Ultima actualizare: Aprilie 2026

Revizuiți cu atenție ghidurile noastre de anulare și de rambursare. Acest document specifică drepturile și responsabilitățile dvs. referitoare la anulări, returnări și rambursări pentru serviciile achiziționate prin Nova Cartago.

DREPTURILE CLIENTULUI – REVOCARE – TERMENELE DE ANULARE ȘI RETURNARE

Balon cu aer cald:

Puteți anula până la 24 de ore înainte de experiență pentru un ramburs complet. Pentru a primi rambursul complet, anulările trebuie făcute cu cel puțin 24 de ore înainte de ora de început a experienței.

Anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora de început a experienței nu vor fi eligibile pentru rambursare.

Modificările solicitate cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora de început a experienței nu vor fi acceptate.

Aventura este supusă condițiilor meteo. În caz de anulare din cauza vremii nefavorabile, se va oferi o dată diferită sau o rambursare integrală.

TERMENI GENERALI

Prin plasarea unei comenzi electronic prin site, consimțiti la formularul preliminar de informații și la contractul de vânzare la distanță furnizat.

Cumpărătorii trebuie să respecte prevederile Legii privind Protecția Consumatorului nr. 6502 și Regulamentul privind Contractele la Distanță (RG: 27.11.2014/29188) precum și alte legi relevante referitoare la vânzare și livrare a produselor achiziționate.

Taxele de livrare, care includ costurile de expediere ale produsului, sunt în responsabilitatea cumpărătorilor.

Fiecare produs cumpărat va fi livrat către persoana și/sau organizația specificată de cumpărător la adresa indicată, cu respectarea perioadei legale de livrare de 30 de zile. Dacă livrarea nu are loc în această perioadă, cumpărătorii au dreptul să rezilieze contractul.

Produsul achiziționat trebuie să fie livrat complet și conform specificațiilor detaliate în comandă, împreună cu orice documente precum certificate de garanție sau manuale de utilizare, dacă este cazul.

Dacă nu se poate vinde produsul achiziționat, vânzătorul are obligația de a informa în scris cumpărătorul în termen de 3 zile de la constatarea situației, iar plata integrală trebuie rambursată cumpărătorului în 14 zile.

NEPLATA PREȚULUI DE CUMPĂRARE

Dacă cumpărătorul nu plătește pentru produsul cumpărat sau îl anulează în evidențele de plată, obligația vânzătorului de a livra produsul încetează.

UTILIZARE NEAUTORIZATĂ A CARDULUI DE CREDIT PENTRU CUMPĂRARE

ÎNTÂRZIERI ÎN LIVRARE DATORITĂ CIRCUMSTANȚE IMprevizibile

În cazul apariției unor evenimente de forță majoră care extind termenele de livrare dincolo de controlul vânzătorului, cumpărătorul va fi informat. Cumpărătorul poate solicita rezilierea comenzii, înlocuirea produsului cu unul similar sau amânarea livrării până la rezolvarea obstacolului.

Cumpărătorul trebuie să inspecteze bunurile/serviciile contractate înainte de acceptarea livrării; articolele deteriorate sau defecte, cum ar fi cele cu ambalaj deteriorat, spart sau rupt, nu trebuie preluate de la curier. Orice bun/serviciu primit va fi considerat intact și fără defecte. Cumpărătorul trebuie să protejeze corespunzător bunurile/serviciile după livrare. Dacă este exercitat dreptul de retragere, bunurile/serviciile nu trebuie să fi fost utilizate. Factura trebuie să însoțească produsul returnat.

DREPTUL DE RETRAGERE

Cumpărătorul poate exercita dreptul de retragere fără penalități și justificare, fără răspundere legală sau penală, în termen de 14 (paisprezece) zile de la data livrării produsului cumpărat către sine sau către persoană/organizație la adresa indicată, notificând vânzătorul folosind datele de contact de mai jos.

DURATA DREPTULUI DE RETRAGERE

Pentru serviciile achiziționate, acest termen de 14 zile începe din data semnării contractului. Înainte de expirarea dreptului de retragere, acesta nu poate fi exercitat pentru contractele de servicii care încep cu acordul consumatorului.

Costurile generate de exercitarea dreptului de retragere vor fi suportate de vânzător.

