TERMINI DI UTILIZZO

I presenti Termini e Condizioni (“Termini”) disciplinano l’utilizzo del nostro sito web e la prenotazione dei tour offerti da Nova Cartago Travel Agency, gestita da Touranos Toursim Travel LLC con sede in Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURCHIA. Effettuando una prenotazione o utilizzando uno qualsiasi dei nostri servizi, accetti di essere vincolato dai presenti Termini, dalla nostra Informativa sulla Privacy e dalla nostra Politica di Cancellazione e Rimborso. I presenti Termini sono conformi alla Legge turca a tutela dei consumatori n. 6502, alla Legge sulla protezione dei dati personali n. 6698 (KVKK), al Regolamento sui contratti a distanza e a tutta la normativa turca applicabile in materia di turismo. È importante leggerli attentamente. Se non sei d’accordo con una qualsiasi parte dei presenti Termini, ti preghiamo di non procedere con la prenotazione.

1. Informazioni sulla società

I presenti Termini e Condizioni disciplinano i servizi forniti da Nova Cartago Travel Agency, con sede in Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURCHIA. Siamo specializzati in tour operator, servizi di viaggio e attività turistiche in tutta la Turchia, con particolare attenzione ai tour della regione della Cappadocia, ai voli in mongolfiera e al turismo culturale. I nostri servizi sono conformi alle normative turistiche turche, alla Legge a tutela dei consumatori n. 6502 e a tutta la legislazione pertinente in materia di contratti a distanza e servizi di viaggio.

2. Accettazione e ambito dei Termini

Accedendo al nostro sito web, effettuando una prenotazione o utilizzando uno qualsiasi dei nostri servizi, confermi di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato dai presenti Termini e Condizioni, insieme alla nostra Informativa sulla Privacy e alla nostra Politica di Cancellazione e Rimborso. I presenti Termini costituiscono un accordo legalmente vincolante tra te (il cliente) e Nova Cartago Travel Agency. Se non sei d’accordo con una qualsiasi parte dei presenti Termini, non dovresti procedere con la prenotazione o l’utilizzo dei nostri servizi. Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento, con efficacia immediata dalla loro pubblicazione sul nostro sito web.

3. Termini di prenotazione e conferma

Tutte le prenotazioni effettuate tramite il nostro sito web, telefono, e-mail o altri canali di comunicazione sono soggette a disponibilità e conferma. Una prenotazione è confermata solo quando il pagamento completo è stato ricevuto e una conferma scritta ti è stata inviata da Nova Cartago Travel Agency. I prezzi dei tour, la disponibilità e gli itinerari sono soggetti a modifica fino a quando la prenotazione non viene confermata e pagata integralmente. Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi prenotazione a nostra discrezione, in particolare in situazioni in cui non possano essere soddisfatti i requisiti di sicurezza, siano stati raggiunti i limiti di capienza o sorgano ragionevoli dubbi sulla legittimità della prenotazione.

4. Politica e termini di pagamento

È richiesto il pagamento integrale al momento della prenotazione, salvo che sia stato stabilito per iscritto un accordo di pagamento differito. Accettiamo pagamenti tramite le principali carte di credito (Visa, Mastercard), carte di debito e bonifici bancari ai nostri conti bancari turchi designati. Tutti i prezzi sono indicati in EUR (Euro), USD (Dollaro statunitense) o TRY (Lira turca) e saranno chiaramente specificati al momento della prenotazione. L’importo finale addebitato sarà nella valuta selezionata durante il processo di prenotazione. I pagamenti con carta di credito sono elaborati in modo sicuro tramite i nostri gateway di pagamento conformi a PCI-DSS. A causa di problemi nella regione, non accettiamo carte American Express.

