TERMOS DE USO

Estes Termos e Condições (“Termos”) regem o uso do nosso site e a reserva de passeios oferecidos por Nova Cartago Travel Agency, operada pela Touranos Toursim Travel LLC localizada em Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURQUIA. Ao fazer uma reserva ou utilizar qualquer um dos nossos serviços, você concorda em estar vinculado por estes Termos, pela nossa Política de Privacidade e pela nossa Política de Cancelamento e Reembolso. Estes Termos estão em conformidade com a Lei de Proteção ao Consumidor turca nº 6502, a Lei de Proteção de Dados Pessoais nº 6698 (KVKK), o Regulamento de Contratos à Distância e todas as regulamentações turísticas aplicáveis. É importante lê-los atentamente. Se você discordar de qualquer parte destes Termos, por favor, não prossiga com sua reserva.

1. Informações da Empresa

Estes Termos e Condições regem os serviços fornecidos pela Nova Cartago Travel Agency, sediada em Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURQUIA. Somos especializados em operações de turismo, serviços de viagem e atividades turísticas em toda a Turquia, com foco especialmente em passeios na região da Capadócia, balões de ar quente e turismo cultural. Nossos serviços seguem as regulamentações turísticas turcas, a Lei de Proteção ao Consumidor nº 6502 e toda a legislação relacionada a contratos à distância e serviços de viagem.

2. Aceitação e Escopo dos Termos

Ao acessar nosso site, fazer uma reserva ou utilizar qualquer um dos nossos serviços, você confirma que leu, entendeu e concorda em estar vinculado por estes Termos e Condições, juntamente com nossa Política de Privacidade e Política de Cancelamento e Reembolso. Estes Termos constituem um acordo juridicamente vinculante entre você (o cliente) e Nova Cartago Travel Agency. Se você discordar de qualquer parte destes Termos, não deverá prosseguir com a reserva ou o uso dos nossos serviços. Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos a qualquer momento, com tais modificações entrando em vigor imediatamente após sua publicação em nosso site.

3. Termos de Reserva e Confirmação

Todas as reservas feitas por meio de nosso site, telefone, e-mail ou outros canais de comunicação estão sujeitas à disponibilidade e confirmação. Uma reserva só é confirmada quando o pagamento integral é recebido e uma confirmação por escrito é enviada a você pela Nova Cartago Travel Agency. Os preços dos passeios, disponibilidade e itinerários estão sujeitos a alterações até que a reserva seja confirmada e totalmente paga. Reservamo-nos o direito de recusar qualquer reserva a nosso critério, especialmente em situações em que os requisitos de segurança não possam ser atendidos, os limites de capacidade tenham sido atingidos ou haja qualquer preocupação razoável quanto à legitimidade da reserva.

4. Política e Termos de Pagamento

O pagamento integral é exigido no momento da reserva, salvo se tiver sido estabelecido por escrito um acordo de pagamento diferido. Aceitamos pagamentos por meio de principais cartões de crédito (Visa, Mastercard), cartões de débito e transferências bancárias para nossas contas bancárias turcas designadas. Todos os preços são exibidos em EUR (Euro), USD (Dólar americano) ou TRY (Lira turca) e serão claramente indicados no momento da reserva. O valor final cobrado será na moeda selecionada durante o processo de reserva. Os pagamentos com cartão de crédito são processados com segurança por meio de nossos gateways de pagamento compatíveis com PCI-DSS. Devido a questões na região, não aceitamos cartões AmericanExpress.

5. Entrega do Produto e Documentação

Após a confirmação bem-sucedida da reserva e do pagamento, você receberá seus vouchers do passeio, documentos de confirmação e todas as informações necessárias por e-mail em até 24 horas. Em conformidade com as Regulamentações Turcas de Vendas à Distância, todos os serviços reservados devem ser entregues dentro de 30 dias, salvo indicação em contrário. Sua confirmação incluirá todos os detalhes do passeio, horários de retirada, locais de encontro, o que levar, informações de segurança, contatos de emergência e seu número exclusivo de referência da reserva. E-tickets e vouchers devem ser apresentados em forma impressa ou em formato digital no seu dispositivo móvel no dia do passeio.

