USLOVI KORIŠĆENJA

Ovi Uslovi i odredbe (“Uslovi”) uređuju korišćenje našeg veb-sajta i rezervaciju tura koje nudi Nova Cartago Travel Agency, kojom upravlja Touranos Toursim Travel LLC, sa sedištem na adresi Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, Turska. Davanjem rezervacije ili korišćenjem bilo koje naše usluge, saglasni ste da budete obavezani ovim Uslovima, našom Politikom privatnosti i Politikom otkazivanja i refundacije. Ovi Uslovi su u skladu sa Turskim zakonom o zaštiti potrošača br. 6502, Zakonom o zaštiti ličnih podataka br. 6698 (KVKK), Uredbom o ugovorima na daljinu i svim važećim turskim propisima u oblasti turizma. Važno je da ih pažljivo pročitate. Ako se ne slažete sa bilo kojim delom ovih Uslova, molimo vas da ne nastavite sa rezervacijom.

1. Podaci o kompaniji

Ovi Uslovi i odredbe uređuju usluge koje pruža Nova Cartago Travel Agency, sa sedištem na Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, Turska. Specijalizovani smo za organizaciju tura, putničke usluge i turističke aktivnosti širom Turske, sa posebnim fokusom na ture u Kapadokiji, letove balonom i kulturni turizam. Naše usluge su usklađene sa turskim turističkim propisima, Zakonom o zaštiti potrošača br. 6502 i svim povezanim propisima koji se odnose na ugovore na daljinu i putničke usluge.

2. Prihvatanje i obim Uslova

Pristupanjem našem veb-sajtu, vršenjem rezervacije ili korišćenjem bilo koje naše usluge potvrđujete da ste pročitali, razumeli i da prihvatate da budete obavezani ovim Uslovima i odredbama, zajedno sa našom Politikom privatnosti i Politikom otkazivanja i refundacije. Ovi Uslovi predstavljaju pravno obavezujući ugovor između vas (kupca) i Nova Cartago Travel Agency. Ako se ne slažete sa bilo kojim delom ovih Uslova, ne treba da nastavite sa rezervacijom niti korišćenjem naših usluga. Zadržavamo pravo da izmenimo ove Uslove u bilo kom trenutku, pri čemu takve izmene stupaju na snagu odmah po objavljivanju na našem veb-sajtu.

3. Uslovi rezervacije i potvrda

Sve rezervacije izvršene putem našeg veb-sajta, telefona, e-pošte ili drugih komunikacionih kanala zavise od raspoloživosti i potvrde. Rezervacija se smatra potvrđenom tek kada je primljena puna uplata i kada vam je Nova Cartago Travel Agency poslala pisanu potvrdu. Cene tura, raspoloživost i itinereri mogu se promeniti sve dok rezervacija nije potvrđena i u potpunosti plaćena. Zadržavamo pravo da odbijemo bilo koju rezervaciju po sopstvenom nahođenju, naročito u situacijama kada bezbednosni uslovi ne mogu biti ispunjeni, kada su kapaciteti popunjeni ili kada postoje opravdane sumnje u legitimnost rezervacije.

4. Politika plaćanja i uslovi

Puna uplata je potrebna u trenutku rezervacije, osim ako nije pismenim putem dogovoren odloženi način plaćanja. Prihvatamo plaćanja putem glavnih kreditnih kartica (Visa, Mastercard), debitnih kartica i bankovnih transfera na naše određene turske bankovne račune. Sve cene su prikazane u EUR (evro), USD (američki dolar) ili TRY (turska lira) i biće jasno naznačene u trenutku rezervacije. Konačni iznos koji se naplaćuje biće u valuti izabranoj tokom procesa rezervacije. Plaćanja kreditnim karticama obrađuju se bezbedno putem naših PCI-DSS usklađenih platnih sistema. Zbog problema u regionu, ne prihvatamo American Express kartice.

