उपयोग की शर्तें

ये नियम और शर्तें (“नियम”) आपकी हमारी वेबसाइट के उपयोग और द्वारा प्रस्तुत टूरों की बुकिंग को नियंत्रित करती हैं Nova Cartago Travel Agency, जिसे Touranos Toursim Travel LLC संचालित करता है, जिसका पता Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURKİYE है। आरक्षण करने या हमारी किसी भी सेवा का उपयोग करने से, आप इन नियमों, हमारी गोपनीयता नीति, तथा हमारी रद्दीकरण एवं धनवापसी नीति से बंधे होने के लिए सहमत होते हैं। ये नियम तुर्की उपभोक्ता संरक्षण कानून सं. 6502, व्यक्तिगत डेटा संरक्षण कानून सं. 6698 (KVKK), दूरस्थ बिक्री अनुबंध विनियम, तथा सभी लागू तुर्की पर्यटन नियमों के अनुरूप हैं। इन्हें ध्यानपूर्वक पढ़ना महत्वपूर्ण है। यदि आप इन नियमों के किसी भी भाग से सहमत नहीं हैं, तो कृपया अपना आरक्षण आगे न बढ़ाएँ।

1. कंपनी की जानकारी

ये नियम और शर्तें Nova Cartago Travel Agency द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं को नियंत्रित करती हैं, जिसका आधार Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURKEY है। हम तुर्की भर में टूर संचालन, यात्रा सेवाओं और पर्यटन गतिविधियों में विशेषज्ञ हैं, विशेष रूप से कप्पाडोकिया क्षेत्र के टूर, हॉट एयर बलून, और सांस्कृतिक पर्यटन पर ध्यान केंद्रित करते हैं। हमारी सेवाएँ तुर्की पर्यटन नियमों, उपभोक्ता संरक्षण कानून सं. 6502, तथा दूरस्थ बिक्री अनुबंधों और यात्रा सेवाओं से संबंधित सभी प्रासंगिक कानूनों के अनुरूप हैं।

2. शर्तों की स्वीकृति और दायरा

हमारी वेबसाइट तक पहुँचने, आरक्षण करने, या हमारी किसी सेवा का उपयोग करने से, आप पुष्टि करते हैं कि आपने इन नियमों और शर्तों, हमारी गोपनीयता नीति, तथा रद्दीकरण एवं धनवापसी नीति को पढ़ लिया है, समझ लिया है, और इनके द्वारा बाध्य होने के लिए सहमत हैं। ये नियम आपके (ग्राहक) और Nova Cartago Travel Agency के बीच एक कानूनी रूप से प्रवर्तनीय अनुबंध का गठन करते हैं। यदि आप इन नियमों के किसी भी भाग से सहमत नहीं हैं, तो आपको बुकिंग या हमारी सेवाओं का उपयोग नहीं करना चाहिए। हम किसी भी समय इन नियमों को संशोधित करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं, और ऐसे संशोधन हमारी वेबसाइट पर प्रकाशित होते ही तुरंत प्रभावी हो जाएंगे।

3. बुकिंग शर्तें और पुष्टि

हमारी वेबसाइट, फोन, ईमेल, या अन्य संचार चैनलों के माध्यम से की गई सभी आरक्षण उपलब्धता और पुष्टि के अधीन हैं। आरक्षण केवल तभी पुष्टि माना जाएगा जब पूर्ण भुगतान प्राप्त हो जाए और Nova Cartago Travel Agency द्वारा आपको लिखित पुष्टि भेज दी जाए। टूर मूल्य, उपलब्धता, और यात्रा कार्यक्रम बुकिंग की पुष्टि और पूर्ण भुगतान होने तक परिवर्तन के अधीन हैं। हम अपने विवेकानुसार किसी भी आरक्षण को अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं, विशेष रूप से ऐसी स्थितियों में जहाँ सुरक्षा आवश्यकताएँ पूरी नहीं की जा सकतीं, क्षमता सीमा पूरी हो चुकी हो, या आरक्षण की वैधता के संबंध में कोई उचित चिंता उत्पन्न हो।