6. Política de Cancelamento e Reembolso

Nossa Política abrangente de Cancelamento e Reembolso está disponível em nosso site e faz parte integrante destes Termos e Condições. Normalmente, o cancelamento gratuito está disponível até 24 horas antes do horário de início programado para a maioria dos passeios. No entanto, os voos de Balão de Ar Quente exigem cancelamento com pelo menos 24 horas de antecedência para reembolso total, devido à natureza especializada desses voos e aos preparativos operacionais prévios necessários. Cancelamentos realizados dentro de 24 horas antes do início do passeio, não comparecimento e chegadas tardias que resultem em perda do passeio não são reembolsáveis. Reembolsos para cancelamentos elegíveis serão processados em 5 a 10 dias úteis para o método de pagamento original. Cancelamentos relacionados às condições climáticas iniciados por nossos operadores resultarão em reembolso total ou opção de remarcação conforme sua conveniência.

7. Direito de Arrependimento em Contratos à Distância

De acordo com a Lei de Proteção ao Consumidor turca nº 6502 e o Regulamento de Contratos à Distância, você tem o direito de desistir da sua reserva no prazo de 14 dias a partir da data da celebração do contrato, sem apresentar justificativa. No entanto, esse direito não se aplica a contratos de serviço cuja execução tenha começado com o seu consentimento prévio expresso, reconhecendo que você perderá o direito de arrependimento assim que o serviço for integralmente prestado. Para passeios com início dentro do período de arrependimento de 14 dias, a realização da reserva constitui seu consentimento expresso para o início do serviço, e você reconhece que o direito de arrependimento será perdido assim que o serviço for prestado. Para exercer seu direito de arrependimento, você deve nos informar por e-mail em info@novacartago.com ou ligando para +90 533 493 01 50.

8. Requisitos e Restrições de Participação nos Passeios

Os participantes devem cumprir todos os requisitos mínimos de idade, saúde, condição física e segurança especificados para cada passeio. Esses requisitos estão claramente indicados na descrição de cada passeio e devem ser verificados cuidadosamente antes da reserva. Para atividades de aventura, como voos de balão de ar quente, passeios de ATV, cavalgadas e caminhadas, os participantes devem estar em boas condições físicas e livres de condições médicas que possam representar riscos. Você deve examinar a qualidade e as especificações do serviço no início do passeio e relatar imediatamente qualquer não conformidade ou defeito ao seu guia. Os participantes devem chegar ao ponto de embarque designado no horário especificado. Atrasos podem resultar na perda do passeio sem reembolso, pois os passeios operam em horários rígidos que não podem ser ajustados para participantes individuais.

9. Passeios de Balão de Ar Quente – Termos e Condições Especiais

Os voos de balão de ar quente dependem fortemente das condições climáticas e podem ser cancelados pelo piloto ou pelas autoridades da aviação por razões de segurança, como velocidade do vento, visibilidade, precipitação ou outras condições atmosféricas. A decisão do piloto quanto à segurança do voo e à adequação das condições é final e inegociável. Aplicam-se restrições de peso, geralmente impondo um máximo de 120 kg por passageiro, e os limites totais de peso da cesta devem ser observados para a segurança do voo. Gravidez, cirurgia recente (dentro de 6 meses), problemas cardíacos graves, problemas respiratórios, limitações de mobilidade e outras condições médicas podem impedir a participação. Todos os passageiros devem ser capazes de permanecer em pé sem ajuda por 60 minutos, segurar nas alças da cesta durante o pouso e subir e descer da cesta usando um pequeno degrau. Esses pré-requisitos são rigorosamente aplicados para a segurança dos passageiros, com base nas regulamentações da Aviação Civil turca.