5. Consegna del prodotto e documentazione

Dopo la conferma con successo della prenotazione e del pagamento, riceverai i voucher del tour, i documenti di conferma e tutte le informazioni necessarie via e-mail entro 24 ore. In conformità con la normativa turca sui contratti a distanza, tutti i servizi prenotati devono essere erogati entro 30 giorni, salvo diversa indicazione. La conferma includerà i dettagli completi del tour, gli orari di prelievo, i punti di incontro, cosa portare, informazioni sulla sicurezza, contatti di emergenza e il tuo numero di prenotazione univoco. I biglietti elettronici e i voucher devono essere mostrati in formato cartaceo o come copia digitale sul tuo dispositivo mobile il giorno del tour.

6. Politica di cancellazione e rimborso

La nostra completa Politica di Cancellazione e Rimborso è disponibile sul nostro sito web e costituisce parte integrante dei presenti Termini e Condizioni. In genere, la cancellazione gratuita è disponibile fino a 24 ore prima dell’orario di inizio previsto per la maggior parte dei tour. Tuttavia, i voli in mongolfiera richiedono la cancellazione almeno 24 ore prima per ottenere un rimborso completo, a causa della natura specialistica di tali voli e delle necessarie preparazioni operative in anticipo. Le cancellazioni effettuate entro 24 ore dall’orario di inizio del tour, le mancate presentazioni e gli arrivi in ritardo che causano la perdita del tour non sono rimborsabili. I rimborsi per le cancellazioni idonee saranno elaborati entro 5-10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale. Le cancellazioni dovute alle condizioni meteo effettuate dai nostri operatori comporteranno un rimborso completo o la possibilità di riprenotare in una data a te conveniente.

7. Diritto di recesso per i contratti a distanza

In conformità con la Legge turca a tutela dei consumatori n. 6502 e il Regolamento sui contratti a distanza, hai il diritto di recedere dalla prenotazione entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto senza fornire alcuna motivazione. Tuttavia, tale diritto non si applica ai contratti di servizi la cui esecuzione è iniziata con il tuo previo consenso esplicito, con la consapevolezza che perderai il diritto di recesso una volta che il servizio sia stato completamente eseguito. Per i tour che iniziano entro il periodo di recesso di 14 giorni, effettuare una prenotazione costituisce il tuo consenso esplicito all’inizio del servizio e riconosci che il diritto di recesso verrà meno una volta che il servizio sarà erogato. Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci via e-mail all’indirizzo info@novacartago.com o telefonando al +90 533 493 01 50.

8. Requisiti e restrizioni di partecipazione ai tour

I partecipanti devono rispettare tutti i requisiti minimi di età, salute, forma fisica e sicurezza specificati per ciascun tour. Tali requisiti sono chiaramente indicati nella descrizione di ogni tour e devono essere attentamente verificati prima della prenotazione. Per attività avventurose come i voli in mongolfiera, i tour in ATV, le passeggiate a cavallo e i trekking, i partecipanti devono essere in buone condizioni fisiche e privi di condizioni mediche che possano comportare rischi. È necessario esaminare la qualità e le specifiche del servizio all’inizio del tour e segnalare immediatamente al guida eventuali non conformità o difetti. I partecipanti devono arrivare al punto di raccolta designato all’orario specificato. I ritardi possono comportare la perdita del tour senza rimborso, poiché i tour si svolgono secondo orari rigorosi che non possono essere ritardati per i singoli partecipanti.

9. Tour in mongolfiera – Termini e condizioni speciali

I voli in mongolfiera dipendono fortemente dalle condizioni meteorologiche e possono essere cancellati dal pilota o dalle autorità aeronautiche per motivi di sicurezza quali velocità del vento, visibilità, precipitazioni o altre condizioni atmosferiche. La decisione del pilota in merito alla sicurezza del volo e all’idoneità delle condizioni è definitiva e non negoziabile. Si applicano limiti di peso, generalmente con un massimo di 120 kg per passeggero, e devono essere rispettati i limiti di peso complessivo del cestello per la sicurezza del volo. Gravidanza, interventi chirurgici recenti (entro 6 mesi), gravi patologie cardiache, problemi respiratori, limitazioni di mobilità e altre condizioni mediche possono compromettere la partecipazione. Tutti i passeggeri devono essere in grado di stare in piedi senza assistenza per 60 minuti, tenersi alle maniglie del cestello durante l’atterraggio e salire e scendere dal cestello utilizzando un piccolo gradino. Questi requisiti sono rigorosamente applicati per la sicurezza dei passeggeri in base alla normativa turca dell’Aviazione Civile.

