalizirani smo za organizaciju tura, putničke usluge i turističke aktivnosti širom Turske, s posebnim fokusom na ture po regiji Kapadokija, letove balonom i kulturni turizam. Naše usluge su usklađene s turskim turističkim propisima, Zakonom o zaštiti potrošača br. 6502 i svim povezanim zakonodavstvom koje se odnosi na ugovore na daljinu i putničke usluge.

2. Prihvatanje i obim Uvjeta

Korištenjem naše web stranice, vršenjem rezervacije ili korištenjem bilo koje od naših usluga, potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i da se slažete da budete obavezani ovim Uvjetima i odredbama, zajedno s našom Politikom privatnosti i Politikom otkazivanja i povrata novca. Ovi Uvjeti predstavljaju pravno obavezujući sporazum između vas (kupca) i Nova Cartago Travel Agency. Ako se ne slažete s bilo kojim dijelom ovih Uvjeta, ne biste trebali nastaviti s rezervacijom ili korištenjem naših usluga. Zadržavamo pravo da izmijenimo ove Uvjete u bilo kojem trenutku, pri čemu takve izmjene stupaju na snagu odmah nakon objave na našoj web stranici.

3. Uvjeti rezervacije i potvrda

Sve rezervacije izvršene putem naše web stranice, telefona, e-maila ili drugih komunikacijskih kanala zavise od raspoloživosti i potvrde. Rezervacija je potvrđena tek kada je izvršena potpuna uplata i kada vam je Nova Cartago Travel Agency poslala pismenu potvrdu. Cijene tura, dostupnost i itinereri mogu se promijeniti sve dok rezervacija nije potvrđena i u potpunosti plaćena. Zadržavamo pravo da po vlastitom nahođenju odbijemo bilo koju rezervaciju, naročito u situacijama kada sigurnosni zahtjevi ne mogu biti ispunjeni, kada su kapaciteti popunjeni ili kada postoje bilo kakve razumne sumnje u legitimnost rezervacije.

4. Politika plaćanja i uvjeti

Puna uplata je potrebna u trenutku rezervacije, osim ako je pismenim putem dogovoren odgođeni aranžman plaćanja. Prihvatamo plaćanja putem glavnih kreditnih kartica (Visa, Mastercard), debitnih kartica i bankovnih transfera na naše određene turske bankovne račune. Sve cijene prikazane su u EUR (euro), USD (američki dolar) ili TRY (turska lira) i bit će jasno naznačene prilikom rezervacije. Konačni iznos naplate bit će u valuti odabranoj tokom procesa rezervacije. Plaćanja kreditnim karticama obrađuju se sigurno putem naših PCI-DSS usklađenih platnih gatewaya. Zbog problema u regiji, ne prihvatamo AmericanExpress kartice.

5. Isporuka proizvoda i dokumentacija

Nakon uspješne rezervacije i potvrde plaćanja, primit ćete vaučere za turu, potvrdu i sve potrebne informacije putem e-maila u roku od 24 sata. U skladu s turskim propisima o ugovorima na daljinu, sve rezervirane usluge moraju biti isporučene u roku od 30 dana, osim ako nije drugačije navedeno. Vaša potvrda uključivat će sve detalje ture, vrijeme preuzimanja, mjesta sastanka, šta ponijeti, sigurnosne informacije, kontakte za hitne slučajeve i vaš jedinstveni broj rezervacije. E-karte i vaučere morate pokazati u štampanom obliku ili kao digitalnu kopiju na mobilnom uređaju na dan ture.

6. Politika otkazivanja i povrata novca

Naša sveobuhvatna Politika otkazivanja i povrata novca dostupna je na našoj web stranici i predstavlja sastavni dio ovih Uvjeta i odredbi. Uobičajeno, besplatno otkazivanje je moguće do 24 sata prije planiranog početka ture za većinu tura. Međutim, letovi balonom zahtijevaju otkazivanje najmanje 24 sata unaprijed radi punog povrata novca zbog specijalizirane prirode ovih letova i potrebnih prethodnih operativnih priprema. Otkazivanja unutar 24 sata prije početka ture, nedolazak i kasni dolasci koji rezultiraju propuštanjem ture nisu refundabilni. Povrati novca za prihvatljiva otkazivanja bit će obrađeni u roku od 5–10 radnih dana na originalni način plaćanja. Otkazivanja zbog vremenskih uslova koja iniciraju naši operateri rezultirat će punim povratom novca ili opcijom ponovnog rezerviranja u terminu koji vam odgovara.

