VILKÅR FOR BRUK

Disse vilkårene og betingelsene («Vilkårene») regulerer din bruk av nettstedet vårt og bestilling av turer som tilbys av Nova Cartago Travel Agency, drevet av Touranos Toursim Travel LLC med adresse Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TÜRKIA. Ved å foreta en reservasjon eller benytte noen av våre tjenester samtykker du til å være bundet av disse Vilkårene, vår personvernerklæring og vår avbestillings- og refusjonspolicy. Disse Vilkårene er i samsvar med tyrkisk forbrukervernlov nr. 6502, personopplysningsloven nr. 6698 (KVKK), forskriften om fjernsalgskontrakter og all gjeldende tyrkisk turismelovgivning. Det er viktig å lese dem grundig. Hvis du er uenig i noen del av disse Vilkårene, ber vi deg om å avstå fra å gjennomføre reservasjonen.

1. Selskapsinformasjon

Disse vilkårene og betingelsene gjelder for tjenestene levert av Nova Cartago Travel Agency, basert i Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TYRKIA. Vi spesialiserer oss på turdrift, reisetjenester og turistaktiviteter i hele Tyrkia, med særlig fokus på turer i Cappadocia, luftballonger og kulturell turisme. Våre tjenester følger tyrkiske turismeregler, forbrukervernlov nr. 6502 og all relatert lovgivning om fjernsalgskontrakter og reisetjenester.

2. Aksept og omfang av vilkårene

Ved å få tilgang til nettstedet vårt, foreta en reservasjon eller benytte noen av våre tjenester, bekrefter du at du har lest, forstått og godtar å være bundet av disse vilkårene og betingelsene, sammen med vår personvernerklæring og avbestillings- og refusjonspolicy. Disse Vilkårene utgjør en juridisk bindende avtale mellom deg (kunden) og Nova Cartago Travel Agency. Hvis du er uenig i noen del av disse Vilkårene, bør du ikke fortsette med bestilling eller bruk av våre tjenester. Vi forbeholder oss retten til å endre disse Vilkårene når som helst, og slike endringer trer i kraft umiddelbart ved publisering på nettstedet vårt.

3. Bestillingsvilkår og bekreftelse

Alle reservasjoner gjort via nettstedet vårt, telefon, e-post eller andre kommunikasjonskanaler er underlagt tilgjengelighet og bekreftelse. En reservasjon er kun bekreftet når full betaling er mottatt og en skriftlig bekreftelse er sendt til deg av Nova Cartago Travel Agency. Turpriser, tilgjengelighet og reiseruter kan endres frem til bestillingen er bekreftet og fullt betalt. Vi forbeholder oss retten til å avvise enhver reservasjon etter eget skjønn, særlig i situasjoner der sikkerhetskrav ikke kan oppfylles, kapasitetstaket er nådd, eller det oppstår rimelig tvil om reservasjonens legitimitet.

4. Betalingspolicy og vilkår

Full betaling kreves ved bestilling, med mindre en utsatt betalingsordning er etablert skriftlig. Vi aksepterer betaling med de fleste kredittkort (Visa, Mastercard), debetkort og bankoverføringer til våre oppgitte tyrkiske bankkontoer. Alle priser vises i EUR (euro), USD (amerikanske dollar) eller TRY (tyrkiske lira) og vil være tydelig angitt ved bestilling. Det endelige beløpet som belastes vil være i valutaen som er valgt under bestillingsprosessen. Kredittkortbetalinger behandles sikkert via våre PCI-DSS-kompatible betalingsløsninger. På grunn av problemer i regionen aksepterer vi ikke American Express-kort.

5. Levering av produkt og dokumentasjon

Etter vellykket bestilling og betalingsbekreftelse vil du motta turkuponger, bekreftelsesdokumenter og all nødvendig informasjon via e-post innen 24 timer. I samsvar med tyrkiske regler for fjernsalg skal alle bestilte tjenester leveres innen 30 dager, med mindre annet er oppgitt. Din bekreftelse vil inneholde fullstendige turopplysninger, hentetider, møtesteder, hva du bør ta med, sikkerhetsinformasjon, nødtelefoner og ditt unike bestillingsreferansenummer. E-billetter og kuponger må vises enten i utskrevet form eller som en digital kopi på mobilenheten din på turdagen.