4. भुगतान नीति और शर्तें

बुकिंग के समय पूर्ण भुगतान आवश्यक है, जब तक कि लिखित रूप में स्थगित भुगतान व्यवस्था स्थापित न की गई हो। हम प्रमुख क्रेडिट कार्ड (Visa, Mastercard), डेबिट कार्ड, और हमारे निर्दिष्ट तुर्की बैंक खातों में बैंक हस्तांतरण के माध्यम से भुगतान स्वीकार करते हैं। सभी मूल्य EUR (यूरो), USD (अमेरिकी डॉलर), या TRY (तुर्की लीरा) में प्रदर्शित होते हैं और बुकिंग के समय स्पष्ट रूप से बताए जाएंगे। अंतिम वसूला गया राशि बुकिंग प्रक्रिया के दौरान चुनी गई मुद्रा में होगी। क्रेडिट कार्ड भुगतान सुरक्षित PCI-DSS अनुपालक भुगतान गेटवे के माध्यम से संसाधित किए जाते हैं। क्षेत्र में समस्याओं के कारण, हम AmericanExpress कार्ड स्वीकार नहीं करते।

5. उत्पाद वितरण और दस्तावेज़ीकरण

सफल बुकिंग और भुगतान पुष्टि के बाद, आपको आपके टूर वाउचर, पुष्टि दस्तावेज़, और सभी आवश्यक जानकारी ईमेल के माध्यम से 24 घंटों के भीतर प्राप्त होगी। तुर्की दूरस्थ बिक्री विनियमों के अनुपालन में, सभी बुक की गई सेवाएँ 30 दिनों के भीतर वितरित की जानी चाहिए, जब तक अन्यथा उल्लेख न किया गया हो। आपकी पुष्टि में पूर्ण टूर विवरण, पिकअप समय, मिलने के स्थान, क्या लाना है, सुरक्षा जानकारी, आपातकालीन संपर्क, और आपका विशिष्ट बुकिंग संदर्भ नंबर शामिल होगा। ई-टिकट और वाउचर को टूर के दिन या तो मुद्रित रूप में या आपके मोबाइल डिवाइस पर डिजिटल कॉपी के रूप में दिखाना आवश्यक है।

6. रद्दीकरण और धनवापसी नीति

हमारी व्यापक रद्दीकरण और धनवापसी नीति हमारी वेबसाइट पर उपलब्ध है और ये नियम और शर्तों का अभिन्न हिस्सा है। आमतौर पर, अधिकांश टूरों के लिए निर्धारित टूर प्रारंभ समय से 24 घंटे पहले तक निःशुल्क रद्दीकरण उपलब्ध है। हालांकि, हॉट एयर बलून उड़ानों के लिए उनकी विशेष प्रकृति और अग्रिम परिचालन तैयारियों के कारण पूर्ण धनवापसी हेतु कम से कम 24 घंटे पहले रद्द करना आवश्यक है। टूर प्रारंभ समय से 24 घंटे के भीतर किए गए रद्दीकरण, नो-शो, और देर से पहुँचने के कारण छूटे हुए टूर के लिए धनवापसी नहीं की जाएगी। योग्य रद्दीकरणों के लिए धनवापसी 5-10 कार्यदिवसों के भीतर मूल भुगतान विधि पर संसाधित की जाएगी। हमारे ऑपरेटरों द्वारा प्रारंभ किए गए मौसम-संबंधी रद्दीकरणों के परिणामस्वरूप पूर्ण धनवापसी या आपकी सुविधा अनुसार पुनःबुकिंग विकल्प दिया जाएगा।

7. दूरस्थ बिक्री अनुबंधों के लिए वापसी का अधिकार

तुर्की उपभोक्ता संरक्षण कानून सं. 6502 और दूरस्थ बिक्री अनुबंध विनियम के अनुसार, आपको अनुबंध के निष्कर्ष की तिथि से 14 दिनों के भीतर बिना कोई कारण बताए अपनी बुकिंग से वापस लेने का अधिकार है। हालांकि, यह अधिकार उन सेवा अनुबंधों पर लागू नहीं होता जहाँ सेवा आपके पूर्व स्पष्ट सहमति के साथ शुरू हो चुकी है और आपने स्वीकार किया है कि सेवा पूरी तरह से निष्पादित होने पर आपका वापसी अधिकार समाप्त हो जाएगा। 14-दिन की वापसी अवधि के भीतर शुरू होने वाले टूरों के लिए, बुकिंग करना सेवा के प्रारंभ के लिए आपकी स्पष्ट सहमति माना जाएगा, और आप स्वीकार करते हैं कि सेवा वितरित हो जाने पर वापसी का अधिकार समाप्त हो जाएगा। अपने वापसी अधिकार का प्रयोग करने के लिए, आपको हमें ईमेल info@novacartago.com पर या +90 533 493 01 50 पर कॉल करके सूचित करना होगा।

8. टूर में भागीदारी की आवश्यकताएँ और प्रतिबंध

प्रतिभागियों को प्रत्येक टूर के लिए निर्दिष्ट न्यूनतम आयु, स्वास्थ्य, फिटनेस, और सुरक्षा आवश्यकताओं का पालन करना होगा। ये आवश्यकताएँ प्रत्येक टूर विवरण में स्पष्ट रूप से दी गई हैं और बुकिंग से पहले सावधानीपूर्वक जाँची जानी चाहिए। हॉट एयर बलून उड़ानों, ATV टूर, घुड़सवारी, और हाइकिंग टूर जैसी साहसिक गतिविधियों के लिए, प्रतिभागियों का स्वास्थ्य अच्छा होना चाहिए और उन्हें ऐसी चिकित्सीय स्थितियों से मुक्त होना चाहिए जो जोखिम पैदा कर सकती हैं। आपको टूर की शुरुआत में सेवा की गुणवत्ता और विशिष्टताओं की जाँच करनी होगी और किसी भी असंगति या दोष की तुरंत अपने टूर गाइड को सूचना देनी होगी। प्रतिभागियों को निर्दिष्ट समय पर निर्धारित पिकअप स्थान पर पहुँचना आवश्यक है। देर से आने पर बिना धनवापसी के टूर छूट सकता है क्योंकि टूर सख्त समय-सारिणी पर संचालित होते हैं जिन्हें व्यक्तिगत प्रतिभागियों के लिए विलंबित नहीं किया जा सकता।

9. हॉट एयर बलून टूर – विशेष नियम और शर्तें

हॉट एयर बलून उड़ानें मौसम की परिस्थितियों पर अत्यधिक निर्भर होती हैं और सुरक्षा कारणों जैसे हवा की गति, दृश्यता, वर्षा, या अन्य वायुमंडलीय स्थितियों के कारण पायलट या विमानन प्राधिकरणों द्वारा रद्द की जा सकती हैं। उड़ान सुरक्षा और स्थितियों की उपयुक्तता के संबंध में पायलट का निर्णय अंतिम और गैर-परक्राम्य है। वजन संबंधी प्रतिबंध लागू होते हैं, आमतौर पर प्रति यात्री अधिकतम 120 किलोग्राम, और उड़ान सुरक्षा के लिए कुल बास्केट भार सीमा का पालन किया जाना चाहिए। गर्भावस्था, हाल की सर्जरी (6 महीने के भीतर), गंभीर हृदय रोग, श्वसन संबंधी समस्याएँ, गतिशीलता सीमाएँ, और अन्य चिकित्सीय स्थितियाँ भागीदारी में बाधा डाल सकती हैं। सभी यात्रियों को 60 मिनट तक बिना सहायता खड़े रहने, लैंडिंग के दौरान बास्केट हैंडल पकड़ने, और एक छोटे कदम का उपयोग करके बास्केट में चढ़ने-उतरने में सक्षम होना चाहिए। तुर्की नागरिक विमानन विनियमों के आधार पर यात्रियों की सुरक्षा के लिए ये पूर्वशर्तें सख्ती से लागू की जाती हैं।

10. क्रेडिट कार्ड का अनधिकृत उपयोग

अनुचित या अनधिकृत क्रेडिट कार्ड उपयोग, बैंकिंग धोखाधड़ी, या विवादित शुल्क की स्थिति में, ग्राहक को 3 कार्यदिवसों के भीतर वितरित उत्पाद (टूर वाउचर/सेवा) वापस करना होगा, और सभी शिपिंग लागत तथा लॉजिस्टिक्स खर्च ग्राहक की ज़िम्मेदारी होंगे। यदि क्रेडिट कार्ड भुगतान बाद में जारीकर्ता बैंक द्वारा धोखाधड़ीपूर्ण उपयोग, अनधिकृत उपयोग, या ग्राहक विवाद के कारण उलट, रद्द, या चार्जबैक कर दिया जाता है, और टूर सेवा पहले ही प्रदान की जा चुकी है, तो हम सेवा मूल्य की पूरी वसूली, साथ ही प्रशासनिक लागत और कानूनी शुल्क, सभी उपलब्ध कानूनी माध्यमों से माँगने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। हम भुगतान धोखाधड़ी के मामलों में बैंकिंग संस्थाओं और कानून प्रवर्तन एजेंसियों के साथ पूर्ण सहयोग करते हैं।

