利用規約

本利用規約（以下「本規約」）は、当社ウェブサイトの利用およびNova Cartago Travel Agency（Touranos Toursim Travel LLCが運営し、所在地は Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, Türkiye）により提供されるツアーの予約に適用されます。ご予約または当社のサービスをご利用いただくことにより、お客様は本規約、当社のプライバシーポリシー、ならびにキャンセルおよび返金ポリシーに拘束されることに同意したものとみなされます。本規約は、トルコ消費者保護法第6502号、個人データ保護法第6698号（KVKK）、遠隔販売契約規則、および適用されるすべてのトルコ観光関連法規に準拠しています。内容を十分にお読みください。本規約のいかなる部分にも同意されない場合は、ご予約をお控えください。

1. 会社情報

本利用規約は、Nova Cartago Travel Agency（所在地：Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURKEY）が提供するサービスに適用されます。当社は、トルコ全土におけるツアー運営、旅行サービス、観光活動を専門としており、特にカッパドキア地域のツアー、熱気球、文化観光に注力しています。当社のサービスは、トルコ観光規則、消費者保護法第6502号、および遠隔販売契約と旅行サービスに関する関連法令に従って提供されます。

2. 規約への同意と適用範囲

当社ウェブサイトへのアクセス、予約の実施、または当社サービスの利用により、お客様は本利用規約、ならびに当社のプライバシーポリシーおよびキャンセル＆返金ポリシーを読み、理解し、これらに拘束されることに同意したものとみなされます。本規約は、お客様（顧客）とNova Cartago Travel Agencyとの間の法的拘束力を有する契約です。本規約のいかなる部分にも同意されない場合は、予約またはサービスの利用を進めないでください。当社は、いつでも本規約を変更する権利を有し、その変更は当社ウェブサイトへの掲載時点で直ちに効力を生じます。

3. 予約条件と確認

当社ウェブサイト、電話、メール、またはその他の連絡手段を通じて行われたすべての予約は、空き状況および確認の対象となります。予約は、全額の支払いが受領され、かつNova Cartago Travel Agencyから書面による確認が送付された時点でのみ確定します。ツアー料金、空き状況、および行程は、予約が確定し全額支払いが完了するまで変更される場合があります。当社は、特に安全要件を満たせない場合、定員に達している場合、または予約の真正性に関して合理的な懸念がある場合など、当社の裁量により予約をお断りする権利を留保します。

4. 支払い方針および条件

別途書面により支払猶予の取り決めがある場合を除き、予約時に全額のお支払いが必要です。お支払い方法として、主要なクレジットカード（Visa、Mastercard）、デビットカード、ならびに当社指定のトルコ国内銀行口座への銀行振込を受け付けています。料金はEUR（ユーロ）、USD（米ドル）、またはTRY（トルコリラ）で表示され、予約時に明確に示されます。最終的に請求される金額は、予約手続き中に選択された通貨建てとなります。クレジットカード決済は、PCI-DSS準拠の安全な決済ゲートウェイを通じて処理されます。地域事情により、American Expressカードはご利用いただけません。

5. 商品の引渡しおよび書類

予約および支払いの確認後、ツアーバウチャー、確認書類、および必要な情報は24時間以内にメールで送付されます。トルコ遠隔販売規則に従い、別段の定めがない限り、予約されたサービスは30日以内に提供されなければなりません。確認書には、ツアー詳細、送迎時間、集合場所、持ち物、安全情報、緊急連絡先、ならびに固有の予約番号が含まれます。電子チケットおよびバウチャーは、ツアー当日に印刷物またはモバイル端末上のデジタルコピーのいずれかで提示する必要があります。

6. キャンセルおよび返金ポリシー

当社の包括的なキャンセルおよび返金ポリシーは当社ウェブサイトに掲載されており、本利用規約の不可欠な一部を構成します。通常、ほとんどのツアーでは、予定開始時刻の24時間前まで無料キャンセルが可能です。ただし、熱気球フライトについては、その特殊性および事前の運航準備の必要性から、全額返金を受けるには少なくとも24時間前までのキャンセルが必要です。ツアー開始時刻の24時間以内のキャンセル、無断不参加、ならびに遅刻により参加できなかった場合は返金不可となります。返金対象のキャンセルについては、5〜10営業日以内に元のお支払い方法へ返金されます。運営側による天候理由のキャンセルの場合は、全額返金またはご都合に合わせた再予約のいずれかをご選択いただけます。

