Laatst bijgewerkt: april 2026

Bekijk zorgvuldig onze annulerings- en restituitenrichtlijnen. Dit document specificeert uw rechten en verantwoordelijkheden met betrekking tot annuleringen, retourzendingen en restituties voor diensten die via Nova Cartago zijn aangeschaft.

KLANTRECHTEN – OPNAME – ANNULERINGS- EN RETOURVOORWAARDEN

Luchtballonvaren:

U kunt tot 24 uur voorafgaand aan de ervaring annuleren voor een volledige restitutie. Om een volledige restitutie te ontvangen, dienen annuleringen minstens 24 uur voor de starttijd van de ervaring te worden gedaan.

Annuleringen minder dan 24 uur voor de start van de ervaring maken geen aanspraak op restitutie.

Verzoeken tot wijziging minder dan 24 uur voor de start van de ervaring worden niet in behandeling genomen.

Deze ervaring is onderhevig aan weersomstandigheden. Bij annulering vanwege ongunstige weersomstandigheden wordt een andere datum of volledige restitutie aangeboden.

ALGEMENE VOORWAARDEN

Door elektronisch een bestelling via de website te plaatsen, stemt u in met het preliminaire informatieformulier en het afstandsverkoopcontract dat wordt verstrekt.

Aankopers moeten de bepalingen van de Consumentenbeschermingswet nr. 6502 en de Regeling voor Afstandsovereenkomsten (RG: 27.11.2014/29188) en andere relevante wetten met betrekking tot de verkoop en levering van gekochte producten naleven.

Verzendkosten, die productverzendkosten omvatten, zijn voor rekening van de kopers.

Elk gekocht product wordt geleverd aan de door de koper opgegeven persoon en/of organisatie op het aangegeven adres, mits dit de wettelijke levertijd van 30 dagen niet overschrijdt. Als levering binnen deze termijn niet plaatsvindt, hebben kopers het recht de overeenkomst te beëindigen.

Het gekochte product dient volledig te worden geleverd en te voldoen aan de specificaties die in de bestelling worden vermeld, samen met eventuele documenten zoals garantiebewijzen of gebruiksaanwijzingen, indien van toepassing.

Indien het niet kunnen verkopen van het gekochte product optreedt, is de verkoper verplicht de koper schriftelijk binnen 3 dagen hiervan op de hoogte te stellen. De volledige betaling moet binnen 14 dagen aan de koper worden terugbetaald.

NIET-Betaling van de Aankoopprijs

Indien de koper niet betaalt voor het gekochte product of deze annuleert in betalingsadministraties, stopt de verplichting van de verkoper om het product te leveren.

Ongeauthoriseerd gebruik van creditcard voor winkelen

Vertragingen bij levering door onvoorziene omstandigheden

Indien zich overmachtssituaties voordoen die de leverings tijden verlengen buiten de controle van de verkoper, wordt de koper hiervan op de hoogte gesteld. De koper kan de annulering van de bestelling aanvragen, het product vervangen door een soortgelijk artikel, of de levering uitstellen totdat de hinder is verholpen.

Verplichting van de koper om het product te controleren

De koper dient de afgesproken goederen/diensten te inspecteren voordat zij in ontvangst worden genomen; beschadigde of defecte items zoals met deuk, gebroken of gescheurde verpakkingen, mogen niet van de koeriersdienst worden ontvangen. Ontvangen goederen/diensten worden als onbeschadigd en intact beschouwd. De koper moet de goederen/diensten na levering adequaat beschermen. Als het retourrecht wordt uitgeoefend, mogen de goederen/diensten niet gebruikt zijn. De factuur moet het geretourneerde product vergezellen.

Herroepingsrecht

De koper kan binnen 14 (veertien) dagen vanaf de datum van levering van het gekochte product, zich zonder juridische of strafrechtelijke aansprakelijkheid en zonder opgave van redenen, beroepen op het recht om de overeenkomst te ontbinden, mits zij de verkoper informeren via de onderstaande contactgegevens.

Duur van het herroepingsrecht

Voor diensten die zijn gekocht, begint deze periode van 14 dagen vanaf de datum van ondertekening van het contract. Voordat het herroepingsrecht verloopt, kan dit recht niet worden uitgeoefend voor dienstcontracten die met de goedkeuring van de consument zijn begonnen.

