ŞARTLAR ve KOŞULLAR Bu Şartlar ve Koşullar (“Şartlar”), web sitemizin kullanımı ve Nova Cartago Seyahat Acentası tarafından sunulan turların rezervasyonu ile ilgilidir ve Touranos Turizm Seyahat LLC tarafından işletilmektedir ve adresi Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TÜRKİYE'dir. Bir rezervasyon yaparak veya hizmetlerimizi kullanarak, bu Şartlara, Gizlilik Politikamıza ve İptal ve İade Politikamıza bağlı olduğunuzu kabul etmiş olursunuz. Bu Şartlar, Türk Tüketici Koruma Kanunu No. 6502, Kişisel Verileri Koruma Kanunu No. 6698 (KVKK), Uzaktan Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği ve tüm uygulanabilir Türk turizm mevzuatına uygundur. Bunları dikkatlice okumanız önemlidir. Herhangi bir bölümüne katılmıyorsanız, rezervasyonunuza devam etmekten kaçının. 1. Şirket Bilgileri Bu Şartlar ve Koşullar, Nova Cartago Seyahat Acentası tarafından sağlanan hizmetleri yönetir ve adresi Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TÜRKİYEtir. Biz Türkiye genelinde tur işletmeciliği, seyahat hizmetleri ve turizm faaliyetleri gerçekleştirmekteyiz, özellikle Kapadokya bölgesi turları, sıcak hava balonu ve kültürel turizm alanlarında uzmanız. Hizmetlerimiz Türk turizm mevzuatına, Tüketici Koruma Kanunu No. 6502'ye ve uzaktan satış sözleşmeleri ile seyahat hizmetleriyle ilgili yasalara uygun olarak sunulmaktadır. 2. Kabul ve Kapsam Web sitemize erişerek, rezervasyon yaparak veya hizmetlerimizi kullanarak, bu Şartları, Gizlilik Politikamızı ve İptal ve İade Politikamızı okuduğunuzu, anladığınızı ve bunlara bağlı olduğunuzu onaylamış olursunuz. Bu Şartlar, sizin (müşteri) ile Nova Cartago Seyahat Acentası arasında yasal olarak bağlayıcı bir sözleşmeyi oluşturur. Herhangi bir bölümüne katılmıyorsanız, rezervasyon yapmamalı veya hizmetlerimizi kullanmamalısınız. Bu Şartlarda herhangi bir değişiklik yapma hakkımız saklıdır ve bu değişiklikler, web sitemizde yayımlandıkları anda geçerlilik kazanır. 3. Rezervasyon Koşulları ve Onay Web sitemiz, telefon, e-posta veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla yapılan tüm rezervasyonlar, uygunluk ve onay durumuna tabidir. Bir rezervasyon, tam ödeme alındığında ve Nova Cartago Seyahat Acentası tarafından yazılı bir onay gönderildiğinde kesinleşir. Tur fiyatları, uygunluk ve güzergahlar, rezervasyon onaylanana ve tam olarak ödenene kadar değişebilir. Güvenlik gerekleri, kapasite sınırları veya resmiyetle ilgili makul endişeler durumunda, rezervasyonu reddetme hakkımız saklıdır. 4. Ödeme Politikası ve Koşulları Rezervasyon sırasında tam ödeme yapılması gerekir, aksi takdirde yazılı olarak belirlenmiş taksitli ödeme düzenlemesi yapılmışsa geçerlidir. Kredi kartları (Visa, Mastercard), banka kartları ve bankaya havale ile ödemeleri kabul ediyoruz. Tüm fiyatlar EUR (Euro), USD (Amerikan Doları) veya TRY (Türk Lirası) cinsindendir ve rezervasyon sırasında açıkça gösterilir. Son ödeme, seçilen para birimi üzerinden yapılır. Kredi kartı ödemeleri, PCI-DSS uyumlu ödemaprotokollarımızyla güvenli şekilde işlenir. Bölgedeki sorunlar nedeniyle AmericanExpress kartlarını kabul etmiyoruz. 5. Ürün Teslimatı ve Belge Başarılı rezervasyon ve ödeme onayından sonra, tur kuponlarınız, rezervasyon belgeleriniz ve gerekli bilgileriniz 24 saat içinde e-posta yoluyla size iletilecektir. Türk Uzaktan Satış Yönetmeliğine uygun olarak, tüm rezerve edilen hizmetler belirtilen süre içinde teslim edilmelidir. Onayınız, tur detaylarını, alma saatlerini, buluşma yerlerini, getirilecekleri, güvenlik bilgilerini, acil iletişimleri ve rezervasyon referans numaranızı içerecektir. E-biletler ve kuponlar, tur günü üzerinde gösterilmelidir; yazdırılmış veya dijital olarak kullanılabilir. 6. İptal ve İade Politikası İptal ve İade Politikamız, web sitemizde mevcuttur ve bu Şartlar ve Koşulların ayrılmaz bir parçasıdır. Çoğu tur için, planlanan tur başlangıç zamanından 24 saat önce ücretsiz iptal mümkündür. Ancak, Sıcak Hava Balonu turları için, bu turların önceden hazırlıkları ve özel doğası nedeniyle en az 24 saat önceden iptal edilmelidir. Tour başlangıcından 24 saat içindeki iptaller, no-show ve geç kalanlar için iade yapılmaz. Uygun iptallerde iade, 5-10 iş günü içinde ödeme yöntemine göre yapılır. Hava koşulları nedeniyle gerçekleştirilemeyen iptaller tam iade veya yeniden rezervasyon seçeneği sunar. 7. Mesafeli Satış Sözleşmelerinde Cayma Hakkı Türk Tüketici Koruma Kanunu No. 6502 ve Uzaktan Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği gereği, sözleşme tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınız vardır. Ancak, hizmet sözleşmelerinde, hizmetin önceden açık rızanızla başlaması halinde, cayma hakkınız sona erer. Tur başlamadan önceki 14 gün içinde rezervasyon yapmanız, hizmetin başlamasıyla bu hakkınızın kaybolacağına önceden onay verdiğinizi gösterir. Cayma hakkını kullanmak için info@novacartago.com adresine e-posta ile veya +90 533 493 01 50 numaralı telefonu arayarak bildirebilirsiniz. 8. Tur Katılım Şartları ve Kısıtlamalar Katılımcıların, her turun minimum yaş, sağlık, uygunluk ve güvenlik gereksinimlerine uyması gerekmektedir. Bu gereksinimler tur açıklamalarında belirtilmiştir. Macera aktivitelerinde, katılımcıların iyi sağlık durumunda olması ve sağlık sorunları taşımaması gerekmektedir. Hizmetin kalitesini incelemeli ve tura başlamadan önce sorunları acıktığınızda tur rehberinize bildirmelisiniz. Belirtilen saatlerde buluşma noktasında hazır olmalısınız. Geç kalanlar, turdan yararlanmayabilir ve ücret iadesi yapılmaz. 9. Sıcak Hava Balonu Turları – Özel Şartlar ve Koşullar Balon uçuşları hava koşullarına bağlıdır ve güvenlik nedenleriyle iptal edilebilir. Hava durumu, rüzgar hızı, görünürlük ve diğer faktörlere göre pilota son karar hakkı aittir. Ağırlık sınırları geçerli olup, genellikle maksimum 120 kg. Katılımcıların hamilelik, yakın zamanda ameliyat, ciddi kalp veya solunum rahatsızlığı gibi sağlık sorunları olmamalıdır. Ayrıca, ayakta durabilme ve tutunma gibi fiziksel yeterlilikler gereklidir. 10. Kredi Kartı Hakkında Yetkisiz Kullanım Kredi kartınızın yetkisiz veya haksız kullanımında, ürün (kupon/hizmet) teslimatından sonra 3 iş günü içinde iade edilmelidir ve kargo masrafları sizin tarafınızdan karşılanır. Kart iptali, sahte kullanım veya müşteri anlaşmazlığı durumlarında, hizmet zaten sağlandıysa, hizmet bedelinin tamamını ve idari giderleri karşılamayı kabul etmiş olursunuz. Dolandırıcılık olaylarında bankalar ve kolluk kuvvetleriyle işbirliği yaparız. 11. Zorunlu ve öngörülemeyen durumlar Nova Cartago Seyahat Acentası dışında oluşan zorunlu durumlar veya öngörülemeyen hallerde, sözleşmenin ifasıyla yükümlü değildir. Bunlar doğal afetler, savaş, terör, tereddüt, grevler, pandemi, hükümet kısıtlamaları veya diğer engeller olabilir. Zorunlu durumlar nedeniyle tur iptal edilirse, yeniden planlama veya tam iade seçenekleri sunulur. Alternatif tur veya başka tarihlere de kaydırılabilir. 12. Sorumluluk, Sigorta ve Sınırlamalar Tüm katılımcıların geçerli kapsamlı seyahat sigortası sahibi olması zorunludur. Nova Cartago Seyahat Acentası gereken tüm yasal sorumluluk sigortasına sahiptir, ancak sorumluluk, sadece doğrudan ve kasıtlı ihlal durumunda sınırlıdır. Dolayısıyla, gecikmeler, iptaller veya program değişiklikleri nedeniyle oluşan olası zararlardan sorumlu tutulamaz. Kişisel eşyalar ve değerler katılımcıya aittir. Katılımcılar, tüm güvenlik protokollerine uygun hareket ederek, riskleri kabul ederler. 