10. Uso Não Autorizado de Cartões de Crédito

Em casos de uso indevido ou não autorizado de cartão de crédito, fraude bancária ou cobranças contestadas, o cliente deverá devolver o produto entregue (voucher/serviço do passeio) no prazo de 3 dias úteis, e todos os custos de envio e despesas logísticas serão de responsabilidade do cliente. Se o pagamento com cartão de crédito for posteriormente revertido, cancelado ou objeto de chargeback pelo banco emissor devido a uso fraudulento, uso não autorizado ou disputa do cliente, e o serviço do passeio já tiver sido prestado, reservamo-nos o direito de buscar a recuperação integral do valor do serviço, além de custos administrativos e honorários advocatícios, por todos os meios legais disponíveis. Cooperamos plenamente com instituições bancárias e autoridades policiais em casos de fraude de pagamento.

11. Força Maior e Circunstâncias Imprevisíveis

Nova Cartago Travel Agency não será responsabilizada por qualquer falha no cumprimento de suas obrigações sob estes Termos devido a eventos de força maior ou circunstâncias fora do nosso controle razoável. Tais eventos incluem, entre outros, desastres naturais (terremotos, enchentes, erupções vulcânicas), condições climáticas extremas, guerras, terrorismo, distúrbios civis, greves, pandemias, epidemias, restrições governamentais, diretrizes de autoridades da aviação, mudanças na legislação ou quaisquer circunstâncias imprevisíveis que dificultem ou obstruam severamente a prestação do serviço. Se um passeio precisar ser cancelado devido a força maior, ofereceremos a opção de remarcar para uma data diferente ou receber um reembolso total. Alternativamente, poderemos fornecer um passeio substituto de valor equivalente ou superior, mediante sua aceitação.

12. Responsabilidade, Seguro e Limitação de Responsabilidade

Todos os participantes são fortemente encorajados e obrigados a possuir seguro viagem válido e abrangente, cobrindo despesas médicas, acidentes, lesões, cancelamentos de viagem e pertences pessoais. A Nova Cartago Travel Agency mantém todos os seguros de responsabilidade exigidos por lei, conforme exigido pela Lei de Turismo turca e pelas regulamentações da Aviação Civil. No entanto, nossa responsabilidade é limitada a danos diretos causados por nossa negligência comprovada, e não seremos responsáveis por danos indiretos, consequenciais ou incidentais. Não somos responsáveis por atrasos, cancelamentos, alterações de itinerário ou modificações de serviço exigidas por questões de segurança, condições climáticas, eventos de força maior ou situações fora do nosso controle. Pertences pessoais, objetos de valor, câmeras, telefones e outros itens são de responsabilidade exclusiva do participante. Os participantes realizam todas as atividades por sua própria conta e risco após serem devidamente informados sobre todos os protocolos de segurança, riscos e requisitos.

13. Produtos e Serviços Não Reembolsáveis

Em conformidade com as Regulamentações Turcas de Vendas à Distância, as seguintes categorias estão isentas do direito de arrependimento e não podem ser devolvidas: (a) serviços totalmente prestados com o consentimento prévio expresso do consumidor, com reconhecimento da perda do direito de arrependimento; (b) bens ou serviços cujo preço dependa de flutuações nos mercados financeiros fora do controle do vendedor; (c) bens personalizados ou feitos sob medida conforme os desejos do consumidor; (d) bens que possam deteriorar-se rapidamente ou ter prazo de validade; (e) bens cuja embalagem tenha sido aberta após a entrega por motivos de saúde ou higiene; (f) bens misturados com outros produtos após a entrega e que não possam ser separados; (g) conteúdo digital fornecido eletronicamente quando a execução tiver começado com o consentimento do consumidor.

