Условия использования Эти Условия и Положения («Условия») регулируют ваше использование нашего сайта и бронирование туров, предлагаемых Nova Cartago Travel Agency, управляемой Touranos Toursim Travel LLC, расположенной по адресу Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, ТУРЦИЯ. Бронируя тур или используя наши услуги, вы соглашаетесь с этими Условиями, нашей Политикой конфиденциальности и Политикой отмены и возврата. Эти Условия соответствуют Закону о защите прав потребителей № 6502, Закону о защите личных данных № 6698 (KVKK), Регламенту о дистанционных продажах и всем применимым туроператорским нормативам Турции. Важно внимательно их прочитать. Если вы не согласны с любыми частями этих Условий, воздержитесь от продолжения бронирования. 1. Информация о компании Эти Условия регулируют услуги, предоставляемые Nova Cartago Travel Agency, расположенной по адресу Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, ТУРЦИЯ. Мы специализируемся на туристических операциях, туристических услугах и туристической деятельности по всей Турции, особенно в регионе Каппадокия, включающей полеты на воздушных шарах и культурный туризм. Наши услуги соответствуют туроператорским правилам, Закону о защите прав потребителей № 6502 и соответствующему законодательству о дистанционных продажах и туристических услугах. 2. Принятие и объем условий Получая доступ к нашему сайту, делая бронь или используя наши услуги, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и соглашаетесь соблюдать эти Условия, нашу Политику конфиденциальности и Политику отмены и возврата. Эти Условия составляют юридически обязательное соглашение между вами (клиентом) и Nova Cartago Travel Agency. Если вы не согласны с любыми частями этих Условий, не продолжайте бронирование или использование наших услуг. Мы оставляем за собой право изменять эти Условия в любой момент, такие изменения вступают в силу немедленно после публикации на нашем сайте. 3. Условия бронирования и подтверждение Все бронирования через наш сайт, по телефону, электронной почте или другим каналам подлежат подтверждению и доступны только при наличии свободных мест. Бронирование считается подтвержденным только после получения полного платежа и отправки письменного подтверждения вами Nova Cartago Travel Agency. Цены, наличие и маршруты могут изменяться до подтверждения и полной оплаты бронирования. Мы оставляем за собой право отклонить любое бронирование по усмотрению, особенно в случаях, когда не соблюдены требования безопасности, достигнута вместимость, или возникают другие обоснованные сомнения. 4. Политика и условия оплаты Полная оплата требуется при бронировании, за исключением случаев, когда заключено письменное соглашение об отсрочке платежа. Мы принимаем платежиMajor credit cards (Visa, Mastercard), дебетовые карты и банковские переводы на наши 지정енные турецкие счета. Все цены указаны в евро (EUR), долларах США (USD) или турецких лирах (TRY), и сумма к оплате будет в выбранной валюте. Платежи осуществляются безопасно через наши платежные шлюзы, соответствующие стандартам PCI-DSS. В связи с региональными особенностями мы не принимаем карты American Express. 5. Доставка продукта и документация После успешного бронирования и подтверждения платежа вы получите ваучеры, подтверждающие документы и всю необходимую информацию по электронной почте в течение 24 часов. В соответствии с Правилами дистанционных продаж в Турции, все забронированные услуги должны быть оказаны в течение 30 дней, если иное не указано. Ваше подтверждение включит подробную информацию о туре, время сбора, места встречи, что брать с собой, меры безопасности, контакты экстренных служб и уникальный номер бронирования. Электронные билеты и ваучеры должны быть предъявлены либо в распечатанном виде, либо в цифровом формате на мобильном устройстве в день тура. 6. Политика отмены и возврата Наша Политика отмены и возврата представлена на сайте и является неотъемлемой частью этих Условий. Обычно бесплатная отмена возможна за 24 часа до запланированного начала тура. Однако для полетов на воздушных шарах отмена должна быть выполнена не менее чем за 24 часа до для возврата, из-за особенностей данных полетов и подготовительных работ. Отмены в течение 24 часов до начала тура, неявки и опоздания, приводящие к пропуску тура, невозвратны. Возвраты за оправданные отмены осуществляются в течение 5-10 рабочих дней на исходный платежный метод. Погодные условия, вызванные операторами, приводящие к отменам, будут также компенсированы полностью или перенесены. 7. Право на отказ по договорам дистанционной продажи В соответствии с Законом № 6502 и Регламентом о дистанционных продажах, у вас есть право отказаться от бронирования в течение 14 дней с момента заключения договора без объяснения причин. Однако это право не распространяется на услуги, где исполнение началось с вашего предварительного согласия, признающего утрату права на отказ. Для туров, начинающихся в течение этого срока, бронирование считается выраженным согласием на начало оказания услуги, и вы подтверждаете, что утрачиваете право на отказ после начала выполнения услуги. Для осуществления отказа необходимо уведомить нас по электронной почте info@novacartago.com или по телефону +90 533 493 01 50. 8. Требования и ограничения к участникам туров Участники должны соблюдать все минимальные возрастные, медицинские, физические и безопасностные требования, указанные для каждого тура. Перед бронированием необходимо внимательно ознакомиться с этими требованиями. Для приключенческих активностей, таких как полеты на воздушных шарах, ATV, верховая езда и пешие походы, необходимо хорошее физическое состояние и отсутствие медицинских противопоказаний. В день тура участники должны подтвердить качество услуги и сразу сообщить о любых недочетах или дефектах. Участники должны прибыть к месту сбора в указанное время. Опоздания могут привести к пропуску тура без возврата, так как график строго соблюдается. 