NUTZUNGSBEDINGUNGEN Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("Bedingungen") regeln Ihre Nutzung unserer Webseite und die Buchung von Touren, die von Nova Cartago Travel Agency angeboten werden, betrieben von Touranos Tourism Travel LLC mit Sitz in Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURKIYE. Durch die Buchung oder Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich mit diesen Bedingungen, unserer Datenschutzrichtlinie und unserer Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie einverstanden. Diese Bedingungen entsprechen dem türkischen Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502, dem Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten Nr. 6698 (KVKK), der Regelung für Fernabsatzverträge und allen geltenden türkischen Tourismuseinzelvorschriften. Es ist wichtig, diese sorgfältig zu lesen. Wenn Sie mit einem Teil dieser Bedingungen nicht einverstanden sind, möchten wir Sie bitten, von der Fortsetzung Ihrer Reservierung abzusehen. 1. Firmenangaben Diese Bedingungen regeln die Dienstleistungen, die von Nova Cartago Travel Agency erbracht werden, mit Sitz in Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TÜRKİYE. Wir sind spezialisiert auf Tourenorganisation, Reisedienstleistungen und touristische Aktivitäten in der gesamten Türkei, insbesondere in der Region Kappadokien, Heißluftballonfahrten und kulturellen Tourismus. Unsere Dienste abiding den türkischen Tourismusvorschriften, dem Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502 und allen relevanten Gesetzen zu Fernabsatzverträgen und Reisedienstleistungen. 2. Annahme und Geltungsbereich der Bedingungen Durch den Zugriff auf unsere Webseite, die Buchung oder die Nutzung unserer Dienste bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen, unsere Datenschutzrichtlinie und unsere Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Diese Bedingungen stellen eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen (dem Kunden) und Nova Cartago Travel Agency dar. Wenn Sie mit einem Teil dieser Bedingungen nicht einverstanden sind, sollten Sie keine Buchung vornehmen oder unsere Dienste nutzen. Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern, wobei solche Änderungen sofort nach ihrer Veröffentlichung auf unserer Webseite wirksam werden. 3. Buchungsbedingungen und Bestätigung Alle über unsere Webseite, Telefon, E-Mail oder andere Kommunikationsmittel getätigten Reservierungen sind vorbehaltlich Verfügbarkeit und Bestätigung. Eine Reservierung ist nur dann bestätigt, wenn die vollständige Zahlung eingegangen ist und eine schriftliche Bestätigung von Nova Cartago Travel Agency versandt wurde. Preise, Verfügbarkeit und Reiserouten sind bis zur Bestätigung und vollständigen Bezahlung Änderungen vorbehalten. Wir behalten uns das Recht vor, Reservierungen nach eigenem Ermessen abzulehnen, insbesondere in Fällen, in denen Sicherheitsanforderungen nicht erfüllt werden können, Kapazitätsgrenzen erreicht sind oder berechtigte Bedenken hinsichtlich der Legitimität der Reservierung bestehen. 4. Zahlungspolitik und -bedingungen Die vollständige Bezahlung ist bei der Buchung erforderlich, es sei denn, eine schriftliche Ratenzahlungsvereinbarung wurde getroffen. Wir akzeptieren Zahlungen per gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard), Debitkarten und Banküberweisungen auf unsere angegebenen türkischen Bankkonten. Alle Preise werden in EUR (Euro), USD (US-Dollar) oder TRY (Türkische Lira) angezeigt und sind zum Zeitpunkt der Buchung deutlich ausgeschildert. Der endgültige Betrag, der belastet wird, erfolgt in der während des Buchungsvorgangs gewählten Währung. Kreditkartenzahlungen werden sicher über unsere PCI-DSS-konformen Zahlungsgateways verarbeitet. Aufgrund regionaler Einschränkungen akzeptieren wir keine AmericanExpress-Karten. 