Terakhir Diperbarui: April 2026

Baca dengan cermat panduan pembatalan dan pengembalian dana kami. Dokumen ini menjelaskan hak dan kewajiban Anda terkait pembatalan, pengembalian, dan pengembalian dana untuk layanan yang diperoleh melalui Nova Cartago.

HAK PELANGGAN – PENARIKAN DIRI – KETENTUAN PEMBATALAN PENGEMBALIAN

Balon Udara Panas:

Anda dapat membatalkan hingga 24 jam sebelum pengalaman untuk pengembalian dana penuh. Untuk menerima pengembalian dana penuh, pembatalan harus dilakukan paling lambat 24 jam sebelum waktu mulai pengalaman.

Pembatalan yang dilakukan kurang dari 24 jam sebelum waktu mulai pengalaman tidak akan memenuhi syarat untuk pengembalian dana.

Permintaan modifikasi yang dilakukan kurang dari 24 jam sebelum waktu mulai pengalaman tidak akan dilayani.

Pengalaman ini dapat dipengaruhi oleh kondisi cuaca. Jika dibatalkan karena cuaca yang buruk, akan ditawarkan tanggal lain atau pengembalian dana penuh.

SYARAT UMUM

Dengan melakukan pemesanan secara elektronik melalui situs web, Anda menyetujui formulir informasi awal dan kontrak penjualan jarak jauh yang disediakan.

Pembeli harus mematuhi ketentuan Undang-Undang Perlindungan Konsumen No. 6502 dan Peraturan tentang Kontrak Jarak Jauh (RG: 27.11.2014/29188) serta undang-undang terkait lainnya mengenai penjualan dan pengiriman produk yang dibeli.

Biaya pengiriman, termasuk biaya pengiriman produk, menjadi tanggung jawab pembeli.

Setiap produk yang dibeli akan dikirim ke individu dan/atau organisasi yang ditentukan oleh pembeli di alamat yang tertera, selama tidak melebihi periode pengiriman hukum selama 30 hari. Jika pengiriman tidak terjadi dalam jangka waktu ini, pembeli berhak membatalkan kontrak.

Produk yang dibeli harus dikirim dalam kondisi lengkap dan sesuai dengan spesifikasi yang tercantum dalam pesanan beserta dokumen seperti sertifikat garansi atau buku panduan pengguna, jika berlaku.

Jika produk yang dibeli tidak dapat dijual, penjual wajib memberitahu pembeli secara tertulis dalam waktu 3 hari setelah mengetahui situasi ini. Pembayaran penuh harus dikembalikan kepada pembeli dalam waktu 14 hari.

PENDEKINAN PEMBAYARAN HARGA PEMBELIAN

Jika pembeli gagal membayar produk yang dibeli atau membatalkannya dalam catatan pembayaran, kewajiban penjual untuk mengirimkan produk berhenti.

PENGGUNAAN KARTU KREDIT TANPA IZIN UNTUK BELANJA

KETERLAMBATAN PENGIRIMAN PRODUK DUE TO KEADAAN TAK terduga

Jika terjadi kejadian force majeure yang memperpanjang waktu pengiriman di luar kendali penjual, pembeli akan diberitahu. Pembeli dapat meminta pembatalan pesanan, mengganti produk dengan barang serupa, atau menunda pengiriman hingga kendala terselesaikan.

KEWAJIBAN PEMBELI UNTUK MEMERIKSA PRODUK

Pembeli harus memeriksa barang/jasa yang dikontrak sebelum menerima pengiriman; barang rusak atau cacat seperti kemasan berkerut, pecah, atau robek tidak boleh diterima dari jasa kurir. Barang/jasa yang diterima dianggap tidak rusak dan utuh. Pembeli harus melindungi barang/jasa secara memadai setelah pengiriman. Jika hak penarikan diri akan dilaksanakan, barang/jasa harus belum digunakan. Faktur harus menyertai pengembalian barang.

HAK PENARIKAN DIRI

Pembeli; dalam waktu 14 (empat belas) hari dari tanggal pengiriman produk yang dibeli kepada dirinya sendiri atau kepada individu/organisasi di alamat yang tertera, dapat menggunakan hak untuk menarik diri dari kontrak tanpa tanggung jawab hukum atau pidana dan tanpa alasan, selama mereka memberi tahu penjual melalui kontak yang tercantum di bawah ini.

MASA BERLAKUNYA HAK PENARIKAN DIRI

Untuk layanan yang dibeli, jangka waktu 14 hari ini dimulai dari tanggal penandatanganan kontrak. Sebelum waktu hak penarikan berakhir, hak ini tidak dapat digunakan untuk kontrak layanan yang telah dimulai dengan persetujuan konsumen.

Biaya yang timbul dari pelaksanaan hak penarikan akan ditanggung oleh penjual.

