TERMENI DE UTILIZARE

Acești Termeni și Condiții („Termeni”) reglementează utilizarea site-ului nostru și rezervarea tururilor oferite de Nova Cartago Travel Agency, operată de Touranos Toursim Travel LLC, situată în Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURCIA. Prin efectuarea unei rezervări sau utilizarea oricăruia dintre serviciile noastre, sunteți de acord să respectați acești Termeni, Politica noastră de Confidențialitate și Politica de Anulare și Rambursare. Acești Termeni respectă Legea turcă privind protecția consumatorilor nr. 6502, Legea privind protecția datelor cu caracter personal nr. 6698 (KVKK), Regulamentul privind contractele la distanță și toate reglementările turistice aplicabile din Turcia. Este important să îi citiți cu atenție. Dacă nu sunteți de acord cu oricare parte a acestor Termeni, vă rugăm să nu continuați cu rezervarea.

1. Informații despre companie

Acești Termeni și Condiții reglementează serviciile furnizate de Nova Cartago Travel Agency, cu sediul în Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURCIA. Ne specializăm în operarea de tururi, servicii de călătorie și activități turistice în întreaga Turcie, concentrându-ne în special pe tururile din regiunea Cappadocia, baloanele cu aer cald și turismul cultural. Serviciile noastre respectă reglementările turistice din Turcia, Legea privind protecția consumatorilor nr. 6502 și toate actele normative conexe privind contractele la distanță și serviciile de călătorie.

2. Acceptarea și domeniul de aplicare al Termenilor

Prin accesarea site-ului nostru, efectuarea unei rezervări sau utilizarea oricăruia dintre serviciile noastre, confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord să fiți obligat de acești Termeni și Condiții, împreună cu Politica noastră de Confidențialitate și Politica de Anulare și Rambursare. Acești Termeni constituie un acord juridic executoriu între dumneavoastră (clientul) și Nova Cartago Travel Agency. Dacă nu sunteți de acord cu oricare parte a acestor Termeni, nu trebuie să continuați cu rezervarea sau utilizarea serviciilor noastre. Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment, astfel de modificări intrând în vigoare imediat după publicarea pe site-ul nostru.

3. Termeni de rezervare și confirmare

Toate rezervările efectuate prin intermediul site-ului nostru, telefon, e-mail sau alte canale de comunicare sunt supuse disponibilității și confirmării. O rezervare este confirmată numai atunci când plata integrală a fost primită și o confirmare scrisă v-a fost trimisă de către Nova Cartago Travel Agency. Prețurile tururilor, disponibilitatea și itinerariile pot suferi modificări până când rezervarea este confirmată și achitată integral. Ne rezervăm dreptul de a refuza orice rezervare la discreția noastră, în special în situațiile în care cerințele de siguranță nu pot fi îndeplinite, au fost atinse limitele de capacitate sau există orice îngrijorări rezonabile privind legitimitatea rezervării.

4. Politica și termenii de plată

Plata integrală este necesară la momentul rezervării, cu excepția cazului în care a fost stabilit în scris un acord de plată amânată. Acceptăm plăți prin carduri de credit majore (Visa, Mastercard), carduri de debit și transferuri bancare către conturile noastre bancare desemnate din Turcia. Toate prețurile sunt afișate în EUR (Euro), USD (Dolar american) sau TRY (Liră turcească) și vor fi indicate clar la momentul rezervării. Suma finală percepută va fi în moneda selectată în timpul procesului de rezervare. Plățile cu cardul de credit sunt procesate în siguranță prin intermediul gateway-urilor noastre de plată conforme PCI-DSS. Din cauza problemelor din regiune, nu acceptăm carduri American Express.

5. Livrarea produsului și documentația

După rezervarea cu succes și confirmarea plății, veți primi voucherele de tur, documentele de confirmare și toate informațiile necesare prin e-mail în termen de 24 de ore. În conformitate cu Regulamentele turce privind vânzările la distanță, toate serviciile rezervate trebuie livrate în termen de 30 de zile, cu excepția cazului în care se specifică altfel. Confirmarea dvs. va include detaliile complete ale turului, orele de preluare, punctele de întâlnire, ce trebuie să aduceți, informații de siguranță, contacte de urgență și numărul unic de referință al rezervării. Biletele electronice și voucherele trebuie prezentate fie în format tipărit, fie în format digital pe dispozitivul mobil în ziua turului.

