使用条款 这些条款和条件（“条款”）规范您对我们网站的使用以及由Touranos туризм 旅行有限责任公司运营的Nova Cartago Travel Agency提供的旅游预订，地址位于土耳其阿瓦诺斯Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8。通过进行预订或使用我们的任何服务，即表示您同意遵守这些条款、我们的隐私政策以及我们的取消与退款政策。本文条款符合土耳其消费者保护法第6502号、个人数据保护法第6698号（KVKK）、远程销售合同条例及所有适用的土耳其旅游法律法规。请务必仔细阅读。如不同意任何部分，请勿继续预订。 1. 公司信息 这些条款和条件管理由位于土耳其阿瓦诺斯奥尔塔马哈Gençağa Sk. No:4/8的Nova Cartago Travel Agency提供的服务。我们专注于土耳其旅游运营、旅游服务和旅游活动，尤其是卡帕多奇亚地区的旅游、热气球及文化旅游。我们的服务遵守土耳其旅游法规、消费者保护法第6502号及所有与远程销售合同和旅游服务相关的法律法规。 2. 接受条款及范围 通过访问我们的网站、进行预订或使用任何我们的服务，即表示您已阅读、理解并同意受这些条款、我们的隐私政策和取消与退款政策的约束。这些条款构成您（客户）与Nova Cartago Travel Agency之间具有法律约束力的协议。如不同意任何部分，应停止预订或使用我们的服务。我们保留随时修改这些条款的权利，修改自发布之时即生效。 3. 预订条款与确认 通过我们网站、电话、电子邮件或其他沟通渠道进行的所有预订，均需视是否有空并经确认。预订仅在收到全额付款并由Nova Cartago Travel Agency提供书面确认后有效。价格、空位和行程在预订确认和付款前可能会变更。我们有权拒绝任何预订，特别是在安全要求无法满足、容量已满或出现合理的合法凭证方面。 4. 支付政策与条款 除非已以书面形式达成延期支付协议，否则必须在预订时全额付款。我们接受主要信用卡（Visa、Mastercard）、借记卡及银行转账至我们指定的土耳其银行账户。价格以欧元（EUR）、美元（USD）或土耳其里拉（TRY）显示，并在预订时明确列出。最终收费金额以预订时选择的币种为准。信用卡支付通过符合PCI-DSS标准的支付网关安全处理。不接受AmericanExpress卡。 5. 产品交付与文件 成功预订和付款确认后，您将在24小时内收到您的旅游凭证、确认文件和所有必需信息，方式为电子邮件。根据土耳其远程销售规定，除非另有说明，所有已预订的服务必须在30天内交付。确认函将包括完整的行程信息、接送时间、会面地点、须携带物品、安全信息、紧急联系方式和您的预订编号。电子票及凭证必须在旅游当日以打印版或手机数字版出示。 6. 取消与退款政策 我们完整的取消及退款政策载于我司网站，是这些条款的重要组成部分。大多数旅游在出发前24小时内可免费取消。热气球旅游因特殊性质，须提前至少24小时取消以获得全额退款。临近出发时间24小时内取消、未出现或迟到导致错过旅游的，不予退款。符合条件的取消将在5-10个工作日内退还至原支付方式。气象原因导致的取消由我们运营方决定，将提供全额退款或重新安排。 7. 远程销售合同的撤销权 根据土耳其消费者保护法第6502号和远程销售合同规定，您有权在合同签订之日起14天内无须说明理由撤销预订。然而，如果服务已在您的事先明确同意下开始履行，这一权利将不适用。对于在14天撤销期限内开始的旅游，只要您提前知晓并同意服务开始，撤销权即告失效。若要行使撤销权，必须通过电子邮件info@novacartago.com或电话+90 533 493 01 50通知我们。 8. 旅游参与要求与限制 参加者必须符合每个旅游所规定的最低年龄、健康、体能和安全要求。尤其是冒险活动如热气球、ATV、骑马或徒步，参与者应身体健康，无医疗禁忌。应在出发前仔细检查旅游品质和规格，并立即向导游报告不合规或缺陷。必须按规定时间到达接送地点。迟到可能导致无法参加旅游且不退款。 9. 热气球旅游——特别条款 热气球飞行高度依赖天气条件，可能因风速、能见度、降水等被飞行员或空管取消。飞行安全由飞行员最终裁决，不可区别对待。重量限制通常为每位乘客120公斤，总篮重量必须遵守。孕妇、近期手术、严重心脏或呼吸疾病、行动困难者可能无法参加。所有乘客应能无辅助站立60分钟、在着陆时握住篮把手、可以上下篮。上述规定依据土耳其民用航空法规严格执行。 10. 未经授权的信用卡使用 遇到不公平或未经授权的信用卡使用、银行欺诈或争议收费时，客户应在3个工作日内退还旅游凭证/服务，所有运费由客户承担。如信用卡支付被银行退单、取消或追回，且旅游服务已提供，则我们保留通过法律渠道追讨全部金额及相关管理费用的权利。