TÉRMINOS DE USO Estas Condiciones Generales (“Términos”) rigen el uso de nuestro sitio web y la reserva de tours ofrecidos por Nova Cartago Travel Agency, operada por Touranos Turismo Travel LLC ubicada en Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURQUÍA. Al realizar una reserva o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cancelaciones y Reembolsos. Estos Términos cumplen con la Ley de Protección al Consumidor Turca Nº 6502, la Ley de Protección de Datos Personales Nº 6698 (KVKK), el Reglamento de Contratos de Ventas a Distancia y todas las regulaciones turísticas turcas aplicables. Es importante leerlos detenidamente. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, por favor absténgase de proceder con su reserva. 1. Información de la Empresa Estos Términos y Condiciones gobiernan los servicios proporcionados por Nova Cartago Travel Agency, con sede en Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, Turquía. Nos especializamos en operaciones turísticas, servicios de viaje y actividades turísticas en Turquía, enfocándonos particularmente en tours en la región de Capadocia, paseos en globo aerostático y turismo cultural. Nuestros servicios cumplen con la legislación turca de turismo, la Ley de Protección al Consumidor Nº 6502 y toda la legislación relacionada con contratos de ventas a distancia y servicios de viaje. 2. aceptación y Alcance de los Términos Al acceder a nuestro sitio web, realizar una reserva o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted confirma que ha leído, entendido y acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Cancelaciones y Reembolsos. Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (el cliente) y Nova Cartago Travel Agency. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debería proceder con la reserva ni con el uso de nuestros servicios. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, con dichas modificaciones que entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en nuestro sitio web. 3. Términos de reserva y Confirmación Todas las reservas realizadas a través de nuestro sitio web, teléfono, correo electrónico u otros canales de comunicación están sujetas a disponibilidad y confirmación. Una reserva solo se confirma cuando se recibe el pago completo y se le envía una confirmación escrita por parte de Nova Cartago Travel Agency. Los precios, disponibilidad y itinerarios de los tours están sujetos a cambios hasta que la reserva sea confirmada y completamente pagada. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reserva a nuestra discreción, especialmente en situaciones donde no puedan cumplirse requisitos de seguridad, se hayan alcanzado límites de capacidad o exista alguna preocupación razonable sobre la legitimidad de la reserva. 4. Política y Términos de Pago Se requiere el pago completo en el momento de la reserva, a menos que se haya establecido un acuerdo de pago diferido por escrito. Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito (Visa, Mastercard), tarjetas de débito y transferencias bancarias a nuestras cuentas bancarias turcas designadas. Todos los precios se muestran en EUR (Euro), USD (Dólar estadounidense) o TRY (Lira turca) y serán claramente indicados en el momento de la reserva. La cantidad final cargada será en la moneda seleccionada durante el proceso de reserva. Los pagos con tarjeta de crédito se procesan de forma segura a través de nuestros pasarelas de pago que cumplen con PCI-DSS. Debido a problemas en la región, no aceptamos tarjetas American Express. 5. Entrega de productos y Documentación Tras una reserva exitosa y la confirmación del pago, recibirá sus vales de tour, documentos de confirmación y toda la información necesaria por correo electrónico dentro de las 24 horas. De acuerdo con las Regulaciones de Ventas a Distancia turcas, todos los servicios reservados deben entregarse en un plazo máximo de 30 días a menos que se indique lo contrario. Su confirmación incluirá detalles completos del tour, horarios de recogida, lugares de encuentro, qué llevar, información de seguridad, contactos de emergencia y su número de referencia de reserva único. Los boletos electrónicos y vales deben mostrarse en forma impresa o como una copia digital en su dispositivo móvil el día del tour. 6. Política de Cancelación y Reembolso Nuestra Política de Cancelación y Reembolso, que se encuentra en nuestro sitio web, forma parte integral de estos Términos y Condiciones. Por lo general, la cancelación gratuita está disponible hasta 24 horas antes del inicio programado del tour para la mayoría de los tours. Sin embargo, los vuelos en globo aerostático requieren que la cancelación se realice al menos 24 horas antes para un reembolso completo, debido a la naturaleza especializada de estos vuelos y a los preparativos operativos anticipados. Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas previas al inicio del tour, las no presentaciones y las llegadas tardías que resulten en tours perdidos no son reembolsables. Los reembolsos por cancelaciones elegibles se tramitarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original. Las cancelaciones por condiciones climáticas iniciadas por nuestros operadores resultarán en un reembolso completo o en la opción de reprogramar a su conveniencia. 7. Derecho de desistimiento en contratos de venta a distancia De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor Turca Nº 6502 y el Reglamento de Contratos de Ventas a Distancia, usted tiene derecho a desistir de su reserva en un plazo de 14 días desde la firma del contrato sin necesidad de justificar su decisión. Sin embargo, este derecho no se aplica a contratos de servicio donde se ha iniciado la ejecución con su consentimiento previo expreso, reconociendo que perderá su derecho de desistimiento una vez que el servicio esté completamente cumplido. Para tours que comiencen dentro del período de 14 días de desistimiento, realizar una reserva implica su consentimiento expreso para que el servicio comience y reconoce que su derecho de desistimiento se perderá tras la prestación del servicio. Para ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicarse con nosotros por correo electrónico a info@novacartago.com o llamando al +90 533 493 01 50. 8. Requisitos y restricciones para participación en los Tours Los participantes deben cumplir con todos los requisitos mínimos de edad, salud, condición física y seguridad especificados para cada tour. Estos requisitos están claramente establecidos en la descripción de cada tour y deben revisarse cuidadosamente antes de reservar. Para actividades de aventura como vuelos en globo, tours en ATV, paseos a caballo y caminatas, los participantes deben estar en buena salud física y libres de condiciones médicas que puedan representar riesgos. Es obligatorio que los participantes revisen la calidad del servicio y sus especificaciones al inicio del tour e informen inmediatamente cualquier no conformidad o defectos al guía. Los participantes deben llegar al lugar de recogida designado a la hora especificada. Las llegadas tardías pueden resultar en la pérdida del tour sin reembolso, ya que los tours operan en horarios estrictos que no se pueden retrasar por individuos. 9. Condiciones y Términos especiales para Tours en Globo Aerostático Los vuelos en globo aerostático dependen en gran medida de las condiciones meteorológicas y pueden ser cancelados por el piloto o las autoridades de aviación por razones de seguridad, como velocidad del viento, visibilidad, precipitación u otras condiciones atmosféricas. La decisión del piloto acerca de la seguridad del vuelo y la idoneidad de las condiciones es final e innegociable. Se aplican restricciones de peso, normalmente un máximo de 120 kg por pasajero, y se deben respetar los límites de peso total de la cesta para garantizar la seguridad del vuelo. Embarazos, cirugías recientes (dentro de 6 meses), problemas cardíacos graves, afecciones respiratorias, limitaciones de movilidad y otras condiciones médicas pueden impedir la participación. Todos los pasajeros deben ser capaces de mantenerse de pie sin ayuda durante 60 minutos, sostener las asas de la cesta durante el aterrizaje y subir y bajar usando un pequeño peldaño. Estos requisitos son estrictamente aplicados por razones de seguridad según las regulaciones de Aviación Civil Turca. 10. Uso no autorizado de tarjetas de crédito En casos de uso injusto o no autorizado de tarjetas de crédito, fraude bancario o cargos en disputa, el cliente debe devolver el producto entregado (vale de tour/servicio) dentro de los 3 días hábiles, siendo todos los costos de envío y logística responsabilidad del cliente. Si un pago con tarjeta de crédito es revertido, cancelado o devuelto por el banco emisor debido a uso fraudulento, uso no autorizado o disputa del cliente, y el servicio de tour ya ha sido prestado, nos reservamos el derecho de buscar la recuperación total del valor del servicio, más costos administrativos y honorarios legales, a través de todos los canales legales disponibles. Cooperamos plenamente con las instituciones bancarias y las fuerzas del orden en casos de fraude en pagos. 11. Fuerza mayor y circunstancias imprevistas Nova Cartago Travel Agency no será responsable por incumplimientos de obligaciones bajo estos Términos debido a eventos de fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control razonable. Tales eventos incluyen, pero no se limitan a, desastres naturales (terremotos, inundaciones, erupciones volcánicas), condiciones meteorológicas extremas, guerras, terrorismo, disturbios civiles, huelgas, pandemias, epidemias, restricciones gubernamentales, directivas de la autoridad de aviación, cambios en la legislación o cualquier circunstancia imprevista que impida o dificulte gravemente la prestación del servicio. Si un tour debe ser cancelado por fuerza mayor, le ofreceremos la opción de reprogramar en otra fecha o recibir un reembolso completo. Alternativamente, podemos ofrecer un tour sustituto de valor equivalente o superior, sujeto a su aceptación. 