SYARAT-SYARAT PENGGUNAAN

Syarat dan Ketentuan ini (“Syarat”) mengawal penggunaan laman web kami dan tempahan lawatan yang ditawarkan oleh Nova Cartago Travel Agency, yang diuruskan oleh Touranos Toursim Travel LLC yang terletak di Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TÜRKIYE. Dengan membuat tempahan atau menggunakan mana-mana perkhidmatan kami, anda bersetuju untuk terikat dengan Syarat ini, Dasar Privasi kami, dan Dasar Pembatalan & Bayaran Balik kami. Syarat ini mematuhi Undang-Undang Perlindungan Pengguna Turki No. 6502, Undang-Undang Perlindungan Data Peribadi No. 6698 (KVKK), Peraturan Kontrak Jualan Jarak Jauh, dan semua peraturan pelancongan Turki yang terpakai. Adalah penting untuk membacanya dengan teliti. Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Syarat ini, sila jangan teruskan dengan tempahan anda.

1. Maklumat Syarikat

Syarat dan Ketentuan ini mengawal perkhidmatan yang disediakan oleh Nova Cartago Travel Agency, yang berpusat di Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURKEY. Kami mengkhusus dalam operasi lawatan, perkhidmatan perjalanan, dan aktiviti pelancongan di seluruh Turki, dengan tumpuan khusus pada lawatan wilayah Cappadocia, belon udara panas, dan pelancongan budaya. Perkhidmatan kami mematuhi peraturan pelancongan Turki, Undang-Undang Perlindungan Pengguna No. 6502, dan semua perundangan berkaitan kontrak jualan jarak jauh dan perkhidmatan perjalanan.

2. Penerimaan dan Skop Syarat

Dengan mengakses laman web kami, membuat tempahan, atau menggunakan mana-mana perkhidmatan kami, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk terikat dengan Syarat dan Ketentuan ini, bersama-sama dengan Dasar Privasi kami dan Dasar Pembatalan & Bayaran Balik kami. Syarat ini merupakan perjanjian yang boleh dikuatkuasakan dari segi undang-undang antara anda (pelanggan) dan Nova Cartago Travel Agency. Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Syarat ini, anda tidak sepatutnya meneruskan tempahan atau menggunakan perkhidmatan kami. Kami berhak meminda Syarat ini pada bila-bila masa, dan pindaan tersebut akan berkuat kuasa serta-merta selepas disiarkan di laman web kami.

3. Syarat Tempahan dan Pengesahan

Semua tempahan yang dibuat melalui laman web kami, telefon, e-mel, atau saluran komunikasi lain tertakluk kepada ketersediaan dan pengesahan. Tempahan hanya disahkan apabila pembayaran penuh telah diterima dan pengesahan bertulis telah dihantar kepada anda oleh Nova Cartago Travel Agency. Harga lawatan, ketersediaan, dan jadual perjalanan boleh berubah sehingga tempahan disahkan dan dibayar sepenuhnya. Kami berhak menolak mana-mana tempahan mengikut budi bicara kami, terutamanya dalam situasi di mana keperluan keselamatan tidak dapat dipenuhi, had kapasiti telah dicapai, atau terdapat sebarang kebimbangan munasabah mengenai kesahihan tempahan.

4. Dasar Pembayaran dan Terma

Pembayaran penuh diperlukan pada masa tempahan, kecuali jika pengaturan pembayaran tertunda telah ditetapkan secara bertulis. Kami menerima pembayaran melalui kad kredit utama (Visa, Mastercard), kad debit, dan pindahan bank ke akaun bank Turki yang ditetapkan. Semua harga dipaparkan dalam EUR (Euro), USD (Dolar AS), atau TRY (Lira Turki) dan akan dinyatakan dengan jelas pada masa tempahan. Amaun akhir yang dicaj akan dalam mata wang yang dipilih semasa proses tempahan. Pembayaran kad kredit diproses dengan selamat melalui gerbang pembayaran yang mematuhi PCI-DSS. Disebabkan isu di rantau ini, kami tidak menerima kad AmericanExpress.