Untuk menggunakan hak penarikan, pemberitahuan tertulis harus dikirim ke penjual melalui surat terdaftar, faks, atau email dalam waktu 14 (empat belas) hari, dan barang harus belum digunakan sesuai ketentuan mengenai 'Produk yang Tidak Dapat Ditarik' sebagaimana diuraikan dalam perjanjian ini.

MENGEKSEKUSI HAK PENARIKAN DIRI

Faktur dari produk yang dikirimkan kepada pihak ketiga atau pembeli, (Jika faktur produk yang dikembalikan adalah perusahaan, harus disertakan dengan faktur pengembalian yang diterbitkan oleh institusi tersebut. Pengembalian dengan faktur yang diterbitkan atas nama perusahaan tidak dapat diselesaikan tanpa FAKTUR PENGEMBALIAN.)

Sebuah formulir pengembalian, produk yang akan dikembalikan harus lengkap dan tidak rusak, bersama dengan kotak asli, kemasan, dan aksesori standar, jika berlaku.

KONDISI PENGEMBALIAN

Penjual wajib mengembalikan jumlah total dan dokumen yang menempatkan pembeli di bawah utang dalam waktu paling lambat 10 hari setelah penerimaan pemberitahuan penarikan, dan mengembalikan barang dalam waktu 20 hari.

Jika barang mengalami penurunan nilai karena kesalahan pembeli atau jika pengembalian menjadi tidak mungkin, pembeli harus mengganti kerugian penjual sesuai dengan tingkat kesalahan mereka. Namun, pembeli tidak bertanggung jawab atas perubahan dan kerusakan yang timbul akibat penggunaan yang wajar selama periode penarikan.

Jika batas kampanye yang ditetapkan oleh penjual dilanggar karena hak penarikan digunakan, diskon yang diterapkan sebagai bagian dari kampanye akan batal.

PRODUK YANG TEGAS DILARANG DITARIK

Barang seperti pakaian dalam, pakaian renang dan bikini, produk makeup, barang konsumsi, barang yang mudah rusak, barang yang dikustomisasi sesuai permintaan pembeli atau kebutuhan pribadi tertentu yang dikirim tanpa hak pengembalian. Produk yang tidak dapat dikembalikan karena alasan kesehatan dan higienis jika kemasannya dibuka setelah pengiriman, produk yang dicampur dengan barang lain setelah pengiriman yang tidak dapat dipisahkan berdasarkan sifatnya, dan barang berkala seperti koran dan majalah, kecuali dalam perjanjian langganan, tidak dapat dikembalikan. Layanan elektronik segera atau barang tak berwujud yang dikirim langsung ke konsumen, serta rekaman audio atau video, buku, konten digital, perangkat lunak, dan media penyimpanan data, jika kemasannya dibuka oleh pembeli, tidak dapat dikembalikan sesuai regulasi.

Selain itu, sebelum berakhirnya hak penarikan, tidak mungkin melakukan hak ini dalam situasi di mana layanan telah dimulai dengan izin konsumen. Untuk pengembalian kosmetik, perawatan pribadi, pakaian dalam, pakaian renang, buku, perangkat lunak dan program yang dapat direproduksi, DVD, CD, dan barang konsumsi alat tulis, paket harus tetap tertutup, tidak digunakan, dan utuh.

KETENTUAN GAGAL DAN DAMPak Hukum

Pembeli mengakui dan setuju untuk membayar bunga sesuai ketentuan antara bank pemegang kartu dan bank jika terjadi gagal bayar saat transaksi melalui kartu kredit. Bank terkait dapat mengambil tindakan hukum, menuntut pembeli untuk biaya dan biaya pengacara yang timbul, dan jika pembeli gagal membayar utangnya, mereka menerima tanggung jawab atas kerugian yang dialami oleh penjual akibat penundaan kinerja.

DETAIL PEMBAYARAN DAN PENGIRIMAN

Pembayaran dapat dilakukan melalui salah satu rekening bank kami (dalam TL) melalui Transfer Bank atau EFT (Transfer Dana Elektronik).

Kartu kredit yang digunakan di situs kami memungkinkan pembayaran sekali atau cicilan online untuk semua jenis kartu kredit. Dalam pembayaran online, jumlah total akan didebet dari kartu kredit Anda setelah pesanan selesai.

Informasi Kontak untuk Pemberitahuan Penarikan Diri

Perusahaan: Agen Perjalanan Nova Cartago

Perusahaan: Touranos Turizm Seyahat Acenteliği Tic. Ltd. Şti.

Email: info@novacartago.com

Telepon: +90 533 493 01 50

Alamat: Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURKEY

Panduan ini berlaku mulai saat dipublikasikan dan dapat diperbarui secara berkala.