7. Pravo na odustanak za ugovore na daljinu

U skladu sa turskim Zakonom o zaštiti potrošača br. 6502 i Pravilnikom o ugovorima na daljinu, imate pravo da odustanete od svoje rezervacije u roku od 14 dana od datuma sklapanja ugovora bez navođenja razloga. Međutim, ovo pravo se ne primjenjuje na ugovore o uslugama kod kojih je izvršenje započelo uz vašu prethodnu izričitu saglasnost, uz potvrdu da ćete izgubiti pravo na odustanak kada je usluga u potpunosti izvršena. Za ture koje treba da počnu unutar perioda od 14 dana, izvršenjem rezervacije dajete svoju izričitu saglasnost da usluga započne i potvrđujete da će pravo na odustanak biti izgubljeno kada usluga bude isporučena. Da biste ostvarili pravo na odustanak, morate nas obavijestiti putem e-maila na info@novacartago.com ili pozivom na +90 533 493 01 50.

8. Zahtjevi i ograničenja za učešće u turama

Učesnici moraju poštovati sve minimalne zahtjeve u pogledu dobi, zdravlja, fizičke spremnosti i sigurnosti navedene za svaku turu. Ovi zahtjevi su jasno navedeni u opisu svake ture i moraju se pažljivo provjeriti prije rezervacije. Za avanturističke aktivnosti kao što su letovi balonom, ATV ture, jahanje i planinarske ture, učesnici moraju biti dobrog fizičkog zdravlja i bez medicinskih stanja koja bi mogla predstavljati rizik. Dužni ste da provjerite kvalitet i specifikacije usluge na početku ture i odmah prijavite svaku neusklađenost ili nedostatak svom vodiču. Učesnici moraju doći na navedeno mjesto preuzimanja u određeno vrijeme. Kašnjenje može dovesti do propuštanja ture bez povrata novca, jer ture rade po strogim rasporedima koji se ne mogu odgađati zbog pojedinačnih učesnika.

9. Ture balonom na vrući zrak – posebni uvjeti i odredbe

Letovi balonom na vrući zrak veoma zavise od vremenskih uslova i mogu biti otkazani od strane pilota ili vazduhoplovnih vlasti iz sigurnosnih razloga kao što su brzina vjetra, vidljivost, padavine ili drugi atmosferski uslovi. Odluka pilota o sigurnosti leta i podobnosti uslova je konačna i ne podliježe pregovorima. Primjenjuju se ograničenja težine, obično maksimalno 120 kg po putniku, a ukupna ograničenja težine korpe moraju se poštovati radi sigurnosti leta. Trudnoća, nedavna operacija (u posljednjih 6 mjeseci), teška srčana oboljenja, respiratorni problemi, ograničenja pokretljivosti i druga medicinska stanja mogu onemogućiti učešće. Svi putnici moraju biti sposobni da stoje bez pomoći 60 minuta, da se drže za ručke korpe tokom slijetanja i da ulaze i izlaze iz korpe koristeći mali stepenik. Ovi preduvjeti se strogo primjenjuju radi sigurnosti putnika, u skladu s propisima turske civilne avijacije.

10. Neovlaštena upotreba kreditnih kartica

U slučajevima nepravedne ili neovlaštene upotrebe kreditne kartice, bankarske prevare ili spornih naplata, kupac mora vratiti dostavljeni proizvod (vaučer/uslugu) u roku od 3 radna dana, a sve troškove dostave i logistike snosi kupac. Ako izdavalac kartice naknadno stornira, poništi ili izvrši povrat transakcije zbog prijevarne upotrebe, neovlaštene upotrebe ili spora kupca, i ako je usluga ture već pružena, zadržavamo pravo da tražimo puni povrat vrijednosti usluge, plus administrativne troškove i pravne naknade, putem svih dostupnih pravnih sredstava. U potpunosti sarađujemo s bankarskim institucijama i organima za provođenje zakona u slučajevima platne prevare.