5. Isporuka proizvoda i dokumentacija

Nakon uspešne rezervacije i potvrde uplate, primićete vaučere za turu, potvrđujuća dokumenta i sve neophodne informacije putem e-pošte u roku od 24 sata. U skladu sa turskim propisima o prodaji na daljinu, sve rezervisane usluge moraju biti isporučene u roku od 30 dana, osim ako nije drugačije navedeno. Vaša potvrda će sadržati sve detalje o turi, vreme preuzimanja, mesta sastanka, šta treba poneti, bezbednosne informacije, kontakte za hitne slučajeve i vaš jedinstveni broj rezervacije. E-karte i vaučeri moraju biti prikazani u štampanoj formi ili kao digitalna kopija na vašem mobilnom uređaju na dan ture.

6. Politika otkazivanja i refundacije

Naša sveobuhvatna Politika otkazivanja i refundacije dostupna je na našem veb-sajtu i predstavlja sastavni deo ovih Uslova i odredbi. Uobičajeno, besplatno otkazivanje je dostupno do 24 sata pre zakazanog početka ture za većinu tura. Međutim, letovi balonom zahtevaju otkazivanje najmanje 24 sata unapred za puni povraćaj novca zbog specifične prirode ovih letova i potrebnih unapred operativnih priprema. Otkazivanja unutar 24 sata od početka ture, nepojavljivanje i kasni dolasci koji rezultuju propuštenom turom nisu predmet refundacije. Refundacije za prihvatljiva otkazivanja biće obrađene u roku od 5-10 radnih dana na originalni način plaćanja. Otkazivanja zbog vremenskih uslova, inicirana od strane naših operatera, rezultovaće punom refundacijom ili opcijom preusmeravanja na drugi termin po vašoj želji.

7. Pravo na odustanak za ugovore na daljinu

U skladu sa turskim Zakonom o zaštiti potrošača br. 6502 i Uredbom o ugovorima na daljinu, imate pravo da odustanete od svoje rezervacije u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora, bez navođenja razloga. Međutim, ovo pravo se ne odnosi na ugovore o uslugama čije je izvršenje započelo uz vašu prethodnu izričitu saglasnost, uz potvrdu da ćete izgubiti pravo na odustanak kada usluga bude u potpunosti izvršena. Za ture koje počinju u toku 14-dnevnog roka za odustanak, sama rezervacija predstavlja vašu izričitu saglasnost da usluga započne, i potvrđujete da će pravo na odustanak biti izgubljeno kada usluga bude pružena. Da biste ostvarili pravo na odustanak, morate nas obavestiti putem e-pošte na info@novacartago.com ili pozivom na +90 533 493 01 50.

8. Uslovi i ograničenja za učešće u turi

Učesnici moraju poštovati sve minimalne starosne, zdravstvene, fizičke i bezbednosne uslove navedene za svaku turu. Ovi uslovi su jasno navedeni u opisu svake ture i moraju se pažljivo proveriti pre rezervacije. Za avanturističke aktivnosti kao što su letovi balonom, ATV ture, jahanje i planinarske ture, učesnici moraju biti dobrog fizičkog zdravlja i bez medicinskih stanja koja bi mogla predstavljati rizik. Dužni ste da proverite kvalitet i specifikacije usluge na početku ture i odmah prijavite svaku neusaglašenost ili nedostatak svom turističkom vodiču. Učesnici moraju stići na određeno mesto preuzimanja u naznačeno vreme. Kašnjenja mogu dovesti do propuštanja ture bez refundacije, jer ture funkcionišu po strogom rasporedu koji se ne može odlagati zbog pojedinačnih učesnika.

9. Ture balonom – posebni uslovi i odredbe

Letovi balonom u velikoj meri zavise od vremenskih uslova i mogu biti otkazani od strane pilota ili vazduhoplovnih vlasti iz bezbednosnih razloga kao što su brzina vetra, vidljivost, padavine ili drugi atmosferski uslovi. Odluka pilota u vezi sa bezbednošću leta i podobnošću uslova je konačna i ne podleže osporavanju. Važe ograničenja težine, koja obično podrazumevaju maksimalno 120 kg po putniku, a moraju se poštovati i ukupna ograničenja težine korpe radi bezbednosti leta. Trudnoća, nedavna operacija (u poslednjih 6 meseci), ozbiljna srčana oboljenja, respiratorni problemi, ograničenja pokretljivosti i druga medicinska stanja mogu sprečiti učešće. Svi putnici moraju biti sposobni da stoje bez pomoći tokom 60 minuta, drže se za ručke korpe tokom sletanja i ulaze i izlaze iz korpe pomoću malog stepenika. Ovi preduslovi se strogo primenjuju radi bezbednosti putnika, u skladu sa turskim propisima Civilne avijacije.