5. Penghantaran Produk dan Dokumentasi

Selepas tempahan berjaya dan pengesahan pembayaran, anda akan menerima baucar lawatan, dokumen pengesahan, dan semua maklumat yang diperlukan melalui e-mel dalam tempoh 24 jam. Selaras dengan Peraturan Jualan Jarak Jauh Turki, semua perkhidmatan yang ditempah mesti dihantar dalam tempoh 30 hari kecuali dinyatakan sebaliknya. Pengesahan anda akan termasuk butiran lengkap lawatan, waktu pengambilan, lokasi pertemuan, apa yang perlu dibawa, maklumat keselamatan, nombor kecemasan, dan nombor rujukan tempahan unik anda. E-tiket dan baucar mesti ditunjukkan sama ada dalam bentuk cetakan atau salinan digital pada peranti mudah alih anda pada hari lawatan.

6. Dasar Pembatalan dan Bayaran Balik

Dasar Pembatalan dan Bayaran Balik kami yang komprehensif boleh didapati di laman web kami dan merupakan sebahagian penting daripada Syarat dan Ketentuan ini. Lazimnya, pembatalan percuma tersedia sehingga 24 jam sebelum waktu mula lawatan untuk kebanyakan lawatan. Namun, penerbangan Belon Udara Panas memerlukan pembatalan sekurang-kurangnya 24 jam lebih awal untuk bayaran balik penuh disebabkan sifat khusus penerbangan ini dan persiapan operasi awal yang diperlukan. Pembatalan yang dibuat dalam tempoh 24 jam sebelum waktu mula lawatan, ketidakhadiran tanpa makluman, dan ketibaan lewat yang mengakibatkan lawatan terlepas adalah tidak boleh dikembalikan bayaran. Bayaran balik bagi pembatalan yang layak akan diproses dalam masa 5-10 hari perniagaan ke kaedah pembayaran asal. Pembatalan berkaitan cuaca yang dimulakan oleh pengendali kami akan mengakibatkan bayaran balik penuh atau pilihan penjadualan semula pada tarikh yang anda kehendaki.

7. Hak Penarikan Diri bagi Kontrak Jualan Jarak Jauh

Sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Pengguna Turki No. 6502 dan Peraturan Kontrak Jualan Jarak Jauh, anda mempunyai hak untuk menarik diri daripada tempahan anda dalam tempoh 14 hari dari tarikh kontrak dimeterai tanpa perlu memberikan justifikasi. Walau bagaimanapun, hak ini tidak terpakai kepada kontrak perkhidmatan yang pelaksanaannya telah bermula dengan persetujuan nyata anda terlebih dahulu bahawa anda akan kehilangan hak penarikan diri apabila perkhidmatan telah dilaksanakan sepenuhnya. Bagi lawatan yang dijadualkan untuk bermula dalam tempoh penarikan diri 14 hari, membuat tempahan merupakan persetujuan nyata anda supaya perkhidmatan dimulakan, dan anda mengakui bahawa hak penarikan diri akan hilang apabila perkhidmatan telah disampaikan. Untuk menggunakan hak penarikan diri anda, anda mesti memaklumkan kami melalui e-mel di info@novacartago.com atau dengan menelefon +90 533 493 01 50.

8. Keperluan dan Sekatan Penyertaan Lawatan

Peserta mesti mematuhi semua keperluan umur minimum, kesihatan, kecergasan, dan keselamatan yang ditetapkan bagi setiap lawatan. Keperluan ini dinyatakan dengan jelas dalam setiap penerangan lawatan dan mesti diperiksa dengan teliti sebelum membuat tempahan. Bagi aktiviti pengembaraan seperti penerbangan belon udara panas, lawatan ATV, menunggang kuda, dan lawatan mendaki, peserta mesti berada dalam keadaan kesihatan fizikal yang baik dan bebas daripada keadaan perubatan yang boleh menimbulkan risiko. Anda dikehendaki meneliti kualiti dan spesifikasi perkhidmatan semasa permulaan lawatan dan segera melaporkan sebarang ketidakpatuhan atau kecacatan kepada pemandu pelancong anda. Peserta mesti tiba di lokasi pengambilan yang ditetapkan pada masa yang ditentukan. Ketibaan lewat boleh menyebabkan lawatan terlepas tanpa bayaran balik kerana lawatan beroperasi mengikut jadual ketat yang tidak boleh dilengahkan untuk peserta individu.