11. Viša sila i nepredviđene okolnosti

Nova Cartago Travel Agency neće snositi odgovornost za bilo kakvo neispunjenje obaveza prema ovim Uvjetima zbog događaja više sile ili okolnosti izvan naše razumne kontrole. Takvi događaji uključuju, ali nisu ograničeni na, prirodne katastrofe (zemljotresi, poplave, vulkanske erupcije), ekstremne vremenske uslove, ratove, terorizam, građanske nerede, štrajkove, pandemije, epidemije, vladina ograničenja, naredbe vazduhoplovnih vlasti, promjene zakonodavstva ili bilo koje nepredviđene okolnosti koje otežavaju ili ozbiljno ometaju pružanje usluga. Ako turu treba otkazati zbog više sile, ponudit ćemo vam opciju prebacivanja na drugi datum ili puni povrat novca. Alternativno, možemo ponuditi zamjensku turu jednake ili veće vrijednosti, uz vašu saglasnost.

12. Odgovornost, osiguranje i ograničenje odgovornosti

Svim učesnicima se snažno preporučuje i zahtijeva da imaju važeće sveobuhvatno putno osiguranje koje pokriva medicinske troškove, nesreće, povrede, otkazivanje putovanja i lične stvari. Nova Cartago Travel Agency posjeduje sva zakonski propisana osiguravajuća pokrića odgovornosti, kako zahtijevaju turski Zakon o turizmu i propisi civilne avijacije. Međutim, naša odgovornost je ograničena na direktnu štetu uzrokovanu našom dokazano nepažnjom, i nećemo biti odgovorni za indirektnu, posljedičnu ili slučajnu štetu. Ne odgovaramo za kašnjenja, otkazivanja, izmjene itinerera ili promjene usluge koje su potrebne zbog sigurnosnih razloga, vremenskih uslova, više sile ili situacija izvan naše kontrole. Lične stvari, dragocjenosti, kamere, telefoni i drugi predmeti isključiva su odgovornost učesnika. Učesnici učestvuju u svim aktivnostima na vlastiti rizik nakon što budu temeljito informisani o svim sigurnosnim protokolima, rizicima i zahtjevima.

13. Nepovratni proizvodi i usluge

U skladu s turskim propisima o ugovorima na daljinu, sljedeće kategorije su izuzete od prava na odustanak i nisu povratne: (a) usluge koje su u potpunosti izvršene uz prethodnu izričitu saglasnost potrošača i potvrdu o gubitku prava na odustanak; (b) roba ili usluge čija cijena zavisi od fluktuacija na finansijskim tržištima izvan kontrole prodavača; (c) roba izrađena po narudžbi ili personalizirana prema željama potrošača; (d) roba koja može brzo propasti ili ima rok trajanja; (e) roba čije je pakovanje otvoreno nakon isporuke iz zdravstvenih ili higijenskih razloga; (f) roba pomiješana s drugim proizvodima nakon isporuke i ne može se odvojiti; (g) digitalni sadržaj dostavljen elektronski kada je izvršenje započelo uz saglasnost potrošača.

14. Zaštita podataka, privatnost i usklađenost s KVKK

Nova Cartago Travel Agency je posvećena zaštiti vaših ličnih podataka u potpunom skladu sa turskim Zakonom o zaštiti ličnih podataka br. 6698 (KVKK) i primjenjivom Općom uredbom Evropske unije o zaštiti podataka (GDPR). Lični podaci prikupljeni tokom procesa rezervacije koriste se isključivo za upravljanje turama, komunikaciju, obradu plaćanja, sigurnosne zahtjeve i ispunjavanje naših ugovornih obaveza. Ne prodajemo, ne iznajmljujemo niti distribuiramo vaše lične podatke trećim stranama, osim kada je to potrebno za operacije ture (kao što su hoteli, pružaoci prijevoza ili procesori plaćanja) ili kada to zahtijeva zakon. Za potpune detalje o tome kako prikupljamo, koristimo, pohranjujemo i štitimo vaše podatke, molimo da pogledate našu kompletnu Politiku privatnosti dostupnu na našoj web stranici. Imate prava na pristup, ispravku, brisanje i prenos vaših ličnih podataka, kako je navedeno u našoj Politici privatnosti i KVKK propisima.

