ALGEMENE VOORWAARDEN

Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) regelen uw gebruik van onze website en de boeking van tours aangeboden door Nova Cartago Travel Agency, uitgevoerd door Touranos Toursim Travel LLC, gevestigd te Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TÜRKİJE. Door een reservering te maken of gebruik te maken van onze diensten, gaat u akkoord met deze Voorwaarden, ons Privacybeleid en ons Annulerings- en Restitutiebeleid. Deze Voorwaarden voldoen aan de Turkse Wet op de Consumentenbescherming nr. 6502, de Wet op de Bescherming van Persoonsgegevens nr. 6698 (KVKK), de Regeling inzake Overeenkomsten op Afstand en alle toepasselijke Turkse toerismeregels. Het is belangrijk deze zorgvuldig te lezen. Indien u het niet eens bent met enig onderdeel van deze Voorwaarden, verzoeken wij u af te zien van het maken van een reservering.

1. Bedrijfsinformatie

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de diensten geleverd door Nova Cartago Travel Agency, gevestigd te Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURKIJE. Wij zijn gespecialiseerd in touroperaties, reisdiensten en toeristische activiteiten in heel Turkije, met bijzondere focus op tours in de regio Cappadocië, luchtballonvaarten en cultureel toerisme. Onze diensten voldoen aan de Turkse toerismeregels, Wet op de Consumentenbescherming nr. 6502, en alle gerelateerde wetgeving betreffende overeenkomsten op afstand en reisdiensten.

2. Aanvaarding en Reikwijdte van de Voorwaarden

Door onze website te bezoeken, een reservering te maken of gebruik te maken van onze diensten, bevestigt u dat u deze Algemene Voorwaarden, samen met ons Privacybeleid en Annulerings- en Restitutiebeleid, hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat gebonden te zijn. Deze Voorwaarden vormen een juridisch afdwingbare overeenkomst tussen u (de klant) en Nova Cartago Travel Agency. Indien u het niet eens bent met enig onderdeel van deze Voorwaarden, dient u niet verder te gaan met boeken of het gebruik van onze diensten. Wij behouden ons het recht voor deze Voorwaarden te allen tijde te wijzigen, waarbij dergelijke wijzigingen onmiddellijk van kracht worden na publicatie op onze website.

3. Boekingsvoorwaarden en Bevestiging

Alle reserveringen via onze website, telefoon, e-mail of andere communicatiemiddelen zijn onderhevig aan beschikbaarheid en bevestiging. Een reservering is pas definitief bevestigd wanneer de volledige betaling is ontvangen en een schriftelijke bevestiging door Nova Cartago Travel Agency aan u is verzonden. Tourprijzen, beschikbaarheid en reisprogramma’s kunnen worden gewijzigd totdat de boeking is bevestigd en volledig betaald. Wij behouden ons het recht voor om elke reservering naar eigen goeddunken te weigeren, met name in situaties waarin niet aan veiligheidseisen kan worden voldaan, capaciteitslimieten zijn bereikt of er redelijke zorgen bestaan over de geldigheid van de reservering.

4. Betalingsbeleid en Voorwaarden

Volledige betaling is vereist op het moment van boeken, tenzij schriftelijk een uitgestelde betalingsregeling is overeengekomen. Wij accepteren betalingen via belangrijke creditcards (Visa, Mastercard), debetkaarten en bankoverschrijvingen naar onze aangewezen Turkse bankrekeningen. Alle prijzen worden weergegeven in EUR (Euro), USD (Amerikaanse Dollar) of TRY (Turkse Lira) en worden duidelijk vermeld op het moment van boeken. Het uiteindelijke in rekening gebrachte bedrag zal in de tijdens het boekingsproces geselecteerde valuta zijn. Creditcardbetalingen worden veilig verwerkt via onze PCI-DSS conforme betaalgateways. Vanwege problemen in de regio accepteren wij geen AmericanExpress-kaarten.

5. Levering van Producten en Documentatie

Na een succesvolle boeking en betalingsbevestiging ontvangt u uw tourvouchers, bevestigingsdocumenten en alle noodzakelijke informatie binnen 24 uur per e-mail. In overeenstemming met de Turkse regelgeving inzake verkoop op afstand moeten alle geboekte diensten binnen 30 dagen worden geleverd, tenzij anders vermeld. Uw bevestiging bevat volledige tourdetails, ophaaltijden, ontmoetingspunten, wat mee te nemen, veiligheidsinformatie, noodcontacten en uw unieke boekingsreferentienummer. E-tickets en vouchers moeten op de dag van de tour in gedrukte vorm of als digitale kopie op uw mobiele apparaat worden getoond.