Kosten voortvloeiend uit de uitoefening van het herroepingsrecht worden door de verkoper gedragen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet binnen 14 (veertien) dagen een schriftelijke kennisgeving worden gestuurd naar de verkoper via geregistreerde post, fax of e-mail, en mag het product niet zijn gebruikt volgens de bepalingen over 'Producten waarvoor het herroepingsrecht niet kan worden uitgeoefend', zoals in deze overeenkomst vermeld.

Uitoefening van het herroepingsrecht

De factuur van het aan een derde of koper geleverde product (is de factuur van het geretourneerde product zakelijk, dan moet deze worden ingediend met de retourfactuur uitgegeven door de instantie. Retouren met facturen uitgegeven op naam van de onderneming kunnen niet worden voltooid zonder een RETOURFACTUUR.)

Een retourformulier, de producten die voor retourbestemming zijn bedoeld, moeten volledig en onbeschadigd zijn, samen met hun originele doos, verpakking en standaardaccessoires, indien van toepassing.

Retourvoorwaarden

De verkoper is verplicht het volledige bedrag en de documenten die de koper onder schuldstelling plaatsen binnen 10 dagen na ontvangst van de kennisgeving van terugtrekking terug te betalen, en de goederen binnen 20 dagen te retourneren.

Als de goederen in waarde zijn verminderd door toedoen van de koper of als de retour niet meer mogelijk is, moet de koper de verkoper compenseren voor de schade in verhouding tot hun schuld. Echter, de koper is niet aansprakelijk voor veranderingen en achteruitgang die voortvloeien uit passend gebruik tijdens de terugtrekkingstermijn.

Als de limietbedragen van de campagne worden overschreden door het gebruik van het herroepingsrecht, wordt de toegekende korting als onderdeel van de campagne nietig gemaakt.

Producten uitgesloten van het herroepingsrecht

Items zoals ondergoed, zwembajovertrekken en bikini’s, make-upproducten, verbruiksmaterialen, bederfelijke waren, op maat gemaakte goederen voor de koper of voor specifieke persoonlijke behoeften, worden zonder recht op retour geleverd. Producten die niet kunnen worden geretourneerd om gezondheids- en hygiëneredenen zodra de verpakking is geopend na levering, producten die na levering met anderen zijn gemengd en niet van elkaar kunnen worden gescheiden, en periodieke artikelen zoals kranten en tijdschriften, behalve bij abonnementen, zijn niet retourneerbaar. Directe elektronische diensten of onstoffelijke goederen die onmiddellijk aan de consument worden geleverd, evenals audiorecordings, video-opnamen, boeken, digitale inhoud, software en gegevensopslagapparaten, indien de verpakking door de koper is geopend, zijn niet retourneerbaar volgens de regelgeving.

Bovendien is het niet mogelijk om het herroepingsrecht uit te oefenen voordat het recht is verstreken voor situaties waarin diensten met toestemming van de consument zijn gestart. Voor de retour van cosmetica, persoonlijke verzorgingsproducten, ondergoed, zwemkleding, boeken, reproduceerbare software en programma’s, dvd’s, cd’s en kantoorbenodigdheden geldt dat de verpakkingen gesloten, ongebruikt en onbeschadigd moeten blijven.

Wettelijke gevolgen en wanprestatie

De koper erkent en stemt ermee in rente te betalen zoals bepaald tussen de kaarthoudersbank en de bank bij wanprestatie in het geval dat de transactie via creditcard plaatsvindt. De betreffende bank kan juridische stappen ondernemen, de koper aanspreken voor kosten en advocaatkosten die hieruit voortvloeien, en als de koper in gebreke blijft, neemt hij verantwoordelijkheid voor eventuele verliezen die de verkoper lijdt door vertraging in de uitvoering.

Betaling en leveringsdetails

Betalingen kunnen worden gedaan via een van onze bankrekeningen (in TL) via Bankoverschrijving of EFT (Elektronisch Fonds Transfer).

Creditcards die op onze site worden gebruikt, bieden online eenmalige betaling of gespreide betalingsopties voor alle soorten creditcards. Bij online betalingen wordt het volledige bedrag bij het einde van de bestelling van uw creditcard afgeschreven.

Contactgegevens voor kennisgeving van terugtrekking

Bedrijf: Nova Cartago Reisbureau

Vennootschap: Touranos Turizm Seyahat Acenteliği Tic. Ltd. Şti.

Email: info@novacartago.com

Telefoon: +90 533 493 01 50

Adres: Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURKIYE

Deze richtlijn is van kracht vanaf de publicatiedatum en wordt periodiek bijgewerkt.