CONDITIONS D'UTILISATION

Ces Conditions Générales d'Utilisation (“Conditions”) régissent votre utilisation de notre site web et la réservation de visites proposées par Nova Cartago Travel Agency, exploitée par Touranos Tourism Travel LLC située à Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURQUIE. En effectuant une réservation ou en utilisant l’un de nos services, vous acceptez d’être lié par ces Conditions, notre Politique de Confidentialité, et notre Politique d’Annulation & Remboursement. Ces Conditions sont conformes à la Loi de Protection du Consommateur Turque n° 6502, à la Loi de Protection des Données Personnelles n° 6698 (KVKK), au Règlement sur les Contrats de Ventes à Distance, et à toutes les réglementations turques applicables dans le secteur du tourisme. Il est important de les lire attentivement. Si vous n’êtes pas d’accord avec une quelconque partie de ces Conditions, veuillez ne pas procéder à votre réservation.

1. Informations sur la société

Ces Conditions Générales régissent les services fournis par Nova Cartago Travel Agency, basée à Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURQUIE. Nous sommes spécialisés dans l’organisation de circuits, les services de voyage et les activités touristiques à travers la Turquie, en mettant particulièrement l’accent sur les visites en Cappadoce, les montgolfières et le tourisme culturel. Nos services respectent la réglementation turque du tourisme, la Loi de Protection du Consommateur n° 6502, ainsi que toutes les législations relatives aux contrats de vente à distance et aux services de voyage.

2. Acceptation et portée des termes

En accédant à notre site web, en effectuant une réservation ou en utilisant l’un de nos services, vous confirmez avoir lu, compris et accepté d’être lié par ces Conditions, ainsi que par notre Politique de Confidentialité et notre Politique d’Annulation & Remboursement. Ces Conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous (le client) et Nova Cartago Travel Agency. Si vous n’êtes pas d’accord avec une partie de ces Conditions, vous ne devez pas procéder à la réservation ou à l’utilisation de nos services. Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment, avec effet immédiat dès leur publication sur notre site.

3. Conditions de réservation et confirmation

Toutes les réservations effectuées via notre site web, téléphone, email ou autres canaux de communication sont soumises à disponibilité et à confirmation. Une réservation n’est confirmée que lorsque le paiement intégral a été reçu et qu’une confirmation écrite vous a été envoyée par Nova Cartago Travel Agency. Les prix des circuits, la disponibilité et les itinéraires peuvent changer jusqu’à la confirmation de la réservation et le paiement intégral. Nous nous réservons le droit de refuser toute réservation à notre discrétion, notamment lorsque les exigences de sécurité ne peuvent pas être assurées, la capacité est atteinte, ou si des préoccupations légitimes apparaissent quant à l’authenticité de la réservation.

4. Politique et modalités de paiement

Le paiement complet est requis au moment de la réservation, sauf si un arrangement de paiement différé a été établi par écrit. Nous acceptons les paiements par cartes de crédit majeures (Visa, Mastercard), cartes de débit et virements bancaires vers nos comptes bancaires turcs désignés. Tous les prix sont affichés en EUR (Euro), USD (Dollar américain), ou TRY (Livre turque) et seront clairement indiqués lors de la réservation. Le montant final débité sera dans la devise choisie lors du processus de réservation. Les paiements par carte de crédit sont traités de manière sécurisée via nos passerelles de paiement conformes PCI-DSS. En raison de problèmes dans la région, nous n’acceptons pas les cartes American Express.

5. Livraison des produits et documentation

Après une réservation et une confirmation de paiement réussies, vous recevrez vos bons de voyage, documents de confirmation et toutes les informations nécessaires par email dans les 24 heures. Conformément au Règlement turc sur la vente à distance, tous les services réservés doivent être fournis dans un délai de 30 jours, sauf indication contraire. Votre confirmation comprendra tous les détails du circuit, horaires de prise en charge, lieux de rendez-vous, ce qu’il faut apporter, informations de sécurité, contacts d’urgence, et votre numéro de référence de réservation. Les e-billets et bons doivent être présentés sous version imprimée ou numérique sur votre mobile le jour de la visite.

6. Politique d’annulation et de remboursement

Notre Politique d’Annulation et de Remboursement complète est disponible sur notre site web et fait partie intégrante de ces Conditions. En général, une annulation gratuite est possible jusqu’à 24 heures avant le début prévu du circuit pour la plupart des visites. Cependant, les vols en montgolfière nécessitent une annulation au moins 24 heures à l’avance pour un remboursement complet, en raison de leur nature spécialisée et des préparations opérationnelles en avance. Les annulations effectuées dans les 24 heures précédent le début de la visite, ainsi que les non-présentations et retards entraînant une absence de participation, ne sont pas remboursables. Les remboursements pour les annulations éligibles seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial. Les annulations dues à la météo, initiées par nos opérateurs, donneront lieu à un remboursement complet ou à une reprogrammation selon votre choix.

