Son Güncelleme: Nisan 2026

Lütfen iptal ve iade yönergelerimizi dikkatlice inceleyiniz. Bu belge, Nova Cartago üzerinden satın alınan hizmetler için iptal, iade ve geri ödeme haklarınızı ve sorumluluklarınızı belirler.

MÜŞTERİ HAKLARI – ÇEKİLME – İPTAL VE İADE ŞARTLARI

Sıcak Hava Balonu:

Etkinlik başlangıcından en geç 24 saat önce iptal edilirse tam geri ödeme alınabilir. Tam geri ödeme almak için iptallerin etkinlik başlangıç saatinden en az 24 saat önce yapılması gerekir.

Etkinlik başlangıcından 24 saat veya daha kısa süre önce yapılan iptaller geri ödeme kapsamında değildir.

Etkinlik başlangıcına 24 saatten daha az süre kalan kısa süreli değişiklik talepleri dikkate alınmayacaktır.

Bu etkinlik hava koşullarına bağlıdır. Uygun olmayan hava koşulları nedeniyle iptal edilirse, farklı bir tarih veya tam geri ödeme sunulacaktır.

GENEL ŞARTLAR

Web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, ön bilgi formu ve mesafeli satış sözleşmesine onay vermiş olursunuz.

Alıcılar, Tüketici Koruma Kanunu No. 6502 ve Uzaktan Satışlar Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) ile ilgili diğer yasal düzenlemelere ve satın alınan ürünlerin satışı ve teslimiyle ilgili diğer yasa ve düzenlemelere uymak zorundadırlar.

Kargo ücretleri, ürün gönderim masraflarını kapsar ve alıcıların sorumluluğundadır.

Her bir satın alınan ürün, alıcının belirttiği adrese, yasal teslim süresi olan 30 günü aşmamak kaydıyla, şahsa ve/veya kuruluşa teslim edilecektir. Bu süre içinde teslim gerçekleşmezse, alıcı sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.

Satın alınan ürün, siparişte belirtilen özelliklere uygun, eksiksiz ve birlikte teslim edilmelidir; garanti belgesi veya kullanım kılavuzu gibi belgelerle birlikte teslim edilmelidir.

Satın alınan ürünlerin satılamaz hale gelmesi halinde, satıcı durumu yazılı olarak en geç 3 gün içinde alıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tam ödemeyi, bu durumdan haberdar olunmasından itibaren 14 gün içinde iade edilmelidir.

ÖDEME BEDELİNİN ÖDENMEMESİ

Alıcı, satın alınan ürün için ödeme yapmaz veya ödeme kaydını iptal ederse, satıcının ürün teslimi yükümlülüğü sona erer.

KREDİ KARTI KULLANIMININ YAZILI OLARAK İZİNLİ OLMAKSIZIN KULLANILMASI

TESLİMAT GERÇEKLEŞMESİNDEN SONRA GÖRÜLEBİLECEK GECİKMELER VE MÜCBİR SEYLER

Mücbir sebep halinde, teslimat süreleri satıcı kontrolü dışında uzayabilir. Bu durumda alıcı bilgilendirilecek ve alıcı, siparişin iptalini, benzer ürünle değişimini veya engel kalkana kadar teslimin ertelenmesini talep edebilir.

ALICININ ÜRÜNÜ VEYA HİZMETİ KONTROLÜ

Alıcı, teslimatı öncesinde sözleşmeye konu ürün/hizmeti incelemeli ve herhangi bir hasar veya kusur olup olmadığını kontrol etmelidir. Hasarlı veya ambalajı yırtık, kırık, çatlak olan ürünler kurye tarafından teslim alınmamalıdır. Teslim alınan ürünler hasarsız ve sağlam kabul edilir. Alıcı, ürünleri teslim aldıktan sonra koruma altına almalı ve iade hakkını kullanmak istiyorsa ürünleri kullanmamış olmalıdır. Faturanın iade ile birlikte olması gerekir.

İPTAL HAKKI

Alıcı, kendisine veya belirttiği adresteki kişi/kuruluşa ürün teslim edildikten sonra, 14 (on dört) gün içinde herhangi bir hukuki veya cezai sorumluluk ve gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir ve satıcıya aşağıdaki iletişim bilgilerinden bildirimde bulunabilir.