15. Prava intelektualne svojine

Sav sadržaj na našoj web stranici, uključujući ali ne ograničavajući se na tekst, grafiku, logotipe, fotografije, slike, videozapise, opise tura, itinerere, dizajne, zaštitne znakove, uslužne znakove i softver, isključivo je vlasništvo Nova Cartago Travel Agency i zaštićen je turskim i međunarodnim zakonima o autorskim pravima, zaštitnim znakovima i intelektualnoj svojini. Neovlašteno umnožavanje, distribucija, izmjena, prijenos, ponovno objavljivanje, prikazivanje ili stvaranje izvedenih djela od bilo kojeg sadržaja s naše web stranice nije dozvoljeno i može dovesti do pravnih posljedica. Opisi tura, podaci o cijenama, itinereri i operativni detalji predstavljaju povjerljive poslovne informacije i ne smiju se kopirati niti koristiti od strane konkurenata ili trećih strana bez našeg izričitog pismenog pristanka.

16. Ponašanje, ophođenje i pravila učešća u turama

Svi učesnici ture moraju u svakom trenutku poštovati upute i smjernice koje daju vodiči, vozači, piloti i osoblje. Ovo je ključno za vašu sigurnost, sigurnost drugih i uspješno izvođenje ture. Ometajuće ponašanje, verbalno ili fizičko zlostavljanje usmjereno prema osoblju ili drugim gostima, nepoštivanje sigurnosnih protokola ili bilo koje radnje koje negativno utiču na doživljaj ture mogu rezultirati trenutnim udaljavanjem s ture bez povrata novca. Svaka šteta nastala na imovini, opremi, vozilima ili objektima usljed nepažnje, nepromišljenog ponašanja ili namjernih radnji bit će naplaćena u punom iznosu troškova popravke ili zamjene. Konzumacija alkohola ili droga strogo je zabranjena prije i tokom svih avanturističkih aktivnosti, a učesnicima može biti uskraćena usluga ako se utvrdi da su pod utjecajem.

17. Fotografisanje, video i korištenje medija

Tokom tura, naši profesionalni fotografi i vodiči mogu snimati fotografije i videozapise u promotivne, marketinške i operativne svrhe. Učešćem u našim turama, dajete Nova Cartago Travel Agency dozvolu da koristi vaš lik, izgled i sve fotografije ili videozapise snimljene tokom ture u našim marketinškim materijalima, na web stranici, društvenim mrežama, brošurama i drugim promotivnim medijima bez ikakve naknade ili prethodnog odobrenja. Ako ne želite da budete fotografisani ili ne pristajete na korištenje vašeg lika, morate obavijestiti svog vodiča na početku ture, a mi ćemo nastojati uvažiti vaš zahtjev tako što vas nećemo uključiti u grupne fotografije. Profesionalni fotografski paketi mogu biti ponuđeni za kupovinu na odabranim turama.

18. Izmjene tura, itinerera i usluga

Zadržavamo pravo da u bilo kojem trenutku izmijenimo itinerere tura, rasporede, vremena preuzimanja, mjesta sastanka, rute ili uključene usluge zbog vremenskih uslova, sigurnosnih razloga, operativnih potreba, uslova na cestama, ograničenja dozvola ili bilo kojih drugih okolnosti koje utiču na izvođenje ture. Uložit ćemo svaki napor da unaprijed obavijestimo o takvim promjenama kada god je to moguće. Ako dođe do značajne izmjene ili otkazivanja vaše ture, ponudit ćemo vam opciju da prihvatite izmijenjenu turu, ponovo rezervišete za drugi datum, pređete na alternativnu turu jednake ili veće vrijednosti, ili da dobijete puni povrat novca. Manje izmjene, poput pomjeranja vremena preuzimanja za 30 minuta ili manje, mogu se dogoditi i ne daju pravo na naknadu.