10. Uso non autorizzato delle carte di credito

In caso di uso scorretto o non autorizzato della carta di credito, frode bancaria o contestazione degli addebiti, il cliente deve restituire il prodotto consegnato (voucher del tour/servizio) entro 3 giorni lavorativi, e tutte le spese di spedizione e logistica saranno a carico del cliente. Se un pagamento con carta di credito viene successivamente revocato, annullato o soggetto a chargeback dalla banca emittente a causa di uso fraudolento, uso non autorizzato o contestazione del cliente, e il servizio del tour è già stato erogato, ci riserviamo il diritto di richiedere il pieno recupero del valore del servizio, oltre ai costi amministrativi e alle spese legali, attraverso tutti i canali legali disponibili. Collaboriamo pienamente con gli istituti bancari e le forze dell’ordine nei casi di frode nei pagamenti.

11. Forza maggiore e circostanze imprevedibili

Nova Cartago Travel Agency non sarà ritenuta responsabile per eventuali inadempimenti agli obblighi previsti dai presenti Termini dovuti a eventi di forza maggiore o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo. Tali eventi includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, calamità naturali (terremoti, alluvioni, eruzioni vulcaniche), condizioni meteorologiche estreme, guerre, terrorismo, disordini civili, scioperi, pandemie, epidemie, restrizioni governative, direttive dell’autorità aeronautica, cambiamenti legislativi o qualsiasi circostanza imprevedibile che ostacoli o impedisca gravemente l’erogazione del servizio. Se un tour deve essere cancellato a causa di forza maggiore, ti offriremo la possibilità di riprogrammare per un’altra data o di ricevere un rimborso completo. In alternativa, potremo fornire un tour sostitutivo di valore equivalente o superiore, previa tua accettazione.

12. Responsabilità, assicurazione e limitazione di responsabilità

Tutti i partecipanti sono vivamente incoraggiati e tenuti a possedere una valida assicurazione di viaggio completa che copra spese mediche, incidenti, lesioni, cancellazioni del viaggio e beni personali. Nova Cartago Travel Agency mantiene tutte le assicurazioni di responsabilità richieste dalla legge, come previsto dalla Legge turca sul turismo e dalle norme dell’Aviazione Civile. Tuttavia, la nostra responsabilità è limitata ai danni diretti causati dalla nostra comprovata negligenza e non saremo responsabili per danni indiretti, consequenziali o incidentali. Non siamo responsabili per ritardi, cancellazioni, modifiche dell’itinerario o variazioni del servizio dovute a questioni di sicurezza, condizioni meteorologiche, eventi di forza maggiore o situazioni al di fuori del nostro controllo. Gli effetti personali, i valori, le fotocamere, i telefoni e altri oggetti sono sotto la sola responsabilità del partecipante. I partecipanti prendono parte a tutte le attività a proprio rischio dopo essere stati adeguatamente informati di tutti i protocolli di sicurezza, dei rischi e dei requisiti.

13. Prodotti e servizi non restituibili

In conformità con la normativa turca sui contratti a distanza, le seguenti categorie sono escluse dal diritto di recesso e non sono restituibili: (a) servizi completamente eseguiti con il previo consenso esplicito del consumatore e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso; (b) beni o servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni dei mercati finanziari al di fuori del controllo del venditore; (c) beni personalizzati o su misura secondo le richieste del consumatore; (d) beni che possono deteriorarsi rapidamente o che hanno una data di scadenza; (e) beni il cui imballaggio è stato aperto dopo la consegna per motivi igienici o di salute; (f) beni miscelati con altri prodotti dopo la consegna e non separabili; (g) contenuti digitali forniti elettronicamente la cui esecuzione è iniziata con il consenso del consumatore.

