이용약관

본 이용약관(“약관”)은 Nova Cartago Travel Agency가 제공하는 웹사이트 이용 및 투어 예약에 적용됩니다. 당사는 Touranos Toursim Travel LLC가 운영하며, 주소는 Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURKİYE입니다. 예약을 하거나 당사의 서비스를 이용함으로써 귀하는 본 약관, 개인정보처리방침 및 취소 및 환불 정책에 구속되는 데 동의하는 것입니다. 본 약관은 터키 소비자보호법 제6502호, 개인정보보호법 제6698호(KVKK), 원격판매계약 규정 및 기타 모든 관련 터키 관광 규정을 준수합니다. 약관을 충분히 읽어보시는 것이 중요합니다. 약관의 일부라도 동의하지 않으시면 예약을 진행하지 마십시오.

1. 회사 정보

본 이용약관은 Nova Cartago Travel Agency가 제공하는 서비스에 적용되며, 회사 주소는 Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURKEY입니다. 당사는 터키 전역의 투어 운영, 여행 서비스 및 관광 활동을 전문으로 하며, 특히 카파도키아 지역 투어, 열기구 및 문화 관광에 중점을 두고 있습니다. 당사의 서비스는 터키 관광 규정, 소비자보호법 제6502호 및 원격판매계약과 여행서비스에 관한 모든 관련 법규를 준수합니다.

2. 약관의 수락 및 적용 범위

당사 웹사이트에 접속하거나, 예약을 하거나, 당사의 서비스를 이용함으로써 귀하는 본 이용약관과 개인정보처리방침 및 취소 및 환불 정책을 읽고 이해하였으며 이에 구속되는 데 동의함을 확인하는 것입니다. 본 약관은 귀하(고객)와 Nova Cartago Travel Agency 간의 법적 구속력이 있는 계약을 구성합니다. 본 약관의 일부라도 동의하지 않으시면 예약 또는 서비스 이용을 진행하지 마십시오. 당사는 언제든지 본 약관을 수정할 권리를 보유하며, 그 수정사항은 웹사이트에 게시되는 즉시 효력을 발생합니다.

3. 예약 조건 및 확인

웹사이트, 전화, 이메일 또는 기타 통신 수단을 통해 이루어진 모든 예약은 이용 가능 여부 및 확인을 전제로 합니다. 예약은 전액 결제가 완료되고 Nova Cartago Travel Agency로부터 서면 확인을 받은 경우에만 확정됩니다. 투어 가격, 이용 가능 여부 및 일정은 예약이 확정되고 전액 결제되기 전까지 변경될 수 있습니다. 당사는 안전 요건을 충족할 수 없는 경우, 수용 인원이 초과된 경우, 또는 예약의 진정성에 대한 합리적인 우려가 있는 경우 특히 재량에 따라 어떠한 예약도 거절할 권리를 보유합니다.

4. 결제 정책 및 조건

별도로 서면으로 후불 결제 약정이 체결되지 않는 한, 예약 시 전액 결제가 필요합니다. 당사는 주요 신용카드(Visa, Mastercard), 체크카드 및 지정된 터키 은행 계좌로의 은행 송금을 통해 결제를 받습니다. 모든 가격은 EUR(유로), USD(미국 달러) 또는 TRY(터키 리라)로 표시되며 예약 시 명확히 안내됩니다. 최종 청구 금액은 예약 과정에서 선택한 통화로 청구됩니다. 신용카드 결제는 PCI-DSS를 준수하는 안전한 결제 게이트웨이를 통해 처리됩니다. 지역 사정으로 인해 AmericanExpress 카드는 받지 않습니다.

5. 상품/서비스 제공 및 서류

예약 및 결제 확인이 성공적으로 완료되면, 투어 바우처, 확인 문서 및 모든 필요한 정보가 24시간 이내에 이메일로 발송됩니다. 터키 원격판매 규정에 따라, 별도 명시가 없는 한 모든 예약 서비스는 30일 이내에 제공되어야 합니다. 확인서에는 전체 투어 정보, 픽업 시간, 미팅 장소, 준비물, 안전 정보, 비상 연락처 및 고유 예약 번호가 포함됩니다. 전자티켓과 바우처는 투어 당일 인쇄본 또는 모바일 기기의 디지털 사본 형태로 제시해야 합니다.