6. Politica de anulare și rambursare

Politica noastră completă de Anulare și Rambursare este disponibilă pe site-ul nostru și face parte integrantă din acești Termeni și Condiții. În mod obișnuit, anularea gratuită este disponibilă cu până la 24 de ore înainte de ora de începere programată a turului pentru majoritatea tururilor. Totuși, zborurile cu balonul cu aer cald necesită anularea cu cel puțin 24 de ore în avans pentru o rambursare integrală, din cauza naturii speciale a acestor zboruri și a pregătirilor operaționale în avans necesare. Anulările efectuate în termen de 24 de ore înainte de începerea turului, neprezentările și întârzierile care duc la raterea turului nu sunt rambursabile. Rambursările pentru anulările eligibile vor fi procesate în termen de 5-10 zile lucrătoare către metoda de plată inițială. Anulările din cauza vremii, inițiate de operatorii noștri, vor duce la o rambursare integrală sau la opțiunea de reprogramare la o dată convenabilă pentru dumneavoastră.

7. Dreptul de retragere pentru contractele la distanță

În conformitate cu Legea turcă privind protecția consumatorilor nr. 6502 și Regulamentul privind contractele la distanță, aveți dreptul să vă retrageți din rezervare în termen de 14 zile de la data încheierii contractului, fără a oferi o justificare. Totuși, acest drept nu se aplică contractelor de servicii în cazul cărora executarea a început cu consimțământul dvs. expres prealabil, prin care recunoașteți că veți pierde dreptul de retragere odată ce serviciul a fost prestat integral. Pentru tururile care urmează să înceapă în interiorul perioadei de retragere de 14 zile, efectuarea unei rezervări constituie consimțământul dvs. expres pentru începerea serviciului, iar dvs. recunoașteți că dreptul de retragere se va pierde odată ce serviciul este prestat. Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați prin e-mail la info@novacartago.com sau sunând la +90 533 493 01 50.

8. Cerințe și restricții privind participarea la tur

Participanții trebuie să respecte toate cerințele minime de vârstă, sănătate, condiție fizică și siguranță specificate pentru fiecare tur. Aceste cerințe sunt clar menționate în descrierea fiecărui tur și trebuie verificate cu atenție înainte de rezervare. Pentru activități de aventură precum zborurile cu balonul cu aer cald, tururile cu ATV, călăria și drumețiile, participanții trebuie să fie într-o stare bună de sănătate fizică și să nu aibă afecțiuni medicale care ar putea prezenta riscuri. Vi se cere să examinați calitatea și specificațiile serviciului la începutul turului și să raportați imediat orice neconformitate sau defect ghidului dvs. de tur. Participanții trebuie să sosească la locul de preluare desemnat la ora specificată. Întârzierile pot duce la pierderea turului fără rambursare, deoarece tururile operează după programe stricte care nu pot fi întârziate pentru participanți individuali.

9. Tururi cu balonul cu aer cald – Termeni și condiții speciale

Zborurile cu balonul cu aer cald depind în mare măsură de condițiile meteorologice și pot fi anulate de pilot sau de autoritățile aviatice din motive de siguranță, cum ar fi viteza vântului, vizibilitatea, precipitațiile sau alte condiții atmosferice. Decizia pilotului privind siguranța zborului și adecvarea condițiilor este finală și nu poate fi contestată. Se aplică restricții de greutate, de obicei impunându-se o greutate maximă de 120 kg per pasager, iar limitele totale de greutate ale coșului trebuie respectate pentru siguranța zborului. Sarcina, intervențiile chirurgicale recente (în ultimele 6 luni), afecțiunile cardiace severe, problemele respiratorii, limitările de mobilitate și alte afecțiuni medicale pot împiedica participarea. Toți pasagerii trebuie să poată sta în picioare fără ajutor timp de 60 de minute, să se țină de mânerele coșului în timpul aterizării și să poată urca și coborî din coș folosind o treaptă mică. Aceste condiții sunt aplicate strict pentru siguranța pasagerilor, în conformitate cu reglementările Aviației Civile Turce.

