آخرین بروزرسانی: آوریل 2026

لطفاً دستورالعمل‌های لغو و استرداد را به دقت مطالعه کنید. این سند حقوق و مسئولیت‌های شما در رابطه با لغو، برگشت کالا و استرداد پول برای خدمات خریداری‌شده از طریق نووا کارتاگو را مشخص می‌کند.

حقوق مشتری – انصراف – شرایط برگشت و لغو

بالون هوای داغ:

شما می‌توانید تا ۲۴ ساعت قبل از تجربه مورد نظر، آن را لغو کنید و پول کامل خود را دریافت کنید. برای دریافت استرداد کامل، لغو باید حداقل ۲۴ ساعت قبل از زمان شروع تجربه انجام شود.

لغوهای انجام‌شده کمتر از ۲۴ ساعت قبل از شروع تجربه مشمول استرداد نخواهند بود.

درخواست تغییرات کمتر از ۲۴ ساعت قبل از شروع تجربه پذیرش نخواهد شد.

این تجربه تحت تاثیر شرایط آب و هوایی است. در صورت لغو به دلیل آب و هوای نامساعد، تاریخ دیگر یا استرداد کامل ارائه خواهد شد.

شرایط کلی

با ثبت سفارش الکترونیکی از طریق وب‌سایت، به فرم اطلاعات اولیه و قرارداد فروش از راه دور ارائه‌شده موافقت می‌کنید.

خریداران باید به احکام قانون حمایت از مصرف‌کننده شماره ۶۵۰۲ و مقررات مربوط به قراردادهای از راه دور (RG: 27.11.2014/29188) و سایر قوانین مربوط به فروش و تحویل محصولات خریداری‌شده پایبند باشند.

هزینه‌های تحویل، که شامل هزینه‌های ارسال محصول است، بر عهده خریداران است.

هر محصول خریداری‌شده به فرد و/یا سازمان مشخص شده توسط خریدار در آدرس اعلام‌شده تحویل داده می‌شود، به شرط آنکه از مهلت قانونی تحویل ۳۰ روزه تجاوز نکنید. اگر تحویل در این مدت انجام نشود، خریداران حق فسخ قرارداد دارند.

محصول خریداری‌شده باید به صورت کامل و مطابق با مشخصات درج‌شده در سفارش همراه با اسناد مربوط مانند گواهینامه گارانتی یا دفترچه راهنما، در صورت وجود، تحویل داده شود.

در صورت عدم توانایی در فروش محصول خریداری‌شده، فروشنده موظف است ظرف ۳ روز پس از آگاهی از این وضعیت، به صورت کتبی اطلاع دهد. کل مبلغ باید ظرف ۱۴ روز به خریدار بازگردانده شود.

عدم پرداخت قیمت خرید

اگر خریدار پرداخت هزینه محصول خریداری‌شده را انجام ندهد یا آن را لغو کند، تعهد فروشنده به تحویل محصول منقضی می‌شود.

استفاده غیرمجاز از کارت اعتباری در خرید

تاخیر در تحویل کالا به دلایل غیرقابل پیش‌بینی

در صورت بروز حوادث قوه قهریه که زمان تحویل را فراتر از کنترل فروشنده می‌کشاند، به خریدار اطلاع داده می‌شود. خریدار می‌تواند سفارش را لغو کند، کالای جایگزین با محصول مشابه درخواست کند یا تحویل را تا برطرف شدن مانع به تاخیر بیاندازد.

وظیفه خریدار در بررسی محصول

خریدار باید پیش از پذیرش تحویل، کالاها/خدمات منطبق بر قرارداد را بازرسی کند؛ کالاهای آسیب‌دیده یا معیوب مانند آنهایی که بسته‌بندی‌شان ناپایدار، شکسته یا پاره است، نباید از خدمات پست دریافت شوند. هر کالایی که دریافت می‌شود، به عنوان سالم و دست‌نخورده در نظر گرفته می‌شود. خریدار باید پس از تحویل، کالاها/خدمات را به درستی محافظت کند. در صورت تمرین حق انصراف، کالاها/خدمات نباید استفاده شده باشند. فاکتور باید همراه با کالای مرجوعی باشد.

حق انصراف

خریدار؛ در عرض ۱۴ (چهاردهم) روز از تاریخ تحویل کالا به خود یا فرد/سازمان در آدرس اعلام‌شده، می‌تواند بدون مسئولیت قانونی یا جزایی و بدون نیاز به توضیح، از قرارداد انصراف دهد، به شرطی که فروشنده را با اطلاعات تماس زیر مطلع کند.

مدت زمان حق انصراف

برای خدمات خریداری‌شده، این مدت ۱۴ روز از تاریخ امضای قرارداد آغاز می‌شود. پیش از پایان این مدت، نمی‌توان حق انصراف را برای قراردادهای خدماتی که با رضایت مصرف‌کننده آغاز شده است، اعمال کرد.

هزینه‌های مربوط به Exercising حق انصراف بر عهده فروشنده است.