Pentru a exercita dreptul de retragere, o notificare scrisă trebuie trimisă vânzătorului prin poștă recomandată, fax sau e-mail în termen de 14 (paisprezece) zile, iar bunul nu trebuie să fi fost utilizat conform prevederilor referitoare la 'Produse pentru care nu se poate exercita dreptul de retragere', detaliate în acest acord.

EXERCITAREA DREPTULUI DE RETRAGERE

Factura produsului livrat către terț sau către cumpărător (dacă factura a fost emisă în nume corporativ, trebuie prezentată împreună cu factura de retur emisă de instituție. Retururile cu facturi emise în nume companie nu pot fi finalizate fără o FACTURĂ DE RETUR.)

Un formular de returnare, produsele destinate returului trebuie să fie complete și nealterate, împreună cu cutia lor originală, ambalajul și accesoriile standard, dacă este cazul.

CONDIȚIILE DE RETURNARE

Vânzătorul este obligat să ramburseze suma totală și documentele care vor pune cumpărătorul în situația de datorie în maximum 10 zile de la primirea notificării de retragere și să returneze bunurile în termen de 20 de zile.

Dacă bunurile au scăzut în valoare din vina cumpărătorului sau dacă returnarea devine imposibilă, cumpărătorul trebuie să compenseze vânzătorul pentru daune proporțional cu vina sa. Cu toate acestea, cumpărătorul nu este răspunzător pentru modificări și deteriorări cauzate de o utilizare corespunzătoare a bunurilor în perioada de retragere.

Dacă limita de campanie stabilită de vânzător este depășită din cauza exercitării dreptului de retragere, discountul aplicat în cadrul campaniei va fi anulat.

PRODUSE EXCLUDE DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Articole precum lenjerie intimă, costume de înot și bikini, produse de machiaj, consumabile, produse perisabile, articole personalizate realizate la cererea cumpărătorului sau pentru nevoi personale specifice, sunt livrate fără drept de returnare. Produsele care nu pot fi returnate din motive de sănătate și igienă dacă ambalajul a fost deschis după livrare, produsele amestecate cu alte produse după livrare și care nu pot fi separate din cauza naturii lor, precum ziarele și revistele periodice, cu excepția abonamentelor, nu pot fi returnate. Serviciile electronice imediate sau bunurile intangibile livrate instantaneu consumatorului, precum și înregistrările audio sau video, cărțile, conținutul digital, software-ul și dispozitivele de stocare a datelor, dacă ambalajul a fost deschis de cumpărător, nu pot fi returnate conform reglementărilor.

De asemenea, înainte de expirarea dreptului de retragere, exercitarea acestui drept nu este posibilă în cazurile în care serviciile au fost începute cu acordul consumatorului. Pentru returnarea produselor cosmetice, articole de îngrijire personală, lenjerie intimă, costume de baie, cărți, software și programe reproducibile, DVD-uri, CD-uri și consumabile pentru papetărie, ambalajele trebuie să fie nedeschise, neutilizate și intacte.

INELIGIBILITATEA ȘI REPUNEREA ÎN LEGALITATE

Cumpărătorul acceptă și este de acord să plătească dobândă conform acordului dintre banca emitentă a cardului și banca de procesare a plăților în cazul întârzierii în efectuarea plății prin card de credit. Banca respectivă poate lua măsuri legale, urmărindu-l pe cumpărător pentru alte costuri și taxe de avocat rezultate din aceasta, iar în cazul restanței, acceptă responsabilitatea pentru eventualele pierderi suferite de vânzător din cauza întârzierii în executare.

DETALII DE PLATĂ ȘI LIVRARE

Plățile pot fi efectuate prin oricare dintre conturile noastre bancare (în TL) prin Transfer Bancar sau EFT (Transfer de Fonduri Electronice).

Cardurile de credit utilizate pe site-ul nostru permit plata online unică sau în rate pentru toate tipurile de carduri. În plățile online, suma totală va fi dedusă de pe cardul dvs. la finalizarea comenzii.

Informații de contact pentru notificarea de retragere

Companie: Agenția de Turism Nova Cartago

Corporate: Touranos Turizm Seyahat Acenteliği Tic. Ltd. Şti.

Email: info@novacartago.com

Telefon: +90 533 493 01 50

Adresă: Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURCHIA

Acest ghid intră în vigoare din data publicării și poate fi actualizat periodic.