Kemaskini Terakhir: April 2026

Sila semak panduan pembatalan dan bayaran balik kami dengan teliti. Dokumen ini menetapkan hak dan tanggungjawab anda berkenaan pembatalan, pemulangan, dan bayaran balik untuk perkhidmatan yang diperoleh melalui Nova Cartago.

HAK PELANGGAN – PENARIKAN – TERMA PEMBATALAN PEMULANGAN

Belon Udara Panas:

Anda boleh membatalkan sehingga 24 jam sebelum pengalaman untuk mendapatkan bayaran balik penuh. Untuk menerima bayaran balik penuh, pembatalan hendaklah dibuat sekurang-kurangnya 24 jam sebelum masa mula pengalaman.

Pembatalan yang dibuat kurang dari 24 jam sebelum masa mula pengalaman tidak layak untuk bayaran balik.

Permohonan pengubahsuaian yang dibuat kurang dari 24 jam sebelum masa mula pengalaman tidak akan dilayan.

Pengalaman ini tertakluk kepada keadaan cuaca. Sekiranya pembatalan berlaku disebabkan cuaca yang tidak baik, tarikh lain atau bayaran balik penuh akan ditawarkan.

TERMA-AM

Dengan membuat pesanan secara elektronik melalui laman web, anda bersetuju dengan maklumat awal dan kontrak jualan jarak jauh yang disediakan.

Pembeli mesti mematuhi peruntukan Undang-Undang Perlindungan Pengguna No. 6502 dan Peraturan mengenai Kontrak Jarak Jauh (RG: 27.11.2014/29188) serta undang-undang berkaitan lain berkaitan penjualan dan penghantaran produk yang dibeli.

Yuran penghantaran, termasuk kos penghantaran produk, adalah tanggungjawab pembeli.

Setiap produk yang dibeli akan dihantar kepada individu dan/atau organisasi yang dinyatakan oleh pembeli di alamat yang ditunjukkan, selagi tidak melebihi tempoh penghantaran sah selama 30 hari. Jika penghantaran tidak berlaku dalam tempoh ini, pembeli berhak menamatkan kontrak.

Produk yang dibeli hendaklah dihantar secara lengkap dan mengikut spesifikasi yang diterangkan dalam pesanan bersama dokumen seperti sijil jaminan atau manual pengguna, jika berkaitan.

Jika tidak dapat menjual produk yang dibeli, penjual berkewajiban memberitahu pembeli secara bertulis dalam masa 3 hari selepas menyedarinya. Bayaran penuh mesti dipulangkan kepada pembeli dalam masa 14 hari.

TIDAK PEMBAYARAN HARGA BELIAN

Jika pembeli gagal membayar untuk produk yang dibeli atau membatal transaksi dalam rekod bayaran, kewajiban penjual untuk menghantar produk berhenti.

PENGGUNAAN KAD KREDIT TANPA KEBENARAN UNTUK BERBELANJA

LEWAT PENGHANTARAN PRODUK KERANA KEADAAN LUAR JANGKAUAN

Jika berlaku kejadian force majeure yang melanjutkan masa penghantaran di luar kawalan penjual, pembeli akan diberitahu. Pembeli boleh meminta pembatalan pesanan, menggantikan produk dengan barangan yang serupa, atau menangguhkan penghantaran sehingga halangan diselesaikan.

KEWAJIBAN PEMBELI UNTUK MEMERIKSA PRODUK

Pembeli hendaklah memeriksa barangan/perkhidmatan yang telah dipersetujukan sebelum menerimanya; barangan yang rosak atau cacat seperti yang mempunyai bungkusan yang berkerut, pecah, atau koyak tidak boleh diterima daripada perkhidmatan kurier. Sebarang barangan/perkhidmatan yang diterima akan dianggap tidak rosak dan utuh. Pembeli mesti melindungi barangan/perkhidmatan selepas penghantaran dengan sempurna. Jika hak untuk menarik diri dipakai, barangan/perkhidmatan tidak boleh digunakan. Invois mesti disertakan bersama produk yang dikembalikan.

HAK UNTUK PENARIKAN DIRI

Pembeli; dalam masa 14 (empat belas) hari dari tarikh penghantaran produk yang dibeli kepada diri mereka sendiri atau kepada individu/organisasi di alamat yang dinyatakan, boleh menggunakan hak untuk menarik diri daripada kontrak tanpa tanggungjawab undang-undang atau jenayah dan tanpa alasan, dengan syarat mereka memberitahu penjual menggunakan maklumat hubungan di bawah.

TEMPAT HARIAN UNTUK PENARIKAN DIRI

Untuk perkhidmatan yang dibeli, tempoh 14 hari ini bermula dari tarikh menandatangani kontrak. Sebelum hak penarikan diri tamat, hak ini tidak boleh digunakan untuk kontrak perkhidmatan yang bermula dengan persetujuan pengguna.

Kos yang timbul daripada penggunaan hak penarikan diri akan ditanggung oleh penjual.