10. Utilizarea neautorizată a cardurilor de credit

În cazurile de utilizare incorectă sau neautorizată a cardului de credit, fraudă bancară sau tranzacții contestate, clientul trebuie să returneze produsul livrat (voucherul/serviciul de tur) în termen de 3 zile lucrătoare, iar toate costurile de transport și cheltuielile logistice vor fi suportate de către client. Dacă o plată cu cardul de credit este ulterior anulată, inversată sau retrasă de către banca emitentă a cardului din cauza utilizării frauduloase, neautorizate sau a disputei clientului, iar serviciul de tur a fost deja prestat, ne rezervăm dreptul de a solicita recuperarea integrală a valorii serviciului, plus costuri administrative și onorarii juridice, prin toate căile legale disponibile. Cooperăm pe deplin cu instituțiile bancare și cu organele de aplicare a legii în cazuri de fraudă la plată.

11. Forță majoră și circumstanțe neprevăzute

Nova Cartago Travel Agency nu va fi trasă la răspundere pentru nicio neîndeplinire a obligațiilor prevăzute în acești Termeni din cauza unor evenimente de forță majoră sau circumstanțe aflate în afara controlului nostru rezonabil. Astfel de evenimente includ, dar nu se limitează la, dezastre naturale (cutremure, inundații, erupții vulcanice), condiții meteorologice extreme, războaie, terorism, tulburări civile, greve, pandemii, epidemii, restricții guvernamentale, directive ale autorităților aviatice, modificări legislative sau orice alte circumstanțe imprevizibile care împiedică sau obstrucționează grav prestarea serviciilor. Dacă un tur trebuie anulat din cauza forței majore, vă vom oferi opțiunea de a reprograma pentru o altă dată sau de a primi o rambursare integrală. Alternativ, putem oferi un tur substitutiv de valoare egală sau mai mare, cu condiția acceptării dumneavoastră.

12. Răspundere, asigurare și limitarea răspunderii

Toți participanții sunt puternic încurajați și obligați să dețină o asigurare de călătorie valabilă și completă, care să acopere cheltuielile medicale, accidentele, vătămările, anulările de călătorie și bunurile personale. Nova Cartago Travel Agency deține toate asigurările de răspundere cerute de lege, conform legislației turistice turce și reglementărilor aviației civile. Totuși, răspunderea noastră este limitată la daunele directe cauzate de neglijența noastră dovedită, iar noi nu vom fi răspunzători pentru daune indirecte, subsecvente sau incidentale. Nu suntem răspunzători pentru întârzieri, anulări, modificări ale itinerariului sau modificări ale serviciilor impuse de motive de siguranță, condiții meteorologice, evenimente de forță majoră sau situații aflate în afara controlului nostru. Bunurile personale, obiectele de valoare, camerele, telefoanele și alte articole sunt în întregime responsabilitatea participantului. Participanții se implică în toate activitățile pe propriul risc, după ce au fost informați temeinic despre toate protocoalele de siguranță, riscuri și cerințe.

13. Produse și servicii nereturnabile

În conformitate cu Regulamentele turce privind vânzările la distanță, următoarele categorii sunt exceptate de la dreptul de retragere și nu pot fi returnate: (a) servicii complet prestate cu consimțământul expres prealabil al consumatorului, cu recunoașterea pierderii dreptului de retragere; (b) bunuri sau servicii al căror preț depinde de fluctuații ale piețelor financiare aflate în afara controlului vânzătorului; (c) bunuri personalizate sau făcute la comandă conform dorințelor consumatorului; (d) bunuri care se pot deteriora rapid sau au termen de expirare; (e) bunuri al căror ambalaj a fost desfăcut după livrare din motive de sănătate sau igienă; (f) bunuri amestecate cu alte produse după livrare și care nu pot fi separate; (g) conținut digital furnizat electronic, atunci când executarea a început cu consimțământul consumatorului.

