Ultimo aggiornamento: aprile 2026

Si prega di esaminare attentamente le nostre linee guida per cancellazioni e rimborsi. Questo documento specifica i tuoi diritti e responsabilità riguardo cancellazioni, resi e rimborsi per i servizi acquistati tramite Nova Cartago.

DOVERI DEL CLIENTE – RITIRO – TERMINI DI CANCELLAZIONE RESO

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Puoi annullare fino a 24 ore prima dell’esperienza per un rimborso totale. Per ricevere un rimborso completo, le cancellazioni devono essere effettuate almeno 24 ore prima dell’orario di inizio dell’esperienza.

Le cancellazioni effettuate con meno di 24 ore di preavviso rispetto all'inizio dell’esperienza non saranno idonee a ricevere un rimborso.

Le modifiche richieste con meno di 24 ore prima dell’inizio dell’esperienza non saranno prese in considerazione.

Questa esperienza è soggetta a condizioni meteorologiche. In caso di cancellazione per condizioni meteorologiche sfavorevoli, verrà offerta una data diversa o un rimborso completo.

TERMINI GENERALI

Effettuando un ordine elettronicamente tramite il sito web, si acconsente al modulo di informazioni preliminari e al contratto di vendita a distanza forniti.

I compratori devono rispettare le disposizioni della Legge sulla Protezione del Consumatore n. 6502 e del Regolamento sui Contratti a Distanza (RG: 27.11.2014/29188) e altre leggi pertinenti relative alla vendita e consegna dei prodotti acquistati.

Le spese di consegna, incluse le spese di spedizione del prodotto, sono a carico dell’acquirente.

Ogni prodotto acquistato sarà consegnato alla persona e/o organizzazione indicata dall’acquirente all’indirizzo indicato, purché non superi il termine di consegna legale di 30 giorni. Se la consegna non avviene entro questo lasso di tempo, gli acquirenti hanno diritto di recedere dal contratto.

Il prodotto acquistato deve essere consegnato completo e in conformità alle specifiche dettagliate nell’ordine, insieme a eventuali documenti quali certificati di garanzia o manuali utente, se applicabile.

Se si verifica l’impossibilità di vendere il prodotto acquistato, il venditore è obbligato a informare l'acquirente per iscritto entro 3 giorni dal momento in cui ne prende conoscenza. Il pagamento completo deve essere rimborsato all'acquirente entro 14 giorni.

MANCATO PAGAMENTO DELLA PREZZO D’ACQUISTO

Se l'acquirente non paga il prodotto acquistato o lo annulla nei registri di pagamento, l'obbligo del venditore di consegnare il prodotto cessa.

USO NON AUTORIZZATO DELLA CARTA DI CREDITO PER ACQUISTI

RITARDO NELLA CONSEGNA DEL PRODOTTO A CAUSA DI CIRCOSTANZE IMPREVEDIBILI

Se si verificano eventi di forza maggiore che estendono i tempi di consegna al di fuori del controllo del venditore, sarà data comunicazione all'acquirente. L'acquirente può richiedere la cancellazione dell’ordine, sostituire il prodotto con un articolo simile o posticipare la consegna fino a quando la problematica non sarà risolta.

OBBLIGO DELL’ACQUIRENTTE DI VERIFICARE IL PRODOTTO

L’acquirente deve ispezionare i beni/servizi contrattati prima di accettare la consegna; gli articoli danneggiati o difettosi, come quelli con confezioni ammaccate, rotte o strappate, non devono essere ricevuti dal servizio di corriere. Qualsiasi merce/servizio ricevuti sarà considerato integro e senza danni. L’acquirente deve proteggere adeguatamente i beni/servizi dopo la consegna. Se si esercita il diritto di recesso, i beni/servizi non devono essere stati utilizzati. La fattura deve accompagnare il prodotto restituito.

DIRITTO DI RECESSO

L'acquirente; entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna del prodotto acquistato a sé o all’individuo/organizzazione presso l’indirizzo indicato, può esercitare il diritto di recesso dal contratto senza responsabilità legale o penale e senza giustificazione, a condizione che informi il venditore utilizzando i recapiti di seguito.

DURATA DEL DIRITTO DI RECESSO

Per i servizi acquistati, questo periodo di 14 giorni inizia dalla data di sottoscrizione del contratto. Prima della scadenza del diritto di recesso, questo diritto non può essere esercitato per contratti di servizio iniziati con l’approvazione del consumatore.