19. Žalbe, povratne informacije i postupci rješavanja sporova

Posvećeni smo pružanju odlične usluge i brzom rješavanju svih vaših primjedbi. Sve žalbe na kvalitet ture, pružanje usluge ili bilo koji aspekt vašeg iskustva treba odmah prijaviti vašem vodiču ili vozaču tokom ture kako bismo pokušali riješiti problem na licu mjesta. Ako problem ostane neriješen tokom ture, formalne pisane žalbe moraju se dostaviti na info@novacartago.com u roku od 7 kalendarskih dana od završetka ture, uz broj rezervacije, datum ture, detaljan opis problema i svu prateću dokumentaciju (fotografije, račune itd.). Naš cilj je da potvrdimo prijem svih žalbi u roku od 2 radna dana i pružimo sveobuhvatan odgovor u roku od 14 radnih dana. Ako se zadovoljavajuće rješenje ne postigne kroz direktne razgovore, sporovi će se rješavati u skladu s turskim zakonom.

20. Mjerodavno pravo i nadležnost

Ovi Uvjeti i odredbe, kao i sve rezervacije i transakcije izvršene putem naših usluga, uređuju se i tumače u skladu sa zakonima Republike Turske. Svi sporovi, zahtjevi ili pravne radnje koje proizlaze iz ovih Uvjeta, vaše rezervacije ili korištenja naših usluga, ili su s njima povezani, podliježu isključivoj nadležnosti Potrošačkih sudova i Potrošačkih arbitražnih komisija u Nevşehiru, Turska, prema turskom Zakonu o zaštiti potrošača. Za sporove ispod zakonski propisanog novčanog praga, nadležnost imaju Potrošačke arbitražne komisije. Za iznose iznad praga, isključivu nadležnost imaju Potrošački sudovi u Nevşehiru. Sve pravne troškove, sudske takse, advokatske honorare i troškove izvršenja snosit će strana koja bude proglašena odgovornom.

21. Konačno prihvatanje i sporazum

Izvršenjem rezervacije kod Nova Cartago Travel Agency, potvrđujete da ste u cijelosti pročitali ove Uvjete i odredbe, razumjeli sve odredbe i slažete se da ćete biti pravno obavezani njima. Dalje potvrđujete da ste pročitali i prihvatili našu Politiku privatnosti i Politiku otkazivanja i povrata novca, koja je sastavni dio ovog sporazuma. Ovaj sporazum obavezuje vas, vaše nasljednike, pravne zastupnike i pravne sljednike. Elektronsko prihvatanje ovih Uvjeta tokom procesa rezervacije na našoj web stranici predstavlja pravno važeći potpis i sporazum prema turskom Zakonu o elektronskom potpisu br. 5070 i Pravilniku o ugovorima na daljinu. Turska verzija ovih Uvjeta ima prednost u slučaju bilo kakvih neslaganja s prijevodima.

Pitanja o ovim Uvjetima?

Ako imate bilo kakva pitanja ili nedoumice u vezi s ovim Uvjetima i odredbama, ili ako vam je potrebno pojašnjenje bilo koje odredbe, slobodno nam se obratite:

Kompanija: Nova Cartago Travel Agency

Preduzeće: Touranos Turizm Seyahat Acenteliği Tic. Ltd. Şti.

E-mail: info@novacartago.com

Telefon: +90 533 493 01 50

Adresa: Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURKIYE

Nastavkom rezervacije potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i da se slažete da budete obavezani ovim Uvjetima i odredbama u cijelosti, kao i našom Politikom privatnosti i Politikom otkazivanja i povrata novca. Ovo predstavlja pravno obavezujući sporazum prema turskom pravu.