Dernière mise à jour : avril 2026

Veuillez examiner attentivement nos lignes directrices concernant l'annulation et le remboursement. Ce document précise vos droits et responsabilités concernant les annulations, retours et remboursements pour les services achetés via Nova Cartago.

DROITS DU CLIENT – RETRAIT – CONDITIONS D'ANNULATION ET DE RETOUR

Montgolfière :

Vous pouvez annuler jusqu'à 24 heures avant l'expérience pour un remboursement complet. Pour bénéficier d'un remboursement intégral, les annulations doivent être effectuées au moins 24 heures avant l'heure de début de l'expérience.

Les annulations effectuées moins de 24 heures avant le début de l'expérience ne seront pas éligibles à un remboursement.

Les modifications demandées moins de 24 heures avant le début de l'expérience ne seront pas prises en compte.

Cette expérience est susceptible d'être annulée en raison des conditions météorologiques. En cas d'annulation pour cause de météo défavorable, une autre date ou un remboursement complet sera proposé.

TERMES GÉNÉRAUX

En passant une commande électroniquement via le site Web, vous consentez au formulaire d'information préalable et au contrat de vente à distance fourni.

Les acheteurs doivent respecter les dispositions de la Loi de Protection du Consommateur No. 6502 et du Règlement sur les Contrats à Distance (RG : 27.11.2014/29188) ainsi que d'autres lois pertinentes relatives à la vente et à la livraison des produits achetés.

Les frais de livraison, comprenant les coûts d'expédition, sont à la charge des acheteurs.

Chaque produit acheté sera livré à la personne ou à l'organisation spécifiée par l'acheteur à l'adresse indiquée, à condition que cela ne dépasse pas le délai de livraison légale de 30 jours. Si la livraison n'intervient pas dans ce délai, les acheteurs ont le droit de résilier le contrat.

Le produit acheté doit être livré en totalité et conformément aux spécifications détaillées dans la commande ainsi que tout document tel que certificat de garantie ou manuel d'utilisation, si applicable.

En cas d'impossibilité de vendre le produit acheté, le vendeur est obligé d'en informer l'acheteur par écrit dans un délai de 3 jours après avoir été informé de cette situation. Le paiement intégral doit être remboursé à l'acheteur dans un délai de 14 jours.

NON-PAIEMENT DU PRIX D'ACHAT

Si l'acheteur ne paie pas le produit acheté ou l'annule dans les enregistrements de paiement, l'obligation du vendeur de livrer le produit cesse.

UTILISATION NON AUTorisée DE CARTE DE CRÉDIT POUR LES ACHATS

RETARD DE LIVRAISON DU PRODUIT DUS À DES CIRCONSTANCES IMPRÉVISIBLES

Si des événements de force majeure entraînent des retards de livraison dépassant le contrôle du vendeur, l'acheteur en sera informé. L'acheteur peut demander l'annulation de la commande, remplacer le produit par un article similaire ou reporter la livraison jusqu'à ce que l'obstacle soit levé.

OBLIGATION DE L'ACHETEUR À VÉRIFIER LE PRODUIT

L'acheteur doit inspecter les biens/services contractés avant d'accepter la livraison ; les articles endommagés ou défectueux, tels que ceux avec un emballage cabossé, cassé ou déchiré, ne doivent pas être reçus du service de messagerie. Tout produit/service reçu sera considéré comme intact. L'acheteur doit protéger adéquatement les biens/services après livraison. Si le droit de rétractation doit être exercé, les biens/services ne doivent pas avoir été utilisés. La facture doit accompagner le produit retourné.

L'acheteur ; dans les 14 (quatorze) jours à compter de la date de livraison du produit acheté à lui-même ou à la personne/organisation à l'adresse indiquée, peut exercer son droit de retirer du contrat sans engagement juridique ou pénal et sans justification, à condition d'informer le vendeur en utilisant les coordonnées ci-dessous.

DURÉE DU DROIT DE RETRAIT

Pour les services achetés, ce délai de 14 jours commence à la date de signature du contrat. Avant l'expiration du droit de retrait, ce droit ne peut pas être exercé pour les contrats de service qui ont commencé avec l'approbation du consommateur.

Les coûts découlant de l'exercice du droit de retrait seront à la charge du vendeur.