7. 遠隔販売契約における撤回権

トルコ消費者保護法第6502号および遠隔販売契約規則に基づき、お客様は契約締結日から14日以内であれば、理由を示すことなく予約を撤回する権利を有します。ただし、お客様の明示的な同意により履行が開始され、サービスが完全に履行された後に撤回権を失うことを了承したサービス契約には、この権利は適用されません。14日間の撤回期間内に開始予定のツアーについては、予約を行うことによりサービス開始への明示的同意があったものとみなされ、サービス提供後は撤回権を失うことを了承したものとみなされます。撤回権を行使するには、info@novacartago.com へのメールまたは +90 533 493 01 50 への電話により当社へご連絡ください。

8. ツアー参加要件および制限

参加者は、各ツアーに定められた最低年齢、健康状態、体力、安全要件を遵守しなければなりません。これらの要件は各ツアー説明に明記されており、予約前に必ずご確認ください。熱気球、ATVツアー、乗馬、ハイキングツアーなどのアクティビティでは、参加者は健康であり、リスクを伴う可能性のある医療上の問題がないことが求められます。お客様は、サービス開始時にその品質および仕様を確認し、不適合や欠陥がある場合は直ちにツアーガイドへ報告する必要があります。参加者は指定された送迎場所に指定時刻までに到着しなければなりません。遅刻した場合、個別の参加者のために待機できない厳格な運行スケジュールのため、返金なしでツアーに参加できないことがあります。

9. 熱気球ツアー – 特別条件

熱気球フライトは天候に大きく左右され、安全上の理由からパイロットまたは航空当局により中止される場合があります。例えば、風速、視界、降水、その他の大気条件が該当します。飛行の安全性および条件の適否に関するパイロットの判断は最終的かつ変更不可能です。体重制限が適用され、通常は1名あたり最大120kgであり、安全飛行のためにバスケット全体の重量制限も遵守する必要があります。妊娠中、最近の手術（6か月以内）、重度の心疾患、呼吸器系の問題、移動能力の制限、その他の医学的状態は参加に支障をきたす場合があります。すべての乗客は、60分間自力で立っていられること、着地時にバスケットの取っ手を握れること、および小さなステップを使ってバスケットに乗り降りできることが必要です。これらの要件は、トルコ民間航空規則に基づき、乗客の安全のため厳格に適用されます。

10. クレジットカードの不正使用

不正または無権限のクレジットカード使用、銀行詐欺、または請求異議が生じた場合、お客様は引き渡された商品（ツアーバウチャー／サービス）を3営業日以内に返却しなければならず、送料および物流費はすべてお客様の負担となります。クレジットカード決済が、その後、詐欺的使用、無権限使用、または顧客の異議申立てによりカード発行銀行によって返金、取消し、またはチャージバックされた場合で、かつツアーサービスが既に提供済みである場合、当社は、サービス価値の全額に加え、管理費および弁護士費用を含む回収を、利用可能なあらゆる法的手段により求める権利を留保します。当社は、決済不正の事案において銀行機関および法執行機関に全面的に協力します。

11. 不可抗力および予見不能な事由

Nova Cartago Travel Agency は、不可抗力事由または当社の合理的支配を超える状況により、本規約に基づく義務を履行できなかった場合、その責任を負いません。これらの事由には、自然災害（地震、洪水、火山噴火）、極端な気象条件、戦争、テロ、内乱、ストライキ、パンデミック、流行病、政府規制、航空当局の指示、法改正、またはサービス提供を妨げる、あるいは著しく阻害する予見不能な事情が含まれます。不可抗力によりツアーが中止となった場合、別の日程への変更または全額返金のいずれかをご選択いただけます。あるいは、お客様の同意を条件に、同等以上の価値を有する代替ツアーをご提供することがあります。