14. Protezione dei dati, privacy e conformità KVKK

Nova Cartago Travel Agency si impegna a proteggere i tuoi dati personali in piena conformità con la Legge turca sulla protezione dei dati personali n. 6698 (KVKK) e con il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’Unione Europea (GDPR), ove applicabile. I dati personali raccolti durante il processo di prenotazione sono utilizzati esclusivamente per la gestione del tour, la comunicazione, l’elaborazione dei pagamenti, i requisiti di sicurezza e l’adempimento dei nostri obblighi contrattuali. Non vendiamo, noleggiamo o distribuiamo le tue informazioni personali a terzi, salvo quando necessario per le operazioni del tour (ad esempio hotel, fornitori di trasporto o processori di pagamento) o se richiesto dalla legge. Per informazioni complete su come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo i tuoi dati, consulta la nostra Informativa sulla Privacy completa disponibile sul nostro sito web. Hai diritto di accesso, rettifica, cancellazione e trasferimento dei tuoi dati personali come previsto dalla nostra Informativa sulla Privacy e dalla normativa KVKK.

15. Diritti di proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del nostro sito web, inclusi ma non limitati a testi, grafica, loghi, fotografie, immagini, video, descrizioni dei tour, itinerari, design, marchi, marchi di servizio e software, sono di esclusiva proprietà di Nova Cartago Travel Agency e sono protetti dalla normativa turca e internazionale in materia di copyright, marchi e proprietà intellettuale. La riproduzione, distribuzione, modifica, trasmissione, ripubblicazione, visualizzazione o creazione di opere derivate da qualsiasi contenuto del nostro sito web senza autorizzazione è vietata e può comportare conseguenze legali. Le descrizioni dei tour, i dettagli sui prezzi, gli itinerari e i dettagli operativi costituiscono informazioni commerciali riservate e non possono essere copiate o utilizzate da concorrenti o terzi senza il nostro espresso consenso scritto.

16. Comportamento, condotta e regole di partecipazione ai tour

Tutti i partecipanti ai tour devono seguire in ogni momento le istruzioni e le indicazioni fornite da guide, autisti, piloti e personale. Questo è fondamentale per la tua sicurezza, quella degli altri e per il corretto svolgimento del tour. Comportamenti molesti, abuso verbale o fisico nei confronti del personale o di altri ospiti, mancato rispetto dei protocolli di sicurezza o qualsiasi azione che influisca negativamente sull’esperienza del tour possono comportare l’immediata rimozione dal tour senza alcun rimborso. Eventuali danni a proprietà, attrezzature, veicoli o strutture causati da negligenza, comportamento imprudente o atti intenzionali saranno soggetti all’addebito dei costi completi di riparazione o sostituzione. Il consumo di alcol o droghe è severamente vietato prima e durante tutte le attività avventurose, e ai partecipanti può essere negato il servizio se ritenuti sotto effetto di sostanze.

17. Fotografia, video e uso dei media

Durante i tour, i nostri fotografi professionisti e le guide possono scattare foto e registrare video per finalità promozionali, di marketing e operative. Partecipando ai nostri tour, concedi a Nova Cartago Travel Agency il permesso di utilizzare la tua immagine, la tua somiglianza e qualsiasi fotografia o video realizzati durante il tour nei nostri materiali di marketing, sito web, piattaforme di social media, brochure e altri mezzi promozionali senza alcun compenso o approvazione preventiva. Se non desideri essere fotografato o non acconsenti all’utilizzo della tua immagine, devi informare la tua guida all’inizio del tour e faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta escludendoti dalle foto di gruppo. In alcuni tour potrebbero essere offerti in vendita pacchetti fotografici professionali.