Pour exercer le droit de retrait, une notification écrite doit être envoyée au vendeur par courrier recommandé, télécopie ou courriel dans les 14 (quatorze) jours, et le produit ne doit pas avoir été utilisé conformément aux dispositions concernant « Produits pour lesquels le droit de retrait ne peut être exercé » comme détaillé dans cet accord.

EXERCICE DU DROIT DE RETRAIT

La facture du produit livré à un tiers ou à l'acheteur, (si la facture du produit retourné était au nom de l'entreprise, elle doit être soumise avec la facture de retour émise par l'institution. Les retours avec des factures émises au nom de la société ne peuvent être complétés sans une FACTURE DE RETOUR.)

Un formulaire de retour, les produits destinés au retour doivent être complets et non endommagés, avec leur emballage d'origine, leur emballage et leurs accessoires standards, le cas échéant.

CONDITIONS DE RETOUR

Le vendeur doit rembourser le montant total et les documents mettant l'acheteur en dette dans un délai de 10 jours au plus tard après réception de l'avis de retrait, et retourner les marchandises dans un délai de 20 jours.

Si les marchandises ont diminué en valeur en raison de la faute de l'acheteur ou si le retour devient impossible, l'acheteur doit indemniser le vendeur pour les dommages proportionnellement à sa faute. Cependant, l'acheteur n'est pas responsable des changements et détériorations résultant d'une utilisation appropriée des marchandises pendant la période de retrait.

Si le montant limite de la campagne fixé par le vendeur est dépassé en raison de l'exercice du droit de retrait, la remise appliquée dans le cadre de la campagne sera annulée.

PRODUITS EXEMPTÉS DU DROIT DE RETRAIT

Les articles tels que la lingerie, les maillots de bain et les bas de bikini, les produits de maquillage, les consommables, les articles périssables, les articles personnalisés préparés à la demande de l'acheteur ou pour des besoins personnels spécifiques sont exclus de la possibilité de retour. Les produits ne pouvant pas être retournés pour des raisons de santé et d'hygiène si leur emballage a été ouvert après la livraison, les produits mélangés avec d'autres après livraison qui ne peuvent pas être séparés par leur nature, et les articles périodiques tels que les journaux et les magazines, sauf dans le cadre d'abonnements, ne sont pas remboursables. Les services électroniques immédiats ou les biens intangibles livrés instantanément au consommateur, ainsi que les enregistrements audio ou vidéo, les livres, le contenu numérique, les logiciels et les dispositifs de stockage de données, si l'emballage a été ouvert par l'acheteur, ne sont pas remboursables conformément à la réglementation.

De plus, avant l'expiration du droit de retrait, il est impossible d'exercer ce droit lorsque les services ont commencé avec le consentement du consommateur. Pour le retour de produits cosmétiques, d'articles de soin personnel, de lingerie, de maillots de bain, de livres, de logiciels et de programmes reproduisibles, de DVD, de CD et de consommables de papeterie, les emballages doivent rester scellés, non utilisés et intacts.

DÉFAUTS ET CONSÉQUENCES LÉGALES

L'acheteur reconnaît et accepte de payer des intérêts tels que stipulés entre la banque du titulaire de la carte et la banque en cas de défaut lors d'une transaction par carte de crédit. La banque concernée peut engager une action en justice, poursuivant l'acheteur pour les coûts et les honoraires d'avocat résultant de cela, et si l'acheteur ne respecte pas ses dettes, il accepte la responsabilité de toute perte subie par le vendeur due à un retard d'exécution.

DÉTAILS DE PAIEMENT ET DE LIVRAISON

Les paiements peuvent être effectués via l'un de nos comptes bancaires (en TL) par Virement Bancaire ou TRANSFERT ÉLECTRONIQUE DE FONDS (EFT).

Les cartes de crédit utilisées sur notre site permettent un paiement en ligne unique ou en plusieurs fois pour tous les types de cartes de crédit. Lors du paiement en ligne, le montant total sera débité de votre carte de crédit à la fin de votre commande.

Coordonnées pour la notification de retrait

Société : Nova Cartago Travel Agency

Entreprise : Touranos Turizm Seyahat Acenteliği Tic. Ltd. Şti.

Email : info@novacartago.com

Téléphone : +90 533 493 01 50

Adresse : Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURQUIE

Cette directive entre en vigueur à partir de la date de publication et est sujette à des mises à jour périodiques.