14. Protecția datelor, confidențialitate și conformitate KVKK

Nova Cartago Travel Agency este dedicată protejării datelor dvs. personale în deplină conformitate cu Legea turcă privind protecția datelor cu caracter personal nr. 6698 (KVKK) și cu Regulamentul general privind protecția datelor al Uniunii Europene (GDPR). Datele personale colectate în timpul procesului de rezervare sunt utilizate exclusiv pentru gestionarea turului, comunicare, procesarea plăților, cerințe de siguranță și îndeplinirea obligațiilor noastre contractuale. Nu vindem, nu închiriem și nu distribuim informațiile dvs. personale către terți, cu excepția cazurilor în care este necesar pentru operațiunile turistice (cum ar fi hotelurile, furnizorii de transport sau procesatorii de plăți) sau atunci când legea o impune. Pentru detalii complete despre modul în care colectăm, folosim, stocăm și protejăm datele dvs., vă rugăm să consultați Politica noastră completă de Confidențialitate disponibilă pe site-ul nostru. Aveți dreptul de acces, rectificare, ștergere și portabilitate a datelor dvs. personale, conform Politicii noastre de Confidențialitate și reglementărilor KVKK.

15. Drepturi de proprietate intelectuală

Tot conținutul de pe site-ul nostru, inclusiv, dar fără a se limita la, texte, grafice, logo-uri, fotografii, imagini, videoclipuri, descrieri ale tururilor, itinerarii, designuri, mărci comerciale, mărci de serviciu și software, este proprietatea exclusivă a Nova Cartago Travel Agency și este protejat de legislația turcă și internațională privind drepturile de autor, mărcile comerciale și proprietatea intelectuală. Reproducerea, distribuirea, modificarea, transmiterea, republicarea, afișarea sau crearea de opere derivate din orice conținut de pe site-ul nostru este interzisă și poate atrage consecințe legale. Descrierile tururilor, detaliile privind prețurile, itinerariile și specificațiile operaționale constituie informații comerciale proprietare și nu pot fi copiate sau utilizate de concurenți ori terți fără consimțământul nostru expres scris.

16. Comportament, conduită și reguli de participare la tur

Toți participanții la tur trebuie să respecte în permanență instrucțiunile și îndrumările oferite de ghizi, șoferi, piloți și personal. Acest lucru este esențial pentru siguranța dvs., siguranța celorlalți și buna desfășurare a turului. Comportamentul perturbator, abuzul verbal sau fizic îndreptat împotriva personalului sau a altor oaspeți, nerespectarea protocoalelor de siguranță sau orice acțiuni care afectează negativ experiența turului pot duce la îndepărtarea imediată din tur fără nicio rambursare. Orice daună adusă proprietății, echipamentelor, vehiculelor sau facilităților din cauza neglijenței, comportamentului imprudent sau actelor intenționate va fi supusă unor taxe pentru costurile complete de reparație sau înlocuire. Consumul de alcool sau droguri este strict interzis înainte și în timpul tuturor activităților de aventură, iar participanților li se poate refuza serviciul dacă se constată că se află sub influența acestora.

17. Fotografie, video și utilizarea materialelor media

În timpul tururilor, fotografii și ghizii noștri profesioniști pot realiza fotografii și videoclipuri în scopuri promoționale, de marketing și operaționale. Prin participarea la tururile noastre, acordați Nova Cartago Travel Agency permisiunea de a utiliza imaginea, înfățișarea și orice fotografii sau videoclipuri surprinse în timpul turului în materialele noastre de marketing, pe site-ul nostru, pe platformele de social media, în broșuri și în alte mijloace promoționale, fără nicio compensație sau aprobare prealabilă. Dacă nu doriți să fiți fotografiat sau nu sunteți de acord cu utilizarea imaginii dvs., trebuie să informați ghidul turului la începutul acestuia, iar noi vom încerca să vă respectăm solicitarea, excluzându-vă din fotografiile de grup. Pachetele profesionale de fotografie pot fi oferite contra cost pentru anumite tururi.