10. Neovlašćena upotreba kreditnih kartica

U slučajevima nepoštene ili neovlašćene upotrebe kreditne kartice, bankarske prevare ili osporenih zaduženja, kupac mora vratiti isporučeni proizvod (vaučer/uslugu) u roku od 3 radna dana, a sve troškove slanja i logistike snosi kupac. Ako se plaćanje kreditnom karticom naknadno poništi, stornira ili se izvrši povraćaj sredstava od strane banke izdavaoca kartice zbog prevarne upotrebe, neovlašćene upotrebe ili spora kupca, a usluga ture je već pružena, zadržavamo pravo da potražujemo punu nadoknadu vrednosti usluge, plus administrativne troškove i pravne troškove, kroz sve dostupne pravne kanale. Potpuno sarađujemo sa bankarskim institucijama i organima reda u slučajevima platne prevare.

11. Viša sila i nepredviđene okolnosti

Nova Cartago Travel Agency neće biti odgovorna za bilo kakvo neispunjenje obaveza iz ovih Uslova usled više sile ili okolnosti izvan naše razumne kontrole. Takvi događaji uključuju, ali nisu ograničeni na, prirodne katastrofe (zemljotrese, poplave, vulkanske erupcije), ekstremne vremenske uslove, ratove, terorizam, građanske nerede, štrajkove, pandemije, epidemije, vladina ograničenja, naloge vazduhoplovnih vlasti, promene zakonodavstva ili bilo koje nepredviđene okolnosti koje otežavaju ili ozbiljno ometaju pružanje usluga. Ako tura mora biti otkazana zbog više sile, ponudićemo vam mogućnost da pomerite termin na drugi datum ili dobijete punu refundaciju. Alternativno, možemo ponuditi zamensku turu jednake ili veće vrednosti, uz vašu saglasnost.

12. Odgovornost, osiguranje i ograničenje odgovornosti

Svim učesnicima se snažno preporučuje i zahteva da poseduju važeće sveobuhvatno putno osiguranje koje pokriva medicinske troškove, nesreće, povrede, otkazivanje putovanja i lične stvari. Nova Cartago Travel Agency poseduje svu zakonom propisanu policu osiguranja odgovornosti, kako je predviđeno turskim turističkim zakonom i propisima Civilne avijacije. Međutim, naša odgovornost je ograničena na direktnu štetu uzrokovanu našom dokazivom nepažnjom, i nećemo biti odgovorni za indirektnu, posrednu ili slučajnu štetu. Ne odgovaramo za kašnjenja, otkazivanja, promene itinerera ili izmene usluge koje su potrebne zbog bezbednosnih razloga, vremenskih uslova, više sile ili situacija izvan naše kontrole. Lične stvari, dragocenosti, kamere, telefoni i drugi predmeti su isključiva odgovornost učesnika. Učesnici učestvuju u svim aktivnostima na sopstveni rizik nakon što budu u potpunosti upoznati sa svim bezbednosnim protokolima, rizicima i zahtevima.

13. Nepovratni proizvodi i usluge

U skladu sa turskim propisima o prodaji na daljinu, sledeće kategorije su izuzete od prava na odustanak i nepovratne su: (a) usluge koje su u potpunosti izvršene uz prethodnu izričitu saglasnost potrošača, uz potvrdu o gubitku prava na odustanak; (b) roba ili usluge čija cena zavisi od fluktuacija na finansijskim tržištima izvan kontrole prodavca; (c) prilagođena ili personalizovana roba prema željama potrošača; (d) roba koja može brzo da se pokvari ili ima rok trajanja; (e) roba čije je pakovanje otpečaćeno nakon isporuke iz zdravstvenih ili higijenskih razloga; (f) roba pomešana sa drugim proizvodima nakon isporuke i ne može se odvojiti; (g) digitalni sadržaj isporučen elektronski, kada je izvršenje započelo uz saglasnost potrošača.

