Última actualización: abril de 2026

Revise cuidadosamente nuestras políticas de cancelación y reembolso. Este documento especifica sus derechos y responsabilidades en relación con cancelaciones, devoluciones y reembolsos por servicios adquiridos a través de Nova Cartago.

DERECHOS DEL CLIENTE – RETIRO – TÉRMINOS DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN

Globo Aerostático:

Puede cancelar hasta 24 horas antes de la experiencia para un reembolso completo. Para recibir un reembolso total, las cancelaciones deben realizarse al menos 24 horas antes de la hora de inicio de la experiencia.

Las cancellations realizadas con menos de 24 horas de antelación no serán elegibles para reembolso.

Las modificaciones solicitadas con menos de 24 horas de antelación no serán atendidas.

Esta experiencia está sujeta a condiciones meteorológicas. En caso de cancelación por mal tiempo, se ofrecerá una fecha diferente o un reembolso completo.

TÉRMINOS GENERALES

Al realizar un pedido electrónicamente a través del sitio web, usted acepta el formulario de información previa y el contrato de venta a distancia proporcionados.

Los compradores deben cumplir con las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor No. 6502 y el Reglamento sobre Contratos a Distancia (RG: 27.11.2014/29188) y otras leyes pertinentes relacionadas con la venta y entrega de los productos adquiridos.

Los gastos de envío, que incluyen los costos de envío del producto, son responsabilidad de los compradores.

Cada producto comprado será entregado a la persona y/o organización indicada por el comprador en la dirección señalada, siempre que no supere el plazo legal de entrega de 30 días. Si la entrega no ocurre dentro de este período, los compradores tienen derecho a rescindir el contrato.

El producto comprado debe ser entregado completo y de acuerdo con las especificaciones detalladas en el pedido, junto con cualquier documento como certificados de garantía o manuales de usuario, si corresponden.

Si el vendedor no puede vender el producto comprado, está obligado a informar por escrito al comprador en un plazo de 3 días desde que tenga conocimiento de esta situación. El pago completo debe reembolsarse al comprador en un plazo de 14 días.

No PAGO DEL PRECIO DE COMPRA

Si el comprador no paga por el producto comprado o lo cancela en los registros de pago, la obligación del vendedor de entregar el producto cesa.

USO NO AUTORIZADO DE TARJETA DE CRÉDITO PARA COMPRAS

RETRASOS EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO DEBIDO A CIRCUNSTANCIAS IMPREVISTAS

Si surgen eventos de fuerza mayor que extiendan los tiempos de entrega más allá del control del vendedor, se notificará al comprador. El comprador puede solicitar la cancelación del pedido, sustituir el producto por un artículo similar o posponer la entrega hasta que se resuelva la dificultad.

OBLIGACIÓN DEL COMPRADOR DE VERIFICAR EL PRODUCTO

El comprador deberá inspeccionar los bienes/servicios contratados antes de aceptar la entrega; los artículos dañados o defectuosos, como envases abollados, rotos o rasgados, no deben ser recibidos del servicio de mensajería. Los bienes/servicios recibidos se considerarán sin daños y en perfectas condiciones. El comprador debe proteger adecuadamente los bienes/servicios después de la entrega. Si se ejerce el derecho de retiro, los bienes/servicios no deben haber sido utilizados. La factura debe acompañar al producto retornado.

DERECHO DE RETIRO

El comprador; dentro de los 14 (catorce) días desde la fecha de entrega del producto adquirido a sí mismo o a la persona/organización en la dirección indicada, puede ejercer su derecho a desistir del contrato sin responsabilidad legal ni penal, y sin necesidad de justificar, siempre que informe al vendedor utilizando los datos de contacto a continuación.

DURACIÓN DEL DERECHO DE RETIRO

Para los servicios adquiridos, este período de 14 días comienza desde la fecha de firma del contrato. Antes de que expire el derecho de retiro, dicho derecho no puede ejercerse para contratos de servicios que comienzan con la aprobación del consumidor.

Los costos derivados del ejercicio del derecho de retiro serán asumidos por el vendedor.