18. Modificări ale tururilor, itinerariilor și serviciilor

Ne rezervăm prerogativa de a modifica itinerariile tururilor, programele, orele de preluare, punctele de întâlnire, rutele sau includerile turului în orice moment, din cauza condițiilor meteorologice, considerațiilor de siguranță, necesităților operaționale, condițiilor drumurilor, restricțiilor de permis sau oricăror alte situații care afectează desfășurarea turului. Vom depune toate eforturile pentru a vă informa în prealabil despre astfel de ajustări ori de câte ori este posibil. Dacă apare o modificare substanțială sau o anulare a turului dvs., vă vom oferi opțiunea de a accepta turul modificat, de a reprograma pentru o altă dată, de a schimba cu un tur alternativ de valoare egală sau mai mare, sau de a primi o rambursare integrală. Modificările minore, cum ar fi ajustările orei de preluare cu 30 de minute sau mai puțin, pot apărea și nu dau dreptul la compensații.

19. Reclamații, feedback și proceduri de soluționare a disputelor

Ne angajăm să oferim servicii excelente și să soluționăm prompt orice nelămurire. Orice reclamație privind calitatea turului, prestarea serviciilor sau orice aspect al experienței dvs. trebuie raportată imediat ghidului turului sau șoferului în timpul turului, pentru a putea încerca să rezolvăm problema pe loc. Dacă problema rămâne nerezolvată în timpul turului, reclamațiile scrise oficiale trebuie trimise la info@novacartago.com în termen de 7 zile calendaristice de la finalizarea turului, incluzând numărul de referință al rezervării, data turului, descrierea detaliată a problemei și orice documente justificative (fotografii, chitanțe etc.). Obiectivul nostru este să confirmăm primirea tuturor reclamațiilor în termen de 2 zile lucrătoare și să oferim un răspuns complet în termen de 14 zile lucrătoare. În cazul în care nu se ajunge la o soluție satisfăcătoare prin discuții directe, disputele vor fi soluționate în conformitate cu legislația turcă.

20. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești Termeni și Condiții, împreună cu toate rezervările și tranzacțiile efectuate prin serviciile noastre, sunt guvernate și interpretate în conformitate cu legile Republicii Turcia. Orice litigii, pretenții sau acțiuni în justiție care rezultă din sau au legătură cu acești Termeni, rezervarea dvs. sau utilizarea serviciilor noastre vor fi supuse jurisdicției exclusive a Tribunalelor pentru Consumatori și a Comitetelor de Arbitraj pentru Consumatori din Nevşehir, Turcia, în conformitate cu Legea turcă privind protecția consumatorilor. Pentru litigiile sub pragul monetar stabilit legal, competența revine Comitetelor de Arbitraj pentru Consumatori. Pentru sumele peste prag, Tribunalele pentru Consumatori din Nevşehir au jurisdicție exclusivă. Toate cheltuielile juridice, taxele de judecată, onorariile avocaților și costurile de executare vor fi suportate de partea găsită răspunzătoare.

21. Acceptarea finală și acordul

Prin finalizarea unei rezervări cu Nova Cartago Travel Agency, confirmați că ați citit integral acești Termeni și Condiții, ați înțeles toate prevederile și sunteți de acord să fiți obligat din punct de vedere juridic de acestea. De asemenea, recunoașteți că ați citit și sunteți de acord cu Politica noastră de Confidențialitate și cu Politica de Anulare și Rambursare, care constituie o parte integrantă a acestui acord. Acest acord este obligatoriu pentru dumneavoastră, moștenitorii dvs., reprezentanții legali și cesionarii dvs. Acceptarea electronică a acestor Termeni în timpul procesului de rezervare de pe site-ul nostru constituie o semnătură și un acord valabil din punct de vedere juridic, în conformitate cu Legea turcă privind semnătura electronică nr. 5070 și Regulamentul privind contractele la distanță. Versiunea în limba turcă a acestor Termeni va prevala în cazul oricăror neconcordanțe cu traducerile.

Întrebări despre acești Termeni?

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri privind acești Termeni și Condiții sau dacă aveți nevoie de clarificări cu privire la orice prevedere, nu ezitați să ne contactați:

Companie: Nova Cartago Travel Agency

Corp: Touranos Turizm Seyahat Acenteliği Tic. Ltd. Şti.

Email: info@novacartago.com

Telefon: +90 533 493 01 50

Adresă: Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURCIA

Prin continuarea unei rezervări, confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord să fiți obligat în întregime de acești Termeni și Condiții, precum și de Politica noastră de Confidențialitate și de Politica de Anulare și Rambursare. Aceasta constituie un acord legal obligatoriu conform legislației turce.