6. Annulerings- en Restitutiebeleid

Ons uitgebreide Annulerings- en Restitutiebeleid is beschikbaar op onze website en maakt integraal deel uit van deze Algemene Voorwaarden. Meestal is gratis annuleren mogelijk tot 24 uur vóór de geplande starttijd van de tour voor de meeste tours. Voor luchtballonvluchten is echter annulering minimaal 24 uur van tevoren vereist voor een volledige terugbetaling vanwege het gespecialiseerde karakter van deze vluchten en de noodzakelijke operationele voorbereidingen. Annuleringen binnen 24 uur vóór de starttijd van de tour, no-shows en late aankomsten waardoor tours worden gemist, zijn niet-restitueerbaar. Terugbetalingen voor in aanmerking komende annuleringen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode. Annuleringen wegens weersomstandigheden die door onze operators worden geïnitieerd, resulteren in een volledige terugbetaling of een herboekingsoptie op een voor u geschikte datum.

7. Herroepingsrecht voor Overeenkomsten op Afstand

Overeenkomstig de Turkse Wet op de Consumentenbescherming nr. 6502 en de Regeling inzake Overeenkomsten op Afstand hebt u het recht om binnen 14 dagen vanaf de datum van het sluiten van de overeenkomst zonder opgave van redenen van uw boeking af te zien. Dit recht is echter niet van toepassing op dienstenovereenkomsten waarvan de uitvoering is begonnen met uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming, waarbij u erkent dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd. Voor tours die binnen de herroepingstermijn van 14 dagen beginnen, houdt het maken van een boeking uw uitdrukkelijke toestemming in dat de dienst mag aanvangen, en erkent u dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst is geleverd. Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons hiervan op de hoogte te stellen via e-mail op info@novacartago.com of door te bellen naar +90 533 493 01 50.

8. Deelnamevereisten en Beperkingen voor Tours

Deelnemers moeten voldoen aan alle minimale leeftijds-, gezondheids-, conditie- en veiligheidseisen die voor elke tour zijn vermeld. Deze vereisten staan duidelijk in de beschrijving van elke tour en moeten zorgvuldig worden gecontroleerd vóór het boeken. Voor avontuurlijke activiteiten zoals luchtballonvluchten, ATV-tours, paardrijtochten en wandeltochten moeten deelnemers in goede lichamelijke gezondheid verkeren en vrij zijn van medische aandoeningen die risico’s kunnen opleveren. U bent verplicht de kwaliteit en specificaties van de dienst te controleren bij aanvang van de tour en eventuele niet-conformiteit of gebreken onmiddellijk aan uw gids te melden. Deelnemers dienen op het aangegeven tijdstip op de aangewezen ophaallocatie aanwezig te zijn. Te laat komen kan ertoe leiden dat de tour wordt gemist zonder terugbetaling, aangezien tours volgens strikte schema’s verlopen die niet kunnen worden aangepast aan individuele deelnemers.

9. Luchtballontours – Speciale Voorwaarden

Luchtballonvluchten zijn sterk afhankelijk van weersomstandigheden en kunnen door de piloot of de luchtvaartautoriteiten worden geannuleerd om veiligheidsredenen zoals windsnelheid, zicht, neerslag of andere atmosferische omstandigheden. De beslissing van de piloot over de veiligheid en geschiktheid van de vlucht is definitief en niet onderhandelbaar. Gewichtsbeperkingen zijn van toepassing, doorgaans met een maximum van 120 kg per passagier, en de totale mandgewichtsgrenzen moeten worden gerespecteerd voor de vluchtveiligheid. Zwangerschap, recente operatie (binnen 6 maanden), ernstige hartproblemen, ademhalingsproblemen, mobiliteitsbeperkingen en andere medische aandoeningen kunnen deelname belemmeren. Alle passagiers moeten gedurende 60 minuten zelfstandig kunnen staan, zich tijdens de landing aan mandhandgrepen kunnen vasthouden en met behulp van een klein opstapje in en uit de mand kunnen klimmen. Deze voorwaarden worden strikt gehandhaafd voor de veiligheid van passagiers conform de Turkse burgerluchtvaartregelgeving.