Para ejercer el derecho de retiro, debe enviarse una notificación por escrito al vendedor mediante correo registrado, fax o correo electrónico dentro de 14 (catorce) días, y el producto no debe haber sido utilizado según las disposiciones sobre 'Productos para los que no se puede ejercer el Derecho de Retiro' detalladas en este acuerdo.

EJERCICIO DEL DERECHO DE RETIRO

La factura del producto entregado a terceros o al comprador, (si la factura del producto devuelto fue corporativa, debe presentarse con la factura de devolución emitida por la institución. Las devoluciones con facturas emitidas en nombre de la empresa no pueden completarse sin una FACTURA DE DEVOLUCION.)

Un formulario de devolución, los productos destinados a la devolución deben estar completos y sin daños, junto con su caja original, embalaje y accesorios estándar, si corresponden.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

El vendedor está obligado a reembolsar el monto total y los documentos que pongan al comprador en deuda en un plazo máximo de 10 días después de recibir la notificación de retiro, y a devolver los bienes en un plazo de 20 días.

Si los bienes han disminuido de valor por culpa del comprador o si la devolución se vuelve imposible, el comprador debe indemnizar al vendedor por los daños en proporción a su culpa. Sin embargo, el comprador no será responsable por cambios y deterioros derivados del uso adecuado de los bienes durante el período de retiro.

Si el límite de campaña establecido por el vendedor se vulnera debido al ejercicio del derecho de retiro, el descuento aplicado como parte de la campaña será anulado.

PRODUCTOS EXENTOS DEL DERECHO DE RETIRO

Artículos como ropa interior, trajes de baño, bikinis, productos de maquillaje, artículos de consumo, productos perecederos, productos personalizados preparados a pedido o necesidades personales específicas, entregados sin derecho a devolución. Productos que no pueden ser devueltos por razones de salud e higiene si su embalaje fue abierto después de la entrega, productos mezclados con otros después de la entrega que no pueden separarse por su naturaleza, y artículos periódicos como periódicos y revistas, excepto bajo contratos de suscripción, no son retornables. Servicios electrónicos inmediatos o bienes intangibles entregados instantáneamente al consumidor, así como grabaciones de audio o video, libros, contenido digital, software y dispositivos de almacenamiento de datos, si el embalaje ha sido abierto por el comprador, no son retornables según las regulaciones.

Además, antes del vencimiento del derecho de retiro, no es posible ejercer este derecho en situaciones donde los servicios hayan comenzado con el consentimiento del consumidor. Para la devolución de cosméticos, productos de cuidado personal, ropa interior, trajes de baño, libros, software reproducible y programas, DVD, CD y consumibles de papelería, los empaques deben permanecer sin abrir, sin usar y sin daños.

INCUMPLIMIENTOS Y CONSECUENCIAS LEGALES

El comprador acepta y reconoce que, en caso de incumplimiento cuando la transacción se realiza mediante tarjeta de crédito, deberá pagar intereses según lo estipulado entre el banco emisor y el banco. El banco correspondiente podrá tomar acciones legales, reclamando al comprador los costos y honorarios de abogados, y si el comprador incumple su deuda, acepta asumir la responsabilidad por las pérdidas sufridas por el vendedor debido a la demora en el cumplimiento.

DETALLES DE PAGO Y ENTREGA

Los pagos pueden realizarse a través de cualquiera de nuestras cuentas bancarias (en TL) mediante Transferencia Bancaria o EFT (Transferencia Electrónica de Fondos).

Las tarjetas de crédito utilizadas en nuestro sitio permiten opciones de pago único en línea o en cuotas para todos los tipos de tarjetas. En los pagos en línea, el monto total será debitado de su tarjeta de crédito al finalizar su pedido.

Información de Contacto para Notificación de Retiro

Empresa: Nova Cartago Travel Agency

Corporativo: Touranos Turizm Seyahat Acenteliği Tic. Ltd. Şti.

Email: info@novacartago.com

Teléfono: +90 533 493 01 50

Dirección: Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURQUÍA

Esta guía entra en vigencia desde la fecha de publicación y está sujeta a actualizaciones periódicas.