WARUNKI KORZYSTANIA

Niniejsze Warunki i Zasady („Warunki”) regulują korzystanie z naszej strony internetowej oraz rezerwację wycieczek oferowanych przez Nova Cartago Travel Agency, prowadzone przez Touranos Tourism Travel LLC z siedzibą przy Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURCJA. Dokonując rezerwacji lub korzystając z naszych usług, wyrażasz zgodę na związanie się niniejszymi Warunkami, naszą Polityką Prywatności oraz Polityką Anulowania i Zwrotów. Niniejsze Warunki są zgodne z turecką Ustawą o Ochronie Konsumentów nr 6502, Ustawą o Ochronie Danych Osobowych nr 6698 (KVKK), Rozporządzeniem w sprawie Umów Zawieranych na Odległość oraz wszelkimi obowiązującymi tureckimi przepisami turystycznymi. Ważne jest, aby dokładnie je przeczytać. Jeżeli nie zgadzasz się z jakąkolwiek częścią niniejszych Warunków, prosimy o powstrzymanie się od dokonywania rezerwacji.

1. Informacje o firmie

Niniejsze Warunki i Zasady regulują usługi świadczone przez Nova Cartago Travel Agency, z siedzibą w Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURCJA. Specjalizujemy się w organizacji wycieczek, usługach turystycznych oraz działalności turystycznej na terenie Turcji, ze szczególnym uwzględnieniem wycieczek po regionie Kapadocji, lotów balonem na ogrzane powietrze oraz turystyki kulturowej. Nasze usługi są zgodne z tureckimi przepisami turystycznymi, Ustawą o Ochronie Konsumentów nr 6502 oraz wszystkimi powiązanymi przepisami dotyczącymi umów zawieranych na odległość i usług turystycznych.

2. Akceptacja i zakres Warunków

Korzystając z naszej strony internetowej, dokonując rezerwacji lub używając naszych usług, potwierdzasz, że przeczytałeś(-aś), zrozumiałeś(-aś) i zgadzasz się być związany(-a) niniejszymi Warunkami i Zasadami, a także naszą Polityką Prywatności i Polityką Anulowania i Zwrotów. Niniejsze Warunki stanowią prawnie wiążącą umowę między Tobą (klientem) a Nova Cartago Travel Agency. Jeśli nie zgadzasz się z jakąkolwiek częścią niniejszych Warunków, nie powinieneś(-naś) kontynuować rezerwacji ani korzystania z naszych usług. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszych Warunków w dowolnym momencie, przy czym takie zmiany wchodzą w życie natychmiast po ich opublikowaniu na naszej stronie internetowej.

3. Warunki rezerwacji i potwierdzenie

Wszystkie rezerwacje dokonane za pośrednictwem naszej strony internetowej, telefonicznie, e-mailem lub innymi kanałami komunikacji podlegają dostępności i potwierdzeniu. Rezerwacja jest potwierdzona wyłącznie po otrzymaniu pełnej płatności oraz wysłaniu do Ciebie pisemnego potwierdzenia przez Nova Cartago Travel Agency. Ceny wycieczek, dostępność oraz programy mogą ulec zmianie do momentu potwierdzenia i pełnej opłaty rezerwacji. Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia każdej rezerwacji według własnego uznania, w szczególności w sytuacjach, gdy nie można spełnić wymogów bezpieczeństwa, osiągnięto limity miejsc lub pojawią się uzasadnione wątpliwości co do wiarygodności rezerwacji.

4. Zasady płatności

Pełna płatność jest wymagana w momencie rezerwacji, chyba że pisemnie ustalono odroczony termin płatności. Akceptujemy płatności głównymi kartami kredytowymi (Visa, Mastercard), kartami debetowymi oraz przelewami bankowymi na nasze wskazane tureckie rachunki bankowe. Wszystkie ceny są podawane w EUR (euro), USD (dolar amerykański) lub TRY (lira turecka) i będą wyraźnie wskazane w momencie rezerwacji. Ostatecznie pobrana kwota będzie w walucie wybranej podczas procesu rezerwacji. Płatności kartą kredytową są przetwarzane bezpiecznie za pośrednictwem naszych bramek płatniczych zgodnych z PCI-DSS. Ze względu na sytuację w regionie nie akceptujemy kart American Express.