برای استفاده از حق انصراف، اطلاع کتبی باید در طی ۱۴ روز، از طریق نامه ثبت‌ شده، فکس یا ایمیل به فروشنده ارسال شود، و کالا نباید مطابق با مقررات مربوط به «کالاهایی که حق انصراف در مورد آن‌ها قابل اعمال نیست» در این توافق، استفاده شده باشد.

چگونگی exercising حق انصراف

فاکتور کالایی که به فرد دیگری یا خریدار تحویل داده شده است (در صورت صدور فاکتور توسط شرکت، باید با فاکتور برگشت‌شده معتبر باشد. فاکتورهای صادرشده به نام شرکت، در صورت عدم وجود فاکتور مرجوعی، قابل قبول نیستند).

یک فرم مرجوعی، کالاهای مرجوع‌شونده باید کامل و بدون آسیب باشند، همراه با جعبه، بسته‌بندی و لوازم یدکی استاندارد آن‌ها، در صورت وجود.

شرایط برگشت

فروشنده موظف است کل مبلغ و مدارک مربوطه را حداکثر طی ۱۰ روز پس از دریافت اطلاع‌ رسانی انصراف، به مشتری بازگرداند و کالا را طی ۲۰ روز برگرداند.

در صورت کاهش ارزش کالا به دلیل خطای خریدار یا غیرممکن شدن فرآیند برگشت، خریدار باید ضرر واردشده را نسبت به خطای خود جبران کند. اما، تغییرات و دگرگونی‌هایی که در اثر استفاده مناسب از کالاها در دوران انصراف رخ داده، بر عهده خریدار نیست.

در صورت نقض حداقل مبلغ کمپین تعیین‌شده توسط فروشنده به دلیل استفاده از حق انصراف، تخفیف مربوط به کمپین بی‌اعتبار خواهد شد.

کالاهای معاف از حق انصراف

مواردی مانند لباس زیر، مایو و بیکینی، محصولات آرایشی، مواد مصرفی، کالاهای فاسدشدنی، کالاهای سفارشی یا خاص که برای نیازهای شخصی خریدار تهیه شده‌اند، بدون قابلیت استرداد تحویل می‌شوند. کالاهایی که به دلایل بهداشتی و به شرط بسته‌بندی بازنشده، یا پس از تحویل با سایر کالاها مخلوط شده و غیرقابل تفکیک است، و همچنین روزنامه‌ها و مجله‌ها، به‌جز در صورت اشتراک، قابل‌برگشت نیستند. خدمات الکترونیکی فوری یا کالاهای نامشهود،‌ مانند کالاهای صوتی و تصویری، کتاب‌ها، نرم‌افزارهای دیجیتال، و وسایل حافظه دیجیتال، اگر بسته‌بندی توسط خریدار باز شده باشد، قابل‌برگشت نیستند. علاوه بر این، در مواردی که خدمات با رضایت مصرف‌کننده آغاز شده باشد، پیش از انقضای حق انصراف، امکان اجرای این حق وجود ندارد. برای برگرداندن لوازم آرایشی، محصولات مراقبت شخصی، لباس زیر، مایو، کتاب‌ها، نرم‌افزارهای قابل‌تکثیر، دی‌وی‌دی، سی‌دی و مواد مصرفی لوازم‌التحریر، باید بسته‌بندی‌ها بازنشده، استفاده‌نشده و سالم باشند.

عواقب و نتایج حقوقی نواقص

خریدار موافقت می‌کند و متعهد می‌شود در صورت عدم پرداخت وام در هنگام تراکنش، بهره بر اساس توافق بین بانک دارنده کارت و بانک، پرداخت کند. بانک مربوطه می‌تواند اقدام قانونی انجام دهد و هزینه‌ها و هزینه‌های وکیل را از خریدار درخواست کند، و در صورت عدم پرداخت، مسئول جبران خسارت‌های فروشنده در اثر تأخیر در انجام تعهد است.

جزئیات پرداخت و تحویل

پرداخت‌ها می‌تواند از طریق حساب‌های بانکی، انتقال بانکی یا EFT (انتقال وجه الکترونیکی) انجام شود.

درگاه‌های اعتباری ما امکان پرداخت آنلاین یک‌باره یا اقساط برای انواع کارت‌های اعتباری را فراهم می‌کنند. در پرداخت‌های آنلاین، مبلغ کل در پایان سفارش از حساب کارت اعتباری کسر می‌شود.

اطلاعات تماس برای اطلاع‌رسانی انصراف

شرکت: آژانس مسافرتی نووا کارتاگو

شرکت: تورانبوتوریم سیاحت آژانس مسافرتی تیکت

ایمیل: info@novacartago.com

تلفن: +90 533 493 01 50

آدرس: محله orta، خیابان Gençağa، شماره ۴/۸، آوانوس/نِوشهّه، ترکیه

این راهنما از تاریخ انتشار قابل اجرا است و ممکن است به‌روزرسانی‌های دوره‌ای شود.

برای سوالات در رابطه با این راهنما، لطفاً با اطلاعات تماس ارائه‌شده تماس بگیرید.