Untuk menggunakan hak ini, notis bertulis mesti dihantar kepada penjual melalui pos berdaftar, faks, atau e-mel dalam masa 14 (empat belas) hari, dan produk tidak boleh digunakan mengikut peruntukan mengenai 'Produk yang hak penarikan diri tidak boleh digunakan' seperti yang diperincikan dalam perjanjian ini.

CARA MELAKUKAN PENARIKAN DIRI

Invois produk yang dihantar kepada pihak ketiga atau pembeli, (Sekiranya invois produk yang dikembalikan adalah syarikat, ia harus disertakan dengan invois pulangan yang dikeluarkan oleh institusi tersebut. Pemulangan dengan invois yang dikeluarkan atas nama syarikat tidak boleh diselesaikan tanpa INVOIS PULANGAN.)

Satu borang pulangan, produk yang hendak dikembalikan harus lengkap dan tidak rosak, bersama dengan kotak asal, bungkusan, dan aksesori piawai, jika berkaitan.

Syarat Pemulangan

Penjual diwajibkan memulangkan jumlah keseluruhan dan dokumen yang menempatkan pembeli di bawah hutang dalam masa 10 hari selepas menerima notis penarikan diri, dan menghantar barang dalam masa 20 hari.

Jika barang bernilai berkurang disebabkan kesalahan pembeli atau jika pemulangan menjadi tidak mungkin, pembeli harus membayar ganti rugi kepada penjual mengikut bahagian kesalahan mereka. Walau bagaimanapun, pembeli tidak bertanggungjawab atas perubahan dan kerosakan yang berlaku akibat penggunaan yang sewajarnya terhadap barang semasa tempoh penarikan diri.

Jika had kempen yang ditetapkan oleh penjual dilanggar kerana penggunaan hak penarikan diri, diskaun yang digunakan sebagai sebahagian daripada kempen akan terbatal.

BARANG YANG TIDAK LAYAK UNTUK PENARIKAN DIRI

Barangan seperti seluar dalam, pakaian renang dan bikini bawah, produk solekan, barangan habis, barangan mudah rosak, barang yang dikustomkan mengikut permintaan pembeli atau keperluan peribadi khusus, dihantar tanpa kelayakan pemulangan. Produk yang tidak dapat dikembalikan atas sebab kesihatan dan kebersihan sekiranya pembungkusan dibuka selepas penghantaran, produk yang bercampur dengan yang lain selepas dihantar dan tidak boleh dipisahkan mengikut sifatnya, serta bahan cetak seperti surat khabar dan majalah, kecuali di bawah perjanjian langganan tidak boleh dikembalikan. Perkhidmatan elektronik segera atau barangan tidak berwujud yang dihantar serta-merta kepada pengguna, serta rakaman audio atau video, buku, kandungan digital, perisian, dan peranti penyimpanan data, jika pembungkusannya telah dibuka oleh pembeli, tidak boleh dikembalikan mengikut peraturan.

Selain itu, sebelum tamat tempoh hak penarikan diri, tidak boleh menggunakan hak ini dalam keadaan di mana perkhidmatan telah dimulakan dengan persetujuan pengguna. Untuk pemulangan kosmetik, barangan penjagaan diri, seluar dalam, pakaian renang, buku, perisian dan program yang boleh diduplikasi, DVD, CD, serta bahan habis alat tulis, bungkusan mesti tidak dibuka, tidak digunakan, dan tidak rosak.

KEDUDUKAN DAN KESAN PERUNDANGAN

Pembeli mengakui dan bersetuju untuk membayar faedah seperti yang ditetapkan antara bank pemegang kad dan bank sekiranya berlaku gagal bayar apabila transaksi dilakukan melalui kad kredit. Bank berkaitan boleh mengambil tindakan undang-undang, menuntut kos dan yuran peguam yang timbul darinya, dan jika pembeli gagal membayar hutang, mereka menerima tanggungjawab terhadap sebarang kerugian yang dialami oleh penjual akibat kelewatan pelaksanaan.

BUTIRAN BAYARAN DAN PENGHANTARAN

Pembayaran boleh dibuat melalui mana-mana akaun bank kami (dalam TL) melalui Pemindahan Bank atau EFT (Pemindahan Dana Elektronik).

Kad kredit yang digunakan di laman web kami membenarkan pembayaran sekali sahaja secara dalam talian atau ansuran bagi semua jenis kad kredit. Dalam pembayaran dalam talian, jumlah keseluruhan akan dikutip daripada kad kredit anda pada akhir tempahan.

Maklumat Hubungan untuk Pemberitahuan Penarikan Diri

Syarikat: Agensi Pelancongan Nova Cartago

Syarikat: Touranos Turizm Seyahat Acenteliği Tic. Ltd. Şti.

Email: info@novacartago.com

Telefon: +90 533 493 01 50

Alamat: Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURKİYE

Panduan ini berkuat kuasa mulai daripada tarikh penerbitan dan tertakluk kepada kemas kini berkala.