14. Zaštita podataka, privatnost i usklađenost sa KVKK

Nova Cartago Travel Agency je posvećena zaštiti vaših ličnih podataka u potpunosti u skladu sa turskim Zakonom o zaštiti ličnih podataka br. 6698 (KVKK) i primenljivom Opštom uredbom Evropske unije o zaštiti podataka (GDPR). Lični podaci prikupljeni tokom procesa rezervacije koriste se isključivo za upravljanje turama, komunikaciju, obradu plaćanja, bezbednosne zahteve i ispunjenje naših ugovornih obaveza. Ne prodajemo, ne iznajmljujemo niti delimo vaše lične podatke sa trećim stranama, osim kada je to neophodno za operacije ture (kao što su hoteli, prevoznici ili procesori plaćanja) ili kada to nalaže zakon. Za potpune informacije o tome kako prikupljamo, koristimo, čuvamo i štitimo vaše podatke, pogledajte našu kompletnu Politiku privatnosti dostupnu na našem veb-sajtu. Imate prava na pristup, ispravku, brisanje i prenos vaših ličnih podataka, kako je navedeno u našoj Politici privatnosti i KVKK propisima.

15. Prava intelektualne svojine

Sav sadržaj na našem veb-sajtu, uključujući, ali ne ograničavajući se na tekst, grafike, logotipe, fotografije, slike, video zapise, opise tura, itinerere, dizajn, žigove, uslužne marke i softver, isključivo je vlasništvo Nova Cartago Travel Agency i zaštićen je turskim i međunarodnim zakonima o autorskim pravima, žigovima i intelektualnoj svojini. Neovlašćeno umnožavanje, distribucija, izmena, prenos, ponovno objavljivanje, prikazivanje ili stvaranje izvedenih dela iz bilo kog sadržaja našeg veb-sajta nije dozvoljeno i može dovesti do pravnih posledica. Opisi tura, cenovni detalji, itinereri i operativne specifikacije predstavljaju poverljive poslovne informacije i ne smeju se kopirati ili koristiti od strane konkurenata ili trećih lica bez naše izričite pismene saglasnosti.

16. Ponašanje, disciplina i pravila učešća u turama

Svi učesnici tura moraju se u svakom trenutku pridržavati uputstava i smernica koje daju vodiči, vozači, piloti i osoblje. Ovo je ključno za vašu bezbednost, bezbednost drugih i uspešno sprovođenje ture. Remetilačko ponašanje, verbalno ili fizičko zlostavljanje usmereno prema osoblju ili drugim gostima, nepoštovanje bezbednosnih protokola ili bilo koje radnje koje negativno utiču na iskustvo ture mogu dovesti do trenutnog udaljavanja sa ture bez ikakve refundacije. Svaka šteta naneta imovini, opremi, vozilima ili objektima usled nemara, nepromišljenog ponašanja ili namernih radnji biće naplaćena u punom iznosu popravke ili zamene. Konzumiranje alkohola ili droga je strogo zabranjeno pre i tokom svih avanturističkih aktivnosti, a učesnicima može biti uskraćena usluga ako se utvrdi da su pod dejstvom opojnih sredstava.

17. Fotografisanje, video i upotreba medija

Tokom tura, naši profesionalni fotografi i vodiči mogu snimati fotografije i video zapise u promotivne, marketinške i operativne svrhe. Učešćem u našim turama dajete Nova Cartago Travel Agency dozvolu da koristi vaš lik, izgled i sve fotografije ili video zapise snimljene tokom ture u našim marketinškim materijalima, na veb-sajtu, društvenim mrežama, brošurama i drugim promotivnim sredstvima bez naknade i bez prethodnog odobrenja. Ako ne želite da budete fotografisani ili ne pristajete na korišćenje vašeg lika, morate obavestiti svog vodiča na početku ture, a mi ćemo nastojati da uvažimo vaš zahtev tako što vas nećemo uključivati u grupne fotografije. Profesionalni foto paketi mogu biti ponuđeni za kupovinu na odabranim turama.