我们配合银行和执法机关打击支付欺诈。 11. 不可抗力与不可预见事件 Nova Cartago Travel Agency不对因不可抗力或超出合理控制范围的事件导致无法履行责任，包括但不限于自然灾害（地震、洪水、火山喷发）、极端天气、战争、恐怖主义、民变、罢工、疫情、政府限制、航空当局指令或法律变更。若因不可抗力取消旅游，将提供重新安排或全额退款，也可能提供同等或更高价值的替代旅游，需您的接受。 12. 责任、保险与责任限制 所有参与者应拥有涵盖医疗、事故、伤害、行程取消及个人财物的全面旅游保险。Nova Cartago Travel Agency持有土耳其旅游与民航相关强制保险，但责任仅限于因明显疏忽造成的直接损失，不对间接、附带损失承担责任。我们不对延误、取消、行程变更或特殊情况负责。个人物品由参与者自理。参与活动前，须已充分了解所有安全提示、风险和要求。 13. 非可退换货商品及服务 根据土耳其远程销售规定，以下类别商品或服务不享受撤销权且不允许退换：(a) 已经完全履行且客户事先明确知晓且同意失去撤销权的服务；(b) 价格依市场波动变化的商品；(c) 根据客户个人意愿定制或个性化的商品；(d) 易腐或有有效期的商品；(e) 包装拆封后因健康或卫生原因不能退货的商品；(f) 与其他商品混合后无法分离的货物；(g) 以电子方式提供且已开始履行的数字内容。 14. 数据保护、隐私及KVKK合规 Nova Cartago Travel Agency致力于严格遵守土耳其个人数据保护法第6698号（KVKK）及相关欧洲通用数据保护条例（GDPR），保护您的个人数据。收集的个人信息仅用于旅游管理、沟通、支付、安保和履约，我们不将数据出售、出租或提供给第三方，除非为旅游运营必要（如酒店、交通提供商或支付处理商）或法律要求。详细隐私政策请参见我们官网，您有权访问、更正、删除您的数据。 15. 知识产权 网站内容（包括文字、图片、标志、视频、描述、设计、商标等）为Nova Cartago Travel Agency所有，受土耳其及国际版权、商标和知识产权法律保护。未经授权复制、传播、修改、展示或制作衍生作品皆属侵权，可能引发法律责任。旅游描述、价格、行程信息为商业机密，未经我们书面授权不得复制或利用。 16. 行为准则与旅游规则 所有游客必须遵守导游、司机、机组人员及工作人员的指示。扰乱秩序、攻击或侮辱他人、未遵守安全规则或造成损害者，将被立即除名且不退款。因疏忽、鲁莽或故意行为造成的财产损失须承担赔偿责任。在所有冒险项目中，严禁饮酒或使用药物。 17. 摄影、视频及媒体使用 旅游期间，专业摄影师和导游可能拍摄照片或视频，用于宣传和运营。通过参加旅游，您授权Nova Cartago Travel Agency在宣传材料、网站、社交媒体、宣传册中使用您的形象、肖像及旅游中拍摄的视频，无需支付报酬。如不愿被拍摄或不同意使用，应在导游处表达，我们会尽力尊重您的意愿。 18. 旅游变更与调整 我们有权根据天气、安全、运营或道路等原因调整旅游行程、时间、接送点、路线或包含内容，并会尽量提前通知。若发生重大变更或取消，将提供重新安排、补偿或退款方案。小幅调整，如接送时间延迟30分钟以内，视为正常变动，不予赔偿。 19. 投诉、反馈与争议解决 遇到问题应在旅游过程中立即向导游或司机反映，我们会尽力解决。未能现场解决者，应于旅游结束后7天内通过电子邮箱info@novacartago.com提交书面投诉（含预订编号、日期、详细描述和证据）。我们将在2个工作日内确认，并在14天内答复。如无法达成满意解决方案，争议按土耳其法律处理。 20. 适用法律与管辖 本条款及所有相关交易受土耳其共和国法律管辖。因本协议引发的争议由土耳其内的消费者法院或消费者仲裁委员会专属管辖。金额低于法定门槛，由消费者仲裁委员会裁定；超过门槛则由宪法法院专属管辖。诉讼费用由败诉方承担。 21. 最终接受与协议 通过完成预订，您确认已完整阅读、理解并同意遵守这些条款，接受我们的隐私政策和取消退款政策。这些内容构成本协议的一部分，对您、继承人、法律代表和受让人具有约束力。电子签名在土耳其电子签名法（第5070号）和远程销售法规下具有效力。若翻译有差异，以土耳其语版本为准。 疑问请联络 公司：Nova Cartago Travel Agency 法人：Touranos Seyahat Tic. Ltd. Şti. 电子邮箱：info@novacartago.com 电话：+90 533 493 01 50 地址：Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TURKEY 通过预订，您确认已阅读、理解并同意完整接受这些条款、隐私政策及取消退款政策。这是一份具有土耳其法律效力的正式协议。