İPTAL HAKKININ SÜRESİ

Satın alınan hizmetlerde, bu 14 günlük süre sözleşmenin imzalanma tarihinden itibaren başlar. Önceden onay verilmiş hizmet sözleşmeleri için, iptal hakkı kullanılamaz.

İptal hakkının kullanımı için, iade talebinin başlamasından itibaren 14(day) içinde, yazılı bildirim (kayıtlı mektuplar, faks veya e-posta) yoluyla satıcıya ulaşması ve ürünün kullanılmamış olması gerekir, ayrıca "İptal Edilemeyen Ürünler" ile ilgili düzenlemelere uyulmalıdır.

İPTAL HAKKININ KULLANIMI

İptal edilen ürünün faturası, (Kurumsal fatura ise, iade edilen ürünlerin faturasıyla birlikte kuruma ait iade faturası da sunulmalıdır. Kurumsal isimle düzenlenmiş faturası olan iade işlemleri, iade faturası olmadan tamamlanamaz.)

İade formu, ürünlerin tamamının ve sağlam olması, orijinal kutu ve ambalaj dahil olmak üzere tüm aksesuarların bulunması şarttır.

İADE ŞARTLARI

Satıcı, iptal bildiriminden sonra en geç 10 gün içinde toplam tutarı ve borçlandırıcı belgeleri iade etmekle ve malları 20 gün içinde teslim almakla yükümlüdür.

Alıcı kasıtlı kullanım veya kusur nedeniyle ürünün değerinde azalma veya iadenin imkansız hale gelmesi durumunda, satıcıya hasar ve zarar tazmin edilmelidir. Ancak, uygun kullanım sonucu oluşan değişiklikler ve deformasyonlar alıcıya yüklenmez.

Satıcı kampanya limiti aşıldığında, iptal kullanımına bağlı indirimler geçersiz sayılır.

İPTAL HAKKINDAN MUAF ÜRÜNLER

İç giyim, mayo ve bikini altı, makyaj ürünleri, tüketime uygun ürünler, bozulabilir ürünler, kişiselleştirilmiş veya özel ihtiyaçlara göre hazırlanan ürünler, hijyen ve sağlık nedenleriyle paketleri açıldıktan sonra iadeye uygun olmayan ürünler, karışmış ve ayırt edilemeyen ürünler, gazete ve dergiler gibi süreli yayınlar ve abonelik kapsamındaki ürünler iade edilmez. Elektronik hizmetler ve dijital içerikler, paketleri açıldığında, ses ve görüntü kayıtları, kitaplar, yazılım ve veri depolama cihazları da paketi açıldıktan sonra iade edilemez.

Cilt bakım ve kozmetik ürünleri, iç giyim, mayo ve bikini altları, kitaplar, tekrar kullanılabilir yazılım ve programlar, DVD, CD ve kırtasiye malzemeleri gibi ürünlerde de, paketleri açılmış ve kullanılmış ürünler iade edilmez.

Varsayılanlar ve Hukuki Sonuçları

Alıcı, kredi kartı ile işlem yapılması halinde, kart sahibi banka ile arasında belirtilen faiz oranlarını kabul eder ve bu bankanın, tahsilat ve yasal işlemler, vekaletname ve benzeri kefil prosedürlerine uymayı kabul eder. Alıcı, ödemede temerrüde düşerse, bankanın yasal takip ve masraf talepleri ile ilgili haklarını kullanma hakkı doğar ve satıcı alıcıdan doğacak tüm zarar ve ziyanı talep edebilir.

Ödeme ve Teslimat Detayları

Ödemelerimiz, TL cinsinden banka hesaplarımıza havale veya EFT yoluyla gerçekleştirilebilir.

Web sitemizde kullanılan kredi kartlarıyla, tek seferlik ödeme veya taksitli ödeme imkanları sunulmaktadır. Online ödemelerde, toplam tutar, siparişinizin bitiminde kredi kartınızdan tahsil edilir.

İptal Bildirimi İçin İletişim Bilgileri

Firma: Nova Cartago Seyahat Acentası

Kurumsal: Touranos Turizm Seyahat Acenteliği Tic. Ltd. Şti.

E-posta: info@novacartago.com

Telefon: +90 533 493 01 50

Adres: Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TÜRKİYE

Bu yönerge, yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer ve periyodik olarak güncellenebilir.