9. Lawatan Belon Udara Panas – Terma dan Ketentuan Khas

Penerbangan belon udara panas sangat bergantung pada keadaan cuaca dan boleh dibatalkan oleh juruterbang atau pihak berkuasa penerbangan atas sebab keselamatan seperti kelajuan angin, jarak penglihatan, hujan, atau keadaan atmosfera lain. Keputusan juruterbang mengenai keselamatan penerbangan dan kesesuaian keadaan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan. Sekatan berat dikenakan, lazimnya had maksimum 120kg bagi setiap penumpang, dan had jumlah berat bakul mesti dipatuhi demi keselamatan penerbangan. Kehamilan, pembedahan baru-baru ini (dalam tempoh 6 bulan), penyakit jantung yang teruk, masalah pernafasan, keterbatasan mobiliti, dan keadaan perubatan lain boleh menghalang penyertaan. Semua penumpang mesti mampu berdiri tanpa bantuan selama 60 minit, memegang pemegang bakul semasa pendaratan, dan naik serta turun dari bakul menggunakan anak tangga kecil. Prasyarat ini dikuatkuasakan dengan ketat demi keselamatan penumpang berdasarkan peraturan Penerbangan Awam Turki.

10. Penggunaan Kad Kredit Tanpa Kebenaran

Dalam keadaan penggunaan kad kredit yang tidak adil atau tanpa kebenaran, penipuan perbankan, atau pertikaian caj, pelanggan mesti memulangkan produk yang dihantar (baucar/perkhidmatan) dalam tempoh 3 hari perniagaan, dan semua kos penghantaran dan perbelanjaan logistik hendaklah ditanggung oleh pelanggan. Jika pembayaran kad kredit kemudiannya dibatalkan, ditamatkan, atau dikenakan caj balik oleh bank penerbit kad disebabkan penggunaan yang menipu, penggunaan tanpa kebenaran, atau pertikaian pelanggan, dan perkhidmatan lawatan telah pun dilaksanakan, kami berhak menuntut pemulihan penuh nilai perkhidmatan, ditambah kos pentadbiran dan yuran guaman, melalui semua saluran undang-undang yang tersedia. Kami bekerjasama sepenuhnya dengan institusi perbankan dan agensi penguatkuasaan undang-undang dalam kes penipuan pembayaran.

11. Force Majeure dan Keadaan Tidak Dijangka

Nova Cartago Travel Agency tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kegagalan untuk memenuhi obligasi di bawah Syarat ini akibat kejadian force majeure atau keadaan di luar kawalan munasabah kami. Peristiwa tersebut termasuk, tetapi tidak terhad kepada, bencana alam (gempa bumi, banjir, letusan gunung berapi), keadaan cuaca ekstrem, peperangan, keganasan, kekacauan awam, mogok, pandemik, epidemik, sekatan kerajaan, arahan pihak berkuasa penerbangan, perubahan undang-undang, atau sebarang keadaan tidak dijangka yang menghalang atau sangat menyukarkan penyediaan perkhidmatan. Jika lawatan terpaksa dibatalkan akibat force majeure, kami akan menawarkan pilihan untuk menjadualkan semula ke tarikh lain atau menerima bayaran balik penuh. Sebagai alternatif, kami boleh menyediakan lawatan gantian dengan nilai setara atau lebih tinggi, tertakluk kepada penerimaan anda.