I costi derivanti dall’esercizio del diritto di recesso saranno a carico del venditore.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione scritta al venditore tramite posta raccomandata, fax o e-mail entro 14 (quattordici) giorni, e il prodotto non deve essere stato utilizzato conformemente alle disposizioni riguardanti 'Prodotti per i quali non si può esercitare il diritto di recesso', come dettagliato in questo accordo.

ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO

La fattura del prodotto consegnato a terzi o all’acquirente (Se la fattura del prodotto restituito era aziendale, deve essere presentata con la fattura di reso emessa dall’ente. I resi con fatture emesse in nomi aziendali non possono essere completati senza una FATTURA DI RESO.)

Un modulo di reso, i prodotti destinati al reso devono essere completi e integri, insieme alla loro scatola originale, confezione e accessori standard, se applicabile.

CONDIZIONI DEL RESO

Il venditore è tenuto a rimborsare l’importo totale e i documenti che pongono l'acquirente in debito entro 10 giorni al massimo dopo aver ricevuto la notifica di recesso, e a restituire i beni entro 20 giorni.

Se i beni hanno subito una diminuzione di valore a causa dell'errore dell'acquirente o se il reso diventa impossibile, l'acquirente deve risarcire il venditore per i danni in proporzione alla loro colpa. Tuttavia, l'acquirente non è responsabile per cambiamenti e deterioramenti derivanti da un uso appropriato dei beni durante il periodo di recesso.

Se il limite di campagna stabilito dal venditore viene superato a causa dell’esercizio del diritto di recesso, lo sconto applicato come parte della campagna sarà invalidato.

PRODOTTI ESCLUSI DAL DIRITTO DI RECESSO

Articoli come biancheria intima, costumi da bagno e bikini, prodotti cosmetici, consumabili, articoli deperibili, articoli personalizzati realizzati su richiesta dell'acquirente o esigenze personali specifiche sono consegnati senza diritto di reso. Prodotti che non possono essere restituiti per motivi di salute e igiene se la loro confezione è stata aperta dopo la consegna, prodotti mescolati ad altri dopo la consegna che non possono essere separati per natura, e articoli periodici come giornali e riviste, ad eccezione degli accordi di abbonamento, non sono restituibili. Servizi elettronici immediati o beni immateriali consegnati istantaneamente al consumatore, nonché registrazioni audio o video, libri, contenuti digitali, software e dispositivi di archiviazione dati, se la confezione è stata aperta dall'acquirente, non sono restituibili secondo regolamento.

Inoltre, prima della scadenza del diritto di recesso, non è possibile esercitarlo nei casi in cui i servizi siano iniziati con il consenso del consumatore. Per il reso di cosmetici, articoli per l’igiene personale, biancheria intima, costumi da bagno, libri, software riproducibili e programmi, DVD, CD e materiali di consumo di cancelleria, le confezioni devono rimanere chiuse, non usate e integre.

INERZII E CONSEGUENZE LEGALE

L'acquirente riconosce e accetta di pagare gli interessi come stabilito tra la banca del titolare della carta e la banca in caso di inadempienza durante la transazione tramite carta di credito. La banca può intraprendere azioni legali, perseguendo l'acquirente per costi e onorari di avvocato derivanti da ciò, e in caso di inadempienza, accetta di essere responsabile di eventuali perdite subite dal venditore a causa di prestazioni ritardate.

DETTAGLI DI PAGAMENTO E CONSEGNA

I pagamenti possono essere effettuati tramite tutti i nostri conti bancari (in TL) tramite bonifico bancario o EFT (Trasferimento di Fondi Elettronico).

I dati delle carte di credito utilizzate sul nostro sito consentono il pagamento singolo online o l’opzione di rateizzazione per tutti i tipi di carte di credito. Nei pagamenti online, l'importo totale verrà detrattto dalla tua carta di credito al termine dell’ordine.

Contatti per la notifica di recesso

Azienda: Nova Cartago Travel Agency

Società: Touranos Turizm Seyahat Acenteliği Tic. Ltd. Şti.

Email: info@novacartago.com

Telefono: +90 533 493 01 50

Indirizzo: Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURCHIA

Questa linea guida entra in vigore dalla data di pubblicazione ed è sottoposta a aggiornamenti periodici.