6. Avbestillings- og refusjonspolicy

Vår omfattende avbestillings- og refusjonspolicy er tilgjengelig på nettstedet vårt og er en integrert del av disse vilkårene og betingelsene. Vanligvis er gratis avbestilling tilgjengelig inntil 24 timer før planlagt turstart for de fleste turer. Luftballongturer krever imidlertid avbestilling minst 24 timer i forveien for full refusjon, på grunn av den spesialiserte naturen til disse flyvningene og de omfattende forberedelsene som kreves. Avbestillinger innen 24 timer før turstart, manglende oppmøte og for sen ankomst som medfører at turen går tapt, refunderes ikke. Refusjoner for kvalifiserte avbestillinger behandles innen 5–10 virkedager til den opprinnelige betalingsmetoden. Værrelaterte avbestillinger initiert av våre operatører vil gi full refusjon eller mulighet for ombooking etter eget ønske.

7. Angrerett ved fjernsalgskontrakter

I samsvar med tyrkisk forbrukervernlov nr. 6502 og forskriften om fjernsalgskontrakter har du rett til å trekke deg fra bestillingen innen 14 dager fra kontraktens inngåelse uten å oppgi noen grunn. Denne retten gjelder imidlertid ikke for tjenestekontrakter der utførelsen har startet med ditt uttrykkelige forhåndssamtykke, hvor du erkjenner at du mister angreretten når tjenesten er fullført. For turer som starter innenfor 14-dagersfristen, innebærer bestilling ditt uttrykkelige samtykke til at tjenesten kan begynne, og du erkjenner at angreretten faller bort når tjenesten er levert. For å utøve angreretten må du informere oss via e-post på info@novacartago.com eller ved å ringe +90 533 493 01 50.

8. Krav og begrensninger for deltakelse på tur

Deltakere må oppfylle alle krav til minimumsalder, helse, fysisk form og sikkerhet som er angitt for hver tur. Disse kravene er tydelig beskrevet i hver turbeskrivelse og må kontrolleres nøye før bestilling. For aktivitetsbaserte opplevelser som luftballongturer, ATV-turer, rideturer og fotturer må deltakerne være ved god fysisk helse og uten medisinske tilstander som kan medføre risiko. Du er forpliktet til å undersøke tjenestekvaliteten og spesifikasjonene ved turens begynnelse og umiddelbart rapportere eventuell avvik eller feil til turlederen. Deltakere må møte opp ved angitt hentested til avtalt tid. Sen ankomst kan føre til at turen går tapt uten refusjon, ettersom turene følger strenge tidsplaner som ikke kan forsinkes for enkeltpersoner.

9. Luftballongturer – spesielle vilkår og betingelser

Luftballongflyvninger er sterkt avhengige av værforhold og kan bli kansellert av piloten eller luftfartsmyndighetene av sikkerhetsgrunner, som vindstyrke, sikt, nedbør eller andre atmosfæriske forhold. Pilotens beslutning om flysikkerhet og egnethet av forholdene er endelig og ikke forhandlingsbar. Vektbegrensninger gjelder, vanligvis med en maksimal vekt på 120 kg per passasjer, og total vektgrense i kurven må overholdes av hensyn til flysikkerheten. Graviditet, nylig operasjon (innen 6 måneder), alvorlige hjertesykdommer, luftveisproblemer, begrenset mobilitet og andre medisinske tilstander kan hindre deltakelse. Alle passasjerer må kunne stå uten støtte i 60 minutter, holde seg i kurvhåndtakene under landing og kunne klatre inn og ut av kurven ved hjelp av et lite trinn. Disse forutsetningene håndheves strengt for passasjerenes sikkerhet i henhold til tyrkiske luftfartsregler.