12. 責任、保険、責任の制限

すべての参加者は、医療費、事故、負傷、旅行のキャンセル、携行品を補償する有効かつ包括的な旅行保険を保有することが強く推奨され、かつ要求されます。Nova Cartago Travel Agency は、トルコ観光法および民間航空規則に基づき要求されるすべての法定責任保険に加入しています。ただし、当社の責任は、当社の過失が証明されたことにより直接生じた損害に限定され、間接損害、結果損害、付随的損害については責任を負いません。当社は、安全上の懸念、天候、不可抗力事由、または当社の管理を超える事情により必要となる遅延、キャンセル、行程変更、サービス変更について責任を負いません。身の回り品、貴重品、カメラ、携帯電話その他の物品は、参加者ご自身の責任となります。参加者は、すべての安全手順、リスク、および要件について十分な説明を受けた後、自らの責任で各アクティビティに参加するものとします。

13. 返品不可の商品およびサービス

トルコ遠隔販売規則に従い、以下の区分は撤回権の適用外であり、返品不可です。（a）消費者の明示的な同意および撤回権喪失の承認のもと完全に履行されたサービス、（b）販売者の管理外にある金融市場の変動に価格が依存する商品またはサービス、（c）消費者の希望に応じて個別仕様化された商品、（d）急速に劣化する、または有効期限のある商品、（e）衛生上または健康上の理由により配送後に開封された商品、（f）配送後に他の商品と混合され分離できない商品、（g）消費者の同意のもと履行が開始された電子的に提供されるデジタルコンテンツ。

14. データ保護、プライバシー、およびKVKK準拠

Nova Cartago Travel Agency は、トルコ個人データ保護法第6698号（KVKK）および適用される欧州連合一般データ保護規則（GDPR）を完全に遵守し、お客様の個人データを保護することに尽力しています。予約手続き中に収集された個人データは、ツアー管理、連絡、決済処理、安全要件、および当社の契約上の義務の履行のためにのみ利用されます。当社は、ツアー運営上必要な場合（ホテル、輸送業者、決済代行業者など）または法令により要求される場合を除き、お客様の個人情報を第三者に販売、貸与、配布しません。データの収集、利用、保管、保護に関する詳細は、当社ウェブサイトに掲載されたプライバシーポリシーをご確認ください。お客様は、プライバシーポリシーおよびKVKK規則に定められたとおり、ご自身の個人データへのアクセス、訂正、削除、移転の権利を有します。

15. 知的財産権

当社ウェブサイト上のすべてのコンテンツ、これには文面、グラフィック、ロゴ、写真、画像、動画、ツアー説明、行程、デザイン、商標、サービスマーク、およびソフトウェアを含みますがこれらに限定されず、はNova Cartago Travel Agency の独占的財産であり、トルコ国内外の著作権、商標権、知的財産法によって保護されています。当社ウェブサイト上のコンテンツを、無断で複製、配布、変更、送信、再公開、表示、または二次的著作物を作成することは認められず、法的措置の対象となる場合があります。ツアー説明、料金情報、行程、および運営上の詳細は専有の事業情報であり、当社の書面による明示的な同意なしに、競合他社または第三者がコピーまたは利用することはできません。

16. 行動、マナー、およびツアー参加規則

すべてのツアー参加者は、安全確保、他の参加者の安全、およびツアーの円滑な実施のため、常にツアーガイド、ドライバー、パイロット、スタッフの指示および案内に従わなければなりません。迷惑行為、スタッフまたは他のゲストに対する言葉による暴力または身体的暴力、安全手順の不遵守、またはツアー体験に悪影響を与える行為があった場合、返金なしで直ちにツアーから退場となることがあります。過失、無謀な行為、または故意の行為により、物品、機材、車両、施設に損害が生じた場合、その修理または交換に要する全額が請求されます。飲酒または薬物の摂取は、すべてのアドベンチャー活動の前および最中は厳禁であり、影響下にあると判断された場合はサービスを拒否されることがあります。