12. Liabiliti, Insurans, dan Had Liabiliti

Semua peserta amat digalakkan dan diwajibkan untuk memiliki insurans perjalanan komprehensif yang sah yang meliputi perbelanjaan perubatan, kemalangan, kecederaan, pembatalan perjalanan, dan barang peribadi. Nova Cartago Travel Agency mengekalkan semua insurans liabiliti yang diwajibkan secara undang-undang seperti yang ditetapkan oleh Undang-Undang Pelancongan Turki dan peraturan Penerbangan Awam. Walau bagaimanapun, liabiliti kami terhad kepada kerosakan langsung yang disebabkan oleh kecuaian kami yang terbukti, dan kami tidak akan bertanggungjawab bagi kerosakan tidak langsung, lanjutan, atau sampingan. Kami tidak bertanggungjawab atas kelewatan, pembatalan, perubahan jadual perjalanan, atau pengubahsuaian perkhidmatan yang diperlukan atas sebab keselamatan, keadaan cuaca, kejadian force majeure, atau situasi di luar kawalan kami. Barang peribadi, barang berharga, kamera, telefon, dan item lain adalah tanggungjawab sepenuhnya peserta. Peserta menyertai semua aktiviti atas risiko sendiri selepas dimaklumkan sepenuhnya mengenai semua protokol keselamatan, risiko, dan keperluan.

13. Produk dan Perkhidmatan Tidak Boleh Dipulangkan

Selaras dengan Peraturan Jualan Jarak Jauh Turki, kategori berikut dikecualikan daripada hak penarikan diri dan tidak boleh dipulangkan: (a) perkhidmatan yang telah dilaksanakan sepenuhnya dengan persetujuan nyata terdahulu daripada pengguna bersama pengakuan kehilangan hak penarikan diri; (b) barangan atau perkhidmatan yang harganya bergantung pada turun naik pasaran kewangan di luar kawalan penjual; (c) barangan tersuai atau diperibadikan mengikut kehendak pengguna; (d) barangan yang boleh rosak dengan cepat atau mempunyai tarikh luput; (e) barangan yang pembungkusannya telah dibuka selepas penghantaran atas sebab kesihatan atau kebersihan; (f) barangan yang bercampur dengan produk lain selepas penghantaran dan tidak boleh dipisahkan; (g) kandungan digital yang disediakan secara elektronik apabila pelaksanaan telah bermula dengan persetujuan pengguna.

14. Perlindungan Data, Privasi, dan Pematuhan KVKK

Nova Cartago Travel Agency komited untuk melindungi data peribadi anda dengan penuh pematuhan kepada Undang-Undang Perlindungan Data Peribadi Turki No. 6698 (KVKK) dan Peraturan Perlindungan Data Umum Kesatuan Eropah (GDPR) yang berkaitan. Data peribadi yang dikumpulkan semasa proses tempahan digunakan semata-mata untuk pengurusan lawatan, komunikasi, pemprosesan pembayaran, keperluan keselamatan, dan pemenuhan obligasi kontrak kami. Kami tidak menjual, menyewa, atau mengedarkan maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga kecuali apabila perlu untuk operasi lawatan (seperti hotel, penyedia pengangkutan, atau pemproses pembayaran) atau seperti yang dikehendaki oleh undang-undang. Untuk butiran lengkap tentang cara kami mengumpul, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data anda, sila rujuk Dasar Privasi penuh kami yang tersedia di laman web kami. Anda mempunyai hak untuk mengakses, membetulkan, memadam, dan memindahkan data peribadi anda seperti yang dinyatakan dalam Dasar Privasi kami dan peraturan KVKK.