11. अप्रत्याशित परिस्थितियाँ और फोर्स मेज्योर

Nova Cartago Travel Agency को फोर्स मेज्योर घटनाओं या हमारे उचित नियंत्रण से बाहर की परिस्थितियों के कारण इन नियमों के अंतर्गत अपने दायित्वों को पूरा न कर पाने के लिए उत्तरदायी नहीं ठहराया जाएगा। ऐसी घटनाओं में, पर सीमित नहीं, प्राकृतिक आपदाएँ (भूकंप, बाढ़, ज्वालामुखीय विस्फोट), अत्यधिक मौसम की स्थितियाँ, युद्ध, आतंकवाद, नागरिक अशांति, हड़तालें, महामारी, महामारियाँ, सरकारी प्रतिबंध, विमानन प्राधिकरण के निर्देश, कानून में परिवर्तन, या कोई भी अप्रत्याशित परिस्थितियाँ शामिल हैं जो सेवा प्रदान करने में बाधा डालती हैं या गंभीर रूप से उसे रोकती हैं। यदि किसी टूर को फोर्स मेज्योर के कारण रद्द करना पड़े, तो हम आपको किसी अन्य तिथि पर पुनर्निर्धारण या पूर्ण धनवापसी का विकल्प देंगे। वैकल्पिक रूप से, आपकी स्वीकृति पर, हम समकक्ष या अधिक मूल्य का कोई प्रतिस्थापन टूर प्रदान कर सकते हैं।

12. दायित्व, बीमा, और दायित्व की सीमा

सभी प्रतिभागियों को दृढ़ता से प्रोत्साहित किया जाता है और आवश्यक है कि उनके पास चिकित्सा व्यय, दुर्घटनाओं, चोटों, यात्रा रद्दीकरण, और व्यक्तिगत सामान को कवर करने वाला वैध व्यापक यात्रा बीमा हो। Nova Cartago Travel Agency तुर्की पर्यटन कानून और नागरिक विमानन नियमों द्वारा अनिवार्य सभी कानूनी रूप से आवश्यक दायित्व बीमा बनाए रखती है। हालांकि, हमारा दायित्व केवल हमारी सिद्ध लापरवाही से उत्पन्न प्रत्यक्ष क्षति तक सीमित है, और हम अप्रत्यक्ष, परिणामी, या आकस्मिक क्षति के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे। मौसम की स्थितियों, फोर्स मेज्योर घटनाओं, या हमारे नियंत्रण से बाहर की परिस्थितियों के कारण होने वाली देरी, रद्दीकरण, यात्रा कार्यक्रम में परिवर्तन, या सेवा संशोधनों के लिए हम उत्तरदायी नहीं हैं। व्यक्तिगत सामान, कीमती वस्तुएँ, कैमरे, फोन, और अन्य वस्तुएँ प्रतिभागी की एकमात्र जिम्मेदारी हैं। प्रतिभागी सभी सुरक्षा प्रोटोकॉल, जोखिमों, और आवश्यकताओं के बारे में पूरी जानकारी दिए जाने के बाद अपने स्वयं के जोखिम पर सभी गतिविधियों में भाग लेते हैं।