17. 写真、動画、およびメディア利用

ツアー中、当社のプロの写真家およびガイドが、宣伝、マーケティング、および運営目的で写真や動画を撮影する場合があります。ツアーに参加することにより、お客様はNova Cartago Travel Agency に対し、当社のマーケティング資料、ウェブサイト、ソーシャルメディア、パンフレット、その他の宣伝媒体において、対価や事前承認なしに、ツアー中に撮影されたお客様の画像、肖像、および写真や動画を使用する許可を付与したものとみなされます。写真撮影を希望しない場合、またはご自身の画像の利用に同意されない場合は、ツアー開始時にツアーガイドへお知らせください。当社は、グループ写真から外すなどの対応に努めます。選択制のツアーでは、有料のプロ向け撮影パッケージを提供する場合があります。

18. ツアー、行程、サービスの変更

当社は、天候、安全上の配慮、運営上の必要性、道路状況、許可制限、またはツアー実施に影響を及ぼすその他の事情により、ツアー行程、スケジュール、送迎時間、集合場所、ルート、または含まれる内容をいつでも変更する権利を留保します。可能な限り事前に変更を通知するよう努めます。お客様のツアーに重大な変更または中止が生じた場合は、変更後のツアーを受け入れる、別日へ再予約する、同等以上の価値を有する代替ツアーに変更する、または全額返金を受ける選択肢をご提供します。30分以内の送迎時間の変更などの軽微な変更は発生することがあり、補償の対象とはなりません。

19. 苦情、フィードバック、および紛争解決手続

当社は、優れたサービスの提供と、あらゆる懸念事項への迅速な対応に努めています。ツアー品質、サービス提供、または体験のいかなる点に関する苦情も、その場で解決を試みるため、ツアー中にツアーガイドまたはドライバーへ直ちに申し出てください。ツアー中に解決しない場合は、予約番号、ツアー日、詳細な問題説明、および補足資料（写真、領収書等）を添えて、ツアー終了後7日以内に info@novacartago.com へ正式な書面による苦情を提出してください。当社は、すべての苦情を2営業日以内に受領確認し、14営業日以内に包括的な回答を提供することを目標としています。直接の話し合いで満足のいく解決に至らない場合、紛争はトルコ法に従って解決されます。

20. 準拠法および管轄

本利用規約、ならびに当社サービスを通じて行われるすべての予約および取引は、トルコ共和国の法律に準拠し、それに従って解釈されます。本規約、予約、または当社サービスの利用に起因または関連する紛争、請求、または法的措置は、トルコ消費者保護法に基づき、トルコ・ネヴシェヒルの消費者裁判所および消費者仲裁委員会の専属管轄に服します。法定の金額基準以下の紛争については、消費者仲裁委員会が管轄権を有します。基準を超える金額については、ネヴシェヒル消費者裁判所が専属管轄権を有します。すべての法的費用、裁判費用、弁護士費用、執行費用は、責任が認められた当事者が負担するものとします。

21. 最終的な同意および承諾

Nova Cartago Travel Agency にて予約を完了することにより、お客様は本利用規約を全文読み、すべての条項を理解し、法的に拘束されることに同意したものとみなされます。また、お客様は当社のプライバシーポリシーおよびキャンセル＆返金ポリシーを読み、同意したことを確認し、これらは本契約の不可欠な一部を構成します。本契約は、お客様、ご家族、法定代理人、および譲受人を拘束します。予約手続きにおける電子的承諾は、トルコ電子署名法第5070号および遠隔販売契約規則に基づく法的に有効な署名および同意を構成します。翻訳版に相違がある場合は、トルコ語版が優先されます。

本規約に関するお問い合わせ

本利用規約に関するご質問やご不明点、または条項の説明が必要な場合は、以下までお気軽にお問い合わせください。

会社名: Nova Cartago Travel Agency

法人名: Touranos Turizm Seyahat Acenteliği Tic. Ltd. Şti.

メール: info@novacartago.com

電話: +90 533 493 01 50

住所: Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURKİYE