ANVÄNDARVILLKOR

Dessa villkor och bestämmelser (“Villkoren”) reglerar din användning av vår webbplats och bokning av turer som erbjuds av Nova Cartago Travel Agency, som drivs av Touranos Toursim Travel LLC och är beläget på Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURKIET. Genom att göra en reservation eller använda någon av våra tjänster godkänner du att vara bunden av dessa Villkor, vår integritetspolicy och vår avboknings- och återbetalningspolicy. Dessa Villkor följer turkisk konsumentskyddslag nr 6502, personuppgiftslagen nr 6698 (KVKK), förordningen om distansförsäljningsavtal och alla tillämpliga turkiska turismregler. Det är viktigt att läsa dem noggrant. Om du inte godkänner någon del av dessa Villkor, vänligen avstå från att genomföra din reservation.

1. Företagsinformation

Dessa villkor och bestämmelser reglerar de tjänster som tillhandahålls av Nova Cartago Travel Agency, med säte på Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURKIET. Vi specialiserar oss på researrangemang, resetjänster och turistaktiviteter i hela Turkiet, med särskilt fokus på turer i Cappadocia-regionen, luftballonger och kulturturism. Våra tjänster följer turkiska turistregler, konsumentskyddslag nr 6502 och all relevant lagstiftning rörande distansförsäljningsavtal och resetjänster.

2. Godkännande och villkorens omfattning

Genom att besöka vår webbplats, göra en reservation eller använda någon av våra tjänster bekräftar du att du har läst, förstått och samtycker till att vara bunden av dessa villkor och bestämmelser, tillsammans med vår integritetspolicy och vår avboknings- och återbetalningspolicy. Dessa Villkor utgör ett juridiskt bindande avtal mellan dig (kunden) och Nova Cartago Travel Agency. Om du inte godkänner någon del av dessa Villkor bör du inte genomföra bokning eller använda våra tjänster. Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra dessa Villkor, och sådana ändringar träder i kraft omedelbart vid publicering på vår webbplats.

3. Bokningsvillkor och bekräftelse

Alla reservationer som görs via vår webbplats, telefon, e-post eller andra kommunikationskanaler är beroende av tillgänglighet och bekräftelse. En reservation är endast bekräftad när full betalning har mottagits och en skriftlig bekräftelse har skickats till dig av Nova Cartago Travel Agency. Turpriser, tillgänglighet och resplaner kan ändras fram till dess att bokningen är bekräftad och fullt betald. Vi förbehåller oss rätten att avvisa en reservation efter eget gottfinnande, särskilt i situationer där säkerhetskrav inte kan uppfyllas, kapacitetsgränser har uppnåtts eller det finns rimliga farhågor kring reservationens legitimitet.

4. Betalningspolicy och villkor

Full betalning krävs vid bokningstillfället, om inte en uppskjuten betalningsöverenskommelse har upprättats skriftligen. Vi accepterar betalningar via större kreditkort (Visa, Mastercard), betalkort och banköverföringar till våra angivna turkiska bankkonton. Alla priser anges i EUR (euro), USD (amerikanska dollar) eller TRY (turkiska lira) och kommer att tydligt anges vid bokningstillfället. Det slutliga beloppet som debiteras kommer att vara i den valuta som valts under bokningsprocessen. Kreditkortsbetalningar behandlas säkert genom våra PCI-DSS-kompatibla betalningsgatewayar. På grund av problem i regionen accepterar vi inte American Express-kort.

5. Leverans av produkt och dokumentation

Efter lyckad bokning och betalningsbekräftelse kommer du att få dina turkuponger, bekräftelsedokument och all nödvändig information via e-post inom 24 timmar. I enlighet med turkiska regler om distansförsäljning måste alla bokade tjänster levereras inom 30 dagar om inget annat anges. Din bekräftelse kommer att innehålla fullständiga turdetaljer, upphämtningstider, mötesplatser, vad du bör ta med, säkerhetsinformation, nödkontakter och ditt unika bokningsnummer. E-biljetter och kuponger måste visas antingen i tryckt form eller som en digital kopia på din mobila enhet på turdagen.

6. Avboknings- och återbetalningspolicy

Vår omfattande avboknings- och återbetalningspolicy finns tillgänglig på vår webbplats och är en integrerad del av dessa villkor och bestämmelser. Vanligtvis är gratis avbokning möjlig upp till 24 timmar före turens starttid för de flesta turer. Luftballongflyg kräver dock avbokning minst 24 timmar i förväg för full återbetalning på grund av flygens särskilda natur och de operativa förberedelser som krävs i förväg. Avbokningar som görs inom 24 timmar före turens starttid, utebliven ankomst och sena ankomster som leder till att turen missas är ej återbetalningsbara. Återbetalningar för berättigade avbokningar kommer att behandlas inom 5–10 arbetsdagar till den ursprungliga betalningsmetoden. Väderrelaterade avbokningar som initieras av våra operatörer ger full återbetalning eller möjlighet till ombokning vid en tidpunkt som passar dig.