9. Особые условия для полетов на воздушных шарах Полет на воздушном шаре сильно зависит от погодных условий и может быть отменен пилотом или авиационными властями по причинам безопасности, таким как скорость ветра, видимость, осадки или другие метеоусловия. Решение пилота о безопасности полета окончательное. Могут применяться ограничения по весу, обычно максимум 120 кг на пассажира, также соблюдаются максимально допустимые весовые параметры корзины. Беременность, недавние операции (в течение 6 месяцев), тяжелые сердечно-сосудистые заболевания, дыхательные проблемы, ограничения подвижности и другие медицинские противопоказания могут препятствовать участию. Все пассажиры должны уметь стоять без помощи в течение 60 минут, держаться за ручки корзины во время посадки и уметь взбираться и спускаться с помощью небольшой ступеньки. Эти требования строго соблюдаются в соответствии с правилами гражданской авиации Турции. 10. Неавторизованное использование кредитных карт При несанкционированном использовании кредитных карт, мошенничестве или спорных платежах клиент должен вернуть предоставленный продукт (ваучер/услугу) в течение 3 рабочих дней, все расходы на доставку ложатся на клиента. Если платеж по карте затем возвращается или отменяется из-за мошенничества или спора, и услуга уже оказана, мы оставляем за собой право взыскать полную сумму услуги вместе с административными и юридическими издержками. Мы активно сотрудничаем с банками и правоохранительными органами в случаях мошенничества. 11. Форс-мажор и непредвиденные обстоятельства Nova Cartago Travel Agency не несет ответственности за невыполнение обязательств из-за форс-мажорных обстоятельств или причин, находящихся вне нашего контроля, таких как стихийные бедствия, война, терроризм, гражданские беспорядки, забастовки, пандемии, ограничения правительств, директивы авиационных властей, изменения законодательства или иных непредвиденных событий, мешающих оказанию услуг. В случае отмены из-за форс-мажора мы предложим перенести на другую дату, полный возврат или альтернативный тур равной или большей стоимости, при вашем согласии. 12. Ответственность, страховка и ограничение ответственности Все участники должны иметь действующую полную туристическую страховку, покрывающую медицинские расходы, аварии, травмы, отмену поездки и личное имущество. Nova Cartago Travel Agency имеет обязательную страховую ответственность согласно туроператорскому закону и авиационным правилам. Наша ответственность ограничена прямыми убытками вследствие нашей вины и не распространяется на косвенные или случайные убытки. Мы не несем ответственность за задержки, отмены, изменения маршрутов или иные сервисные изменения по причинам безопасности или погодным условиям. Ответственность за личные вещи несет участник. 13. Невозвратные товары и услуги В соответствии с регулированием о дистанционных продажах, исключены из права на отказ и являются невозвратными: (a) услуги полностью выполненные с предварительным согласием клиента; (b) товары, цена которых зависит от рыночных колебаний; (c) индивидуальные или заказные товары; (d) товары, быстро портящиеся или с истекающим сроком годности; (e) товары с вскрытой упаковкой для гигиенических целей; (f) товары, смешанные с другими без возможности отделения; (g) электронный контент, предоставленный с согласия клиента. 14. Защита данных, конфиденциальность и KVKK Nova Cartago Travel Agency строго соблюдает Закон о защите личных данных № 6698 (KVKK) и GDPR. Собранные данные используются для управления турами, связи, платежей, безопасности и выполнения обязательств. Мы не продаем и не распространяем ваши данные без необходимости в рамках операционной деятельности или закона. Подробнее см. Политика конфиденциальности на сайте. У вас есть права на доступ, исправление, удаление и перенос ваших данных. 15. Интеллектуальная собственность Все материалы на сайте Nova Cartago Travel Agency защищены авторским и интеллектуальным правом. Любое воспроизведение, распространение, изменение или публичный показ без разрешения запрещены. 16. Поведение участников и правила проведения туров Участники должны соблюдать инструкции руководителей, водителей и персонала. Неподчинение или агрессивное поведение могут привести к немедленному исключению без возврата. Повреждения и ущерб оцениваются и компенсируются. Запрещается употребление алкоголя или наркотиков до и во время активных туров. 17. Фотосъемка, видеозапись и медиа Наши фотографы могут снимать материалы для маркетинга. Участие подразумевает согласие на использование изображений. Желаете отказаться — сообщите гиду. Фото и видео могут продаваться отдельно. 18. Изменения в турах и услугах Мы можем вносить изменения в маршруты, расписания и сервисы по причинам погодных условий, безопасности и др. В случае значительных изменений предложим альтернативу или возврат. Мелкие изменения не дают права на компенсацию. 19. Жалобы, отзывы и разрешение споров Жалобы необходимо подать сразу при туре или в течение 7 дней после. Мы ответим в течение 14 дней. При несогласии — споры решаются по турецкому праву через соответствующие инстанции. 20. Применимое право и юрисдикция Эти Условия регулируются законами Турции. Все споры подлежат исключительной юрисдикции судов Невшехира. 21. Финальное соглашение и согласие Бронируя тур, вы подтверждаете ознакомление и согласие с Условиями, Политикой конфиденциальности и Политикой отмены. Это обязательное юридически соглашение согласно турецкому законодательству. При несоответствиях — версия на турецком языке имеет преимущество. Вопросы по условиям? Если у вас есть вопросы, обращайтесь к нам: Компания: Nova Cartago Travel Agency Компания: Touranos Туризм, Транспорт и Туроператор Эл. почта: info@novacartago.com Телефон: +90 533 493 01 50 Адрес: Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, ТУРЦИЯ Пройдя с бронированием, вы полностью согласны с этими Условиями и признаете обязательность политики конфиденциальности и политики отмены, что является юридически значимым согласно турецкому законодательству.