5. Dostawa usługi i dokumentacja

Po pomyślnej rezerwacji i potwierdzeniu płatności otrzymasz vouchery na wycieczkę, dokumenty potwierdzające oraz wszystkie niezbędne informacje e-mailem w ciągu 24 godzin. Zgodnie z tureckimi przepisami dotyczącymi sprzedaży na odległość, wszystkie zarezerwowane usługi muszą zostać dostarczone w ciągu 30 dni, chyba że wskazano inaczej. Potwierdzenie będzie zawierać pełne szczegóły wycieczki, godziny odbioru, miejsca zbiórki, co zabrać, informacje dotyczące bezpieczeństwa, numery alarmowe oraz Twój unikalny numer rezerwacji. E-bilety i vouchery należy okazać w formie wydrukowanej lub jako kopię cyfrową na urządzeniu mobilnym w dniu wycieczki.

6. Polityka anulowania i zwrotów

Nasza kompleksowa Polityka Anulowania i Zwrotów jest dostępna na naszej stronie internetowej i stanowi integralną część niniejszych Warunków i Zasad. Zazwyczaj bezpłatne anulowanie jest możliwe do 24 godzin przed planowanym rozpoczęciem wycieczki w przypadku większości wycieczek. Jednak loty balonem na ogrzane powietrze wymagają anulowania co najmniej 24 godziny wcześniej, aby uzyskać pełny zwrot, ze względu na specjalistyczny charakter tych lotów oraz wymagane z wyprzedzeniem przygotowania operacyjne. Anulacje dokonane w ciągu 24 godzin przed rozpoczęciem wycieczki, niepojawienie się oraz spóźnienia skutkujące przegapieniem wycieczki nie podlegają zwrotowi. Zwroty kwalifikujących się anulacji zostaną zrealizowane w ciągu 5–10 dni roboczych na pierwotną metodę płatności. Anulacje spowodowane warunkami pogodowymi, inicjowane przez naszych operatorów, skutkują pełnym zwrotem lub możliwością przełożenia terminu na dogodny dla Ciebie czas.

7. Prawo odstąpienia od umowy zawieranej na odległość

Zgodnie z turecką Ustawą o Ochronie Konsumentów nr 6502 oraz Rozporządzeniem w sprawie Umów Zawieranych na Odległość, masz prawo odstąpić od rezerwacji w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy bez podawania przyczyny. Jednak prawo to nie ma zastosowania do umów o świadczenie usług, w przypadku których wykonanie rozpoczęło się za Twoją uprzednią wyraźną zgodą i z potwierdzeniem, że utracisz prawo odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi. W przypadku wycieczek rozpoczynających się w okresie 14 dni na dokonanie odstąpienia, dokonanie rezerwacji oznacza Twoją wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi, a także potwierdzasz, że prawo odstąpienia zostanie utracone po wykonaniu usługi. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, musisz poinformować nas e-mailem na adres info@novacartago.com lub telefonicznie pod numerem +90 533 493 01 50.

8. Wymagania i ograniczenia dotyczące udziału w wycieczkach

Uczestnicy muszą spełniać wszystkie wymagania dotyczące minimalnego wieku, stanu zdrowia, kondycji fizycznej i bezpieczeństwa określone dla każdej wycieczki. Wymagania te są jasno przedstawione w opisie każdej wycieczki i należy je dokładnie sprawdzić przed dokonaniem rezerwacji. W przypadku aktywności przygodowych, takich jak loty balonem, wycieczki ATV, jazda konna i piesze wycieczki, uczestnicy muszą być w dobrym stanie zdrowia i nie mogą cierpieć na schorzenia, które mogłyby stwarzać ryzyko. Masz obowiązek sprawdzić jakość i specyfikację usługi po rozpoczęciu wycieczki i natychmiast zgłosić wszelkie niezgodności lub wady swojemu przewodnikowi. Uczestnicy muszą stawić się w wyznaczonym miejscu odbioru o określonej godzinie. Spóźnienia mogą skutkować przepadnięciem wycieczki bez zwrotu, ponieważ wycieczki odbywają się według ścisłych harmonogramów, których nie można opóźniać dla pojedynczych uczestników.

9. Wycieczki balonem na ogrzane powietrze – szczególne warunki

Loty balonem na ogrzane powietrze są silnie uzależnione od warunków pogodowych i mogą zostać odwołane przez pilota lub władze lotnicze ze względów bezpieczeństwa, takich jak prędkość wiatru, widoczność, opady lub inne warunki atmosferyczne. Decyzja pilota dotycząca bezpieczeństwa lotu i przydatności warunków jest ostateczna i niepodważalna. Obowiązują ograniczenia wagowe, zazwyczaj maksymalnie 120 kg na pasażera, a także należy przestrzegać całkowitych limitów masy kosza dla bezpieczeństwa lotu. Ciąża, niedawno przebyty zabieg chirurgiczny (w ciągu ostatnich 6 miesięcy), ciężkie choroby serca, problemy układu oddechowego, ograniczenia ruchowe oraz inne schorzenia mogą uniemożliwić udział. Wszyscy pasażerowie muszą być w stanie stać samodzielnie przez 60 minut, trzymać się uchwytów kosza podczas lądowania oraz wchodzić i wychodzić z kosza za pomocą niewielkiego stopnia. Wymogi te są ściśle egzekwowane dla bezpieczeństwa pasażerów zgodnie z przepisami tureckiego lotnictwa cywilnego.

10. Nieautoryzowane użycie kart kredytowych

W przypadkach nieuczciwego lub nieautoryzowanego użycia karty kredytowej, oszustwa bankowego lub sporów dotyczących obciążeń, klient musi zwrócić dostarczony produkt (voucher/usługę) w ciągu 3 dni roboczych, a wszelkie koszty wysyłki i wydatki logistyczne ponosi klient. Jeśli płatność kartą kredytową zostanie następnie cofnięta, anulowana lub poddana chargebackowi przez bank wydający kartę z powodu oszustwa, nieautoryzowanego użycia lub sporu klienta, a usługa wycieczki została już zrealizowana, zastrzegamy sobie prawo do dochodzenia pełnego zwrotu wartości usługi, a także kosztów administracyjnych i kosztów prawnych, wszystkimi dostępnymi środkami prawnymi. W pełni współpracujemy z instytucjami bankowymi i organami ścigania w przypadkach oszustw płatniczych.

11. Siła wyższa i nieprzewidziane okoliczności

Nova Cartago Travel Agency nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków z powodu siły wyższej lub okoliczności pozostających poza naszą rozsądną kontrolą. Takie zdarzenia obejmują między innymi klęski żywiołowe (trzęsienia ziemi, powodzie, erupcje wulkanów), ekstremalne warunki pogodowe, wojny, terroryzm, niepokoje społeczne, strajki, pandemie, epidemie, ograniczenia rządowe, dyrektywy władz lotniczych, zmiany przepisów lub wszelkie nieprzewidziane okoliczności, które utrudniają lub poważnie zakłócają świadczenie usług. Jeśli wycieczka musi zostać anulowana z powodu siły wyższej, zaoferujemy Ci możliwość przełożenia terminu na inny dzień lub pełny zwrot pieniędzy. Alternatywnie możemy zaproponować wycieczkę zastępczą o równoważnej lub wyższej wartości, pod warunkiem Twojej akceptacji.

12. Odpowiedzialność, ubezpieczenie i ograniczenie odpowiedzialności

Wszystkim uczestnikom zdecydowanie zaleca się i wymaga się posiadania ważnego, kompleksowego ubezpieczenia podróżnego obejmującego wydatki medyczne, wypadki, obrażenia, anulowanie podróży oraz rzeczy osobiste. Nova Cartago Travel Agency posiada wszelkie prawnie wymagane ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej zgodnie z tureckim prawem turystycznym i przepisami lotnictwa cywilnego. Nasza odpowiedzialność ogranicza się jednak do bezpośrednich szkód spowodowanych naszym udowodnionym zaniedbaniem i nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, następcze ani uboczne. Nie odpowiadamy za opóźnienia, anulacje, zmiany planu podróży lub modyfikacje usług wynikające z kwestii bezpieczeństwa, warunków pogodowych, zdarzeń siły wyższej lub sytuacji pozostających poza naszą kontrolą. Za rzeczy osobiste, kosztowności, aparaty, telefony i inne przedmioty odpowiada wyłącznie uczestnik. Uczestnicy biorą udział we wszystkich aktywnościach na własne ryzyko po pełnym poinformowaniu o wszystkich protokołach bezpieczeństwa, ryzykach i wymaganiach.

13. Produkty i usługi niepodlegające zwrotowi

Zgodnie z tureckimi przepisami dotyczącymi sprzedaży na odległość, następujące kategorie są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy i nie podlegają zwrotowi: (a) usługi w pełni wykonane za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta z potwierdzeniem utraty prawa odstąpienia; (b) towary lub usługi, których cena zależy od wahań na rynkach finansowych pozostających poza kontrolą sprzedawcy; (c) towary wykonane na zamówienie lub spersonalizowane zgodnie z życzeniem konsumenta; (d) towary, które mogą szybko ulec zepsuciu lub mają termin ważności; (e) towary, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu z powodów higienicznych lub zdrowotnych; (f) towary zmieszane z innymi produktami po dostarczeniu i niemożliwe do oddzielenia; (g) treści cyfrowe dostarczane elektronicznie, których realizacja rozpoczęła się za zgodą konsumenta.

14. Ochrona danych, prywatność i zgodność z KVKK

Nova Cartago Travel Agency zobowiązuje się do ochrony Twoich danych osobowych w pełnej zgodności z turecką Ustawą o Ochronie Danych Osobowych nr 6698 (KVKK) oraz obowiązującym ogólnym rozporządzeniem Unii Europejskiej o ochronie danych (RODO/GDPR). Dane osobowe zbierane podczas procesu rezerwacji są wykorzystywane wyłącznie do zarządzania wycieczką, komunikacji, przetwarzania płatności, wymogów bezpieczeństwa oraz realizacji naszych zobowiązań umownych. Nie sprzedajemy, nie wynajmujemy ani nie udostępniamy Twoich danych osobowych osobom trzecim, chyba że jest to konieczne do realizacji usług turystycznych (takich jak hotele, przewoźnicy lub operatorzy płatności) albo gdy wymaga tego prawo. Szczegółowe informacje o tym, jak gromadzimy, wykorzystujemy, przechowujemy i chronimy Twoje dane, znajdziesz w naszej pełnej Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej. Przysługują Ci prawa dostępu, sprostowania, usunięcia i przenoszenia danych osobowych, zgodnie z naszą Polityką Prywatności oraz przepisami KVKK.

15. Prawa własności intelektualnej

Cała zawartość naszej strony internetowej, w tym między innymi teksty, grafiki, logo, fotografie, obrazy, filmy, opisy wycieczek, trasy, projekty, znaki towarowe, znaki usługowe i oprogramowanie, stanowi wyłączną własność Nova Cartago Travel Agency i jest chroniona przez tureckie i międzynarodowe przepisy dotyczące praw autorskich, znaków towarowych oraz własności intelektualnej. Nieautoryzowane powielanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, przesyłanie, publikowanie, wyświetlanie lub tworzenie utworów zależnych z jakiejkolwiek treści na naszej stronie internetowej jest niedozwolone i może prowadzić do konsekwencji prawnych. Opisy wycieczek, informacje o cenach, trasy i szczegóły operacyjne stanowią poufną informację biznesową i nie mogą być kopiowane ani wykorzystywane przez konkurencję lub osoby trzecie bez naszej wyraźnej pisemnej zgody.

16. Zasady zachowania, postępowania i udziału w wycieczkach

Wszyscy uczestnicy wycieczek muszą przez cały czas stosować się do instrukcji i wskazówek przekazywanych przez przewodników, kierowców, pilotów i personel. Jest to kluczowe dla Twojego bezpieczeństwa, bezpieczeństwa innych osób oraz sprawnego przebiegu wycieczki. Zachowanie zakłócające porządek, przemoc słowna lub fizyczna wobec personelu lub innych gości, nieprzestrzeganie zasad bezpieczeństwa lub wszelkie działania negatywnie wpływające na przebieg wycieczki mogą skutkować natychmiastowym usunięciem z wycieczki bez zwrotu pieniędzy. Wszelkie szkody wyrządzone mieniu, sprzętowi, pojazdom lub obiektom w wyniku zaniedbania, lekkomyślnego zachowania lub działań umyślnych będą obciążone kosztami pełnej naprawy lub wymiany. Spożywanie alkoholu lub narkotyków jest surowo zabronione przed i w trakcie wszystkich aktywności przygodowych, a uczestnikom może zostać odmówiona usługa, jeśli zostaną uznani za będących pod wpływem środków odurzających.

17. Fotografia, wideo i wykorzystanie materiałów medialnych

Podczas wycieczek nasi profesjonalni fotografowie i przewodnicy mogą robić zdjęcia i nagrywać filmy do celów promocyjnych, marketingowych i operacyjnych. Biorąc udział w naszych wycieczkach, udzielasz Nova Cartago Travel Agency zgody na wykorzystanie Twojego wizerunku, podobizny oraz wszelkich zdjęć lub nagrań wideo wykonanych podczas wycieczki w naszych materiałach marketingowych, na stronie internetowej, w mediach społecznościowych, broszurach i innych materiałach promocyjnych bez żadnego wynagrodzenia lub uprzedniej zgody. Jeśli nie chcesz być fotografowany(-a) lub nie wyrażasz zgody na wykorzystanie swojego wizerunku, musisz poinformować o tym przewodnika na początku wycieczki, a my dołożymy starań, aby uwzględnić Twoją prośbę poprzez wyłączenie Cię ze zdjęć grupowych. Na wybranych wycieczkach mogą być oferowane do zakupu profesjonalne pakiety fotograficzne.

18. Zmiany w wycieczkach, programach i usługach

Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji programów wycieczek, harmonogramów, godzin odbioru, miejsc zbiórki, tras lub elementów zawartych w wycieczce w dowolnym momencie z powodu warunków pogodowych, kwestii bezpieczeństwa, potrzeb operacyjnych, warunków drogowych, ograniczeń pozwoleń lub innych sytuacji wpływających na realizację wycieczki. Dołożymy wszelkich starań, aby w miarę możliwości poinformować o takich zmianach z wyprzedzeniem. Jeśli nastąpi istotna zmiana lub anulowanie Twojej wycieczki, zaoferujemy Ci możliwość zaakceptowania zmodyfikowanej wycieczki, przełożenia terminu na inny dzień, zamiany na inną wycieczkę o równej lub wyższej wartości albo pełnego zwrotu pieniędzy. Drobne zmiany, takie jak korekta godziny odbioru o 30 minut lub mniej, mogą się zdarzyć i nie uprawniają do rekompensaty.

19. Reklamacje, opinie i procedury rozstrzygania sporów

Jesteśmy zobowiązani do świadczenia usług na wysokim poziomie i szybkiego rozpatrywania wszelkich zgłoszonych uwag. Wszelkie reklamacje dotyczące jakości wycieczki, realizacji usługi lub jakiegokolwiek aspektu Twojego doświadczenia należy zgłaszać przewodnikowi lub kierowcy niezwłocznie podczas wycieczki, abyśmy mogli spróbować rozwiązać problem na miejscu. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany podczas wycieczki, formalne pisemne reklamacje należy przesłać na adres info@novacartago.com w ciągu 7 dni kalendarzowych od zakończenia wycieczki, podając numer rezerwacji, datę wycieczki, szczegółowy opis problemu oraz wszelkie dokumenty potwierdzające (zdjęcia, paragony itp.). Naszym celem jest potwierdzenie otrzymania wszystkich reklamacji w ciągu 2 dni roboczych oraz udzielenie kompleksowej odpowiedzi w ciągu 14 dni roboczych. Jeśli nie uda się osiągnąć satysfakcjonującego rozwiązania poprzez bezpośrednie rozmowy, spory będą rozstrzygane zgodnie z prawem tureckim.

20. Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejsze Warunki i Zasady, a także wszystkie rezerwacje i transakcje dokonane za pośrednictwem naszych usług, podlegają prawu Republiki Turcji i są zgodnie z nim interpretowane. Wszelkie spory, roszczenia lub działania prawne wynikające z niniejszych Warunków, Twojej rezerwacji lub korzystania z naszych usług będą podlegać wyłącznej jurysdykcji Sądów Konsumenckich i Konsumenckich Komisji Arbitrażowych w Nevşehir w Turcji, zgodnie z turecką Ustawą o Ochronie Konsumentów. W przypadku sporów poniżej ustawowego progu finansowego właściwe są Konsumenckie Komisje Arbitrażowe. W sprawach powyżej tego progu wyłączną jurysdykcję mają Sądy Konsumenckie w Nevşehir. Wszelkie koszty prawne, opłaty sądowe, honoraria adwokackie i koszty egzekucyjne ponosi strona uznana za odpowiedzialną.

21. Ostateczna akceptacja i zgoda

Dokonując rezerwacji w Nova Cartago Travel Agency, potwierdzasz, że przeczytałeś(-aś) niniejsze Warunki i Zasady w całości, zrozumiałeś(-aś) wszystkie postanowienia i zgadzasz się być nimi prawnie związany(-a). Potwierdzasz również, że przeczytałeś(-aś) i akceptujesz naszą Politykę Prywatności oraz Politykę Anulowania i Zwrotów, które stanowią integralną część niniejszej umowy. Niniejsza umowa wiąże Ciebie, Twoich spadkobierców, przedstawicieli prawnych i cesjonariuszy. Elektroniczna akceptacja niniejszych Warunków podczas procesu rezerwacji na naszej stronie internetowej stanowi prawnie ważny podpis i zgodę zgodnie z turecką Ustawą o Podpisie Elektronicznym nr 5070 oraz Rozporządzeniem w sprawie Umów Zawieranych na Odległość. W przypadku rozbieżności między tłumaczeniami, wersja turecka niniejszych Warunków ma pierwszeństwo.

Pytania dotyczące niniejszych Warunków?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące niniejszych Warunków i Zasad albo potrzebujesz wyjaśnienia jakichkolwiek zapisów, prosimy o kontakt z nami:

Firma: Nova Cartago Travel Agency

Spółka: Touranos Turizm Seyahat Acenteliği Tic. Ltd. Şti.

E-mail: info@novacartago.com

Telefon: +90 533 493 01 50

Adres: Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURCJA

Dokonując rezerwacji, potwierdzasz, że przeczytałeś(-aś), zrozumiałeś(-aś) i akceptujesz niniejsze Warunki i Zasady w całości, a także naszą Politykę Prywatności oraz Politykę Anulowania i Zwrotów. Stanowi to prawnie wiążącą umowę zgodnie z prawem tureckim.