最后更新：2026年4月

请仔细阅读我们的取消和退款指南。本文档规定了您在通过Nova Cartago购买服务时关于取消、退货和退款的权利与义务。

客户权益 – 退出 – 取消退货条款

热气球：

您可以在体验开始前24小时内取消，获得全额退款。为获得全额退款，取消应在体验开始前至少24小时提出。

若在体验开始前少于24小时取消，将不予退还款项。

在体验开始前少于24小时提出修改请求将不予受理。

本体验受天气条件影响。如因恶劣天气导致取消，将提供换日或全额退款。

一般条款

通过网站电子下单，即表示您同意提供的初步信息表和远程销售合同的内容。

购买者必须遵守第6502号消费者保护法及远程合同条例（编号：27.11.2014/29188）及其他相关法律的规定，关于购买产品的销售和交付。

包括产品运输费用在内的配送费用由买方承担。

每件商品将在不超过法定送达期限30天内，配送到买方指定的个人及/或组织的地址。如果在此期限内未完成配送，买方有权解除合同。

购买的商品应按订单详细规格完整交付，包括任何保证书或用户手册等文件（如适用）。

若因销售方无法销售所购商品，销售方须在知悉之日起3天内书面通知买方。在14天内退还全部款项。

未付款项

若买方未支付商品款项或在支付记录中取消，销售方的交付义务即终止。

未经授权使用信用卡购物

因不可预见原因造成的产品交付延迟

如果出现不可抗力事件，导致交付时间延长，超出销售方控制范围，将通知买方。买方可选择取消订单、用类似商品替代或等待障碍解除后再次交付。

买方确认商品义务

买方应在接受交付前检查合同货物/服务；如包装破损、有裂缝或撕裂，不应从快递中接受。任何收到的商品/服务将视为完好无损。买方应妥善保护货物/服务，若行使撤回权，商品/服务不应已被使用。退货时，发票必须随商品一同返回。

退货权

买方应在购买商品后14（十四）日内，向自己或指定地址的个人/组织交付之日起，无需承担任何法律或刑事责任或理由，行使撤回合同的权利，且须使用以下联系方式通知卖方。

撤回权期限

购买的服务，撤回期限从签订合同之日起算。在撤回权到期前，已获消费者同意开始的服务合同不得行使此权利。

行使撤回权所产生的费用由卖方承担。

使用撤回权必须在14（十四）天内通过挂号信、传真或电子邮件向卖方书面通知；且商品不得已被使用（符合'不可行使撤回权的商品'等条款规定）。

行使撤回权的方法

交付给第三方或买方的商品发票（如果发票以企业名开具，则应随退货发票一并提交。企业开具发票的退货不允许未附带退货发票。）

退货应附带退货表格，商品应完整，无损，配有原包装盒、包装及标准配件（如适用）。

退货条件

卖方应在收到撤回通知后，最多10天内完成全额退款及相关文件的还款，并在20天内退还商品。

若因买方过错导致商品价值减损或无法退还，买方应按比例赔偿卖方因损失所带来的损害。不过，因正常使用导致的商品变化和损坏，买方不承担责任。

若因行使撤回权而，卖方设定的活动金额限额被破坏，相关优惠将作废。

不允许撤回的商品

如内衣、泳衣、比基尼、化妆品、消耗品、易腐品、定制商品、健康及卫生理由开封商品、无法分离的混合商品、报纸、杂志（除订阅外）、即时电子服务或无形商品（如音像制品、书籍、数字内容、软件及数据存储设备）等，均不允许退货。无论是在保修期内还是未开启包装的化妆品、个人护理用品、内衣、泳装、书籍、可复制软件与程序、DVD、CD、文具消耗品等，皆不可退还。

此外，在撤回权到期前，尚未消费者同意开始的服务也不能行使撤回权。在退还化妆品、个人护理用品、内衣、泳装、书籍、可复制软件、光盘、软件和文具消耗品时，包装必须保持未开封、未使用、完好。

违约和法律后果

买方同意在使用信用卡交易时，若发生逾期而依照发卡银行和银行之间的协议计算利息。相应银行可采取法律行动，向买方追偿相关费用和律师费，若买方违约，接受由延迟履行带来的任何损失责任。

付款方式和交付详情

可通过我们的所有银行账户（TLI）进行转账或电子资金转账（EFT）支付。

在我们网站上使用的信用卡，允许一次性付款或分期付款。在线支付时，订单结束时将在您的信用卡上扣除总金额。

撤回通知联系方式

公司：Nova Cartago 旅行社

公司法人：Touranos 旅游旅行社有限公司

电子邮件：info@novacartago.com

电话： +90 533 493 01 50

地址： 奥尔塔区Gençağa Sk. No:4/8 阿瓦诺斯/内塞希尔，土耳其

本指南自发布之日起生效，并可能定期更新。