Poslednje ažuriranje: april 2026

Pažljivo pregledajte naše smernice za otkazivanje i povraćaj novca. Ovaj dokument definiše vaša prava i obaveze u vezi sa otkazivanjem, povraćajem i refundacijom za usluge kupljene preko Nova Cartago.

PRAVA KORISNIKA – Poništavanje – Uslovi za povraćaj i otkazivanje

Topli vazdušni balon:

Možete otkazati do 24 sata pre iskustva za potpuni povraćaj novca. Da biste dobili pun povraćaj, otkazivanje mora biti izvršeno najmanje 24 sata pre početka iskustva.

Otkazivanja napravljena manje od 24 sata pre početka iskustva neće biti podobna za povraćaj novca.

Zahtjevi za izmjene izvršene manje od 24 sata pre početka iskustva neće biti razmatrani.

Ovo iskustvo je podložno vremenskim uvjetima. U slučaju otkazivanja zbog nepovoljnog vremena, biće ponuđen drugi datum ili pun povraćaj novca.

OPŠTI Uslovi

Pri online narudžbini putem veb sajta, dajete saglasnost za prethodno informativni obrazac i ugovor na daljinu koji su dostavljeni.

Kupci moraju poštovati odredbe Zakona o zaštiti potrošača br. 6502 i Pravilnika o ugovorima na daljinu (RG: 27.11.2014/29188) kao i drugih važećih zakona u vezi sa prodajom i isporukom kupljenih proizvoda.

Troškovi dostave, uključujući troškove slanja proizvoda, snose kupci.

Svaki kupljeni proizvod biće isporučen na adresu koju je naveo kupac, ukoliko ne prevazilazi zakonski rok dostave od 30 dana. Ako isporuka ne bude izvršena u tom roku, kupci imaju pravo na raskid ugovora.

Kupovina se mora izvršiti u celosti i u skladu sa specifikacijama navedenim u narudžbini, zajedno sa dokumentima poput garancijskog lista ili korisničkog uputstva, ako su primenljivi.

Ako dođe do nemogućnosti prodaje kupljenog proizvoda, prodavac je dužan da obavesti kupca u pisanoj formi u roku od 3 dana od saznanja o tome. Puna uplata će biti vraćena kupcu u roku od 14 dana.

NEPLAĆANJE NAKNADA KUPOVINE

Ako kupac ne plati kupljeni proizvod ili otkaže plaćanje, obaveza prodavca u isporuci proizvoda prestaje.

NEOVLAŠĆENO KORISTO KREDITNE KARTICE ZA KUPOVINU

ZAKAŠNJA LIJEPA ISTRAGA ISPORUKE ZBOG NEPOČEKIVANIH OKOLNOSTI

Ako dođu do sile viđenja koja produžava vreme isporuke izvan kontrole prodavca, prodavac će obavestiti kupca. Kupac može tražiti otkaz narudžbine, zamenu proizvoda sa sličnim ili odložiti isporuku dok se prepreka ne ukloni.

OBAVEZA KUPCA DA PROVERI PROIZVOD

Kupac će pregledati ugovorene proizvode/ usluge pre prihvatanja isporuke; oštećene ili defektne stvari, poput onih sa udubljenom, slomljenom ili poderanom ambalažom, ne smeju biti primljene od dostavne službe. Svi primljeni proizvodi/ usluge smatraće se neoštećenim i netaknutim. Kupac mora adekvatno zaštititi robe/ usluge nakon isporuke. Ako se želi koristiti pravo na povraćaj, proizvodi/ usluge ne smeju biti korišćeni. Račun mora biti priložen uz vraćeni proizvod.

PRAVO NA PONIŠTENJE UGOVORA

Kupac; u roku od 14 (četrnaest) dana od datuma dostave kupljenog proizvoda sebi ili licu/organizaciji na naznačenoj adresi, može da iskoristi pravo na povraćaj iz ugovora bez pravne ili krivične odgovornosti i bez opravdanja, pod uslovom da o tome obavesti prodavca putem kontakt podataka niže.

VREME TRAJANJE PRAVA NA PONIŠTENJE

Za usluge kupljene, ovaj rok od 14 dana počinje od datuma potpisivanja ugovora. Pre isteka prava na povraćaj, ovo pravo se ne može koristiti za usluge koje su počele sa odobravanjem potrošača.

Troškovi nastali usled korišćenja prava na povraćaj padaju na teret prodavca.