10. Ongeoorloofd Gebruik van Creditcards

In gevallen van oneerlijk of ongeoorloofd creditcardgebruik, bankfraude of betwiste kosten moet de klant het geleverde product (tourvoucher/dienst) binnen 3 werkdagen retourneren, en alle verzend- en logistieke kosten zijn voor rekening van de klant. Indien een creditcardbetaling vervolgens door de kaartuitgevende bank wordt teruggedraaid, geannuleerd of gechargebackt wegens frauduleus gebruik, ongeoorloofd gebruik of een geschil met de klant, en de tourdienst reeds is verleend, behouden wij ons het recht voor om de volledige waarde van de dienst, vermeerderd met administratieve kosten en juridische kosten, langs alle beschikbare juridische wegen te verhalen. Wij werken volledig samen met bankinstellingen en wetshandhavingsinstanties in gevallen van betalingsfraude.

11. Overmacht en Onvoorziene Omstandigheden

Nova Cartago Travel Agency is niet aansprakelijk voor het niet nakomen van verplichtingen onder deze Voorwaarden als gevolg van overmachtsituaties of omstandigheden buiten onze redelijke controle. Dergelijke gebeurtenissen omvatten, maar zijn niet beperkt tot, natuurrampen (aardbevingen, overstromingen, vulkaanuitbarstingen), extreme weersomstandigheden, oorlogen, terrorisme, burgerlijke onrust, stakingen, pandemieën, epidemieën, overheidsbeperkingen, richtlijnen van de luchtvaartautoriteiten, wetswijzigingen of andere onvoorziene omstandigheden die de dienstverlening belemmeren of ernstig verstoren. Indien een tour wegens overmacht moet worden geannuleerd, bieden wij u de mogelijkheid om te verplaatsen naar een andere datum of een volledige terugbetaling te ontvangen. Alternatief kunnen wij, mits u daarmee instemt, een vervangende tour van gelijkwaardige of hogere waarde aanbieden.

12. Aansprakelijkheid, Verzekering en Beperking van Aansprakelijkheid

Alle deelnemers worden sterk aangeraden en zijn verplicht te beschikken over een geldige, uitgebreide reisverzekering die medische kosten, ongevallen, letsel, annuleringen en persoonlijke bezittingen dekt. Nova Cartago Travel Agency beschikt over alle wettelijk vereiste aansprakelijkheidsverzekeringen zoals voorgeschreven door de Turkse toerismewetgeving en de burgerluchtvaartregelgeving. Onze aansprakelijkheid is echter beperkt tot directe schade veroorzaakt door onze bewezen nalatigheid, en wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte, gevolg- of incidentele schade. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen, annuleringen, wijzigingen in het programma of aanpassingen van diensten die noodzakelijk zijn om veiligheidsredenen, weersomstandigheden, overmacht of situaties buiten onze controle. Persoonlijke bezittingen, waardevolle spullen, camera’s, telefoons en andere items zijn de uitsluitende verantwoordelijkheid van de deelnemer. Deelnemers nemen deel aan alle activiteiten op eigen risico nadat zij volledig zijn geïnformeerd over alle veiligheidsprotocollen, risico’s en vereisten.

13. Niet-Retourneerbare Producten en Diensten

In overeenstemming met de Turkse regelgeving inzake verkoop op afstand zijn de volgende categorieën uitgesloten van het herroepingsrecht en niet-retourneerbaar: (a) diensten die volledig zijn uitgevoerd met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument en met erkenning van het verlies van het herroepingsrecht; (b) goederen of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op financiële markten buiten de controle van de verkoper; (c) op maat gemaakte of gepersonaliseerde goederen volgens de wensen van de consument; (d) goederen die snel kunnen bederven of een houdbaarheidsdatum hebben; (e) goederen waarvan de verpakking na levering is geopend om gezondheids- of hygiënische redenen; (f) goederen die na levering met andere producten zijn vermengd en niet kunnen worden gescheiden; (g) digitaal inhoud die elektronisch wordt geleverd en waarvan de uitvoering is begonnen met toestemming van de consument.