6. 취소 및 환불 정책

당사의 포괄적인 취소 및 환불 정책은 웹사이트에 게시되어 있으며 본 이용약관의 필수적인 일부입니다. 일반적으로 대부분의 투어는 예정된 시작 시간 24시간 전까지 무료 취소가 가능합니다. 그러나 열기구 비행은 특수한 성격과 사전 운영 준비가 필요하므로 전액 환불을 위해 최소 24시간 전에 취소해야 합니다. 투어 시작 24시간 이내의 취소, 노쇼, 그리고 늦은 도착으로 인해 투어를 놓친 경우에는 환불되지 않습니다. 환불 대상 취소의 경우 환불은 5~10영업일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 운영자의 결정에 따른 기상 관련 취소의 경우 전액 환불 또는 원하시는 일정으로 재예약이 가능합니다.

7. 원격판매계약에 따른 철회권

터키 소비자보호법 제6502호 및 원격판매계약 규정에 따라, 귀하는 정당한 사유 없이 계약 체결일로부터 14일 이내에 예약을 철회할 권리가 있습니다. 다만, 귀하의 명시적 동의 하에 서비스가 이미 시작된 경우에는 이 철회권이 적용되지 않으며, 서비스가 완전히 이행되면 철회권을 상실하게 됩니다. 14일 철회 기간 내에 시작될 투어를 예약하는 경우, 귀하는 서비스가 시작되는 것에 대한 명시적 동의를 한 것으로 간주되며, 서비스가 제공된 후에는 철회권을 상실함을 인정하는 것입니다. 철회권을 행사하려면 info@novacartago.com으로 이메일을 보내거나 +90 533 493 01 50으로 전화하여 당사에 알려야 합니다.

8. 투어 참여 요건 및 제한

참가자는 각 투어에 명시된 최소 연령, 건강, 체력 및 안전 요건을 준수해야 합니다. 이러한 요건은 각 투어 설명에 명확히 기재되어 있으므로 예약 전에 반드시 충분히 확인해야 합니다. 열기구 비행, ATV 투어, 승마, 하이킹 투어와 같은 모험 활동의 경우 참가자는 건강 상태가 양호해야 하며 위험을 초래할 수 있는 의학적 질환이 없어야 합니다. 귀하는 투어 시작 시 서비스의 품질과 세부사항을 확인하고, 불일치나 결함이 있는 경우 즉시 투어 가이드에게 알려야 합니다. 참가자는 지정된 픽업 장소에 지정된 시간에 도착해야 합니다. 늦은 도착은 투어가 개인 참가자에 맞추어 지연될 수 없는 엄격한 일정으로 운영되므로 환불 없이 투어를 놓치게 될 수 있습니다.

9. 열기구 투어 – 특별 약관

열기구 비행은 기상 조건에 크게 좌우되며, 안전상의 이유로 바람의 세기, 시야, 강수 또는 기타 대기 조건으로 인해 조종사 또는 항공 당국에 의해 취소될 수 있습니다. 비행 안전 및 조건 적합성에 대한 조종사의 결정은 최종적이며 변경할 수 없습니다. 승객 1인당 일반적으로 최대 120kg의 체중 제한이 적용되며, 비행 안전을 위해 전체 바구니 중량 제한도 준수해야 합니다. 임신, 최근 수술(6개월 이내), 중증 심장 질환, 호흡기 문제, 이동 제한 및 기타 의학적 상태는 참여를 어렵게 할 수 있습니다. 모든 승객은 착륙 동안 60분간 스스로 서 있을 수 있어야 하며, 바구니 손잡이를 잡을 수 있어야 하고, 작은 발판을 이용해 바구니에 타고 내릴 수 있어야 합니다. 이러한 요건은 터키 민간항공 규정에 따라 승객의 안전을 위해 엄격하게 적용됩니다.