7. Droit de rétractation pour les contrats à distance

Conformément à la Loi turque de Protection du Consommateur n° 6502 et au Règlement sur les Contrats de Ventes à Distance, vous avez le droit de vous rétracter de votre réservation dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat sans avoir à fournir de justification. Toutefois, ce droit ne s’applique pas aux contrats de service où l’exécution a commencé avec votre consentement exprès préalable, vous faisant perdre votre droit de rétractation une fois que le service est entièrement effectué. Pour les circuits dont le départ est prévu dans la période de 14 jours, la réservation constitue votre consentement exprès à commencer le service, et vous reconnaissez que votre droit de rétractation sera perdu une fois le service livré. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer par email à info@novacartago.com ou par téléphone au +90 533 493 01 50.

8. Conditions et restrictions de participation aux visites

Les participants doivent respecter toutes les exigences minimales d’âge, de santé, de condition physique et de sécurité spécifiées pour chaque visite. Ces exigences sont clairement indiquées dans chaque description de visite et doivent être vérifiées avant la réservation. Pour les activités d’aventure telles que les vols en montgolfière, les excursions en quad, l’équitation et la randonnée, les participants doivent être en bonne santé physique et exemptés de conditions médicales pouvant présenter des risques. Vous êtes tenu d’inspecter la qualité et les spécifications du service avant le début de la visite et de signaler immédiatement toute non-conformité ou défaut à votre guide. Les participants doivent arriver à l’heure prévue au lieu de prise en charge désigné. Les retards peuvent entraîner la non-participation sans possibilité de remboursement, car les visites opèrent selon un calendrier strict et ne peuvent pas être retardées pour des participants individuels.

9. Conditions particulières pour les vols en montgolfière

Les vols en montgolfière sont fortement dépendants des conditions météorologiques et peuvent être annulés par le pilote ou les autorités de l’aviation pour des raisons de sécurité, telles que la vitesse du vent, la visibilité, la précipitation ou d’autres conditions atmosphériques. La décision du pilote concernant la sécurité du vol et la compatibilité des conditions est finale et non négociable. Des restrictions de poids s’appliquent, généralement un maximum de 120 kg par passager, et les limites de poids totales du panier doivent être respectées pour la sécurité du vol. La grossesse, une chirurgie récente (dans les 6 mois), des problèmes cardiaques graves, des problèmes respiratoires, des limitations de mobilité ou d’autres conditions médicales peuvent empêcher la participation. Tous les passagers doivent pouvoir rester debout sans assistance pendant 60 minutes, tenir les poignées du panier lors de l’atterrissage, et monter et descendre du panier à l’aide d’un petit marchepied. Ces exigences sont strictement appliquées pour la sécurité conformément aux règlements de l’aviation civile turque.

10. Utilisation non autorisée des cartes de crédit

En cas d’utilisation frauduleuse ou non autorisée de cartes de crédit, de fraude bancaire ou de charges contestées, le client doit retourner le produit livré (bon de visite/service) dans un délai de 3 jours ouvrables, tous les coûts d’expédition et de logistique étant à la charge du client. Si un paiement par carte de crédit est ultérieurement annulé, révoqué ou contesté par la banque émettrice pour usage frauduleux ou non autorisé, et que le service a déjà été rendu, nous nous réservons le droit de réclamer intégralement la valeur du service, majorée des frais administratifs et juridiques, par tous moyens légaux. Nous collaborons pleinement avec les institutions bancaires et les autorités dans les cas de fraude.

11. Force majeure et circonstances imprévisibles

Nova Cartago Travel Agency ne pourra être tenue responsable des manquements à ses obligations en raison d’événements de force majeure ou de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable. Ces événements incluent, sans s’y limiter, les catastrophes naturelles (tremblements de terre, inondations, éruptions volcaniques), les conditions météorologiques extrêmes, les guerres, le terrorisme, les troubles civils, les grèves, les pandémies, les épidémies, les restrictions gouvernementales, les directives des autorités de l’aviation, les changements législatifs ou toute circonstance imprévisible empêchant ou entravant gravement la prestation du service. En cas d’annulation due à une force majeure, nous offrons la possibilité de reprogrammer ou de recevoir un remboursement intégral. Nous pourrions également proposer une visite de remplacement de valeur équivalente ou supérieure, sous réserve de votre acceptation.