13. गैर-वापसीयोग्य उत्पाद और सेवाएँ

तुर्की दूरस्थ बिक्री विनियमों के अनुसार, निम्नलिखित श्रेणियाँ वापसी के अधिकार से मुक्त हैं और गैर-वापसीयोग्य हैं: (a) उपभोक्ता की पूर्व स्पष्ट सहमति और वापसी अधिकार की हानि की स्वीकृति के साथ पूरी तरह से निष्पादित सेवाएँ; (b) वे वस्तुएँ या सेवाएँ जिनकी कीमत वित्तीय बाजारों में विक्रेता के नियंत्रण से बाहर होने वाले उतार-चढ़ाव पर निर्भर करती है; (c) उपभोक्ता की इच्छानुसार अनुकूलित या व्यक्तिगत वस्तुएँ; (d) शीघ्र खराब होने वाली या समाप्ति तिथि वाली वस्तुएँ; (e) डिलीवरी के बाद स्वास्थ्य या स्वच्छता कारणों से जिनकी पैकेजिंग खोल दी गई हो; (f) वे वस्तुएँ जो डिलीवरी के बाद अन्य उत्पादों के साथ मिल गई हों और अलग न की जा सकें; (g) इलेक्ट्रॉनिक रूप से प्रदान की गई डिजिटल सामग्री जहाँ प्रदर्शन उपभोक्ता की सहमति के साथ शुरू हो चुका हो।

14. डेटा संरक्षण, गोपनीयता, और KVKK अनुपालन

Nova Cartago Travel Agency तुर्की व्यक्तिगत डेटा संरक्षण कानून सं. 6698 (KVKK) और लागू यूरोपीय संघ सामान्य डेटा संरक्षण विनियम (GDPR) के पूर्ण अनुपालन में आपके व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा के लिए प्रतिबद्ध है। बुकिंग प्रक्रिया के दौरान एकत्र किया गया व्यक्तिगत डेटा केवल टूर प्रबंधन, संचार, भुगतान प्रसंस्करण, सुरक्षा आवश्यकताओं, और हमारे संविदात्मक दायित्वों की पूर्ति के लिए उपयोग किया जाता है। हम आपका व्यक्तिगत डेटा तीसरे पक्ष को नहीं बेचते, न किराए पर देते हैं, और न वितरित करते हैं, सिवाय इसके जब टूर संचालन के लिए आवश्यक हो (जैसे होटल, परिवहन प्रदाता, या भुगतान प्रोसेसर) या कानून द्वारा आवश्यक हो। हम आपके डेटा को कैसे एकत्र, उपयोग, संग्रहीत, और संरक्षित करते हैं, इस बारे में संपूर्ण विवरण के लिए कृपया हमारी वेबसाइट पर उपलब्ध पूर्ण गोपनीयता नीति देखें। आपको हमारी गोपनीयता नीति और KVKK विनियमों के अनुसार अपने व्यक्तिगत डेटा तक पहुँचने, उसे सुधारने, हटाने, और स्थानांतरित करने के अधिकार प्राप्त हैं।

15. बौद्धिक संपदा अधिकार

हमारी वेबसाइट की सभी सामग्री, जिनमें शामिल हैं पर सीमित नहीं: पाठ, ग्राफ़िक्स, लोगो, फ़ोटोग्राफ़, चित्र, वीडियो, टूर विवरण, यात्रा कार्यक्रम, डिज़ाइन, ट्रेडमार्क, सेवा चिह्न, और सॉफ़्टवेयर, Nova Cartago Travel Agency की एकमात्र संपत्ति हैं और तुर्की तथा अंतरराष्ट्रीय कॉपीराइट, ट्रेडमार्क, और बौद्धिक संपदा कानूनों द्वारा संरक्षित हैं। हमारी वेबसाइट की किसी भी सामग्री का अनधिकृत पुनरुत्पादन, वितरण, संशोधन, प्रसारण, पुनर्प्रकाशन, प्रदर्शन, या व्युत्पन्न कार्यों का निर्माण निषिद्ध है और इससे कानूनी परिणाम हो सकते हैं। टूर विवरण, मूल्य निर्धारण विवरण, यात्रा कार्यक्रम, और परिचालन विशिष्टताएँ स्वामित्व वाली व्यावसायिक जानकारी हैं और इन्हें प्रतिस्पर्धियों या तीसरे पक्षों द्वारा हमारी स्पष्ट लिखित अनुमति के बिना कॉपी या उपयोग नहीं किया जा सकता।

