最終更新日：2026年4月

キャンセルおよび返金に関するガイドラインをよくご確認ください。この文書は、Nova Cartagoを通じて購入したサービスのキャンセル、返品、および返金に関するお客様の権利と責任を明示しています。

お客様の権利 – 取消し – キャンセル返品条件

気球体験：

体験の24時間前までにキャンセルすれば全額返金されます。全額返金を受けるには、体験開始24時間前までにキャンセルしてください。

体験開始24時間未満前のキャンセルには返金が適用されません。

体験開始24時間未満の変更依頼は受付できません。

この体験は天候条件に左右されます。悪天候によるキャンセルの場合は、別の日付または全額返金を提供します。

一般条件

ウェブサイトを通じて電子的に注文を行うことにより、事前情報提供書および遠隔販売契約に同意したものとみなされます。

購入者は、消費者保護法第6502号および遠隔契約規則（登録日：2014年11月27日/29188）および販売および納品に関するその他の関連法令を遵守しなければなりません。

配送料金（商品発送費用を含む）は購入者の負担です。

購入された各商品は、購入者が指定した住所の個人または組織に、法定の30日以内に届く必要があります。この期間内に届けられない場合、購入者は契約を解除する権利があります。

購入された商品は、注文に詳細に記載された仕様に従い完全にかつ適合して届けられる必要があります。必要に応じて保証証明書やユーザーマニュアルなどの書類も含まれます。

販売者が販売できない場合、販売者はこの状況を知り次第、書面で購入者に通知しなければなりません。全額の支払いは14日以内に返金される必要があります。

購入代金の未払い

購入者が購入した商品に対して支払いを行わない場合、または支払い記録がキャンセルされた場合、販売者の商品提供義務は終了します。

クレジットカードの無許可使用

予期せぬ事情による配送遅延

天災や不可抗力により配送期間が延長される場合、販売者は購入者に通知します。購入者は注文のキャンセル、類似商品への交換、または遅延が解消されるまで配送を延期することができます。

製品の検査義務

購入者は、商品受領前に商品/サービスを検査する義務があります。配送業者から受け取った商品にへこみ、破損、破壊、破れ等がある場合は受け取ってはいけません。受領した商品/サービスは未損傷とみなされます。購入者は、配達後適切に商品/サービスを保護しなければなりません。返品の権利を行使する場合、商品/サービスは未使用の状態でなければなりません。返品時には請求書を添付してください。

取消権

購入者は、商品を自己または指定された住所の個人/組織に配送された日から14日以内に、自己の責任や犯罪的責任なしに、理由を問わず契約から撤回する権利を行使できます。これには、下記連絡先を使用して販売者に通知する必要があります。

撤回権の期間

サービスの場合、契約書に署名した日から14日間この権利が発生します。消費者の同意によりサービスが開始される前にこの撤回権は行使できません。

撤回権行使に伴う費用は販売者が負担します。

撤回権を行使するには、書面（登録郵便、ファックスまたは電子メール）で通知し、商品は未使用の状態で返送される必要があります。
ただし、「撤回権を行使できない商品」に関する規定に従う必要があります。

撤回の権利行使方法

第三者または購入者に配送された商品の請求書（法人の場合、その返品請求書も提出してください。法人名で発行された請求書の返品は返品請求書なしでは完了しません。）

返品フォームを記入し、返品対象商品は完全で損傷のない状態、元の箱、パッケージ、標準付属品とともに返送してください。

返品条件

販売者は、撤回通知を受領してから最長10日以内に全額と関連書類を返金し、商品は20日以内に返却します。

購入者の過失により商品価値が減少した場合や返品が不可能になった場合、購入者は販売者に対して損害額を補償する必要があります。ただし、適切な使用による変化や劣化については責任を負いません。

販売者のキャンペーン制限額を超えた場合、キャンペーンの割引は無効となります。

返品不可商品

下着、水着、ビキニパンツ、化粧品、消耗品、賞味期限のある商品、カスタマイズ商品、健康や衛生上の理由で返品不可の商品の例外を除きます。包装を開封した商品、他のものと混ざった商品、定期的な購読物（新聞や雑誌など）も返品不可です。電子サービスやデジタル商品、動画・音声録音、書籍、ソフトウェア、記憶媒体も、開封後は返品不可です。
また、サービスが開始された商品や、化粧品や個人ケア商品、下着、水着、書籍、実現可能なソフトウェアやプログラム、DVD、CD、文具消耗品は、未開封・未使用・未使用状態である必要があります。

不履行と法的結果

カード支払いの場合、カード発行銀行と銀行間の合意に基づき利息を支払うことに同意します。銀行は、これに関連する費用や弁護士費用を請求でき、債務不履行の場合は遅延による損失に対して責任を負います。

支払いおよび配送の詳細

銀行振込またはEFT（電子資金移動）を通じて、TL建ての銀行口座にて支払い可能です。

当サイトで利用可能なクレジットカードは、オンラインでの一括または分割支払いを可能とします。オンライン決済では、ご注文完了時に合計金額がクレジットカードから引き落とされます。

撤回通知の連絡先情報

会社：Nova Cartago旅行代理店

法人名：Touranos Turizm Seyahat Acenteliği Tic. Ltd. Şti.

メール：info@novacartago.com

電話：+90 533 493 01 50

住所：Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURKEY

このガイドラインは公開日から効力を持ち、定期的に更新されることがあります。