12. Responsabilité, assurance et limitation de responsabilité

Tous les participants sont fortement encouragés et tenus de posséder une assurance voyage complète couvrant les frais médicaux, accidents, blessures, annulations de voyage et biens personnels. Nova Cartago Travel Agency détient toute l’assurance responsabilité légale requise conformément à la Loi turque du Tourisme et aux règlements de l’aviation civile. Cependant, notre responsabilité est limitée aux dommages directs causés par notre negligence avérée, et nous ne serons pas responsables des dommages indirects, consécutifs ou accessoires. Nous ne sommes pas responsables des retards, annulations, changements d’itinéraire ou modifications de service dus à des préoccupations de sécurité, à des conditions météorologiques, à des événements de force majeure ou à des situations indépendantes de notre volonté. Les biens personnels, objets de valeur, appareils photo, téléphones et autres articles restent sous la responsabilité exclusive du participant. La participation à toutes les activités se fait à vos risques après avoir été pleinement informé de toutes les consignes de sécurité, risques et exigences.

13. Produits et services non remboursables

Conformément à la réglementation turque sur la vente à distance, les catégories suivantes sont exemptées du droit de rétractation et non remboursables : (a) les services réalisés entièrement avec le consentement préalable exprès du client, avec reconnaissance de la perte du droit de rétractation ; (b) les biens ou services dont le prix dépend des fluctuations des marchés financiers indépendantes de notre contrôle ; (c) les biens personnalisés ou sur-mesure selon la demande du client ; (d) les biens susceptibles de se détériorer rapidement ou avec une date d’expiration ; (e) les biens dont l’emballage a été dénoué après livraison pour des raisons de santé ou d’hygiène ; (f) les biens mélangés à d’autres produits après livraison et ne pouvant être séparés ; (g) le contenu numérique fourni électroniquement dont l’exécution a commencé avec le consentement du consommateur.

14. Protection des données, confidentialité et conformité KVKK

Nova Cartago Travel Agency s’engage à préserver vos données personnelles conformément à la Loi turque sur la Protection des Données Personnelles n° 6698 (KVKK) et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’Union Européenne. Les données personnelles collectées lors du processus de réservation sont utilisées exclusivement pour la gestion du circuit, la communication, le traitement des paiements, les exigences de sécurité et la réalisation de nos obligations contractuelles. Nous ne vendons, louons ou distribuons pas vos informations personnelles à des tiers à moins que cela ne soit nécessaire pour l’opération du circuit (hôtels, fournisseurs de transport, prestataires de paiement) ou requis par la loi. Pour plus de détails sur la façon dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité complète disponible sur notre site. Vous avez le droit d’accéder, de corriger, de supprimer et de transférer vos données personnelles conformément à notre Politique de Confidentialité et aux réglementations KVKK.

Droits de propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur notre site web, y compris mais sans s’y limiter, textes, graphiques, logos, photographies, images, vidéos, descriptions de circuits, itinéraires, designs, marques, marques de service et logiciels, sont la propriété exclusive de Nova Cartago Travel Agency et sont protégés par la législation turque et internationale sur le droit d’auteur, la marque et la propriété intellectuelle. La reproduction, la distribution, la modification, la transmission, la republication, l’affichage ou la création d’œuvres dérivées de tout contenu de notre site est interdite et peut entraîner des poursuites. Les descriptions des circuits, les détails tarifaires, les itinéraires et les spécifications opérationnelles constituent des informations commerciales propriétaires et ne peuvent être copiés ou utilisés par des concurrents ou tiers sans notre consentement écrit explicite.

17. Comportement, conduite et règles de participation aux visites

Tous les participants doivent respecter les instructions et conseils donnés par les guides, conducteurs, pilotes et personnel en tout temps. Cela est essentiel pour votre sécurité, celle des autres et la bonne marche de la visite. Tout comportement perturbateur, abus verbal ou physique envers le personnel ou les autres invités, non-respect des consignes de sécurité ou toute action nuisant à l’expérience pourrait entraîner une exclusion immédiate sans remboursement. Tout dommage causé à des biens, équipements, véhicules ou installations en raison de négligence, comportement imprudent ou acte intentionnel sera sujet à facturation pour la réparation ou le remplacement. La consommation d’alcool ou de drogues est formellement interdite avant et pendant toutes les activités d’aventure, et les participants peuvent se voir refuser le service en cas d’ivresse.