14. Gegevensbescherming, Privacy en KVKK-naleving

Nova Cartago Travel Agency zet zich in voor de bescherming van uw persoonsgegevens in volledige overeenstemming met de Turkse Wet op de Bescherming van Persoonsgegevens nr. 6698 (KVKK) en de toepasselijke Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) van de Europese Unie. Persoonsgegevens die tijdens het boekingsproces worden verzameld, worden uitsluitend gebruikt voor tourbeheer, communicatie, betalingsverwerking, veiligheidseisen en de uitvoering van onze contractuele verplichtingen. Wij verkopen, verhuren of verspreiden uw persoonsgegevens niet aan derden, behalve wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de tour (zoals hotels, vervoersaanbieders of betalingsverwerkers) of wanneer dit wettelijk verplicht is. Voor volledige details over hoe wij uw gegevens verzamelen, gebruiken, opslaan en beschermen, verwijzen wij u naar ons volledige Privacybeleid op onze website. U hebt recht op inzage, correctie, verwijdering en overdraagbaarheid van uw persoonsgegevens zoals uiteengezet in ons Privacybeleid en de KVKK-regelgeving.

15. Intellectuele Eigendomsrechten

Alle inhoud op onze website, inclusief maar niet beperkt tot tekst, grafische elementen, logo’s, foto’s, afbeeldingen, video’s, tourbeschrijvingen, reisprogramma’s, ontwerpen, handelsmerken, dienstmerken en software, is het exclusieve eigendom van Nova Cartago Travel Agency en wordt beschermd door Turkse en internationale auteursrecht-, merken- en intellectuele-eigendomswetgeving. Ongeoorloofde reproductie, distributie, wijziging, verzending, herpublicatie, weergave of het creëren van afgeleide werken van enige inhoud op onze website is niet toegestaan en kan juridische gevolgen hebben. Tourbeschrijvingen, prijsinformatie, reisprogramma’s en operationele details vormen vertrouwelijke bedrijfsinformatie en mogen niet worden gekopieerd of gebruikt door concurrenten of derden zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.

16. Gedrag, Houding en Regels voor Deelname aan Tours

Alle tourdeelnemers moeten te allen tijde de instructies en begeleiding van gidsen, chauffeurs, piloten en personeel opvolgen. Dit is cruciaal voor uw veiligheid, de veiligheid van anderen en het succesvolle verloop van de tour. Verstorend gedrag, verbaal of fysiek misbruik gericht aan personeel of andere gasten, het niet opvolgen van veiligheidsprotocollen of handelingen die de tourervaring negatief beïnvloeden, kunnen leiden tot onmiddellijke verwijdering van de tour zonder terugbetaling. Eventuele schade aan eigendommen, apparatuur, voertuigen of faciliteiten als gevolg van nalatigheid, roekeloos gedrag of opzettelijke handelingen zal in rekening worden gebracht tegen de volledige reparatie- of vervangingskosten. Het gebruik van alcohol of drugs is strikt verboden vóór en tijdens alle avontuurlijke activiteiten, en deelnemers kunnen worden geweigerd indien zij onder invloed blijken te zijn.

17. Fotografie, Video en Gebruik van Media

Tijdens tours kunnen onze professionele fotografen en gidsen foto’s en video’s maken voor promotionele, marketing- en operationele doeleinden. Door deel te nemen aan onze tours geeft u Nova Cartago Travel Agency toestemming om uw beeld, gelijkenis en alle tijdens de tour gemaakte foto’s of video’s te gebruiken in onze marketingmaterialen, website, sociale mediaplatforms, brochures en andere promotiemiddelen zonder enige vergoeding of voorafgaande goedkeuring. Indien u niet gefotografeerd wenst te worden of geen toestemming geeft voor het gebruik van uw beeld, dient u dit aan het begin van de tour aan uw gids te melden, en wij zullen ons inspannen om aan uw verzoek te voldoen door u uit groepsfoto’s weg te laten. Professionele fotopakketten kunnen op geselecteerde tours te koop worden aangeboden.