14. Proteção de Dados, Privacidade e Conformidade com KVKK

Nova Cartago Travel Agency está comprometida em proteger seus dados pessoais em total conformidade com a Lei de Proteção de Dados Pessoais turca nº 6698 (KVKK) e com o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR). Os dados pessoais coletados durante o processo de reserva são utilizados exclusivamente para gestão do passeio, comunicação, processamento de pagamentos, requisitos de segurança e cumprimento de nossas obrigações contratuais. Não vendemos, alugamos ou distribuímos suas informações pessoais a terceiros, exceto quando necessário para a operação dos passeios (como hotéis, fornecedores de transporte ou processadores de pagamento) ou quando exigido por lei. Para obter detalhes completos sobre como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos seus dados, consulte nossa Política de Privacidade completa disponível em nosso site. Você possui direitos de acesso, correção, exclusão e portabilidade de seus dados pessoais, conforme descrito em nossa Política de Privacidade e nas normas do KVKK.

15. Direitos de Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo em nosso site, incluindo, mas não se limitando a textos, gráficos, logotipos, fotografias, imagens, vídeos, descrições de passeios, itinerários, designs, marcas registradas, marcas de serviço e software, é propriedade exclusiva da Nova Cartago Travel Agency e está protegido pelas legislações turca e internacional de direitos autorais, marcas registradas e propriedade intelectual. A reprodução, distribuição, modificação, transmissão, republicação, exibição ou criação de obras derivadas de qualquer conteúdo em nosso site sem autorização é proibida e pode acarretar consequências legais. Descrições de passeios, detalhes de preços, itinerários e especificações operacionais constituem informações comerciais proprietárias e não podem ser copiadas ou utilizadas por concorrentes ou terceiros sem nosso consentimento expresso por escrito.

16. Comportamento, Conduta e Regras de Participação nos Passeios

Todos os participantes devem seguir as instruções e orientações dadas por guias, motoristas, pilotos e funcionários do passeio em todos os momentos. Isso é fundamental para sua segurança, a segurança dos demais e o sucesso da execução do passeio. Comportamento perturbador, abuso verbal ou físico dirigido a funcionários ou outros convidados, falha em seguir protocolos de segurança ou quaisquer ações que afetem negativamente a experiência do passeio podem resultar na remoção imediata do passeio sem qualquer reembolso. Quaisquer danos causados a propriedades, equipamentos, veículos ou instalações devido a negligência, comportamento imprudente ou atos intencionais estarão sujeitos a cobrança integral dos custos de reparo ou substituição. O consumo de álcool ou drogas é estritamente proibido antes e durante todas as atividades de aventura, e os participantes podem ser impedidos de participar se estiverem sob efeito de substâncias.

17. Fotografia, Vídeo e Uso de Mídia

Durante os passeios, nossos fotógrafos profissionais e guias podem tirar fotos e vídeos para fins promocionais, de marketing e operacionais. Ao participar de nossos passeios, você concede à Nova Cartago Travel Agency permissão para utilizar sua imagem, semelhança e quaisquer fotografias ou vídeos capturados durante o passeio em nossos materiais de marketing, site, plataformas de mídia social, brochuras e outros meios promocionais, sem qualquer compensação ou aprovação prévia. Se você não deseja ser fotografado ou não consente com o uso de sua imagem, deve informar seu guia no início do passeio, e tentaremos atender ao seu pedido, excluindo-o das fotos em grupo. Pacotes profissionais de fotografia podem ser oferecidos para compra em alguns passeios.

18. Alterações nos Passeios, Itinerários e Serviços

Reservamo-nos o direito de modificar itinerários, horários, horários de embarque, pontos de encontro, rotas ou inclusões dos passeios a qualquer momento devido a condições climáticas, considerações de segurança, necessidades operacionais, condições das estradas, restrições de licenças ou qualquer outra situação que afete a execução do passeio. Faremos todos os esforços para fornecer aviso prévio dessas alterações sempre que possível. Se ocorrer uma alteração substancial ou cancelamento em relação ao seu passeio, ofereceremos a opção de aceitar o passeio modificado, remarcar para uma data diferente, trocar por um passeio alternativo de valor igual ou superior ou receber um reembolso total. Alterações menores, como ajustes no horário de embarque de até 30 minutos, podem ocorrer e não dão direito a compensação.