10. 신용카드의 무단 사용

부정하거나 무단인 신용카드 사용, 은행 사기 또는 결제 분쟁이 발생한 경우, 고객은 배송된 상품(투어 바우처/서비스)을 3영업일 이내에 반환해야 하며 모든 배송비 및 물류 비용은 고객 부담입니다. 신용카드 결제가 카드 발급 은행에 의해 사기 사용, 무단 사용 또는 고객 분쟁으로 인해 이후 취소, 철회 또는 차지백 처리된 경우, 그리고 투어 서비스가 이미 제공되었다면 당사는 서비스 가치 전액과 행정비 및 법률비용을 포함하여 모든 가능한 법적 절차를 통해 회수할 권리를 보유합니다. 당사는 결제 사기 사건에서 은행 기관 및 법 집행 기관과 적극 협조합니다.

11. 불가항력 및 예측 불가능한 상황

Nova Cartago Travel Agency는 불가항력 사유 또는 당사의 합리적인 통제를 벗어난 상황으로 인해 본 약관상의 의무를 이행하지 못한 경우 책임을 지지 않습니다. 이러한 사유에는 자연재해(지진, 홍수, 화산 폭발), 극한 기상 조건, 전쟁, 테러, 내란, 파업, 팬데믹, 전염병, 정부의 제한, 항공 당국의 지시, 법령 변경 또는 서비스 제공을 방해하거나 심각하게 저해하는 기타 예측 불가능한 상황이 포함되나 이에 국한되지 않습니다. 불가항력으로 인해 투어가 취소되는 경우, 다른 날짜로 일정 변경 또는 전액 환불 옵션을 제공합니다. 또는 귀하의 동의가 있는 경우 동등하거나 더 높은 가치의 대체 투어를 제공할 수 있습니다.

12. 책임, 보험 및 책임 제한

모든 참가자는 의료비, 사고, 부상, 여행 취소 및 개인 소지품을 보장하는 유효한 종합 여행보험에 가입하는 것이 매우 권장되며, 또한 필요할 수 있습니다. Nova Cartago Travel Agency는 터키 관광법 및 민간항공 규정에 따라 요구되는 모든 법적 책임보험을 유지합니다. 그러나 당사의 책임은 입증된 당사 과실로 인한 직접 손해로 제한되며, 간접적, 결과적 또는 부수적 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 당사는 안전 문제, 기상 조건, 불가항력 또는 당사 통제를 벗어난 상황으로 인해 필요한 지연, 취소, 일정 변경 또는 서비스 수정에 대해 책임을 지지 않습니다. 개인 소지품, 귀중품, 카메라, 휴대전화 및 기타 물품은 전적으로 참가자의 책임입니다. 참가자는 모든 안전 수칙, 위험 및 요건에 대해 충분히 안내받은 후 모든 활동에 자신의 책임 하에 참여합니다.

13. 반환 불가 상품 및 서비스

터키 원격판매 규정에 따라 다음 범주의 상품 및 서비스는 철회권이 적용되지 않으며 반환이 불가합니다: (a) 소비자의 사전 명시적 동의 및 철회권 상실에 대한 인식 하에 완전히 이행된 서비스; (b) 판매자의 통제 밖의 금융시장의 변동에 따라 가격이 달라지는 상품 또는 서비스; (c) 소비자의 요청에 따른 맞춤형 또는 개인화된 상품; (d) 빠르게 변질되거나 유통기한이 있는 상품; (e) 건강 또는 위생상의 이유로 배송 후 포장이 개봉된 상품; (f) 배송 후 다른 제품과 혼합되어 분리할 수 없는 상품; (g) 소비자의 동의 하에 이행이 시작된 전자적으로 제공되는 디지털 콘텐츠.