7. Ångerrätt för distansförsäljningsavtal

I enlighet med turkisk konsumentskyddslag nr 6502 och förordningen om distansförsäljningsavtal har du rätt att frånträda din bokning inom 14 dagar från avtalets ingående utan att ange något skäl. Denna rätt gäller dock inte för tjänsteavtal där utförandet har påbörjats med ditt uttryckliga samtycke och erkännande av att du förlorar din ångerrätt när tjänsten är helt utförd. För turer som ska börja inom ångerfristen på 14 dagar innebär en bokning ditt uttryckliga samtycke till att tjänsten påbörjas, och du bekräftar att ångerrätten går förlorad när tjänsten har levererats. För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss via e-post på info@novacartago.com eller genom att ringa +90 533 493 01 50.

8. Krav och begränsningar för deltagande i turer

Deltagare måste uppfylla alla krav avseende minimiålder, hälsa, fysisk kondition och säkerhet som anges för respektive tur. Dessa krav anges tydligt i varje turbeskrivning och måste noggrant kontrolleras före bokning. För äventyrsaktiviteter såsom luftballongflyg, ATV-turer, ridturer och vandringsturer måste deltagarna vara vid god fysisk hälsa och fria från medicinska tillstånd som kan innebära risker. Du är skyldig att kontrollera tjänstens kvalitet och specifikationer vid turens början och omedelbart rapportera eventuell avvikelse eller brist till din guide. Deltagare måste anlända till angiven upphämtningsplats på utsatt tid. Sena ankomster kan leda till att turen missas utan återbetalning eftersom turer följer strikta tidsscheman som inte kan försenas för enskilda deltagare.

9. Luftballongturer – Särskilda villkor

Luftballongflyg är starkt beroende av väderförhållanden och kan ställas in av piloten eller luftfartsmyndigheter av säkerhetsskäl såsom vindstyrka, sikt, nederbörd eller andra atmosfäriska förhållanden. Pilotens beslut om flygsäkerhet och om förhållandena är lämpliga är slutgiltigt och inte förhandlingsbart. Viktbegränsningar gäller, vanligtvis med en maxgräns på 120 kg per passagerare, och den totala korgviktsgränsen måste respekteras för flygsäkerheten. Graviditet, nyligen genomgången operation (inom 6 månader), allvarliga hjärtsjukdomar, andningsproblem, rörelsebegränsningar och andra medicinska tillstånd kan förhindra deltagande. Alla passagerare måste kunna stå utan stöd i 60 minuter, hålla i korgens handtag under landning och klättra i och ur korgen med hjälp av ett litet steg. Dessa krav tillämpas strikt för passagerarnas säkerhet i enlighet med turkiska civilflygsregler.

10. Obehörig användning av kreditkort

Vid orättvis eller obehörig användning av kreditkort, bankbedrägeri eller bestridda debiteringar måste kunden returnera den levererade produkten (turkupong/tjänst) inom 3 arbetsdagar, och alla frakt- och logistikkostnader ska bäras av kunden. Om en kreditkortsbetalning därefter återkallas, annulleras eller återdebiteras av kortutgivande bank på grund av bedräglig användning, obehörig användning eller kundtvist, och turtjänsten redan har utförts, förbehåller vi oss rätten att kräva full ersättning för tjänstens värde, plus administrativa kostnader och juridiska kostnader, genom alla tillgängliga rättsliga vägar. Vi samarbetar fullt ut med bankinstitut och rättsvårdande myndigheter i fall av betalningsbedrägeri.

11. Force majeure och oförutsedda omständigheter

Nova Cartago Travel Agency kan inte hållas ansvarigt för någon underlåtenhet att fullgöra sina skyldigheter enligt dessa Villkor på grund av force majeure-händelser eller omständigheter utanför vår rimliga kontroll. Sådana händelser inkluderar, men är inte begränsade till, naturkatastrofer (jordbävningar, översvämningar, vulkanutbrott), extrema väderförhållanden, krig, terrorism, civila oroligheter, strejker, pandemier, epidemier, myndighetsrestriktioner, direktiv från luftfartsmyndigheter, lagändringar eller andra oförutsedda omständigheter som hindrar eller allvarligt försvårar tillhandahållandet av tjänster. Om en tur måste ställas in på grund av force majeure kommer vi att erbjuda dig möjlighet att boka om till ett annat datum eller få full återbetalning. Alternativt kan vi erbjuda en ersättningstur med motsvarande eller högre värde, förutsatt att du godkänner det.