16. व्यवहार, आचरण, और टूर भागीदारी नियम

सभी टूर प्रतिभागियों को हर समय टूर गाइड, ड्राइवर, पायलट, और स्टाफ द्वारा दिए गए निर्देशों और मार्गदर्शन का पालन करना होगा। यह आपकी सुरक्षा, दूसरों की सुरक्षा, और टूर के सफल संचालन के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण है। बाधक व्यवहार, स्टाफ या अन्य मेहमानों के प्रति मौखिक या शारीरिक दुर्व्यवहार, सुरक्षा प्रोटोकॉल का पालन न करना, या कोई भी ऐसा कार्य जो टूर अनुभव पर नकारात्मक प्रभाव डालता हो, बिना किसी धनवापसी के तत्काल टूर से हटाए जाने का कारण बन सकता है। लापरवाही, लापरवाह व्यवहार, या जानबूझकर किए गए कार्यों के कारण संपत्ति, उपकरण, वाहनों, या सुविधाओं को हुई किसी भी क्षति के लिए पूर्ण मरम्मत या प्रतिस्थापन लागत वसूल की जाएगी। मादक गतिविधियों से पहले और दौरान शराब या नशीले पदार्थों का सेवन सख्ती से निषिद्ध है, और यदि प्रतिभागी नशे की हालत में पाए जाते हैं तो उन्हें सेवा से वंचित किया जा सकता है।

17. फ़ोटोग्राफ़ी, वीडियो, और मीडिया उपयोग

टूर के दौरान, हमारे पेशेवर फ़ोटोग्राफ़र और गाइड प्रचार, विपणन, और परिचालन उद्देश्यों के लिए फ़ोटो और वीडियो ले सकते हैं। हमारे टूर में भाग लेकर, आप Nova Cartago Travel Agency को बिना किसी मुआवज़े या पूर्व स्वीकृति के, विपणन सामग्री, वेबसाइट, सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म, ब्रोशर, और अन्य प्रचार माध्यमों में टूर के दौरान लिए गए आपके चित्र, रूप-रंग, और किसी भी फ़ोटो या वीडियो का उपयोग करने की अनुमति देते हैं। यदि आप फ़ोटो खिंचवाना नहीं चाहते या अपने चित्र के उपयोग की सहमति नहीं देते, तो आपको टूर की शुरुआत में अपने टूर गाइड को सूचित करना होगा, और हम आपको समूह फ़ोटो से बाहर रखकर आपकी माँग को पूरा करने का प्रयास करेंगे। चुनिंदा टूरों पर खरीद के लिए पेशेवर फ़ोटोग्राफ़ी पैकेज उपलब्ध हो सकते हैं।

18. टूर, यात्रा कार्यक्रम, और सेवाओं में परिवर्तन

हम मौसम की परिस्थितियों, सुरक्षा विचारों, परिचालन आवश्यकताओं, सड़क की स्थितियों, परमिट प्रतिबंधों, या टूर संचालन को प्रभावित करने वाली किसी भी अन्य स्थिति के कारण किसी भी समय टूर यात्रा कार्यक्रम, समय-सारिणी, पिकअप समय, मिलने के स्थान, मार्ग, या टूर में शामिल वस्तुओं को संशोधित करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। जहाँ संभव हो, हम ऐसे समायोजनों के बारे में पूर्व सूचना देने का हर संभव प्रयास करेंगे। यदि आपके टूर में कोई महत्वपूर्ण परिवर्तन या रद्दीकरण होता है, तो हम आपको संशोधित टूर स्वीकार करने, किसी अन्य तिथि पर पुनः बुक करने, समान या अधिक मूल्य वाले वैकल्पिक टूर में बदलने, या पूर्ण धनवापसी प्राप्त करने का विकल्प देंगे। 30 मिनट या उससे कम के पिकअप समय समायोजन जैसे छोटे परिवर्तन हो सकते हैं और इनके लिए क्षतिपूर्ति योग्य नहीं होंगे।