19. Reclamações, Feedback e Procedimentos de Resolução de Disputas

Estamos comprometidos em fornecer um serviço excelente e em tratar quaisquer preocupações prontamente. Quaisquer reclamações sobre a qualidade do passeio, prestação do serviço ou qualquer aspecto da sua experiência devem ser comunicadas ao guia ou motorista imediatamente durante o passeio, para que possamos tentar resolver o problema no local. Se a questão permanecer sem solução durante o passeio, reclamações formais por escrito deverão ser enviadas para info@novacartago.com no prazo de 7 dias corridos após a conclusão do passeio, incluindo seu número de referência da reserva, data do passeio, descrição detalhada do problema e qualquer documentação de apoio (fotos, recibos etc.). Nosso objetivo é confirmar o recebimento de todas as reclamações em até 2 dias úteis e fornecer uma resposta abrangente em até 14 dias úteis. Caso não se chegue a uma solução satisfatória por meio de discussões diretas, as disputas serão resolvidas de acordo com a legislação turca.

20. Lei Aplicável e Jurisdição

Estes Termos e Condições, juntamente com todas as reservas e transações realizadas por meio de nossos serviços, são regidos e interpretados de acordo com as leis da República da Turquia. Quaisquer disputas, reivindicações ou ações legais decorrentes ou relacionadas a estes Termos, sua reserva ou o uso de nossos serviços estarão sujeitas à jurisdição exclusiva dos Tribunais do Consumidor e das Comissões de Arbitragem do Consumidor em Nevşehir, Turquia, conforme a Lei de Proteção ao Consumidor turca. Para disputas abaixo do limite monetário legalmente especificado, as Comissões de Arbitragem do Consumidor têm jurisdição. Para valores acima do limite, os Tribunais do Consumidor de Nevşehir têm jurisdição exclusiva. Todas as despesas legais, custas judiciais, honorários advocatícios e custos de execução serão arcados pela parte considerada responsável.

21. Aceitação Final e Acordo

Ao concluir uma reserva com a Nova Cartago Travel Agency, você afirma que leu estes Termos e Condições na íntegra, compreendeu todas as disposições e concorda em ficar legalmente vinculado por eles. Você também reconhece ter lido e concordado com nossa Política de Privacidade e nossa Política de Cancelamento e Reembolso, que é parte integrante deste acordo. Este acordo é vinculativo para você, seus herdeiros, representantes legais e cessionários. A aceitação eletrônica destes Termos durante o processo de reserva em nosso site constitui uma assinatura e acordo juridicamente válidos, nos termos da Lei Turca de Assinatura Eletrônica nº 5070 e do Regulamento de Contratos à Distância. A versão em turco destes Termos prevalecerá em caso de discrepâncias com traduções.

Perguntas Sobre Estes Termos?

Se você tiver quaisquer dúvidas ou preocupações sobre estes Termos e Condições, ou se precisar de esclarecimentos sobre qualquer disposição, não hesite em entrar em contato conosco:

Empresa: Nova Cartago Travel Agency

Corporativo: Touranos Turizm Seyahat Acenteliği Tic. Ltd. Şti.

E-mail: info@novacartago.com

Telefone: +90 533 493 01 50

Endereço: Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURQUIA

Ao prosseguir com uma reserva, você reconhece que leu, entendeu e concorda em estar vinculado por estes Termos e Condições em sua totalidade, bem como pela nossa Política de Privacidade e Política de Cancelamento e Reembolso. Isso constitui um acordo juridicamente vinculante de acordo com a lei turca.