14. 데이터 보호, 개인정보 및 KVKK 준수

Nova Cartago Travel Agency는 터키 개인정보보호법 제6698호(KVKK) 및 유럽연합 일반개인정보보호법(GDPR)을 완전히 준수하여 귀하의 개인정보를 보호하는 데 전념하고 있습니다. 예약 과정에서 수집되는 개인정보는 투어 관리, 연락, 결제 처리, 안전 요건 및 계약상 의무 이행 목적으로만 사용됩니다. 당사는 투어 운영에 필요한 경우(예: 호텔, 교통 제공업체, 결제 처리업체) 또는 법률에 의해 요구되는 경우를 제외하고 귀하의 개인정보를 제3자에게 판매, 임대 또는 배포하지 않습니다. 당사의 개인정보 수집, 이용, 저장 및 보호 방식에 대한 자세한 내용은 웹사이트에 있는 전체 개인정보처리방침을 참조하십시오. 귀하는 개인정보처리방침 및 KVKK 규정에 따라 개인정보에 대한 접근, 수정, 삭제 및 이전 권리를 보유합니다.

15. 지적재산권

웹사이트의 모든 콘텐츠, включая 단순히 텍스트, 그래픽, 로고, 사진, 이미지, 비디오, 투어 설명, 일정, 디자인, 상표, 서비스표 및 소프트웨어를 포함하나 이에 국한되지 않으며, 이는 Nova Cartago Travel Agency의 독점적 자산이고 터키 및 국제 저작권, 상표 및 지적재산권 법률의 보호를 받습니다. 당사 웹사이트의 어떠한 콘텐츠도 무단 복제, 배포, 수정, 전송, 재게시, 표시 또는 파생작업 생성은 허용되지 않으며 법적 결과를 초래할 수 있습니다. 투어 설명, 가격 정보, 일정 및 운영 세부사항은 독점적인 영업정보이며, 당사의 명시적 서면 동의 없이 경쟁자 또는 제3자가 복사하거나 사용할 수 없습니다.

16. 행동, 품행 및 투어 참여 규칙

모든 투어 참가자는 항상 투어 가이드, 운전기사, 조종사 및 직원의 지시와 안내를 따라야 합니다. 이는 귀하의 안전, 타인의 안전, 그리고 투어의 원활한 진행을 위해 매우 중요합니다. 방해 행위, 직원 또는 다른 손님에 대한 언어적·신체적 폭력, 안전 수칙 미준수, 또는 투어 경험에 부정적인 영향을 주는 행위는 환불 없이 즉시 투어에서 퇴장될 수 있습니다. 과실, 무모한 행동 또는 고의적 행위로 인해 발생한 재산, 장비, 차량 또는 시설의 손해는 전면 수리 또는 교체 비용을 청구받게 됩니다. 모험 활동 전후 및 진행 중 알코올 또는 약물 섭취는 엄격히 금지되며, 취한 상태로 확인될 경우 서비스가 거부될 수 있습니다.

17. 사진, 비디오 및 미디어 사용

투어 중 당사의 전문 사진작가 및 가이드가 홍보, 마케팅 및 운영 목적을 위해 사진 및 비디오를 촬영할 수 있습니다. 투어에 참여함으로써 귀하는 Nova Cartago Travel Agency가 투어 중 촬영된 귀하의 초상, 모습 및 사진 또는 비디오를 보상이나 사전 승인 없이 마케팅 자료, 웹사이트, 소셜 미디어 플랫폼, 브로슈어 및 기타 홍보 매체에 사용할 수 있도록 허락하는 것입니다. 사진 촬영을 원하지 않거나 귀하의 이미지 사용에 동의하지 않는 경우, 투어 시작 시 투어 가이드에게 알려주셔야 하며, 당사는 단체 사진에서 귀하를 제외하는 방식으로 가능한 한 이를 반영하도록 노력할 것입니다. 일부 투어에서는 유료 전문 촬영 패키지가 제공될 수 있습니다.

