SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNAAN

Syarat dan Ketentuan (“Ketentuan”) ini mengatur penggunaan situs web kami dan pemesanan tur yang ditawarkan oleh Nova Cartago Travel Agency, yang dioperasikan oleh Touranos Toursim Travel LLC berlokasi di Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURKIYE. Dengan melakukan reservasi atau menggunakan layanan kami, Anda setuju untuk terikat oleh Ketentuan ini, Kebijakan Privasi kami, dan Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana kami. Ketentuan ini mematuhi Undang-Undang Perlindungan Konsumen Turki No. 6502, Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi No. 6698 (KVKK), Peraturan Kontrak Penjualan Jarak Jauh, serta seluruh peraturan pariwisata Turki yang berlaku. Penting untuk membacanya secara saksama. Jika Anda tidak setuju dengan bagian mana pun dari Ketentuan ini, mohon untuk tidak melanjutkan reservasi Anda.

1. Informasi Perusahaan

Syarat dan Ketentuan ini mengatur layanan yang disediakan oleh Nova Cartago Travel Agency, yang berbasis di Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURKIYE. Kami mengkhususkan diri dalam operasi tur, layanan perjalanan, dan kegiatan pariwisata di seluruh Turki, dengan fokus khusus pada tur wilayah Cappadocia, balon udara panas, dan wisata budaya. Layanan kami mematuhi peraturan pariwisata Turki, Undang-Undang Perlindungan Konsumen No. 6502, dan seluruh peraturan terkait kontrak penjualan jarak jauh serta layanan perjalanan.

2. Penerimaan dan Ruang Lingkup Ketentuan

Dengan mengakses situs web kami, melakukan reservasi, atau menggunakan layanan kami, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini, beserta Kebijakan Privasi dan Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana kami. Ketentuan ini merupakan perjanjian yang sah dan mengikat secara hukum antara Anda (pelanggan) dan Nova Cartago Travel Agency. Jika Anda tidak setuju dengan bagian mana pun dari Ketentuan ini, Anda tidak boleh melanjutkan pemesanan atau menggunakan layanan kami. Kami berhak untuk mengubah Ketentuan ini kapan saja, dan perubahan tersebut berlaku segera setelah dipublikasikan di situs web kami.

3. Ketentuan Pemesanan dan Konfirmasi

Semua reservasi yang dilakukan melalui situs web, telepon, email, atau saluran komunikasi lainnya tunduk pada ketersediaan dan konfirmasi. Reservasi hanya dikonfirmasi ketika pembayaran penuh telah diterima dan konfirmasi tertulis telah dikirimkan kepada Anda oleh Nova Cartago Travel Agency. Harga tur, ketersediaan, dan rencana perjalanan dapat berubah sampai pemesanan dikonfirmasi dan dibayar penuh. Kami berhak menolak reservasi apa pun atas kebijakan kami, terutama dalam situasi di mana persyaratan keselamatan tidak dapat dipenuhi, kapasitas telah mencapai batas, atau terdapat kekhawatiran yang wajar mengenai keabsahan reservasi.

4. Kebijakan dan Ketentuan Pembayaran

Pembayaran penuh wajib dilakukan pada saat pemesanan, kecuali telah dibuat kesepakatan pembayaran tertunda secara tertulis. Kami menerima pembayaran melalui kartu kredit utama (Visa, Mastercard), kartu debit, dan transfer bank ke rekening bank Turki yang kami tentukan. Semua harga ditampilkan dalam EUR (Euro), USD (Dolar AS), atau TRY (Lira Turki) dan akan ditunjukkan dengan jelas pada saat pemesanan. Jumlah akhir yang dikenakan akan dalam mata uang yang dipilih selama proses pemesanan. Pembayaran kartu kredit diproses secara aman melalui gateway pembayaran yang mematuhi PCI-DSS. Karena kondisi di wilayah ini, kami tidak menerima kartu AmericanExpress.

5. Pengiriman Produk dan Dokumentasi

Setelah pemesanan dan konfirmasi pembayaran berhasil, Anda akan menerima voucher tur, dokumen konfirmasi, dan semua informasi yang diperlukan melalui email dalam waktu 24 jam. Sesuai dengan Peraturan Penjualan Jarak Jauh Turki, semua layanan yang dipesan harus diberikan dalam waktu 30 hari kecuali dinyatakan lain. Konfirmasi Anda akan mencakup detail lengkap tur, waktu penjemputan, lokasi pertemuan, apa yang harus dibawa, informasi keselamatan, kontak darurat, dan nomor referensi pemesanan unik Anda. E-tiket dan voucher harus ditunjukkan dalam bentuk cetak atau salinan digital di perangkat seluler Anda pada hari tur.

6. Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana

Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana kami yang komprehensif tersedia di situs web kami dan merupakan bagian integral dari Syarat dan Ketentuan ini. Umumnya, pembatalan gratis tersedia hingga 24 jam sebelum waktu mulai tur yang dijadwalkan untuk sebagian besar tur. Namun, penerbangan Balon Udara Panas mewajibkan pembatalan setidaknya 24 jam sebelumnya untuk mendapatkan pengembalian dana penuh karena sifat khusus penerbangan ini dan persiapan operasional yang diperlukan. Pembatalan yang dilakukan dalam waktu 24 jam sebelum tur dimulai, tidak hadir, dan keterlambatan yang menyebabkan tur terlewat tidak dapat dikembalikan dananya. Pengembalian dana untuk pembatalan yang memenuhi syarat akan diproses dalam 5-10 hari kerja ke metode pembayaran asli. Pembatalan karena cuaca yang dilakukan oleh operator kami akan menghasilkan pengembalian dana penuh atau opsi penjadwalan ulang sesuai kenyamanan Anda.

7. Hak Penarikan untuk Kontrak Penjualan Jarak Jauh

Sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Konsumen Turki No. 6502 dan Peraturan Kontrak Penjualan Jarak Jauh, Anda memiliki hak untuk menarik diri dari pemesanan dalam waktu 14 hari sejak tanggal kontrak dibuat tanpa memberikan alasan. Namun, hak ini tidak berlaku untuk kontrak layanan yang pelaksanaannya telah dimulai dengan persetujuan tegas Anda sebelumnya bahwa Anda akan kehilangan hak penarikan setelah layanan selesai dilaksanakan. Untuk tur yang dijadwalkan dimulai dalam periode penarikan 14 hari, melakukan pemesanan berarti persetujuan tegas Anda agar layanan dimulai, dan Anda mengakui bahwa hak penarikan akan hilang setelah layanan diberikan. Untuk menggunakan hak penarikan Anda, Anda harus memberi tahu kami melalui email di info@novacartago.com atau dengan menelepon +90 533 493 01 50.

8. Persyaratan dan Pembatasan Partisipasi Tur

Peserta harus mematuhi semua persyaratan usia minimum, kesehatan, kebugaran, dan keselamatan yang ditentukan untuk setiap tur. Persyaratan ini dijelaskan dengan jelas pada deskripsi masing-masing tur dan harus diperiksa secara menyeluruh sebelum melakukan pemesanan. Untuk aktivitas petualangan seperti penerbangan balon udara panas, tur ATV, menunggang kuda, dan tur hiking, peserta harus berada dalam kondisi kesehatan fisik yang baik dan bebas dari kondisi medis yang dapat menimbulkan risiko. Anda diwajibkan untuk memeriksa kualitas dan spesifikasi layanan pada saat tur dimulai dan segera melaporkan ketidaksesuaian atau cacat kepada pemandu tur Anda. Peserta harus tiba di lokasi penjemputan yang ditentukan pada waktu yang telah ditetapkan. Keterlambatan dapat menyebabkan tur terlewat tanpa pengembalian dana karena tur beroperasi dengan jadwal ketat yang tidak dapat ditunda untuk peserta individu.

9. Tur Balon Udara Panas – Syarat dan Ketentuan Khusus

Penerbangan balon udara panas sangat bergantung pada kondisi cuaca dan dapat dibatalkan oleh pilot atau otoritas penerbangan demi alasan keselamatan seperti kecepatan angin, jarak pandang, presipitasi, atau kondisi atmosfer lainnya. Keputusan pilot mengenai keselamatan penerbangan dan kelayakan kondisi adalah final dan tidak dapat dinegosiasikan. Pembatasan berat berlaku, biasanya dengan berat maksimum 120 kg per penumpang, dan batas total berat keranjang harus dipatuhi demi keselamatan penerbangan. Kehamilan, operasi baru-baru ini (dalam 6 bulan terakhir), kondisi jantung berat, gangguan pernapasan, keterbatasan mobilitas, dan kondisi medis lainnya dapat menghambat partisipasi. Semua penumpang harus mampu berdiri tanpa bantuan selama 60 menit, memegang pegangan keranjang saat pendaratan, dan masuk serta keluar dari keranjang menggunakan pijakan kecil. Persyaratan ini ditegakkan secara ketat demi keselamatan penumpang berdasarkan peraturan Direktorat Jenderal Penerbangan Sipil Turki.

10. Penggunaan Kartu Kredit Tanpa Izin

Dalam kasus penggunaan kartu kredit yang tidak adil atau tidak sah, penipuan bank, atau transaksi yang disengketakan, pelanggan harus mengembalikan produk yang telah dikirimkan (voucher tur/layanan) dalam waktu 3 hari kerja, dan semua biaya pengiriman serta logistik menjadi tanggung jawab pelanggan. Jika pembayaran kartu kredit kemudian dibatalkan, ditarik kembali, atau di-chargeback oleh bank penerbit kartu karena penggunaan penipuan, penggunaan tanpa izin, atau sengketa pelanggan, dan layanan tur telah diberikan, kami berhak menuntut pemulihan penuh atas nilai layanan, ditambah biaya administrasi dan biaya hukum, melalui semua jalur hukum yang tersedia. Kami sepenuhnya bekerja sama dengan institusi perbankan dan penegak hukum dalam kasus penipuan pembayaran.

11. Keadaan Kahar dan Kondisi Tak Terduga

Nova Cartago Travel Agency tidak bertanggung jawab atas kegagalan memenuhi kewajiban berdasarkan Ketentuan ini akibat peristiwa keadaan kahar atau keadaan di luar kendali wajar kami. Peristiwa tersebut mencakup, namun tidak terbatas pada, bencana alam (gempa bumi, banjir, letusan gunung berapi), cuaca ekstrem, perang, terorisme, kerusuhan sipil, pemogokan, pandemi, epidemi, pembatasan pemerintah, arahan otoritas penerbangan, perubahan undang-undang, atau keadaan tak terduga lainnya yang menghambat atau sangat menghalangi penyediaan layanan. Jika tur harus dibatalkan karena keadaan kahar, kami akan menawarkan opsi untuk menjadwalkan ulang ke tanggal lain atau menerima pengembalian dana penuh. Sebagai alternatif, kami dapat menyediakan tur pengganti dengan nilai yang setara atau lebih tinggi, tergantung penerimaan Anda.

12. Tanggung Jawab, Asuransi, dan Pembatasan Tanggung Jawab

Semua peserta sangat dianjurkan dan diwajibkan memiliki asuransi perjalanan komprehensif yang sah yang mencakup biaya medis, kecelakaan, cedera, pembatalan perjalanan, dan barang pribadi. Nova Cartago Travel Agency memiliki seluruh asuransi tanggung jawab yang diwajibkan oleh hukum sebagaimana dipersyaratkan oleh Hukum Pariwisata Turki dan peraturan penerbangan sipil. Namun, tanggung jawab kami terbatas pada kerugian langsung yang disebabkan oleh kelalaian yang dapat dibuktikan, dan kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, konsekuensial, atau insidental. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, pembatalan, perubahan rencana perjalanan, atau modifikasi layanan yang diperlukan karena alasan keselamatan, kondisi cuaca, keadaan kahar, atau situasi di luar kendali kami. Barang pribadi, barang berharga, kamera, ponsel, dan barang lainnya sepenuhnya menjadi tanggung jawab peserta. Peserta mengikuti semua aktivitas atas risiko sendiri setelah diberi penjelasan menyeluruh mengenai semua protokol keselamatan, risiko, dan persyaratan.

13. Produk dan Layanan yang Tidak Dapat Dikembalikan

Sesuai dengan Peraturan Penjualan Jarak Jauh Turki, kategori berikut dikecualikan dari hak penarikan dan tidak dapat dikembalikan: (a) layanan yang telah dilaksanakan sepenuhnya dengan persetujuan tegas sebelumnya dari konsumen disertai pengakuan atas hilangnya hak penarikan; (b) barang atau layanan yang harganya bergantung pada fluktuasi di pasar keuangan di luar kendali penjual; (c) barang yang dibuat khusus atau dipersonalisasi sesuai keinginan konsumen; (d) barang yang dapat cepat rusak atau memiliki tanggal kedaluwarsa; (e) barang yang kemasannya telah dibuka setelah pengiriman karena alasan kesehatan atau kebersihan; (f) barang yang tercampur dengan produk lain setelah pengiriman dan tidak dapat dipisahkan; (g) konten digital yang disediakan secara elektronik di mana pelaksanaan telah dimulai dengan persetujuan konsumen.

14. Perlindungan Data, Privasi, dan Kepatuhan KVKK

Nova Cartago Travel Agency berkomitmen untuk melindungi data pribadi Anda sepenuhnya sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Turki No. 6698 (KVKK) dan General Data Protection Regulation (GDPR) Uni Eropa yang berlaku. Data pribadi yang dikumpulkan selama proses pemesanan hanya digunakan untuk pengelolaan tur, komunikasi, pemrosesan pembayaran, kebutuhan keselamatan, dan pemenuhan kewajiban kontraktual kami. Kami tidak menjual, menyewakan, atau mendistribusikan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga kecuali jika diperlukan untuk operasional tur (seperti hotel, penyedia transportasi, atau pemroses pembayaran) atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum. Untuk rincian lengkap tentang bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data Anda, silakan merujuk pada Kebijakan Privasi lengkap kami yang tersedia di situs web kami. Anda memiliki hak untuk mengakses, memperbaiki, menghapus, dan memindahkan data pribadi Anda sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi kami dan peraturan KVKK.

15. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten di situs web kami, termasuk namun tidak terbatas pada teks, grafik, logo, foto, gambar, video, deskripsi tur, rencana perjalanan, desain, merek dagang, merek layanan, dan perangkat lunak adalah milik tunggal Nova Cartago Travel Agency dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta, merek dagang, dan kekayaan intelektual Turki dan internasional. Reproduksi, distribusi, modifikasi, transmisi, penerbitan ulang, penayangan, atau pembuatan karya turunan dari konten apa pun di situs web kami tanpa izin tidak diperbolehkan dan dapat berakibat pada konsekuensi hukum. Deskripsi tur, detail harga, rencana perjalanan, dan spesifikasi operasional merupakan informasi bisnis milik kami dan tidak boleh disalin atau digunakan oleh pesaing atau pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis tegas dari kami.

16. Perilaku, Tata Tertib, dan Aturan Partisipasi Tur

Semua peserta tur harus mematuhi instruksi dan arahan yang diberikan oleh pemandu tur, pengemudi, pilot, dan staf setiap saat. Hal ini penting demi keselamatan Anda, keselamatan orang lain, dan keberhasilan pelaksanaan tur. Perilaku mengganggu, pelecehan verbal atau fisik terhadap staf atau tamu lain, kegagalan mematuhi protokol keselamatan, atau tindakan apa pun yang berdampak negatif pada pengalaman tur dapat mengakibatkan pengeluaran segera dari tur tanpa pengembalian dana. Setiap kerusakan pada properti, peralatan, kendaraan, atau fasilitas akibat kelalaian, perilaku ceroboh, atau tindakan yang disengaja akan dikenakan biaya perbaikan atau penggantian penuh. Konsumsi alkohol atau narkoba dilarang keras sebelum dan selama semua aktivitas petualangan, dan peserta dapat ditolak layanannya jika terbukti berada di bawah pengaruhnya.

17. Fotografi, Video, dan Penggunaan Media

Selama tur, fotografer profesional dan pemandu kami dapat mengambil foto dan video untuk tujuan promosi, pemasaran, dan operasional. Dengan berpartisipasi dalam tur kami, Anda memberikan izin kepada Nova Cartago Travel Agency untuk menggunakan gambar, kemiripan, serta foto atau video apa pun yang diambil selama tur dalam materi pemasaran kami, situs web, platform media sosial, brosur, dan media promosi lainnya tanpa kompensasi atau persetujuan sebelumnya. Jika Anda tidak ingin difoto atau tidak menyetujui penggunaan gambar Anda, Anda harus memberi tahu pemandu tur Anda pada awal tur, dan kami akan berusaha mengakomodasi permintaan Anda dengan mengecualikan Anda dari foto grup. Paket fotografi profesional mungkin ditawarkan untuk dibeli pada tur tertentu.