13. İade Edilmeyen Ürün ve Hizmetler Türk uzaktan satış mevzuatı uyarınca, aşağıdaki ürün ve hizmetler iade edilmez: (a) müşteri onayıyla tamamen yapılan hizmetler; (b) piyasa dalgalanmalarına bağlı fiyatlandırmalar; (c) müşteri isteğiyle kişiselleştirilen ürünler; (d) hızla bozulabilecek veya son kullanma tarihine sahip ürünler; (e) ambalaj açıldıktan sonra sağlık veya hijyen nedeniyle iade edilmeyen ürünler; (f) teslimattan sonra karışıp ayrıştırılamayan ürünler; (g) elektronik ortamda sağlanan, performansı başladıktan sonra iade edilmeyen dijital içerik. 14. Veri Koruma, Gizlilik ve KVKK Uyumu < span style="color: rgb(75, 87, 104);">Nova Cartago Seyahat Acentası kişisel verilerinizi Türk Kişisel Verileri Koruma Kanunu No. 6698 (KVKK) ve Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) gereğince korumaya büyük önem verir. Veri, rezervasyon sırasında toplanır ve yalnızca tur yönetimi, iletişim, ödeme, güvenlik ve sözleşme yükümlülükleri için kullanılır. Verilerinizi üçüncü taraflara satmaz, kiralamaz veya dağıtmayız; yalnızca tur operasyonları veya yasal zorunluluklar gereğince paylaşıyoruz. Detaylar için Gizlilik Politikamızı inceleyebilirsiniz. 15. Fikri Mülkiyet Hakları Web sitemizdeki tüm içerik, Nova Cartago Seyahat Acentası'nın tek mülkiyetindedir ve telif, marka ve fikri mülkiyet mevzuatı ile korunur. Kontrolsüz çoğaltma, dağıtım veya değiştirme yasaktır. 16. Davranış ve Katılım Kuralları Katılımcılar, tur rehberleri, sürücüler ve personelin talimatlarına uymalıdır. Disiplin ve güvenlik kurallarına uymayanlar turdan çıkarılabilir ve ücret iadesi yapılmaz. Alkollü veya uyuşturucu etkisi altında olanlara hizmet verilmez. 17. Fotoğraf ve Video Kullanımı Tur sırasında çekilen fotoğraf ve videolar, tanıtım ve pazarlama amacıyla kullanılabilir. Katılımınızla bunu kabul etmiş olursunuz. Fotoğraf veya videoda yer almak istemiyorsanız, rehbere belirtmelisiniz. 18. Turlarda, Güzergah ve Hizmetlerde Değişiklik Hava durumu, güvenlik, operasyonel nedenler veya diğer koşullara bağlı olarak, tur programında değişiklik yapma hakkımız saklıdır. Bu değişiklikler hakkında önceden bilgilendirilir. 19. Şikayetler, Geri Bildirim ve Çözüm İlk olarak tur sırasında sorunlar yerinde çözülmeye çalışılır. Resmi şikayetler, tur sonrası 7 gün içinde info@novacartago.com adresine yazılmalı ve en kısa sürede değerlendirilir. 20. Uygulanacak Hukuk ve Yetki Bu Şartlar, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir. Hukuki uyuşmazlıklarda Nevşehir Mahkemeleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. 21. Son Kabul ve Sözleşme Rezervasyon yapmanız, bu Şartlar ve Koşulları kabul ettiğinizi ve bunlara bağlı olduğunuzu gösterir. Elektronik onay, yasal geçerliliğe sahiptir. Türkçe versiyon geçerlidir. Sorularınız mı var? Eğer bu Şartlar ve Koşullar hakkında sorularınız veya açıklamalara ihtiyacınız varsa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin: Şirket: Nova Cartago Seyahat Acentası Kurumsal: Touranos Turizm Seyahat Acenteliği Tic. Ltd. Şti. E-posta: info@novacartago.com Telefon: +90 533 493 01 50 Adres: Orta Mah. Gençağa Sk. No:4/8 Avanos/NEVŞEHİR, TÜRKİYE Rezervasyon yapmaya devam ederek, bu Şartlar ve Koşulların tamamını okuduğunuzu, anladığınızı ve bunlara bağlı olduğunuzu kabul edersiniz. Ayrıca Gizlilik Politikamızı ve İptal ve İade Politikamızı da okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan ediyorsunuz. Bu, Türk yasaları uyarınca yasal olarak bağlayıcı bir sözleşmedir.