12. Responsabilidad, Seguro y Limitación de Responsabilidad Se recomienda encarecidamente a todos los participantes y es obligatorio que posean un seguro de viaje completo que cubra gastos médicos, accidentes, lesiones, cancelaciones de viajes y pertenencias personales. Nova Cartago Travel Agency mantiene todos los seguros de responsabilidad legal requeridos según la ley turca de turismo y regulaciones de aviación civil. Sin embargo, nuestra responsabilidad se limita a daños directos causados por negligencia comprobada, y no seremos responsables por daños indirectos, consecuentes o incidentales. No somos responsables de retrasos, cancelaciones, cambios en el itinerario o modificaciones de servicios debido a motivos de seguridad, condiciones meteorológicas, fuerza mayor u otras circunstancias fuera de nuestro control. Los objetos personales, valiosos, cámaras, teléfonos y otros artículos son responsabilidad exclusiva del participante. Los participantes participan en todas las actividades bajo su propio riesgo tras ser informados de todos los protocolos de seguridad, riesgos y requisitos. 13. Productos y servicios no retornables De acuerdo con la regulación turca de ventas a distancia, las siguientes categorías están exentas del derecho de desistimiento y no se pueden devolver: (a) servicios que hayan sido completamente prestados con el consentimiento previo del consumidor, reconociendo la pérdida del derecho a desistir; (b) bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones en mercados financieros fuera del control del vendedor; (c) bienes personalizados o hechos a medida conforme a los deseos del consumidor; (d) bienes que puedan deteriorarse rápidamente o tengan una fecha de vencimiento; (e) bienes cuyo embalaje se haya abierto por motivos de salud o higiene después de la entrega; (f) bienes mezclados con otros productos después de la entrega y que no puedan separarse; (g) contenido digital proporcionado electrónicamente cuyo rendimiento haya comenzado con el consentimiento del consumidor. 14. Protección de Datos, Privacidad y Cumplimiento KVKK Nova Cartago Travel Agency se compromete a salvaguardar sus datos personales en plena conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales Nº 6698 (KVKK) y el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR). Los datos personales recopilados durante el proceso de reserva se utilizan únicamente para la gestión del tour, comunicación, procesamiento de pagos, requisitos de seguridad y cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales. No vendemos, alquilamos ni distribuimos su información personal a terceros, salvo cuando sea necesario para operaciones turísticas (como hoteles, proveedores de transporte o procesadores de pago) o por mandato legal. Para detalles completos sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad completa disponible en nuestro sitio web. Tiene derechos de acceder, corregir, eliminar y transferir sus datos personales según lo establecido en nuestra Política de Privacidad y en la regulación KVKK. 15. Derechos de Propiedad Intelectual Todo el contenido de nuestro sitio web, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, fotografías, imágenes, videos, descripciones de tours, itinerarios, diseños, marcas, marcas de servicio y software, es propiedad exclusiva de Nova Cartago Travel Agency y está protegido por las leyes de derechos de autor, marcas y propiedad intelectual tanto turcas como internacionales. La reproducción, distribución, modificación, transmisión, republicación, exhibición o creación de obras derivadas de cualquier contenido de nuestro sitio web sin autorización puede tener consecuencias legales. Las descripciones de tours, detalles de precios, itinerarios y especificaciones operativas constituyen información comercial propietaria y no pueden ser copiadas o utilizadas por competidores o terceros sin nuestro consentimiento explícito por escrito. 16. Conducta, Comportamiento y Normas de Participación en Tours Todos los participantes en los tours deben seguir las instrucciones y orientaciones dadas por los guías, conductores, pilotos y personal en todo momento. Esto es fundamental para su seguridad, la de los demás y el éxito del tour. Conductas disruptivas, abusos verbales o físicos dirigidos al personal u otros huéspedes, incumplimiento de los protocolos de seguridad o acciones que afecten negativamente la experiencia del tour pueden resultar en la expulsión inmediata sin reembolso. Cualquier daño causado a propiedades, equipos, vehículos o instalaciones por negligencia, comportamiento imprudente o actos intencionales estará sujeto a cargos por reparación o reemplazo. La ingesta de alcohol o drogas está estrictamente prohibida antes y durante todas las actividades de aventura, y los participantes pueden ser excluidos del servicio si se detecta que están bajo la influencia. 