18. Photographie, vidéo et utilisation médiatique

Lors des circuits, nos photographes et guides professionnels peuvent prendre des photos et vidéos à des fins promotionnelles, marketing et opérationnelles. En participant à nos visites, vous accordez à Nova Cartago Travel Agency l’autorisation d’utiliser votre image, ressemblance et toutes photos ou vidéos prises lors du circuit dans nos supports marketing, site web, réseaux sociaux, brochures et autres médias promotionnels sans aucune compensation ou approbation préalable. Si vous ne souhaitez pas être photographié ou ne consentez pas à l’utilisation de votre image, vous devez informer votre guide dès le début de la visite, et nous ferons de notre mieux pour respecter votre demande en vous excluant des photos de groupe. Des forfaits photo professionnels peuvent être proposés à l’achat pour certaines visites.

19. Modifications des visites, itinéraires et services

Nous réservons le droit de modifier les itinéraires, horaires, heures de prise en charge, points de rendez-vous, parcours ou inclusions des visites à tout moment en raison de conditions météorologiques, de sécurité, d’opérations ou d’autres situations affectant l’organisation. Nous ferons tout notre possible pour vous notifier à l’avance de ces ajustements lorsque cela sera possible. En cas de modification substantielle ou d’annulation de votre visite, nous vous proposerons d’accepter la visite modifiée, de réserver à une autre date, de choisir une visite alternative de valeur égale ou supérieure, ou de recevoir un remboursement complet. De petits changements tels qu’un décalage de jusqu’à 30 minutes dans l’heure de prise en charge peuvent survenir et ne donnent pas droit à une compensation.

20. Réclamations, feedback et processus de résolution des litiges

Nous nous engageons à offrir un service de qualité et à traiter rapidement toute préoccupation. Toute réclamation concernant la qualité de la visite, le service ou tout autre aspect de votre expérience doit être signalée immédiatement à votre guide ou chauffeur durant la visite afin de tenter une résolution sur place. Si le problème persiste, une plainte écrite doit être envoyée à info@novacartago.com dans les 7 jours calendaires suivant la fin de la visite, en précisant votre numéro de réservation, la date, une description détaillée du problème, et tout document justificatif (photos, reçus, etc.). Notre objectif est de répondre à toutes les réclamations sous 2 jours ouvrables et de fournir une réponse détaillée sous 14 jours ouvrés. Si aucune résolution satisfaisante n’est trouvée, les différends seront réglés selon la législation turque.

21. Loi applicable et juridiction

Ces Conditions, ainsi que toutes les réservations et transactions effectuées via nos services, sont régies et interprétées conformément aux lois de la République de Turquie. Tout litige, réclamation ou action judiciaire découlant ou lié à ces Conditions, à votre réservation ou à l’utilisation de nos services sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de consommation et des Comités d’Arbitrage de la Consommation à Nevşehir, Turquie, conformément à la Loi turque de Protection du Consommateur. Pour les litiges dont le montant est inférieur au seuil légal, seul le Comité d’Arbitrage de la Consommation a juridiction. Pour un montant supérieur, les tribunaux de consommation de Nevşehir auront compétence exclusive. Tous les frais juridiques, honoraires d’avocat et coûts d’exécution seront à la charge de la partie condamnée.

22. Acceptation finale et contrat

En effectuant une réservation avec Nova Cartago Travel Agency, vous confirmez avoir lu, compris et accepté d’être lié par ces Conditions, ainsi que par notre Politique de Confidentialité et notre Politique d’Annulation & Remboursement, qui font partie intégrante de cet accord. Vous reconnaissez également avoir lu et accepté notre Politique de Confidentialité, qui est une composante essentielle de cet accord. Cet accord vous lie, ainsi que vos héritiers, représentants légaux et ayants droit. La validation électronique de ces Conditions lors du processus de réservation sur notre site constitue une signature et un accord valides selon la Loi turque sur la Signature Électronique n° 5070 et le Règlement sur les Contrats de Ventes à Distance. La version turque de ces Conditions prévaudra en cas de divergence avec des traductions.

Questions sur ces Conditions ?

Pour toute question ou préoccupation concernant ces Conditions & Termes, ou si vous souhaitez une clarification sur quelconque disposition, n’hésitez pas à nous contacter :

Entreprise : Nova Cartago Travel Agency

Société : Touranos Turizm Seyahat Acenteliği Tic. Ltd. Şti.

Email : info@novacartago.com

Téléphone : +90 533 493 01 50

Adresse : Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURQUIE

En poursuivant une réservation, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d’être lié par ces Conditions d’Utilisation dans leur intégralité, ainsi que par notre Politique de Confidentialité et notre Politique d’Annulation & Remboursement. Cela constitue un accord juridiquement contraignant selon la loi turque.