18. Modifiche a tour, itinerari e servizi

Ci riserviamo la prerogativa di modificare itinerari, orari, orari di prelievo, punti di incontro, percorsi o inclusioni del tour in qualsiasi momento a causa di condizioni meteorologiche, considerazioni di sicurezza, necessità operative, condizioni stradali, restrizioni di permessi o qualsiasi altra situazione che influisca sull’esecuzione del tour. Faremo ogni sforzo per fornire un preavviso di tali modifiche, ove possibile. Se si verifica una modifica sostanziale o una cancellazione del tuo tour, ti offriremo la possibilità di accettare il tour modificato, riprenotare per un’altra data, passare a un tour alternativo di pari o maggior valore, oppure ricevere un rimborso completo. Modifiche minori, come un cambiamento dell’orario di prelievo di 30 minuti o meno, possono verificarsi e non danno diritto ad alcun compenso.

19. Reclami, feedback e procedure di risoluzione delle controversie

Siamo dedicati a fornire un servizio eccellente e a gestire tempestivamente eventuali preoccupazioni. Qualsiasi reclamo sulla qualità del tour, sull’erogazione del servizio o su qualsiasi aspetto della tua esperienza deve essere segnalato immediatamente alla guida o all’autista durante il tour, affinché possiamo cercare di risolvere il problema sul momento. Se il problema rimane irrisolto durante il tour, i reclami formali scritti devono essere inviati a info@novacartago.com entro 7 giorni di calendario dalla fine del tour, includendo il numero di prenotazione, la data del tour, una descrizione dettagliata del problema ed eventuali documenti a supporto (foto, ricevute, ecc.). Il nostro obiettivo è confermare la ricezione di tutti i reclami entro 2 giorni lavorativi e fornire una risposta completa entro 14 giorni lavorativi. Qualora non si raggiunga una soluzione soddisfacente tramite un confronto diretto, le controversie saranno risolte in conformità con la legge turca.

20. Legge applicabile e giurisdizione

I presenti Termini e Condizioni, insieme a tutte le prenotazioni e transazioni effettuate tramite i nostri servizi, sono regolati e interpretati in conformità con le leggi della Repubblica di Turchia. Qualsiasi controversia, reclamo o azione legale derivante da o relativa ai presenti Termini, alla tua prenotazione o all’uso dei nostri servizi sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei Tribunali dei Consumatori e dei Comitati arbitrali per i consumatori di Nevşehir, Turchia, ai sensi della Legge turca a tutela dei consumatori. Per le controversie al di sotto della soglia monetaria legalmente prevista, sono competenti i Comitati arbitrali per i consumatori. Per gli importi superiori alla soglia, i Tribunali dei Consumatori di Nevşehir hanno giurisdizione esclusiva. Tutte le spese legali, le spese processuali, gli onorari degli avvocati e i costi di esecuzione saranno a carico della parte ritenuta responsabile.

21. Accettazione finale e accordo

Completando una prenotazione con Nova Cartago Travel Agency, dichiari di aver letto integralmente i presenti Termini e Condizioni, di aver compreso tutte le disposizioni e di accettare di esserne legalmente vincolato. Riconosci inoltre di aver letto e accettato la nostra Informativa sulla Privacy e la nostra Politica di Cancellazione e Rimborso, che costituisce parte integrante del presente accordo. Il presente accordo è vincolante per te, i tuoi eredi, i tuoi rappresentanti legali e i tuoi aventi causa. L’accettazione elettronica dei presenti Termini durante il processo di prenotazione sul nostro sito web costituisce una firma e un accordo legalmente validi ai sensi della Legge turca sulla firma elettronica n. 5070 e del Regolamento sui contratti a distanza. In caso di discrepanze con le traduzioni, prevale la versione turca dei presenti Termini.

Domande su questi Termini?

Se hai domande o dubbi relativi a questi Termini e Condizioni, oppure se hai bisogno di chiarimenti su una qualsiasi disposizione, non esitare a contattarci:

Azienda: Nova Cartago Travel Agency

Società: Touranos Turizm Seyahat Acenteliği Tic. Ltd. Şti.

Email: info@novacartago.com

Telefono: +90 533 493 01 50

Indirizzo: Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURCHIA

Procedendo con una prenotazione, riconosci di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni, nonché la nostra Informativa sulla Privacy e la nostra Politica di Cancellazione e Rimborso. Ciò costituisce un accordo legalmente vincolante ai sensi della legge turca.