18. Perubahan pada Tur, Rencana Perjalanan, dan Layanan

Kami berhak untuk mengubah rencana perjalanan tur, jadwal, waktu penjemputan, titik pertemuan, rute, atau inklusi tur kapan saja karena kondisi cuaca, pertimbangan keselamatan, kebutuhan operasional, kondisi jalan, pembatasan izin, atau situasi lain apa pun yang memengaruhi pelaksanaan tur. Kami akan berupaya memberikan pemberitahuan sebelumnya atas penyesuaian tersebut bila memungkinkan. Jika terjadi perubahan besar atau pembatalan pada tur Anda, kami akan menawarkan pilihan untuk menerima tur yang dimodifikasi, menjadwalkan ulang ke tanggal lain, menukar dengan tur alternatif yang setara atau lebih tinggi nilainya, atau menerima pengembalian dana penuh. Perubahan kecil seperti penyesuaian waktu penjemputan 30 menit atau kurang dapat terjadi dan tidak memenuhi syarat untuk kompensasi.

19. Keluhan, Masukan, dan Prosedur Penyelesaian Sengketa

Kami berdedikasi untuk memberikan layanan yang ممتاز dan menangani setiap masalah dengan segera. Setiap keluhan tentang kualitas tur, pelaksanaan layanan, atau aspek apa pun dari pengalaman Anda harus dilaporkan kepada pemandu tur atau pengemudi Anda segera selama tur agar kami dapat mencoba menyelesaikan masalah di tempat. Jika masalah masih belum terselesaikan selama tur, keluhan tertulis resmi harus dikirim ke info@novacartago.com dalam waktu 7 hari kalender setelah tur selesai, termasuk nomor referensi pemesanan, tanggal tur, uraian masalah secara rinci, dan dokumen pendukung apa pun (foto, tanda terima, dll.). Tujuan kami adalah mengakui semua keluhan dalam waktu 2 hari kerja dan memberikan tanggapan menyeluruh dalam waktu 14 hari kerja. Jika penyelesaian yang memuaskan tidak tercapai melalui diskusi langsung, sengketa akan diselesaikan sesuai dengan hukum Turki.

20. Hukum yang Berlaku dan Yurisdiksi

Syarat dan Ketentuan ini, beserta semua pemesanan dan transaksi yang dilakukan melalui layanan kami, diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Turki. Setiap sengketa, klaim, atau tindakan hukum yang timbul dari atau terkait dengan Ketentuan ini, pemesanan Anda, atau penggunaan layanan kami akan tunduk pada yurisdiksi eksklusif Pengadilan Konsumen dan Komite Arbitrase Konsumen di Nevşehir, Turki, sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Konsumen Turki. Untuk sengketa di bawah ambang batas moneter yang ditetapkan secara hukum, Komite Arbitrase Konsumen memiliki yurisdiksi. Untuk jumlah di atas ambang batas, Pengadilan Konsumen Nevşehir memiliki yurisdiksi eksklusif. Semua biaya hukum, biaya pengadilan, biaya pengacara, dan biaya penegakan akan ditanggung oleh pihak yang dinyatakan bertanggung jawab.

21. Penerimaan dan Perjanjian Akhir

Dengan menyelesaikan reservasi dengan Nova Cartago Travel Agency, Anda menegaskan bahwa Anda telah membaca seluruh Syarat dan Ketentuan ini, memahami semua ketentuannya, dan setuju untuk terikat secara hukum olehnya. Anda juga mengakui telah membaca dan menyetujui Kebijakan Privasi serta Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana kami, yang merupakan bagian integral dari perjanjian ini. Perjanjian ini mengikat Anda, ahli waris Anda, perwakilan hukum Anda, dan penerima hak Anda. Penerimaan elektronik atas Ketentuan ini selama proses pemesanan di situs web kami merupakan tanda tangan dan persetujuan yang sah secara hukum berdasarkan Undang-Undang Tanda Tangan Elektronik Turki No. 5070 dan Peraturan Kontrak Penjualan Jarak Jauh. Versi bahasa Turki dari Ketentuan ini akan berlaku jika terdapat perbedaan dengan terjemahan.

Pertanyaan tentang Ketentuan Ini?

Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran mengenai Syarat & Ketentuan ini, atau jika Anda memerlukan penjelasan mengenai ketentuan apa pun, jangan ragu untuk menghubungi kami:

Perusahaan: Nova Cartago Travel Agency

Perusahaan Resmi: Touranos Turizm Seyahat Acenteliği Tic. Ltd. Şti.

Email: info@novacartago.com

Telepon: +90 533 493 01 50

Alamat: Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURKIYE

Dengan melanjutkan reservasi, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini secara keseluruhan, beserta Kebijakan Privasi dan Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana kami. Ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum sesuai hukum Turki.