18. 투어, 일정 및 서비스 변경

당사는 날씨, 안전 고려사항, 운영상 필요, 도로 상황, 허가 제한 또는 투어 진행에 영향을 미치는 기타 상황으로 인해 언제든지 투어 일정, 시간, 픽업 시간, 미팅 장소, 경로 또는 포함 사항을 변경할 권리를 보유합니다. 가능한 경우 이러한 변경사항을 사전에 안내하도록 최선을 다하겠습니다. 귀하의 투어에 중대한 변경 또는 취소가 발생한 경우, 수정된 투어를 수락하거나, 다른 날짜로 재예약하거나, 동등하거나 더 높은 가치의 대체 투어로 변경하거나, 전액 환불을 받을 수 있는 선택권을 제공합니다. 픽업 시간 30분 이하의 사소한 변경은 발생할 수 있으며 보상 대상이 아닙니다.

19. 불만, 피드백 및 분쟁 해결 절차

당사는 우수한 서비스를 제공하고 모든 우려사항을 신속히 처리하는 데 전념하고 있습니다. 투어 품질, 서비스 제공 또는 경험의 모든 측면에 관한 불만은 당일 투어 중에 투어 가이드 또는 운전기사에게 즉시 알려 주셔야 현장에서 해결을 시도할 수 있습니다. 투어 중에도 문제가 해결되지 않는 경우, 공식 서면 불만은 투어 종료 후 7일 이내에 예약 번호, 투어 날짜, 상세한 문제 설명 및 관련 증빙자료(사진, 영수증 등)를 포함하여 info@novacartago.com으로 제출해야 합니다. 당사는 모든 불만에 대해 2영업일 이내에 접수 확인을 하고, 14영업일 이내에 종합적인 답변을 제공하는 것을 목표로 합니다. 직접 협의를 통해 만족스러운 해결이 이루어지지 않을 경우, 분쟁은 터키 법률에 따라 해결됩니다.

20. 준거법 및 관할권

본 이용약관과 당사 서비스를 통한 모든 예약 및 거래는 터키 공화국 법률에 따라 규율되고 해석됩니다. 본 약관, 귀하의 예약 또는 당사 서비스 이용과 관련하여 발생하는 모든 분쟁, 청구 또는 법적 조치는 터키 소비자보호법에 따라 네브셰히르(Nevşehir), 터키의 소비자법원 및 소비자중재위원회의 전속 관할에 따릅니다. 법적으로 정해진 금액 기준 이하의 분쟁은 소비자중재위원회가 관할합니다. 기준을 초과하는 금액의 경우 네브셰히르 소비자법원이 전속 관할권을 가집니다. 모든 법적 비용, 소송비, 변호사 비용 및 집행 비용은 책임이 인정된 당사자가 부담합니다.

21. 최종 수락 및 동의

Nova Cartago Travel Agency와 예약을 완료함으로써 귀하는 본 이용약관을 모두 읽고, 모든 조항을 이해했으며, 이에 법적으로 구속되는 데 동의함을 확인하는 것입니다. 또한 귀하는 당사의 개인정보처리방침 및 취소 및 환불 정책을 읽고 동의하였으며, 이는 본 계약의 필수적인 일부임을 인정합니다. 본 계약은 귀하, 귀하의 상속인, 법적 대리인 및 양수인에게 구속력을 가집니다. 웹사이트 예약 과정에서 본 약관에 전자적으로 동의하는 것은 터키 전자서명법 제5070호 및 원격판매계약 규정에 따른 유효한 법적 서명 및 동의로 간주됩니다. 번역본과 차이가 있을 경우 터키어 버전이 우선합니다.

본 약관에 대한 문의

본 이용약관 또는 어떤 조항에 대해 문의사항이 있거나 설명이 필요하신 경우 언제든지 아래로 연락해 주십시오:

회사: Nova Cartago Travel Agency

법인명: Touranos Turizm Seyahat Acenteliği Tic. Ltd. Şti.

이메일: info@novacartago.com

전화: +90 533 493 01 50

주소: Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURKİYE