Última Atualização: Abril de 2026

Revise cuidadosamente nossas diretrizes de cancelamento e reembolso. Este documento especifica seus direitos e responsabilidades em relação a cancelamentos, devoluções e reembolsos para serviços adquiridos através da Nova Cartago.

DIREITOS DO CLIENTE – RETIRADA – TERMOS DE CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO

Balão de Ar Quente:

Você pode cancelar até 24 horas antes da experiência para um reembolso completo. Para receber um reembolso total, os cancelamentos devem ser feitos com pelo menos 24 horas de antecedência ao horário de início da experiência.

Cancelamentos feitos com menos de 24 horas de antecedência do horário de início da experiência não serão elegíveis para reembolso.

Alterações solicitadas com menos de 24 horas antes do início da experiência não serão atendidas.

Esta experiência está sujeita às condições climáticas. Em caso de cancelamento devido ao mau tempo, será oferecida uma data diferente ou um reembolso completo.

TERMOS GERAIS

Ao fazer um pedido eletronicamente através do site, você consente com o formulário de informações preliminares e o contrato de venda à distância fornecidos.

Os compradores devem cumprir as disposições da Lei de Proteção ao Consumidor nº 6502 e do Regulamento sobre Contratos a Distância (RG: 27.11.2014/29188) e outras leis pertinentes relacionadas à venda e entrega dos produtos adquiridos.

Custos de entrega, incluindo custos de envio do produto, são de responsabilidade dos compradores.

Cada produto comprado será entregue à pessoa física e/ou organização indicada pelo comprador no endereço informado, desde que não exceda o prazo legal de entrega de 30 dias. Se a entrega não ocorrer dentro deste prazo, os compradores têm o direito de rescindir o contrato.

O produto comprado deve ser entregue completo e de acordo com as especificações detalhadas no pedido, juntamente com quaisquer documentos, como certificados de garantia ou manuais do usuário, se aplicável.

Se ocorrer uma incapacidade de vender o produto comprado, o vendedor é obrigado a informar o comprador por escrito dentro de 3 dias após tomar conhecimento desta situação. O pagamento completo deve ser reembolsado ao comprador dentro de 14 dias.

NÃO PAGAMENTO DO VALOR DA COMPRA

Se o comprador não pagar pelo produto adquirido ou cancelar o pagamento nos registros, a obrigação do vendedor de entregar o produto cessa.

USO NÃO AUTORIZADO DE CARTÃO DE CRÉDITO PARA COMPRAS

ATRASOS NA ENTREGA DO PRODUTO DEVIDO A CIRCUNSTÂNCIAS IMPREVISTAS

Se ocorrerem eventos de força maior que estendam os prazos de entrega além do controle do vendedor, o comprador será informado. O comprador pode solicitar o cancelamento do pedido, substituir o produto por um item semelhante ou adiar a entrega até que a impedimento seja resolvido.

OBRIGAÇÃO DO COMPRADOR DE VERIFICAR O PRODUTO

O comprador deve inspecionar os bens/serviços contratados antes de aceitar a entrega; itens danificados ou com embalagem rasgada, quebrada ou amassada não devem ser recebidos do serviço de courier. Quaisquer bens/serviços recebidos serão considerados inteiros e sem danos. O comprador deve proteger adequadamente os bens/serviços após a entrega. Se desejar exercer o direito de retirada, os bens/serviços não devem ter sido utilizados. A fatura deve acompanhar o produto devolvido.

DIREITO DE RETIRADA

O comprador; no prazo de 14 (quatorze) dias a partir da data de entrega do produto comprado a si mesmo ou à pessoa/organização no endereço indicado, pode exercer seu direito de retirada do contrato sem responsabilidade legal ou criminal e sem justificativa, desde que informe o vendedor usando os detalhes de contato abaixo.

DURAÇÃO DO DIREITO DE RETIRADA

Para serviços adquiridos, este período de 14 dias começa a partir da data de assinatura do contrato. Antes do término do direito de retirada, este direito não pode ser exercido para contratos de serviço que começaram com a aprovação do consumidor.

Os custos decorrentes do exercício do direito de retirada serão de responsabilidade do vendedor.

Para exercer o direito de retirada, uma notificação por escrito deve ser enviada ao vendedor por correio registrado, fax ou e-mail dentro de 14 (quatorze) dias, e o produto não deve ter sido utilizado, de acordo com as disposições relativas a 'Produtos para os quais o Direito de Retirada não pode ser exercido' detalhadas neste acordo.

EXERCÍCIO DO DIREITO DE RETIRADA

A fatura do produto entregue ao terceiro ou ao comprador, (Se a fatura do produto devolvido for de uma empresa, ela deve ser enviada juntamente com a fatura de devolução emitida pela instituição. Devoluções com faturas emitidas em nomes corporativos não podem ser concluídas sem uma FATURA DE DEVOLUÇÃO.)

Um formulário de devolução, os produtos destinados à devolução devem estar completos e sem danos, juntamente com sua embalagem original, embalagem e acessórios padrão, se aplicável.

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

O vendedor é obrigado a reembolsar o valor total e os documentos que colocam o comprador em débito em até 10 dias, no máximo, após o recebimento da notificação de retirada, e a devolver os bens em até 20 dias.

Se os bens tiverem diminuído de valor devido à culpa do comprador ou se a devolução se tornar impossível, o comprador deve indenizar o vendedor pelos danos na proporção de sua culpa. No entanto, o comprador não será responsável por alterações e deteriorações decorrentes do uso adequado dos bens durante o período de retirada.

Se o limite de campanha definido pelo vendedor for ultrapassado devido ao exercício do direito de retirada, o desconto aplicado como parte da campanha será invalidado.

ITENS ISENTOS DO DIREITO DE RETIRADA

Itens como roupas íntimas, trajes de banho e biquínis, produtos de maquiagem, consumíveis, itens perecíveis, produtos personalizados feitos a pedido ou de necessidade pessoal específica são enviados sem direito de devolução. Produtos que não podem ser devolvidos por motivos de saúde e higiene se a embalagem for aberta após a entrega, produtos misturados com outros após a entrega que não podem ser separados por sua natureza, e itens periódicos como jornais e revistas, exceto em contratos de assinatura, não são retornáveis. Serviços eletrônicos instantâneos ou bens intangíveis entregues instantaneamente ao consumidor, assim como gravações de áudio ou vídeo, livros, conteúdo digital, softwares e dispositivos de armazenamento de dados, se a embalagem for aberta pelo comprador, também não podem ser devolvidos, conforme regulamento.

Além disso, antes do vencimento do direito de retirada, é impossível exercer esse direito em situações em que os serviços tenham sido iniciados com o consentimento do consumidor. Para devolução de cosméticos, itens de cuidados pessoais, roupas íntimas, trajes de banho, livros, softwares e programas reproduzíveis, DVDs, CDs e consumíveis de papelaria, as embalagens devem permanecer fechadas, sem uso e intactas.

INCUMPRIMENTOS E CONSEQUÊNCIAS LEGAIS

O comprador reconhece e concorda em pagar juros conforme estipulado entre o banco do titular do cartão e o banco em caso de inadimplência no momento da transação feita por cartão de crédito. O banco correspondente pode tomar ações legais, cobrando do comprador custos, honorários advocatícios decorrentes disto, e, se o comprador atrasar seu pagamento, aceita responsabilidade por quaisquer perdas sofridas pelo vendedor devido à performance atrasada.

DETALHES DE PAGAMENTO E ENTREGA

Os pagamentos podem ser feitos através de qualquer uma de nossas contas bancárias (em TL) via Transferência Bancária ou EFT (Transferência Eletrônica de Fundos).

Os cartões de crédito utilizados em nosso site permitem pagamento único ou em parcelas para todos os tipos de cartão de crédito. Nos pagamentos online, o valor total será debitado do seu cartão de crédito ao finalizar seu pedido.

Contato para Notificação de Retirada

Empresa: Nova Cartago Agência de Viagens

Corporativo: Touranos Turizm Seyahat Acenteliği Tic. Ltd. Şti.

E-mail: info@novacartago.com

Telefone: +90 533 493 01 50

Endereço: Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURQUIA

Esta diretriz entra em vigor na data de publicação e está sujeita a atualizações periódicas.