12. Ansvar, försäkring och ansvarsbegränsning

Alla deltagare uppmanas starkt och är skyldiga att ha giltig heltäckande reseförsäkring som täcker sjukvårdskostnader, olyckor, skador, avbokning av resor och personliga tillhörigheter. Nova Cartago Travel Agency innehar all lagstadgad ansvarsförsäkring enligt turkisk turistlag och civilflygsregler. Vårt ansvar är dock begränsat till direkta skador orsakade av vår bevisade vårdslöshet, och vi ansvarar inte för indirekta, följdmässiga eller tillfälliga skador. Vi ansvarar inte för förseningar, inställda turer, ändringar i resplanen eller tjänstemodifikationer som krävs på grund av säkerhetsskäl, väderförhållanden, force majeure-händelser eller situationer utanför vår kontroll. Personliga tillhörigheter, värdesaker, kameror, telefoner och andra föremål är helt och hållet deltagarens ansvar. Deltagare deltar i alla aktiviteter på egen risk efter att ha informerats grundligt om alla säkerhetsprotokoll, risker och krav.

13. Icke återlämningsbara produkter och tjänster

I enlighet med turkiska regler om distansförsäljning är följande kategorier undantagna från ångerrätten och är ej återlämningsbara: (a) tjänster som har utförts helt med konsumentens uttryckliga samtycke och med erkännande av att ångerrätten går förlorad; (b) varor eller tjänster vars pris är beroende av fluktuationer på finansmarknader utanför säljarens kontroll; (c) skräddarsydda eller personanpassade varor enligt konsumentens önskemål; (d) varor som snabbt kan försämras eller har utgångsdatum; (e) varor vars förpackning har brutits efter leverans av hälsoskäl eller hygieniska skäl; (f) varor som blandats med andra produkter efter leverans och inte kan separeras; (g) digitalt innehåll som tillhandahålls elektroniskt där utförandet har påbörjats med konsumentens samtycke.

14. Dataskydd, integritet och KVKK-efterlevnad

Nova Cartago Travel Agency är engagerat i att skydda dina personuppgifter i full överensstämmelse med turkisk personuppgiftslag nr 6698 (KVKK) och tillämplig EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR). Personuppgifter som samlas in under bokningsprocessen används enbart för turhantering, kommunikation, betalningshantering, säkerhetskrav och fullgörande av våra avtalsenliga skyldigheter. Vi säljer, hyr ut eller sprider inte din personliga information till tredje part, utom när det är nödvändigt för turverksamheten (till exempel hotell, transportleverantörer eller betalningsförmedlare) eller när det krävs enligt lag. För fullständiga detaljer om hur vi samlar in, använder, lagrar och skyddar dina uppgifter, vänligen se vår fullständiga integritetspolicy som finns på vår webbplats. Du har rätt att få tillgång till, rätta, radera och överföra dina personuppgifter enligt vår integritetspolicy och KVKK-reglerna.

15. Immateriella rättigheter

Allt innehåll på vår webbplats, inklusive men inte begränsat till text, grafik, logotyper, fotografier, bilder, videor, turbeskrivningar, resplaner, design, varumärken, tjänstemärken och programvara, är Nova Cartago Travel Agencys exklusiva egendom och skyddas av turkisk och internationell upphovsrätts-, varumärkes- och immaterialrättslagstiftning. Obehörig reproduktion, spridning, ändring, överföring, återpublicering, visning eller skapande av härledda verk från något innehåll på vår webbplats är inte tillåtet och kan leda till rättsliga konsekvenser. Turbeskrivningar, prisuppgifter, resplaner och operativa detaljer utgör affärshemlig information och får inte kopieras eller användas av konkurrenter eller tredje part utan vårt uttryckliga skriftliga medgivande.

16. Beteende, uppförande och regler för deltagande i turer

Alla turdeltagare måste följa de instruktioner och den vägledning som ges av guider, chaufförer, piloter och personal vid alla tillfällen. Detta är avgörande för din säkerhet, andras säkerhet och turens framgångsrika genomförande. Störande beteende, verbala eller fysiska övergrepp mot personal eller andra gäster, underlåtenhet att följa säkerhetsprotokoll eller andra handlingar som negativt påverkar turupplevelsen kan leda till omedelbar avvisning från turen utan någon återbetalning. All skada på egendom, utrustning, fordon eller anläggningar som orsakas av vårdslöshet, hänsynslöst beteende eller avsiktliga handlingar kommer att debiteras till full reparations- eller ersättningskostnad. Konsumtion av alkohol eller droger är strikt förbjuden före och under alla äventyrsaktiviteter, och deltagare kan nekas tjänster om de bedöms vara påverkade.