10. Uautorisert bruk av kredittkort

I tilfeller av uredelig eller uautorisert bruk av kredittkort, banksvindel eller omtvistede belastninger, må kunden returnere det leverte produktet (turkupong/tjeneste) innen 3 virkedager, og alle frakt- og logistikkostnader skal bæres av kunden. Hvis en kredittkortbetaling senere blir reversert, kansellert eller tilbakeført av kortutstedende bank på grunn av uredelig bruk, uautorisert bruk eller kundetvist, og turen allerede er levert, forbeholder vi oss retten til å kreve full dekning av tjenestens verdi, pluss administrative kostnader og juridiske utgifter, gjennom alle tilgjengelige rettslige kanaler. Vi samarbeider fullt ut med banker og politimyndigheter i saker som gjelder betalingssvindel.

11. Force majeure og uforutsette omstendigheter

Nova Cartago Travel Agency kan ikke holdes ansvarlig for manglende oppfyllelse av forpliktelser i henhold til disse Vilkårene som skyldes force majeure eller omstendigheter utenfor vår rimelige kontroll. Slike hendelser inkluderer, men er ikke begrenset til, naturkatastrofer (jordskjelv, flom, vulkanutbrudd), ekstreme værforhold, krig, terrorisme, sivile uroligheter, streiker, pandemier, epidemier, myndighetsrestriksjoner, direktiver fra luftfartsmyndigheter, lovendringer eller andre uforutsette omstendigheter som hindrer eller alvorlig vanskeliggjør leveringen av tjenestene. Hvis en tur må kanselleres på grunn av force majeure, vil vi tilby deg muligheten til å ombooke til en annen dato eller få full refusjon. Alternativt kan vi tilby en erstatningstur av tilsvarende eller høyere verdi, forutsatt at du aksepterer dette.

12. Ansvar, forsikring og ansvarsbegrensning

Alle deltakere oppfordres sterkt til, og pålegges å ha, gyldig og omfattende reiseforsikring som dekker medisinske utgifter, ulykker, skader, avbestilling av reisen og personlige eiendeler. Nova Cartago Travel Agency har all lovpålagt ansvarsforsikring som kreves i henhold til tyrkisk turismelovgivning og sivile luftfartsregler. Vårt ansvar er imidlertid begrenset til direkte skader forårsaket av vår dokumenterte forsømmelse, og vi er ikke ansvarlige for indirekte, følgeskader eller tilfeldige skader. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser, kanselleringer, endringer i reiserute eller tjenestemodifikasjoner som skyldes sikkerhetshensyn, værforhold, force majeure eller forhold utenfor vår kontroll. Personlige eiendeler, verdisaker, kameraer, telefoner og andre gjenstander er deltakerens eget ansvar. Deltakere deltar i alle aktiviteter på eget ansvar etter å ha blitt grundig informert om alle sikkerhetsprotokoller, risikoer og krav.

13. Ikke-returnerbare produkter og tjenester

I samsvar med tyrkiske regler for fjernsalg er følgende kategorier unntatt fra angreretten og kan ikke returneres: (a) tjenester som er fullstendig utført med forbrukerens uttrykkelige forhåndssamtykke og med forståelse av at angreretten går tapt; (b) varer eller tjenester der prisen avhenger av svingninger i finansmarkedene utenfor selgerens kontroll; (c) skreddersydde eller personaliserte varer etter forbrukerens ønsker; (d) varer som kan forringes raskt eller har en utløpsdato; (e) varer der emballasjen er brutt etter levering av helse- eller hygieniske årsaker; (f) varer som er blandet med andre produkter etter levering og ikke kan skilles fra disse; (g) digitalt innhold levert elektronisk der ytelsen har startet med forbrukerens samtykke.