5. Produktauslieferung und Dokumentation Nach erfolgreicher Buchung und Zahlungsbestätigung erhalten Sie Ihre Tourgutscheine, Bestätigungsdokumente und alle erforderlichen Informationen innerhalb von 24 Stunden per E-Mail. Gemäß den türkischen Fernabsatzvorschriften müssen alle gebuchten Leistungen innerhalb von 30 Tagen erbracht werden, sofern nichts anderes angegeben ist. Ihre Bestätigung enthält vollständige Tourdetails, Abholzeiten, Treffpunkte, benötigte Utensilien, Sicherheitsinformationen, Notfallkontakte und Ihre Buchungsreferenznummer. E-Tickets und Gutscheine sind am Tag der Tour in Ausdruck oder digitaler Form auf Ihrem Mobilgerät vorzuzeigen. 6. Stornierungs- und Rückerstattungspolitik Unsere umfassende Stornierungs- und Rückerstattungspolitik ist auf unserer Webseite verfügbar und bildet einen integralen Bestandteil dieser Bedingungen. In der Regel ist eine kostenlose Stornierung bis zu 24 Stunden vor Tourbeginn möglich. Für Heißluftballonfahrten ist eine Stornierung mindestens 24 Stunden im Voraus notwendig, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, da diese Flüge besondere Vorbereitungen erfordern. Stornierungen innerhalb von 24 Stunden vor Tourbeginn, No-Shows und verspätete Ankünfte, die zu verpassten Touren führen, sind nicht erstattungsfähig. Rückerstattungen für berechtigte Stornierungen erfolgen innerhalb von 5-10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wetterbedingte Stornierungen seitens unseres Betreibers werden vollständig erstattet oder auf Wunsch neu terminiert. 7. Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen Gemäß türkischem Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502 und der Regelung für Fernabsatzverträge haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Dieses Recht gilt jedoch nicht für Dienstleistungsverträge, bei denen die Ausführung mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung begonnen hat und Sie erkennen, dass damit Ihr Widerrufsrecht erlischt. Bei Touren, die innerhalb der 14-Tage-Frist beginnen, gilt die Buchung als ausdrückliche Zustimmung zum Beginn der Leistung und Sie erkennen an, dass Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Erbringung der Dienstleistung entfällt. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns per E-Mail an info@novacartago.com oder telefonisch unter +90 533 493 01 50. 8. Teilnahmeanforderungen und Einschränkungen Teilnehmer müssen alle in der Tourbeschreibung angegebenen Mindestalter-, Gesundheits-, Fitness- und Sicherheitsanforderungen erfüllen. Für Abenteueraktivitäten wie Heißluftballonfahrten, ATV-Touren, Reiten und Wandertouren müssen die Teilnehmer in guter physischer Verfassung sein und keine medizinischen Zustände haben, die Risiken darstellen könnten. Bei Tourbeginn ist sofortige Meldung bei Nonkonformitäten oder Mängeln erforderlich. Teilnehmer müssen pünktlich am Abholort erscheinen. Verspätete Teilnehmer können die Tour verpassen, ohne Anspruch auf Rückerstattung, da die Touren nach festen Zeitplänen ablaufen. 9. Besondere Bedingungen für Heißluftballontouren Heiße Luftballonflüge hängen stark von den Wetterbedingungen ab und können aus Sicherheitsgründen durch den Pilot oder die Luftfahrtbehörde abgesagt werden, beispielsweise bei Wind, Sichtweite, Niederschlag oder atmosphärischen Bedingungen. Die Entscheidung des Piloten hinsichtlich Flugsicherheit ist endgültig. Gewichtsbeschränkungen gelten, üblicherweise maximal 120kg pro Passagier, insgesamt müssen die Korbgewichtslimits eingehalten werden. Schwangerschaft, kürzliche Operationen (innerhalb von 6 Monaten), Herz-, Atemwegserkrankungen, Mobilitätsbegrenzungen und andere medizinische Bedingungen können die Teilnahme erschweren. Alle Passagiere müssen mindestens 60 Minuten lang ungestört stehen können, während der Landung an den Korbgriffen festhalten und den Einstieg sowie Ausstieg mittels kleiner Stufe bewältigen können. Diese Voraussetzungen sind gemäß türkischer Luftfahrtsicherheitsvorschriften streng zu beachten. 