17. Fotografering, video och medieanvändning

Under turer kan våra professionella fotografer och guider ta foton och videor för marknadsförings-, reklam- och operativa syften. Genom att delta i våra turer ger du Nova Cartago Travel Agency tillstånd att använda din bild, ditt utseende och eventuella foton eller videor som tas under turen i våra marknadsföringsmaterial, på vår webbplats, sociala medier, broschyrer och andra reklammedier utan ersättning eller förhandsgodkännande. Om du inte vill fotograferas eller inte samtycker till användning av din bild måste du informera din guide i början av turen, och vi kommer att sträva efter att tillmötesgå din begäran genom att utesluta dig från gruppfoton. Professionella fotopaket kan erbjudas till försäljning på vissa turer.

18. Ändringar av turer, resplaner och tjänster

Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra turresplaner, tidtabeller, upphämtningstider, mötesplatser, rutter eller turinnehåll på grund av väderförhållanden, säkerhetsskäl, operativa behov, vägförhållanden, tillståndsbegränsningar eller andra situationer som påverkar genomförandet av turen. Vi kommer att göra vårt bästa för att ge förhandsbesked om sådana ändringar när så är möjligt. Om en väsentlig ändring eller inställning sker av din tur kommer vi att erbjuda dig möjlighet att acceptera den ändrade turen, boka om till ett annat datum, byta till en alternativ tur med lika eller högre värde, eller få full återbetalning. Mindre ändringar såsom justering av upphämtningstiden med 30 minuter eller mindre kan förekomma och berättigar inte till ersättning.

19. Klagomål, feedback och tvistlösningsförfarande

Vi strävar efter att tillhandahålla utmärkt service och att snabbt hantera eventuella bekymmer. Alla klagomål om turens kvalitet, tjänstens utförande eller någon del av din upplevelse bör rapporteras till din guide eller chaufför omedelbart under turen så att vi kan försöka lösa problemet på plats. Om problemet inte kan lösas under turen måste formella skriftliga klagomål skickas till info@novacartago.com inom 7 kalenderdagar efter att turen avslutats, inklusive ditt bokningsnummer, turdatum, en detaljerad beskrivning av problemet och eventuell stödjande dokumentation (foton, kvitton etc.). Vårt mål är att bekräfta alla klagomål inom 2 arbetsdagar och lämna ett fullständigt svar inom 14 arbetsdagar. Om en tillfredsställande lösning inte uppnås genom direkta diskussioner ska tvister lösas i enlighet med turkisk lag.

20. Tillämplig lag och jurisdiktion

Dessa villkor och bestämmelser, tillsammans med alla bokningar och transaktioner som görs genom våra tjänster, regleras av och tolkas i enlighet med Republiken Turkiets lagar. Alla tvister, anspråk eller rättsliga åtgärder som uppstår ur eller i samband med dessa Villkor, din bokning eller användningen av våra tjänster ska omfattas av den exklusiva jurisdiktionen för konsumentdomstolar och konsumentskiljenämnder i Nevşehir, Turkiet, enligt turkisk konsumentskyddslag. För tvister under den lagligen angivna beloppsgränsen har konsumentskiljenämnder jurisdiktion. För belopp över gränsen har Nevşehirs konsumentdomstolar exklusiv jurisdiktion. Alla juridiska kostnader, domstolsavgifter, advokatarvoden och verkställighetskostnader ska bäras av den part som befinns ansvarig.

21. Slutligt godkännande och avtal

Genom att slutföra en reservation hos Nova Cartago Travel Agency bekräftar du att du har läst dessa villkor och bestämmelser i sin helhet, förstått alla bestämmelser och samtycker till att vara juridiskt bunden av dem. Du bekräftar också att du har läst och godkänt vår integritetspolicy och vår avboknings- och återbetalningspolicy, som är en integrerad del av detta avtal. Detta avtal är bindande för dig, dina arvingar, juridiska representanter och överlåtare. Elektroniskt godkännande av dessa Villkor under vår bokningsprocess på webbplatsen utgör en juridiskt giltig underskrift och överenskommelse enligt turkisk lag nr 5070 om elektronisk signatur och förordningen om distansförsäljningsavtal. Den turkiska versionen av dessa Villkor ska äga företräde vid eventuella avvikelser mellan översättningar.

Frågor om dessa Villkor?

Om du har frågor eller funderingar kring dessa villkor och bestämmelser, eller om du behöver förtydligande kring någon bestämmelse, tveka inte att kontakta oss:

Företag: Nova Cartago Travel Agency

Bolag: Touranos Turizm Seyahat Acenteliği Tic. Ltd. Şti.

E-post: info@novacartago.com

Telefon: +90 533 493 01 50

Adress: Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURKIET

Genom att fortsätta med en reservation bekräftar du att du har läst, förstått och samtycker till att vara bunden av dessa villkor och bestämmelser i sin helhet, samt vår integritetspolicy och vår avboknings- och återbetalningspolicy. Detta utgör ett juridiskt bindande avtal enligt turkisk lag.