17. Uso de Fotografías, Videos y Medios Durante los tours, nuestros fotógrafos y guías profesionales pueden tomar fotos y videos con fines promocionales, de marketing y operativos. Al participar en nuestros tours, usted otorga permiso a Nova Cartago Travel Agency para utilizar su imagen, semejanza y cualquier fotografía o video capturado durante el tour en nuestros materiales promocionales, sitio web, plataformas sociales, folletos y otros medios sin ninguna compensación o aprobación previa. Si no desea ser fotografiado o no consiente el uso de su imagen, debe informar al guía al inicio del tour, y haremos lo posible por excluirlo de las fotos grupales. Se pueden ofrecer paquetes fotográficos profesionales para compra en tours selectos. 18. Cambios en Tours, Itinerarios y Servicios Nos reservamos el derecho de modificar los itinerarios, horarios, horarios de recogida, puntos de encuentro, rutas o inclusiones del tour en cualquier momento debido a condiciones meteorológicas, consideraciones de seguridad, necesidades operativas, condiciones de las carreteras, restricciones de permisos u otras circunstancias que afecten la ejecución del tour. Intentaremos notificar con anticipación cualquier ajuste siempre que sea posible. Si se produce un cambio sustancial o una cancelación, le ofreceremos la opción de aceptar la modificación, reprogramar en otra fecha, cambiar a un tour alternativo de valor igual o superior o recibir un reembolso completo. Los cambios menores de hasta 30 minutos en la hora de recogida pueden ocurrir y no califican para compensación. 19. Quejas, Retroalimentación y Procedimientos de Resolución de Conflictos Nos dedicamos a ofrecer un excelente servicio y resolver cualquier inquietud de manera rápida. Cualquier queja sobre la calidad del tour, la prestación del servicio o cualquier aspecto de su experiencia debe reportarse inmediatamente al guía o conductor durante el tour para intentar resolver el problema en el acto. Si no se resuelve durante el tour, las quejas formales por escrito deben enviarse a info@novacartago.com en un plazo de 7 días naturales tras la finalización del tour, incluyendo su número de referencia, fecha del tour, descripción detallada del problema y cualquier documentación de respaldo (fotos, recibos, etc.). Nuestro objetivo es reconocer todas las quejas en 2 días hábiles y proporcionar una respuesta completa en 14 días hábiles. Si no se alcanza una resolución satisfactoria, los conflictos se resolverán de acuerdo con la legislación turca. 20. Ley aplicable y Jurisdicción Estos Términos y Condiciones, junto con todas las reservas y transacciones realizadas a través de nuestros servicios, se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Turquía. Cualquier disputa, reclamación o acción legal derivada o relacionada con estos Términos, su reserva o el uso de nuestros servicios estará sometida a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales de Consumo y los Comités de Arbitraje de Consumo en Nevşehir, Turquía, conforme a la Ley de Protección al Consumidor turca. Para disputas cuyo monto sea inferior al umbral legal, los Comités de Arbitraje de Consumo tendrán jurisdicción. Para montos superiores, los Tribunales de Consumo de Nevşehir tendrán jurisdicción exclusiva. Todos los gastos legales, tarifas judiciales, honorarios de abogados y costos de ejecución serán soportados por la parte responsable. 21. Aceptación Final y Acuerdo Al completar una reserva con Nova Cartago Travel Agency, usted afirma que ha leído completamente estos Términos y Condiciones, que comprende todas sus disposiciones y que acepta estar legalmente obligado por ellas. Además, confirma haber leído y aceptado nuestra Política de Privacidad y Política de Cancelaciones y Reembolsos, que constituyen parte integrada de este acuerdo. Este acuerdo es vinculante para usted, sus herederos, representantes legales y cesionarios. La aceptación electrónica de estos Términos durante nuestro proceso de reserva en el sitio web constituye una firma y acuerdo legalmente válido conforme a la Ley de Firma Electrónica turca Nº 5070 y el Reglamento de Contratos de Ventas a Distancia. La versión en turco de estos Términos prevalecerá en caso de discrepancias con las traducciones. ¿Preguntas sobre estos Términos? Si tiene alguna pregunta o inquietud respecto a estos Términos y Condiciones, o si necesita aclaración sobre alguna disposición, no dude en ponerse en contacto con nosotros: Empresa: Nova Cartago Travel Agency Comercial: Touranos Turismo Travel LLC Correo electrónico: info@novacartago.com Teléfono: +90 533 493 01 50 Dirección: Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURQUÍA Al proceder con una reserva, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado estar sujeto a estos Términos y Condiciones en su totalidad, así como a nuestra Política de Privacidad y Política de Cancelaciones y Reembolsos. Esto constituye un acuerdo legal vinculante conforme a la ley turca.