Da biste iskoristili pravo na povraćaj, potrebno je poslati pismeno obaveštenje prodavcu putem registrovanog poštanskog ili faks ili e-pošte u roku od 14 (četrnaest) dana, a proizvod ne sme biti korišćen u skladu sa odredbama o 'Proizvodima na koje se pravo na povraćaj ne može primeniti' kako je opisano u ovom ugovoru.

IZVANJE PRAVA NA PONIŠTENJE

Račun proizvoda isporučenog trećoj strani ili kupcu, (Ako je račun za vraćeni proizvod bio korporativni, on mora biti priložen sa povraćajnim računom izdanim od strane institucije. Povraćaji sa računima izdanima na korporativne nazive ne mogu biti završeni bez POVRAĆAJNOG RAČUNA.)

Prijava za povraćaj, proizvodi namenjeni povraćaju moraju biti potpuni i neoštećeni, zajedno sa originalnom kutijom, ambalažom i standardnim priborom, ukoliko je primenjivo.

USLOVI POVRAĆAJA

Prodavac je dužan da refundira ukupni iznos i dokumente koji dovode kupca u obavezu u najkraćem roku od 10 dana od prijema obaveštenja o povraćaju, i da vrati proizvode u roku od 20 dana.

Ako je vrednost proizvoda umanjena usled krivice kupca ili je povraćaj nemoguć, kupac mora nadoknaditi prodavcu štetu proporcionalno svojoj krivici. Međutim, kupac nije odgovoran za promene i propadanje nastale usled pravilne upotrebe proizvoda tokom perioda povraćaja.

Ako dođe do prekoračenja ograničenog iznosa kampanje od strane prodavca zbog korišćenja prava na povraćaj, popust dat u okviru kampanje biće poništen.

PROIZVODI KOJI SU IZUZETI OD PRAVA NA POVRAĆAJ

Stvari poput donjeg rublja, kupaćih kostima i bikinija, proizvoda za šminkanje, potrošnog materijala, pokvarljivih proizvoda, proizvoda po meri ili prilagođenih ličnim potrebama, ne može se vratiti. Proizvodi koji se ne mogu vratiti iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ako je njihova ambalaža otvorena nakon isporuke, proizvodi pomiješani sa drugima posle isporuke koji se ne mogu odvojiti po svojoj prirodi, i periodični proizvodi poput novina i časopisa, osim u slučaju pretplatničkog ugovora, ne mogu biti vraćeni. Elektronske usluge ili nematerijalne proizvode isporučene odmah potrošaču, kao i zvučni ili video snimci, knjige, digitalni sadržaji, softver i uređaji za skladištenje podataka ako je pakovanje otvoreno od strane kupca, nisu vraćeni po propisima.

Takođe, pre isteka prava na povraćaj, nemoguće je koristiti ovo pravo u slučajevima kada su usluge počele sa saglasnošću potrošača. Za vraćanje kozmetike, lične nege, donjeg rublja, kupaćih kostima, knjiga, softvera i programa za reproduciranje, DVD-a, CD-a i potrošačkog materijala iz kancelarije, paketi moraju ostati neotvoreni, neupotrebljeni i neoštećeni.

PROPUSTI I PRAVNE POSLEDICE

Kupac pristaje i saglasan je da plati kamatu prema odredbama između banke izdavaoca kartice i banke u slučaju zakašnjenja prilikom transakcije putem kreditne kartice. Odgovorni bankarski će preduzeti pravne radnje, zahtevanjem od kupca za troškove i odvjetničke takse, a ukoliko kupac zakašnjava sa uplatom, prihvata odgovornost za bilo kakve gubitke koje je pretrpeo prodavac zbog odloženog izvršenja.

NAČINI PLAĆANJA I DOSTAVE

Uplate se mogu izvršiti putem bilo kojeg od naših bankovnih računa (u TL) putem bankovnog prenosa ili EFT-a (elektronski transfer sredstava).

Kartice korišćene na našem sajtu omogućavaju online jednokratno plaćanje ili opcije stavljanje na rate za sve vrste kartica. Kod online plaćanja, ukupni iznos će biti terećen sa vaše kartice nakon završetka porudžbine.

Kontakt podaci za obaveštenje o povraćaju

Kompanija: Nova Cartago Travel Agency

Preduzeće: Touranos Turizm Seyahat Acenteliği Tic. Ltd. Şti.

Email: info@novacartago.com

Telefon: +90 533 493 01 50

Adresa: Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURSKA

Ove smernice važe od datuma objavljivanja i podložne su periodičnim izmenama.