15. Hak Harta Intelek

Semua kandungan di laman web kami, termasuk tetapi tidak terhad kepada teks, grafik, logo, gambar, imej, video, penerangan lawatan, jadual perjalanan, reka bentuk, tanda dagangan, tanda perkhidmatan, dan perisian adalah hak milik tunggal Nova Cartago Travel Agency dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta, tanda dagangan, dan harta intelek Turki serta antarabangsa. Pengeluaran semula, pengedaran, pengubahsuaian, penghantaran, penerbitan semula, paparan, atau penciptaan karya terbitan daripada mana-mana kandungan di laman web kami tanpa kebenaran adalah tidak dibenarkan dan boleh mengakibatkan akibat undang-undang. Penerangan lawatan, butiran harga, jadual perjalanan, dan spesifikasi operasi merupakan maklumat perniagaan proprietari dan tidak boleh disalin atau digunakan oleh pesaing atau pihak ketiga tanpa kebenaran bertulis kami.

16. Tingkah Laku, Kelakuan, dan Peraturan Penyertaan Lawatan

Semua peserta lawatan mesti mematuhi arahan dan panduan yang diberikan oleh pemandu pelancong, pemandu, juruterbang, dan kakitangan pada setiap masa. Ini adalah penting untuk keselamatan anda, keselamatan orang lain, dan kejayaan pelaksanaan lawatan. Tingkah laku mengganggu, penderaan lisan atau fizikal terhadap kakitangan atau tetamu lain, kegagalan mematuhi protokol keselamatan, atau sebarang tindakan yang menjejaskan pengalaman lawatan boleh mengakibatkan penyingkiran segera daripada lawatan tanpa sebarang bayaran balik. Sebarang kerosakan yang berlaku kepada harta benda, peralatan, kenderaan, atau kemudahan akibat kecuaian, kelakuan cuai, atau tindakan sengaja akan dikenakan bayaran untuk kos pembaikan atau penggantian penuh. Pengambilan alkohol atau dadah adalah dilarang sama sekali sebelum dan semasa semua aktiviti pengembaraan, dan peserta boleh ditolak perkhidmatan jika didapati berada di bawah pengaruh.

17. Fotografi, Video, dan Penggunaan Media

Semasa lawatan, jurugambar profesional dan pemandu kami mungkin mengambil foto dan video untuk tujuan promosi, pemasaran, dan operasi. Dengan menyertai lawatan kami, anda memberikan Nova Cartago Travel Agency kebenaran untuk menggunakan imej, rupa, dan apa-apa fotografi atau video yang dirakam semasa lawatan dalam bahan pemasaran kami, laman web, platform media sosial, brosur, dan medium promosi lain tanpa sebarang pampasan atau kelulusan terlebih dahulu. Jika anda tidak mahu difoto atau tidak bersetuju dengan penggunaan imej anda, anda mesti memaklumkan pemandu pelancong anda pada permulaan lawatan, dan kami akan berusaha memenuhi permintaan anda dengan mengecualikan anda daripada foto berkumpulan. Pakej fotografi profesional mungkin ditawarkan untuk pembelian bagi lawatan tertentu.

18. Perubahan terhadap Lawatan, Jadual Perjalanan, dan Perkhidmatan

Kami berhak untuk mengubah jadual perjalanan lawatan, jadual, waktu pengambilan, titik pertemuan, laluan, atau inclusions lawatan pada bila-bila masa disebabkan keadaan cuaca, pertimbangan keselamatan, keperluan operasi, keadaan jalan, sekatan permit, atau sebarang situasi lain yang menjejaskan pelaksanaan lawatan. Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk memberi notis awal mengenai pelarasan tersebut apabila boleh. Jika perubahan besar atau pembatalan berlaku berhubung lawatan anda, kami akan menawarkan pilihan untuk menerima lawatan yang diubah, menempah semula pada tarikh lain, menukar kepada lawatan alternatif dengan nilai yang sama atau lebih tinggi, atau menerima bayaran balik penuh. Perubahan kecil seperti pelarasan waktu pengambilan selama 30 minit atau kurang boleh berlaku dan tidak layak mendapat pampasan.

