Последнее обновление: апрель 2026

Внимательно ознакомьтесь с нашими правилами отмены и возврата. Этот документ определяет ваши права и обязанности относительно отмены, возврата и компенсации за услуги, приобретенные через Nova Cartago.

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ – ВЫТОК – УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ ВОЗВРАТА

Воздушный шар:

Вы можете отменить бронирование за до 24 часов до мероприятия для полного возврата. Для получения полного возврата отмены должны быть сделаны как минимум за 24 часа до времени начала мероприятия.

Отмены, сделанные менее чем за 24 часа до начала мероприятия, возврату не подлежат.

Изменения, запрошенные менее чем за 24 часа до начала мероприятия, рассматриваться не будут.

Это мероприятие зависит от погодных условий. В случае отмены из-за неблагоприятных погодных условий будет предложена другая дата или полный возврат средств.

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

Размещая заказ через сайт в электронной форме, вы соглашаетесь с предварительной информационной формой и договором дистанционной купли-продажи, предоставляемым вам.

Покупатели должны соблюдать положения Закона о защите прав потребителей № 6502, Регламент о дистанционных договорах (RG: 27.11.2014/29188) и другие действующие законы, касающиеся продажи и доставки приобретенных товаров.

Расходы на доставку, включающие стоимость доставки товара, несет покупатель.

Каждый приобретенный товар будет доставлен в указанный покупателем адрес, не превышающий установленный законом срок доставки 30 дней. В случае несоблюдения этого срока покупатели имеют право расторгнуть договор.

Купленный товар должен быть доставлен полностью и в соответствии с техническими условиями, указанными в заказе, а также вместе с сопроводительными документами, такими как гарантийные сертификаты или руководства пользователя, если применимо.

Если возникнет невозможность продажи приобретенного товара, продавец обязан сообщить об этом покупателю в письменной форме в течение 3 дней с момента обнаружения ситуации. Полная оплата должна быть возвращена покупателю в течение 14 дней.

НЕПЛАТЕЖ ЗА ПРОДУКТ

Если покупатель не осуществил оплату за приобретенный товар или отменил платежную операцию, обязательства продавца по доставке товара прекращаются.

НЕАУТЕНТИФИЦИРОВАННОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ

ЗАДЕРЖКИ ПО ДЛЯДЕНИЯ ПОСТАВКИ ИЗ-ЗА НЕПРЕДУСМОТРЕННЫХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ

В случае наступления форс-мажорных обстоятельств, которые увеличивают сроки доставки за рамки контроля продавца, покупатель будет уведомлен. Покупатель может запросить отмену заказа, заменить товар на похожий или отложить доставку до устранения препятствия.

ОБЯЗАННОСТЬ ПОКУПАТЕЛЯ ПРОВЕРИТЬ ТОВАР

Покупатель должен осмотреть приобретенные товары/услуги перед принятием. Поврежденные или дефектные товары (например, с помятой, сломанной или порванной упаковкой) не должны быть получены от курьерской службы. Все полученные товары/услуги считаются исправными и целыми. После получения покупатель должен обеспечить надлежащее хранение товаров/услуг. Для возможности возврата товары/услуги не должны быть использованы. К товару должен прилагаться чек.

ПРАВО НА ВЫТЁГ

Покупатель в течение 14 (четырнадцати) дней со дня доставки приобретенного товара себе или организации по указанному адресу имеет право отказаться от договора без объяснения причин и без юридической или уголовной ответственности, уведомив продавца по нижеуказанным контактам.

СРОК ДЛИТЕЛЬНОСТИ ПРАВА НА ВЫТЁГ

Для приобретенных услуг этот 14-дневный срок начинается с даты подписания договора. Перед истечением этого срока право отказаться от договора, начавшегося по согласию потребителя, воспользоваться нельзя.

Расходы, связанные с использованием права на отказ, несет продавец.

Для использования права на возврат необходимо направить письменное уведомление продавцу по зарегистрированной почте, факсу или электронной почте в течение 14 (четырнадцати) дней. Товар не должен быть использован, согласно положениям о товарах, по которым нельзя осуществлять право возврата.

ИЗРАБОТКА ВОЗВРАТА

Инвойс продукта, переданного третьей стороне или покупателю (если инвойс был выписан на компанию, он должен сопровождать возвращаемый товар возвратным счетом, выданным организацией. Возврат с инвойсами, выписанными на компанию, невозможен без возвратного инвойса.)

Для возврата нужно заполнить форму возврата; товары для возврата должны быть полными и невредимыми, в оригинальной упаковке, с фирменными аксессуарами, если применимо.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

Продавец обязан возвратить полную сумму и документы, вносящие покупателя в долг, в течение 10 дней после получения уведомления о возврате, а товар должен быть возвращен в течение 20 дней.

Если товар потерял стоимость по вине покупателя или возврат сделать невозможно, покупатель должен компенсировать продавцу ущерб пропорционально своей вине. Однако повреждения и порча, возникающие из-за разумного использования товара в период действия права возврата, не влекут ответственности покупателя.

Если лимит по кампании превышен из-за использования права возврата, примененная скидка аннулируется.

ТОВАРЫ, ИЗДЕЛИЯ ИСКЛЮЧЕННЫЕ ИЗ ПРАВА НА ВОЗВРАТ

Такие товары, как нижнее белье, купальники и плавки, косметика, расходные материалы, скоропортящиеся товары, товары, изготовленные по заказу покупателя или для индивидуальных нужд, доставляются без возможности возврата. Не подлежат возврату товары, не подлежащие гигиенической обработке или которые было вскрыто после доставки, товары, смешанные с другими, которые нельзя разделить по природе, а также периодические издания типа газет и журналов, кроме случаев подписки. Услуги, доставляемые мгновенно онлайн, и нематериальные товары, такие как аудио- или видеозаписи, книги, цифровой контент, программное обеспечение и устройства хранения данных, не подлежат возврату, если упаковка была вскрыта, согласно правилам.

Дополнительно, до истечения срока права на возврат, этот возврат невозможно осуществить, если услуги начаты по согласованию с потребителем. Для возврата косметики, средств личной гигиены, нижнего белья, купальников, книг, воспроизводимого программного обеспечения, DVD, CD, расходных материалов для офисной техники, упаковки должны оставаться неоткрытыми, неиспользованными и целыми.

НЕИСПОЛНЕНИЯ И ЮРИДИЧЕСКИЕ ПОСЛЕДСТВИЯ

Покупатель соглашается и понимает, что в случае просрочки при оплате по кредитной карте он должен уплатить проценты, оговоренные между банком-эмитентом карты и банком продавцом. Соответствующий банк вправе принять юридические меры, взыскивая с покупателя расходы на юристов, а также, если покупатель задерживает оплату, принять ответственность за убытки, понесенные продавцом из-за задержки исполнения.

ПЛАТЕЖИ И ДОСТАВКА

Оплата может производиться через любые наши банковские счета (в TRY) через банковский перевод или EFT (электронный перевод средств).

Используемые на нашем сайте кредитные карты позволяют оплату одним платежом или в рассрочку по всем типам кредитных карт. В онлайн-платежах сумма списывается с вашей карты по завершении заказа.

Контактные данные для уведомления о возврате

Компания: Nova Cartago Travel Agency

Корпоративное: Touranos Туризм, туристическая агентство Тис. Лтд.

Email: info@novacartago.com

Телефон: +90 533 493 01 50

Адрес: Орта Мах. Генджага Ск. №4/8 Аванос/НЕВШЕХИР, ТУРЦИЯ

Данный руководящий документ вступает в силу с момента публикации и периодически обновляется.