14. Databeskyttelse, personvern og KVKK-samsvar

Nova Cartago Travel Agency er opptatt av å beskytte dine personopplysninger i full overensstemmelse med tyrkisk lov nr. 6698 om beskyttelse av personopplysninger (KVKK) og gjeldende EUs personvernforordning (GDPR). Personopplysninger som samles inn under bestillingsprosessen brukes utelukkende til turadministrasjon, kommunikasjon, betalingsbehandling, sikkerhetskrav og oppfyllelse av våre kontraktsforpliktelser. Vi selger, leier ikke ut eller distribuerer ikke dine personopplysninger til tredjeparter, unntatt når det er nødvendig for turdrift (for eksempel hoteller, transportleverandører eller betalingsbehandlere) eller når det kreves ved lov. For fullstendige detaljer om hvordan vi samler inn, bruker, lagrer og beskytter dine opplysninger, vennligst se vår fullstendige personvernerklæring på nettstedet vårt. Du har rett til innsyn, retting, sletting og overføring av dine personopplysninger, slik det er beskrevet i vår personvernerklæring og KVKK-regelverket.

15. Immaterielle rettigheter

Alt innhold på nettstedet vårt, inkludert men ikke begrenset til tekst, grafikk, logoer, fotografier, bilder, videoer, turbeskrivelser, reiseruter, design, varemerker, tjenestemerker og programvare, er den eksklusive eiendommen til Nova Cartago Travel Agency og er beskyttet av tyrkisk og internasjonal opphavsrett, varemerke- og immaterialrett. Uautorisert reproduksjon, distribusjon, endring, overføring, gjenpublisering, visning eller fremstilling av avledede verk fra noe innhold på nettstedet vårt er ikke tillatt og kan føre til rettslige konsekvenser. Turbeskrivelser, priser, reiseruter og driftsdetaljer utgjør proprietær forretningsinformasjon og må ikke kopieres eller brukes av konkurrenter eller tredjeparter uten vår uttrykkelige skriftlige tillatelse.

16. Atferd, opptreden og regler for deltakelse på tur

Alle turdeltakere må til enhver tid følge instruksjonene og veiledningen fra guider, sjåfører, piloter og ansatte. Dette er avgjørende for din egen sikkerhet, andres sikkerhet og en vellykket gjennomføring av turen. Forstyrrende atferd, verbal eller fysisk trakassering rettet mot ansatte eller andre gjester, unnlatelse av å følge sikkerhetsprosedyrer eller handlinger som negativt påvirker turopplevelsen, kan føre til umiddelbar utestengelse fra turen uten refusjon. Enhver skade på eiendom, utstyr, kjøretøy eller fasiliteter som skyldes uaktsomhet, hensynsløs atferd eller forsettlige handlinger, vil medføre kostnader for full reparasjon eller erstatning. Inntak av alkohol eller narkotika er strengt forbudt før og under alle aktivitetsbaserte opplevelser, og deltakere kan nektes deltakelse dersom de er påvirket.

17. Fotografering, video og mediebruk

Under turer kan våre profesjonelle fotografer og guider ta bilder og videoer til promotering, markedsføring og operasjonelle formål. Ved å delta på våre turer gir du Nova Cartago Travel Agency tillatelse til å bruke ditt bilde, din likhet og eventuelle fotografier eller videoer tatt under turen i våre markedsføringsmateriell, på nettstedet vårt, i sosiale medier, brosjyrer og andre promoteringkanaler uten kompensasjon eller forhåndsgodkjenning. Hvis du ikke ønsker å bli fotografert eller ikke samtykker til bruk av ditt bilde, må du informere turlederen ved turens start, og vi vil forsøke å imøtekomme ønsket ditt ved å utelate deg fra gruppebilder. Profesjonelle fotopakker kan tilbys for kjøp på utvalgte turer.

18. Endringer i turer, reiseruter og tjenester

Vi forbeholder oss retten til å endre reiseruter, tidsplaner, hentetider, møtesteder, ruter eller turinnhold når som helst på grunn av værforhold, sikkerhetshensyn, operasjonelle behov, veiforhold, tillatelsesbegrensninger eller andre situasjoner som påvirker gjennomføringen av turen. Vi vil gjøre vårt ytterste for å varsle deg om slike endringer på forhånd når det er mulig. Hvis det skjer en vesentlig endring eller kansellering av turen din, vil vi tilby deg muligheten til å akseptere den endrede turen, ombooke til en annen dato, bytte til en alternativ tur av tilsvarende eller høyere verdi, eller få full refusjon. Mindre endringer, som justering av hentetid på 30 minutter eller mindre, kan forekomme og gir ikke rett til kompensasjon.

19. Klager, tilbakemeldinger og tvisteløsningsprosedyrer

Vi er opptatt av å levere utmerket service og håndtere eventuelle bekymringer raskt. Eventuelle klager på turkvalitet, tjenestelevering eller andre aspekter ved opplevelsen bør rapporteres til turlederen eller sjåføren umiddelbart under turen, slik at vi kan forsøke å løse problemet på stedet. Hvis problemet fortsatt ikke er løst under turen, må formelle skriftlige klager sendes til info@novacartago.com innen 7 kalenderdager etter turens slutt, og inkludere bestillingsreferansenummer, turdato, detaljert beskrivelse av problemet og eventuell støttedokumentasjon (bilder, kvitteringer osv.). Vårt mål er å bekrefte mottak av alle klager innen 2 virkedager og gi et grundig svar innen 14 virkedager. Dersom en tilfredsstillende løsning ikke oppnås gjennom direkte dialog, vil tvister bli løst i samsvar med tyrkisk lov.

20. Gjeldende lov og verneting

Disse vilkårene og betingelsene, samt alle bestillinger og transaksjoner gjort gjennom våre tjenester, er underlagt og skal tolkes i samsvar med lovene i Republikken Tyrkia. Eventuelle tvister, krav eller rettslige skritt som oppstår fra eller er relatert til disse Vilkårene, din bestilling eller bruk av våre tjenester, skal være underlagt eksklusiv jurisdiksjon til forbrukerdomstolene og forbrukervoldgiftskomiteene i Nevşehir, Tyrkia, i henhold til tyrkisk forbrukervernlov. For tvister under den lovbestemte beløpsgrensen har forbrukervoldgiftskomiteene jurisdiksjon. For beløp over grensen har Nevşehir forbrukerdomstoler eksklusiv jurisdiksjon. Alle juridiske kostnader, rettsgebyrer, advokathonorarer og inndrivelseskostnader skal bæres av den part som blir funnet ansvarlig.

21. Endelig aksept og avtale

Ved å fullføre en reservasjon hos Nova Cartago Travel Agency bekrefter du at du har lest disse vilkårene og betingelsene i sin helhet, forstått alle bestemmelser og samtykker til å være juridisk bundet av dem. Du erkjenner videre at du har lest og godtatt vår personvernerklæring og avbestillings- og refusjonspolicy, som er en integrert del av denne avtalen. Denne avtalen er bindende for deg, dine arvinger, juridiske representanter og rettighetshavere. Elektronisk aksept av disse Vilkårene under vår nettbaserte bestillingsprosess utgjør en juridisk gyldig signatur og avtale i henhold til tyrkisk lov nr. 5070 om elektronisk signatur og forskriften om fjernsalgskontrakter. Den tyrkiske versjonen av disse Vilkårene skal gjelde ved eventuelle avvik med oversettelser.

Spørsmål om disse vilkårene?

Hvis du har spørsmål eller bekymringer knyttet til disse vilkårene og betingelsene, eller hvis du trenger avklaring på noen av bestemmelsene, er du velkommen til å kontakte oss:

Selskap: Nova Cartago Travel Agency

Konsern: Touranos Turizm Seyahat Acenteliği Tic. Ltd. Şti.

E-post: info@novacartago.com

Telefon: +90 533 493 01 50

Adresse: Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TÜRKIA

Ved å fortsette med en reservasjon bekrefter du at du har lest, forstått og godtar å være bundet av disse vilkårene og betingelsene i sin helhet, samt vår personvernerklæring og avbestillings- og refusjonspolicy. Dette utgjør en juridisk bindende avtale i henhold til tyrkisk lov.