19. Aduan, Maklum Balas, dan Prosedur Penyelesaian Pertikaian

Kami komited untuk memberikan perkhidmatan cemerlang dan menangani sebarang kebimbangan dengan segera. Sebarang aduan mengenai kualiti lawatan, penyampaian perkhidmatan, atau apa-apa aspek pengalaman anda hendaklah dilaporkan kepada pemandu pelancong atau pemandu anda serta-merta semasa lawatan supaya kami dapat cuba menyelesaikan isu tersebut di tempat kejadian. Jika isu masih tidak dapat diselesaikan semasa lawatan, aduan bertulis rasmi mesti dihantar ke info@novacartago.com dalam tempoh 7 hari kalendar selepas lawatan tamat, termasuk nombor rujukan tempahan anda, tarikh lawatan, penerangan terperinci mengenai isu, dan sebarang dokumen sokongan (foto, resit, dll.). Matlamat kami adalah untuk mengakui semua aduan dalam tempoh 2 hari perniagaan dan memberikan respons menyeluruh dalam tempoh 14 hari perniagaan. Sekiranya penyelesaian yang memuaskan tidak dapat dicapai melalui perbincangan langsung, pertikaian akan diselesaikan mengikut undang-undang Turki.

20. Undang-Undang yang Mentadbir dan Bidang Kuasa

Syarat dan Ketentuan ini, bersama semua tempahan dan transaksi yang dibuat melalui perkhidmatan kami, ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang Republik Turki. Sebarang pertikaian, tuntutan, atau tindakan undang-undang yang timbul daripada atau berkaitan dengan Syarat ini, tempahan anda, atau penggunaan perkhidmatan kami akan tertakluk kepada bidang kuasa eksklusif Mahkamah Pengguna dan Jawatankuasa Timbang Tara Pengguna di Nevşehir, Turki, menurut Undang-Undang Perlindungan Pengguna Turki. Bagi pertikaian di bawah had kewangan yang ditetapkan secara sah, Jawatankuasa Timbang Tara Pengguna mempunyai bidang kuasa. Bagi jumlah yang melebihi had tersebut, Mahkamah Pengguna Nevşehir mempunyai bidang kuasa eksklusif. Semua perbelanjaan undang-undang, yuran mahkamah, yuran peguam, dan kos penguatkuasaan akan ditanggung oleh pihak yang didapati bertanggungjawab.

21. Penerimaan dan Persetujuan Akhir

Dengan melengkapkan tempahan dengan Nova Cartago Travel Agency, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca Syarat dan Ketentuan ini sepenuhnya, memahami semua peruntukan, dan bersetuju untuk terikat secara sah dengannya. Anda juga mengakui telah membaca dan bersetuju dengan Dasar Privasi kami dan Dasar Pembatalan & Bayaran Balik kami, yang merupakan komponen penting bagi perjanjian ini. Perjanjian ini mengikat anda, waris anda, wakil sah anda, dan penerima serah hak anda. Penerimaan elektronik terhadap Syarat ini semasa proses tempahan di laman web kami merupakan tandatangan dan persetujuan yang sah di sisi undang-undang menurut Undang-Undang Tandatangan Elektronik Turki No. 5070 dan Peraturan Kontrak Jualan Jarak Jauh. Versi Turki Syarat ini akan diguna pakai sekiranya terdapat sebarang percanggahan dengan terjemahan.

Pertanyaan Tentang Syarat Ini?

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan atau kebimbangan mengenai Syarat & Ketentuan ini, atau jika anda memerlukan penjelasan mengenai mana-mana peruntukan, sila jangan teragak-agak untuk menghubungi kami:

Syarikat: Nova Cartago Travel Agency

Korporat: Touranos Turizm Seyahat Acenteliği Tic. Ltd. Şti.

E-mel: info@novacartago.com

Telefon: +90 533 493 01 50

Alamat: Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURKIYE

Dengan meneruskan tempahan, anda mengakui bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk terikat dengan Syarat dan Ketentuan ini sepenuhnya, serta Dasar Privasi kami dan Dasar Pembatalan & Bayaran Balik kami. Ini merupakan perjanjian yang mengikat di sisi undang-undang menurut undang-undang Turki.