18. Izmene tura, itinerera i usluga

Zadržavamo pravo da u bilo kom trenutku izmenimo itinerere tura, rasporede, vreme preuzimanja, mesta sastanka, rute ili sadržaj tura zbog vremenskih uslova, bezbednosnih razloga, operativnih potreba, uslova na putevima, ograničenja dozvola ili bilo kojih drugih okolnosti koje utiču na izvođenje ture. Potrudićemo se da unapred obavestimo o takvim izmenama kad god je to moguće. Ako dođe do značajne izmene ili otkazivanja vaše ture, ponudićemo vam mogućnost da prihvatite izmenjenu turu, promenite termin, pređete na drugu turu jednake ili veće vrednosti ili dobijete punu refundaciju. Manje izmene, kao što je pomeranje vremena preuzimanja do 30 minuta, mogu se desiti i ne daju pravo na nadoknadu.

19. Žalbe, povratne informacije i postupak rešavanja sporova

Posvećeni smo pružanju odlične usluge i brzom rešavanju svih nedoumica. Sve žalbe u vezi sa kvalitetom ture, pružanjem usluge ili bilo kojim aspektom vašeg iskustva treba odmah prijaviti vašem vodiču ili vozaču tokom ture, kako bismo pokušali da problem rešimo na licu mesta. Ako problem ostane nerešen tokom ture, formalne pisane žalbe moraju biti poslate na info@novacartago.com u roku od 7 kalendarskih dana od završetka ture, uz broj rezervacije, datum ture, detaljan opis problema i prateću dokumentaciju (fotografije, računi itd.). Naš cilj je da potvrdimo prijem svih žalbi u roku od 2 radna dana i pružimo sveobuhvatan odgovor u roku od 14 radnih dana. Ukoliko se zadovoljavajuće rešenje ne postigne direktnim razgovorom, sporovi će se rešavati u skladu sa turskim zakonom.

20. Merodavno pravo i nadležnost

Ovi Uslovi i odredbe, kao i sve rezervacije i transakcije izvršene putem naših usluga, uređuju se i tumače u skladu sa zakonima Republike Turske. Svaki spor, zahtev ili pravni postupak koji proizilazi iz ili je povezan sa ovim Uslovima, vašom rezervacijom ili korišćenjem naših usluga, podleže isključivoj nadležnosti Potrošačkih sudova i Potrošačkih arbitražnih odbora u Nevšehiru, Turska, u skladu sa turskim Zakonom o zaštiti potrošača. Za sporove ispod zakonom propisanog monetarnog praga nadležni su Potrošački arbitražni odbori. Za iznose iznad tog praga, nadležni su Potrošački sudovi u Nevšehiru. Sve pravne troškove, sudske takse, advokatske troškove i troškove izvršenja snosi strana koja bude proglašena odgovornom.

21. Konačno prihvatanje i saglasnost

Potvrđivanjem rezervacije kod Nova Cartago Travel Agency, potvrđujete da ste u potpunosti pročitali ove Uslove i odredbe, razumeli sve odredbe i saglasni ste da budete pravno obavezani njima. Takođe potvrđujete da ste pročitali i prihvatili našu Politiku privatnosti i Politiku otkazivanja i refundacije, koja je sastavni deo ovog ugovora. Ovaj ugovor je obavezujući za vas, vaše naslednike, zakonske zastupnike i dodeljena lica. Elektronsko prihvatanje ovih Uslova tokom procesa rezervacije na našem veb-sajtu predstavlja pravno važeći potpis i saglasnost u skladu sa turskim Zakonom o elektronskom potpisu br. 5070 i Uredbom o ugovorima na daljinu. Turska verzija ovih Uslova ima prednost u slučaju bilo kakvog neslaganja sa prevodima.

Pitanja u vezi sa ovim Uslovima?

Ako imate bilo kakva pitanja ili nedoumice u vezi sa ovim Uslovima i odredbama, ili vam je potrebno pojašnjenje bilo koje odredbe, slobodno nas kontaktirajte:

Kompanija: Nova Cartago Travel Agency

Korporativno: Touranos Turizm Seyahat Acenteliği Tic. Ltd. Şti.

Email: info@novacartago.com

Telefon: +90 533 493 01 50

Adresa: Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, Turska

Potvrdom rezervacije potvrđujete da ste pročitali, razumeli i da prihvatate da budete obavezani ovim Uslovima i odredbama u celosti, kao i našom Politikom privatnosti i Politikom otkazivanja i refundacije. Ovo predstavlja pravno obavezujući ugovor u skladu sa turskim zakonom.