19. शिकायतें, प्रतिक्रिया, और विवाद समाधान प्रक्रियाएँ

हम उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने और किसी भी चिंता का शीघ्र समाधान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। टूर गुणवत्ता, सेवा वितरण, या आपके अनुभव के किसी भी पहलू के बारे में शिकायतें तुरंत टूर के दौरान अपने टूर गाइड या ड्राइवर को सूचित की जानी चाहिए ताकि हम समस्या को मौके पर ही हल करने का प्रयास कर सकें। यदि टूर के दौरान समस्या का समाधान नहीं होता है, तो औपचारिक लिखित शिकायतें टूर समाप्ति के 7 कैलेंडर दिनों के भीतर info@novacartago.com पर भेजी जानी चाहिए, जिसमें आपका बुकिंग संदर्भ नंबर, टूर तिथि, समस्या का विस्तृत विवरण, और कोई सहायक दस्तावेज़ (फ़ोटो, रसीदें, आदि) शामिल हों। हमारा लक्ष्य सभी शिकायतों को 2 कार्यदिवसों के भीतर स्वीकार करना और 14 कार्यदिवसों के भीतर एक व्यापक प्रतिक्रिया प्रदान करना है। यदि प्रत्यक्ष चर्चाओं के माध्यम से संतोषजनक समाधान नहीं निकलता है, तो विवादों का समाधान तुर्की कानून के अनुसार किया जाएगा।

20. लागू कानून और क्षेत्राधिकार

ये नियम और शर्तें, साथ ही हमारी सेवाओं के माध्यम से की गई सभी बुकिंग और लेनदेन, तुर्की गणराज्य के कानूनों द्वारा शासित और व्याख्यायित होंगे। इन नियमों, आपकी बुकिंग, या हमारी सेवाओं के उपयोग से उत्पन्न या संबंधित किसी भी विवाद, दावा, या कानूनी कार्रवाई तुर्की उपभोक्ता संरक्षण कानून के अनुसार Nevşehir, Turkey की उपभोक्ता अदालतों और उपभोक्ता मध्यस्थता समितियों के अनन्य क्षेत्राधिकार के अधीन होगी। कानूनी रूप से निर्दिष्ट मौद्रिक सीमा से कम विवादों के लिए, उपभोक्ता मध्यस्थता समितियों का क्षेत्राधिकार होगा। सीमा से अधिक राशियों के लिए, Nevşehir उपभोक्ता न्यायालयों का अनन्य क्षेत्राधिकार होगा। सभी कानूनी खर्च, न्यायालय शुल्क, वकील शुल्क, और निष्पादन लागत उस पक्ष द्वारा वहन की जाएगी जिसे उत्तरदायी ठहराया गया है।

21. अंतिम स्वीकृति और समझौता

Nova Cartago Travel Agency के साथ आरक्षण पूरा करके, आप पुष्टि करते हैं कि आपने इन नियमों और शर्तों को पूर्ण रूप से पढ़ लिया है, सभी प्रावधानों को समझ लिया है, और कानूनी रूप से इनके द्वारा बाध्य होने के लिए सहमत हैं। आप यह भी स्वीकार करते हैं कि आपने हमारी गोपनीयता नीति और रद्दीकरण एवं धनवापसी नीति को पढ़ा है और उनसे सहमति दी है, जो इस समझौते का अभिन्न घटक है। यह समझौता आप, आपके उत्तराधिकारियों, कानूनी प्रतिनिधियों, और अभिहस्तांकितों पर बाध्यकारी होगा। हमारी वेबसाइट बुकिंग प्रक्रिया के दौरान इन नियमों की इलेक्ट्रॉनिक स्वीकृति तुर्की इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर कानून सं. 5070 और दूरस्थ बिक्री अनुबंध विनियम के तहत कानूनी रूप से वैध हस्ताक्षर और समझौता मानी जाएगी। अनुवादों के साथ किसी भी विसंगति की स्थिति में इन नियमों का तुर्की संस्करण मान्य होगा।

इन नियमों के बारे में प्रश्न?

यदि आपके पास इन नियमों और शर्तों के संबंध में कोई प्रश्न या चिंता है, या यदि आपको किसी प्रावधान पर स्पष्टीकरण चाहिए, तो कृपया हमसे संपर्क करने में संकोच न करें:

कंपनी: Nova Cartago Travel Agency

कॉर्पोरेट: Touranos Turizm Seyahat Acenteliği Tic. Ltd. Şti.

ईमेल: info@novacartago.com

फोन: +90 533 493 01 50

पता: Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURKIYE

आरक्षण करके, आप स्वीकार करते हैं कि आपने इन नियमों और शर्तों को पूर्ण रूप से पढ़ लिया है, समझ लिया है, और इनसे बंधे होने के लिए सहमत हैं, साथ ही हमारी गोपनीयता नीति और रद्दीकरण एवं धनवापसी नीति से भी। यह तुर्की कानून के अनुसार एक कानूनी रूप से बाध्यकारी समझौता है।