10. Unbefugte Nutzung von Kreditkarten Im Falle unrechtmäßiger oder unbefugter Kreditkartennutzung, Betrug oder disputierter Abrechnungen muss der Kunde das gelieferte Produkt (Tourgutschein/Service) innerhalb von 3 Werktagen zurückgeben; alle Versand- und Logistikkosten trägt der Kunde. Wenn eine Kreditkartenabbuchung aufgrund Betrugs oder unbefugter Verwendung rückgängig gemacht oder vom Kreditkartenunternehmen storniert wird, und der Service bereits erbracht wurde, behalten wir uns das Recht vor, den vollen Wert sowie Verwaltungs- und Rechtshilfe-Kosten durch alle legalen Mittel zurückzufordern. Wir arbeiten eng mit Banken und Strafverfolgungsbehörden bei Betrugsfällen zusammen. 11. Höhere Gewalt und unvorhersehbare Umstände Nova Cartago Travel Agency haftet nicht für Nichterfüllung der Verpflichtungen aufgrund höherer Gewalt oder unvorhersehbarer Ereignisse außerhalb unserer Zumutbarkeit, dazu gehören Naturkatastrophen, extreme Wetterlagen, Krieg, Terror, Unruhen, Streiks, Pandemien, staatliche Einschränkungen, behördliche Anweisungen, gesetzliche Änderungen oder andere Umstände, die die Dienstleistung erheblich beeinträchtigen. Bei solchen Ereignissen bieten wir die Umbuchung auf einen anderen Termin, die vollständige Rückerstattung oder einen gleichwertigen Alternativtermin an, vorbehaltlich Ihrer Zustimmung. 12. Haftung, Versicherung und Begrenzung der Haftung Alle Teilnehmer sollen eine gültige, umfassende Reiseversicherung besitzen, die medizinische Kosten, Unfälle, Verletzungen, Stornierungen und persönliche Gegenstände abdeckt. Nova Cartago Travel Agency besitzt die gesetzlich vorgeschriebene Haftpflichtversicherung gemäß türkischem Tourismusgesetz und Zivilluftfahrtregeln. Unsere Haftung beschränkt sich auf direkte Schäden durch nachweisliches Fahrlässigkeit, jedoch nicht auf indirekte oder Folgeschäden. Wir haften nicht für Verzögerungen, Stornierungen, Änderungen oder Serviceanpassungen aufgrund von Sicherheitsbedenken, Wetter, höherer Gewalt oder sonstigen unvorhersehbaren Umständen. Persönliche Gegenstände liegen in Ihrer Verantwortung. 13. Nicht-erstattbare Produkte und Dienstleistungen Gemäß türkischem Fernabsatzrecht sind folgende Kategorien von Produkten und Dienstleistungen vom Widerrufsrecht ausgenommen: (a) vollständig erbrachte Dienstleistungen mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Kunden und Anerkennung des Verlusts des Widerrufsrechts; (b) Waren/Dienstleistungen, deren Preis Schwankungen unterliegt, welche außerhalb unserer Kontrolle sind; (c) individuell angefertigte oder personalisierte Waren; (d) schnell verderbliche Waren oder solche mit Verfallsdatum; (e) Waren, deren Verpackung nach Lieferung für Hygienegründe geöffnet wurde; (f) nach Lieferung mit anderen Produkten vermischte Waren, die nicht separiert werden können; (g) elektronische Inhalte, bei denen die Leistung mit Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat. 14. Datenschutz, Privatsphäre und KVKK-Konformität Nova Cartago Travel Agency schützt Ihre personenbezogenen Daten gemäß dem türkischen Gesetz Nr. 6698 (KVKK) und der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Bei der Buchung werden Ihre Daten nur für die Tourenverwaltung, Kommunikation, Zahlungsabwicklung, Sicherheitsanforderungen und Vertragserfüllung genutzt. Wir verkaufen, vermieten oder verbreiten Ihre Daten nicht an Dritte, außer wenn dies für die Tourabwicklung erforderlich ist oder gesetzlich vorgeschrieben ist. Für vollständige Informationen lesen Sie bitte unsere vollständige Datenschutzrichtlinie auf unserer Webseite. Sie haben Rechte auf Zugriff, Berichtigung, Löschung und Übertragung Ihrer Daten. 15. Geistiges Eigentum Alle Inhalte auf unserer Webseite, einschließlich Text, Bilder, Logos, Fotos, Videos, Tourbeschreibungen, Logos, Designs, Marken und Software sind Eigentum von Nova Cartago Travel Agency und durch Urheber-, Marken- und sonstiges geistiges Eigentumsrecht geschützt. Jegliche unbefugte Reproduktion, Verbreitung, Veränderung, Vervielfältigung oder Darstellung ist untersagt und kann rechtliche Folgen haben. Tourbeschreibungen, Preise, Reisepläne und Betriebsspezifika sind Geschäftsgeheimnisse und dürfen ohne unsere ausdrückliche schriftliche Zustimmung nicht kopiert oder genutzt werden. 