18. Wijzigingen aan Tours, Reisprogramma’s en Diensten

Wij behouden ons het recht voor om reisprogramma’s, schema’s, ophaaltijden, ontmoetingspunten, routes of tourinclusies op elk moment aan te passen wegens weersomstandigheden, veiligheidsoverwegingen, operationele noodzaak, wegomstandigheden, vergunningsbeperkingen of andere situaties die de uitvoering van de tour beïnvloeden. Wij zullen waar mogelijk proberen u vooraf van dergelijke wijzigingen op de hoogte te stellen. Indien er een substantiële wijziging of annulering van uw tour plaatsvindt, bieden wij u de keuze om de gewijzigde tour te accepteren, opnieuw te boeken voor een andere datum, over te stappen naar een alternatieve tour van gelijke of hogere waarde, of een volledige terugbetaling te ontvangen. Kleine wijzigingen zoals een aanpassing van de ophaaltijd van 30 minuten of minder kunnen voorkomen en geven geen recht op compensatie.

19. Klachten, Feedback en Geschillenbeslechting

Wij streven ernaar uitstekende service te bieden en eventuele zorgen snel aan te pakken. Alle klachten over de kwaliteit van de tour, de dienstverlening of enig aspect van uw ervaring dienen tijdens de tour onmiddellijk aan uw gids of chauffeur te worden gemeld, zodat wij het probleem ter plaatse kunnen proberen op te lossen. Indien het probleem tijdens de tour niet wordt opgelost, moeten formele schriftelijke klachten binnen 7 kalenderdagen na voltooiing van de tour worden ingediend via info@novacartago.com, inclusief uw boekingsreferentienummer, tourdatum, gedetailleerde beschrijving van het probleem en eventuele ondersteunende documentatie (foto’s, bonnetjes, enz.). Ons doel is om alle klachten binnen 2 werkdagen te bevestigen en binnen 14 werkdagen een uitgebreid antwoord te geven. Indien er via directe besprekingen geen bevredigende oplossing wordt bereikt, worden geschillen beslecht in overeenstemming met de Turkse wet.

20. Toepasselijk Recht en Bevoegdheid

Deze Algemene Voorwaarden, evenals alle boekingen en transacties die via onze diensten worden gedaan, worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van de Republiek Turkije. Alle geschillen, claims of juridische stappen voortvloeiend uit of verband houdend met deze Voorwaarden, uw boeking of het gebruik van onze diensten vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de Consumentenrechtbanken en Consumentenarbitragecommissies in Nevşehir, Turkije, overeenkomstig de Turkse Wet op de Consumentenbescherming. Voor geschillen onder de wettelijk vastgestelde geldelijke drempel is de Consumentenarbitragecommissie bevoegd. Voor bedragen boven de drempel zijn de Consumentenrechtbanken van Nevşehir exclusief bevoegd. Alle juridische kosten, gerechtskosten, advocatenkosten en uitvoeringskosten zijn voor rekening van de partij die aansprakelijk wordt gesteld.

21. Definitieve Aanvaarding en Overeenkomst

Door een reservering bij Nova Cartago Travel Agency te voltooien, verklaart u dat u deze Algemene Voorwaarden volledig hebt gelezen, alle bepalingen hebt begrepen en ermee akkoord gaat juridisch eraan gebonden te zijn. U erkent tevens dat u ons Privacybeleid en Annulerings- en Restitutiebeleid hebt gelezen en ermee akkoord gaat, welk beleid een integraal onderdeel van deze overeenkomst vormt. Deze overeenkomst is bindend voor u, uw erfgenamen, wettelijke vertegenwoordigers en rechtverkrijgenden. Elektronische aanvaarding van deze Voorwaarden tijdens ons boekingsproces op de website vormt een juridisch geldige handtekening en overeenkomst overeenkomstig de Turkse Wet op de Elektronische Handtekening nr. 5070 en de Regeling inzake Overeenkomsten op Afstand. De Turkse versie van deze Voorwaarden prevaleert in geval van verschillen met vertalingen.

Vragen over deze Voorwaarden?

Als u vragen of opmerkingen hebt over deze Algemene Voorwaarden, of als u verduidelijking wenst over enige bepaling, neem dan gerust contact met ons op:

Bedrijf: Nova Cartago Travel Agency

Vennootschap: Touranos Turizm Seyahat Acenteliği Tic. Ltd. Şti.

E-mail: info@novacartago.com

Telefoon: +90 533 493 01 50

Adres: Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TÜRKİJE

Door door te gaan met een reservering erkent u dat u deze Algemene Voorwaarden in hun geheel hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat eraan gebonden te zijn, evenals ons Privacybeleid en ons Annulerings- en Restitutiebeleid. Dit vormt een juridisch bindende overeenkomst volgens de Turkse wet.