16. Verhalten, Benehmen und Tourregeln Alle Teilnehmer müssen den Anweisungen der Tourleiter, Fahrer, Piloten und Mitarbeiter stets Folge leisten. Disruptives Verhalten, verbale oder körperliche Angriffe, Nichteinhaltung der Sicherheitsvorschriften oder Handlungen, die den Ablauf stören, können sofortige Ausschlüsse ohne Anspruch auf Rückerstattung zur Folge haben. Für Schäden an Eigentum oder Ausrüstung aufgrund von Fahrlässigkeit oder vorsätzlichem Fehlverhalten haften die Verursacher für die Kosten. Alkohol- und Drogeneinfluss ist verboten. 17. Fotografien, Video- und Mediennutzung Während der Touren dürfen professionelle Fotografen und Guides Fotos und Videos für Werbe- und operative Zwecke machen. Durch die Teilnahme bestätigen Sie, dass Nova Cartago Travel Agency das Recht hat, Ihre Bilder, Ähnlichkeit und aufgenommene Medien für Marketingzwecke ohne Entschädigung zu verwenden. Wenn Sie nicht fotografiert werden möchten, informieren Sie bitte den Guide, damit wir Sie aus Gruppenaufnahmen ausschließen können. Professionelle Foto- und Videopakete können bei ausgewählten Touren erworben werden. 18. Änderungen an Touren, Reiserouten und Dienstleistungen Wir behalten uns das Recht vor, Touren, Routen, Abholzeiten, Treffpunkte, Wege oder Inklusivleistungen aufgrund von Wetter, Sicherheits- oder Betriebsnotwendigkeiten zu ändern. Wir bemühen uns, Sie rechtzeitig zu informieren. Bei erheblichen Änderungen oder Stornierungen bieten wir die Möglichkeit, die Tour anzupassen, umzubuchen, eine Alternative zu wählen oder vollständig zu stornieren und eine Rückerstattung zu erhalten. Kleinere Anpassungen, wie Abholzeitverschiebungen bis zu 30 Minuten, sind möglich und bedürfen keiner Entschädigung. 19. Beschwerden, Feedback und Streitbeilegung Wir bemühen uns um einen exzellenten Service und eine schnelle Behebung von Problemen. Beschwerden sind während der Tour umgehend beim Guide oder Fahrer zu melden. Falls das Problem nicht sofort gelöst werden kann, kann eine schriftliche Beschwerde innerhalb von 7 Kalendertagen nach Abschluss der Tour an info@novacartago.com gerichtet werden, inklusive Buchungsnummer, Tourdatum, Beschreibung des Anliegens und Beweismaterial. Wir streben an, Beschwerden innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten und innerhalb von 14 Tagen eine Lösung anzubieten. Bei Nichtbeilegung bleibt der Streit der türkischen Gerichtsbarkeit vorbehalten. 20. Anwendbares Recht und Gerichtsstand Diese Bedingungen, alle Buchungen und Transaktionen unterliegen dem Recht der Republik Türkei. Streitigkeiten werden ausschließlich vor den Verbrauchergerichten und Verbraucher-Arbeitsgemeinschaften in Nevşehir, Türkei, entschieden gemäß türkischem Verbraucherschutzgesetz. Für Streitigkeiten unterhalb des gesetzlichen Streitwerts sind Verbraucherschiedsstellen zuständig. Für höhere Beträge sind die Verbrauchergerichte in Nevşehir zuständig. Alle Rechtskosten trägt die unterlegene Partei. 21. Schlussbestimmungen und Zustimmung Mit Abschluss einer Reservierung bei Nova Cartago Travel Agency bestätigen Sie, diese Bedingungen vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben. Sie bestätigen außerdem die Akzeptanz unserer Datenschutzerklärung und Stornierungsrichtlinie. Diese Vereinbarung ist rechtsverbindlich für Sie, Ihre Erben, Vertreter und Rechtsnachfolger. Elektronische Zustimmung bei Buchungen gilt als rechtsgültige Unterschrift und bindende Zustimmung nach türkischem Recht, insbesondere dem Gesetz über elektronische Signaturen Nr. 5070. Im Falle von Diskrepanzen gilt die türkische Version dieser Bedingungen. Fragen zu diesen Bedingungen? Bei Fragen oder Unklarheiten zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder zur Klärung einzelner Klauseln wenden Sie sich bitte an uns: Firma: Nova Cartago Travel Agency Unternehmen: Touranos Tourism Travel LLC E-Mail: info@novacartago.com Telefon: +90 533 493 01 50 Adresse: Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURKIYE Durch die Fortsetzung Ihrer Buchung bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen, Datenschutzrichtlinie und Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Dies stellt eine rechtlich bindende Vereinbarung nach türkischem Recht dar.